bonjour a tous,

voila depuis lundi je n'ai plus internet, apres appel au service technique, apres les differentes manip sur le modem (reset etc...) il n'y a que le voyant power allumé sur ma neuf box trio 3d. On me dit qu'un technicien doit m'appeler pour résoudre le probleme qui apparement viendrait de la ligne, j'attends toujours...

Merci pour votre aide

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

ok je le fais tout de suite

Votre dossier est actuellement en cours de traitement côté réseau. Vous ne serez cependant pas obligatoirement contacté par un technicien. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour sur votre dossier dont l'évolution se fera par message vocal/sms sur votre mobile.

merci de votre reponse.

Pouvez-vous cependant etre plus precis concernant mon probleme?

en vous remerciant

Il n'est possible d'effectuer un test echométrique sur votre ligne afin d'estimer le point de coupure. Une demande de vérification de la boucle locale auprès des services FT est en cours sur votre dossier.

bonjour

bon ba toujours pas de nouvelle concernant mon probleme malgré mes derniers appels à la hotline, ca fait
une semaine que ca dure...

J'ai quand meme vérifier ma prise tél, pas de fils coupés et on me certifie que ce n'est pas mon modem qui déconne

si quelqu'un pouvait faire avancer les choses...

merci

Bonjour,

Il y a effectivement du retard sur le traitement réseau en cours sur votre dossier, je relance le service concerné sur celui-ci.

bonjour, bon j'ai bien sur recu le fameux SMS vendredi me disant de debrancher puis rebrancher mon modem suite à une intervention sur ma ligne et la.........

BA RIEN

mon modem n'a que le voyant power d'allumé (j'ai une carte wifi qui est eteinte) et la j'appel le SAV ( comme d'hab)

et vraiment la JE M'ENERVE:

1) evidemment, on me dit que le defaut est corrigé et on me demande de faire les manips habituels bref passons...

2) je demande donc a la personne si c'est ma ligne ou mon modem et on me dit "oui c'est peut etre la ligne ou c'est peut etre le modem...."

3) soit le SAV du neuf prend ses clients pour des c..., soit ils sont incompétents

4) apres 20 mn au tel, je demande l'envoi d'un nouveau modem

Donc je voulais savoir si ce modem est bien partis parce que la on joue avec mes nerfs et j'aime pas ca.
Si demain je n'est pas de nouvelle, ba c'est simple c'est mise en demeure.

Conclusion: que ca prenne du temps pour corriger un defaut , je le concoit , mais ce qui me depasse c'est le fait d'etre obligé de menacer pour faire avancer les choses.

A bon entendeur...

Bonjour,

Un SAV est bien en cours, le modem ne devrait plus tarder à arriver au point relais Kiala si ce n'est pas déjà le cas.

bonjour,

j'ai teste hier soir avec le modem de mon travail (alcatel speed touch ) et j'ai bien une synchro donc c'est le modem.

bonjour,

on viens de m'evoyer un sms me demandant de debrancher et rebrancher mon modem!

MAIS MOI J ATTEND UN NOUVEAU MODEM CAR LE MIEN NE MARCHE PLUS!!!!!

Merci de m'eclairer car la je comprends plus rien à votre SAV....

Bonjour,

Le message fait suite à dossier ouvert à la hotline début juin concernant votre absence de synchronisation.

bon j'ai recu le nouveau modem et j'ai de nouveau internet.

par contre maintenant, mon debit est bloqué a 2 megas!

merci pour votre aide


edit: des que je met le decodeur tv, ca saccade a mort, la tv ne marche pas et le telephone se coupe, donc y a toujours un probleme de debit

bonjour,
si un neufcorp pouvait m'eclairer, ce serait sympa!

merci

Bonjour,

C'est corrigé.

merci noel9T

bonsoir,

bon j'ai recuperé le net depuis une semaine mais je trouve que mon debit a baissé:

Débits de synchronisation
Débit descendant 5760 Kbps
Débit montant 800 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 5.50 dB
Downstream Attenuation 30.00 dB
Upstream Noise Margin 13.00 dB
Upstream Attenuation 16.50 dB

voila les infos sur ma connexion

est ce qu'un neuf corp peux verifier ma connexion, car avant que ca deconne j'avais en debit descendant 8000 Kbps

merci

Bonjour,

Essayez de voir ce qu'il en est actuellement.

ok je suis au travail,
je regarde ca a midi

merci

c'est bon j'ai recuperé mon debit

merci noel9T

bon ben depuis hier soir mon debit est encore redescendu!

pourquoi n'est il pas stable?

NOEL9T, si vous pouviez de nouveau effectuer une operation pour ameliorer ca

merci

up

personne pour corriger mon probleme???

depuis hier soir ca a coupé net J'AI PLUS INTERNET DE NOUVEAU!!!!!!!

C'est pas possible le modem a encore laché, 3 fois en deux ans c'est pas mal!

Merci aux neuf corp de m'envoyer un nouveau modem et je veux une neufbox 4

merci c'est tres urgent!

Bonsoir stef71,


Le roi disait..."nous voulons"...

Dans le cadre d'un S.A.V. vous recevez, ou devriez recevoir le même modèle de Neuf Box que vous avez actuellement, donc d'après ce qu'indique votre profil, cela serait une Neuf Box Trio 3D

bonjour,

j'ai bien noté votre remarque concernant l'envoi du meme materiel, mais pour moi 3 modems hors service en moins de 2 ans signifie une piètre qualité de cette neuf box,

et ne me parler pas des orages ( comme la hotline... et oui on est pas forcement chez soi dans ce cas la comment fait on????), car par exemple mes parents chez FT utilise le meme modem depuis bientot 6 ans et il n'a jamais été changé.

Alors effectivement, si la neufbox 4 "grille" de la meme facon a partir de la moindre surtension, je prefere la trio 3D...

Bonjour Stef71,

Suite à votre appel du 03/07 à la hotline, un modem est en cours d'acheminement vers le point relais de votre commune


Il devrait être à votre disposition aujourd'hui ou demain.

merci pour votre reponse,

par contre pouvez-vous verifier le debit descendant de ma ligne car avant que mon modem ne me lache je n'avais plus les 8000 Kbps habituels.

cordialement,

Bonjour stef71,

Je vous confirme que vous êtes bien en 8 Méga. Votre ligne est actuellement synchronisée à son débit maximum : 8000 kbps en download et 800 kbps en upload.

bonjour ,

ok j'ai vérifié aujourd'hui et tout fonctionne correctement

merci a vous

on peut fermer le topic maintenant

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf