loggoi
lundi 09 juin 2008 à 10:23
CITATION(depanheur @ samedi 07 juin 2008 à 09:44)

bonjour, ,oui surtout moi qui aime les bon vieux postes de télévision cathodique c'est raté pour la hd .
plus sérieusement c'est vrai que la personne cherchant un f.a.i pour s'abonner ,surtout de nos jours donnera une grande importance au prix du service support
commercial ou technique et consultera les tarifs ,d'ailleurs neuf la bien compris .
Si c'était vrai, des FAI qui ont tout misé sur l'assistance (comme Darty, Alice, Club-internet...) seraient aujourd'hui les leader en terme de recrutement. Or ce n'est pas du tout le cas... Preuve que les gens veulent certes du support en cas de soucis, mais avant tout ils veulent en avoir pour leur argent quand ils s'abonnent chez un opérateur.
Second point, tout le monde se focalise sur le fait que free continue de facturer sa prestation de support. C'est normal, les hotliner ont un cout, il faut bien les payer. Deplus, contrairement aux autres FAI, Free multiplie les façons de contacter GRATUITEMENT le support et de manière toute aussi efficace :
- par mail
- par chat
- par les newsgroups
Et pour ceux habitant en ville, il y a aussi l'assistance technique de proximité où un technicien Free se déplace sous 2h chez vous si la hotline n'arrive pas à régler son soucis au tel.