Bonjour,
nouvel abonné, j'ai reçu mon matériel hier ainsi que la confirmation d'activation de maligne par mail ce matin mais lorsque j'allume la 9Box je n'ai aucune synchro ??

la diode adsl ne s'allume pas, la diode traffic reste allumé un moment puis elle reboote toute seule...

Pour l'activation j'ai procédé comme suit :
1- ouverture de ligne chez FT
2- demande de souscription chez 9
3- attente matériel et mail OK
4- branchement mais rien...

QQun peut me dire ce qu'il en est please ?

Bonjour,

Il y a une coupure niveau répartiteur, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus.

il y a un moyen d'avoir un de l'intervention par le site client ou pas ?

Car je souhaite avoir l'activation relativement rapidement because pour la recherche d'emploi.


Merci.

Faîtes-un up de votre topic régulièrement (à hauteur d'un up par jour) pour que je vous tienne informé de l'évolution de votre dossier.

bonjour Noel9T,

qu'en est-il de l'intervention du technicien à ce jour ?

Autre question : je serai prévenu de quelle manière ? par mail ou sms ?

Merci.

Bonjour,

Il y a eu un premier retour indiquant la correction d'un défaut sur la ligne mais celui-ci est toujours d'actualité. Je relance de nouveau votre dossier, comptez le même délai que pour la requête précédente.

ok, merci pour votre réponse.

Faut-il que je branche la 9box ?

Il n'y a également pas de condensateur sur la prise mais le technicien FT avait fait un test téléphone lors de la réactivation et je n'avais pas de problème.

J'espère un retour rapide de Neuf.

ps: le pire c'est que les anciens résidents de l'appart étaient chez 9, donc je suis sur que ça doit marcher...
Je n'ai pas non plus de sms indiquant la prise en compte ou la résolution de l'incident

Bonjour,

Vu la localisation du défaut, il ne sera pas impératif de brancher votre modem.

Concernant le suivi du dossier, il n'y avait pas de numéro de mobile indiqué dans votre compte c'est pourquoi je vous avais indiqué que cela se ferait principalement sur ce topic.

Up du jour !

où en sommes-nous svp Noel9T ?

Bonjour,

Un retour FT indique que la ligne n'est pas câblée côté Dslam, merci de m'indiquer un numéro de mobile en MP afin de demander l'intervention d'un technicien Neuf au NRA et à votre domicile.

MP reçu, dossier relancé côté réseau. Vous serez en principe contacté sur votre mobile sur la date d'intervention du technicien.

Merci.

Pouvez-vous me faire une estimation de temps pour obtenir la résolution du problème identifié ?

Le rdv sera pris dans la journée ? Je n'ai tjs rien reçu.

Pour le délai d'intervention, il sera en théorie d'une à deux semaines.

bonjour Noel9T,

j'ai à ce jour toujours aucune nouvelles/suivi/prise de rendez-vous pour une quelconque intervention sur ma ligne, je suis dans le flou artistique complet.

Est-ce normal ?

bonjour, le dossier avance-t-il ?

voilà que je viens de recevoir une facture pour des services internet débutant au 28/04... grrr...

Bonjour,

L'intervention n'est pas encore planifiée.

qui planifie l'intervention ?
Les équipes de 9 ou de FT ?

cordialement.

bon ça commence à m'énerver.

Plus d'une semaine pour 'planifier' une intervention qui se fera réellement que bien plus tard je suppose et en plus la facturation anticipée alors que rien ne marche, c'est la goutte d'eau.

Si j'ai pas de nouvelles d'ici demain c'est l'injonction de faire.

bonjour,
toujours rien ?

un technicien pourrait me répondre svp ?

un hotlineur pourrait me donner l'état d'avancement de mon dossier ?

malgré l'appel à la hotline tjs pas d'avancée...

Bonjour,

Il n'a pas été possible de faire des tests en détails lors d'une première intervention qui a eu lieu mi-mai car vous n'étiez pas joignable lorsque le technicien a tenté de vous joindre. Une seconde intervention est prévue de nouveau sur le NRA et à votre domicile mais pour le moment, elle n'est pas encore planifiée.

c'est une blague ou quoi ?!

J'ai jamais eu d'appel de technicien.

J'ai eu un appel de la hotline 1 et 1 seule fois un samedi à 10h53 me prévenant du futur (imaginaire) appel d'un technicien.

Ce n'était pas un appel à priori mais le technicien s'est déplacé chez vous et personne n'était présent.

Merci pour ces précisions Noel9T.

C'est vraiment inadmissible que les gens ne soient pas présents chez eux la journée ( !), surtout quand on ne les prévient pas à l'avance.
Heureusement que vous êtes là pour nous faire un suivi même si vous ne pouvez intervenir sur le délai de résolution.

up !
quoi de neuf sur mon problème svp ?

Bonjour,

Pour le moment, pas d'informations supplémentaires sur votre dossier.

toujours pas de news ??

Bonjour,

L'intervention n'est toujours pas planifiée à ce jour.

C'est aujourd'hui le 45e jour que je suis soi-disant "activé".

Et pendant ce temps je paye pour rien, toujours pas de coup de téléphone, RIEN !

J'en ai marre !!!!
J'espère au moins que Neuf aura la décence de me rembourser sans que je réclame quoi que ce soit les prélèvements qui continuent sans fournir le moindre service...

Au fait, on en est où ??

Bonjour,

Rien de nouveau pour le moment, j'essaie de voir pour relancer le service concerné.

SVP Noel9T, vous pouvez relancer les choses encore, ça devient vraiment critique pour mon boulot !!

Bonjour,

J'ai relancé de nouveau.

grrrrrr....

la neufbox se connecte enfin (l'alignement à l'air correct) mais reboote sans arrêt, voilà que la ligne n'est pas stable maintenant !!

synchro adsl ok fixe + tv...
maintenu 1 minute puis reboote en ayant la diode tel + erreur allumée

je n'ai pas de ralonge telephonique.
j'ai testé avec un autre filtre.
je n'ai pas d'autre modem pour tester.
j'ai essayé sans multiprise.
pas d'autre prise téléphone dans l'appart
pas de condensateur (retiré par les anciens occupants ILS AVAIENT NEUF ET CA MARCHAIT)
j'ai rebooté, débranché, attendu 10 minutes, rebranché etc...

je n'ai pas d'accès à la console d'admin.
sur la télé j'ai le code C10 ou C20

appel d'un technicien et passage d'un technicien ce midi chez moi.

Apparemment la box est nase... Décidément, une force obscure refuse que Neuf soit mon FAI.

Je reçois le modem et je vous tiens au jus.

bonjour,
pas de nouvelles de mon colis

serait-ce possible de me donner mon numéro Kiala pour le suivi de colis svp ?

modem reçu ce jour à 15h30.

connexion ok.

Je vais maintenant demander le remboursement de mes versements depuis le 28 avril jusqu'à ce jour.

merci de fermer le sujet.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf