Bonjour,
Je suis abonné au Neuf depuis environ janvier 2007. Pendant un an ma connexion était parfaite, rien à redire, avec un débit satisfaisant et jamais déconnecté. Mais depuis quelque mois certain jour ma connexion n'arrête pas de se couper. Donc plus d'internet, téléphone et tv. Je peux être une semaine sans problème et parfois être déconnecté toutes les 1 à 5min.
J'ai cru remarqué que lorsque j'étais dans une période de déconnexion intensives, mon débit est plus faible que d'habitude.
Lorsque je suis déconnecté le voyant TEL se coupe (avec un bruit de relais dans la neuf box) et le voyant DSL s'éteint.
Je ne sais plus quoi faire. J'ai plusieurs fois rebooter la neuf box, changé le câble téléphone entre la neuf box et le filtre ADSL, changé de filtre ADSL, j'ai également enlevé le condensateur dans ma prise de téléphone murale.
Si quelqu'un peut vérifier ma ligne ou m'apporter une réponse à mon problème ça serait vraiment bien.

Merci

bonsoir, avez vous eu un probleme electrique ou un orage ? car le modem a pu avoir une micro coupure endommageant le systeme.
Voir si vous avez un modem en location ou achetez pour un echange

Bonjour,
De ce que je peux me souvenir je ne crois avoir eu de l'orage ou micro coupure, dû à un problème électrique. Les déconnexions de la neuf box ont commencé à peu près au mois de janvier avec une journée de temps en temps où il était impossible de surfer sur internet ou de regarder un film sans coupure.
Et petit à petit ces journées de déconnexion ont augmenté. Et là par exemple sans fait trois 3 jours de suite que je suis déconnecté de temps en temps et j'ai un débit plus faible de que d'habitude.

Est ce qu'un remplacement de la neuf box (en prêt par neuf) peut-être envisagé par Neuf ?

Merci pour votre aide

Bonjour,

Je suis toujours déconnecté plusieurs fois par jour. Est ce qu'un CORP9 pourrait vérifier ma ligne pour voir si il n'y aurait pas un problème à ce niveau ?

Please help me !

Bonjour,

Je viens d'avoir une déconnexion totale (plus de synchro). Le voyant DSL clignote de plus en plus rapidement et fini par s'éteindre et ainsi de suite.
Ca m'a fais ça pendant près de 2heures.
Je vois que mes problèmes de déconnexion sont de pire en pire. Je me demande si ça ne va pas lâcher complètement un de ces quatre.

D'où pourrait provenir le problème, chez j'ai tout vérifier à plusieurs reprise.

Est ce qu'un test de ligne peut-être fais sur ma ligne, svp ?

Merci

Bonjour,

Tout comme vous, nous constatons l'instabilité de votre connexion.

Nous aurions besoins que vous répondiez aux questions suivantes :

Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? (si c'est le cas, merci d'essayer sans celle-ci)
Pouvez-vous tester avec un autre modem ?
Pouvez-vous tester votre modem sur vos autres prises téléphoniques en débranchant tous vos autres appareils de ces prises ? (Pour ce faire vous n'avez besoin que de votre modem, de son alimentation, du câble téléphonique et des filtres ADSL)
Lors de ce test, pouvez-vous intervertir les filtres ADSL à chaque fois ?
Si votre modem est branché sur une multi-prise électrique, pourriez-vous essayer sans celle-ci ?
Pourriez-vous également essayer un autre profil dans votre modem ?
(Pour ce faire : 1/ allez dans l’interface de votre modem en tapant 192.168.1.1 dans la barre d’adresse de votre navigateur
2/ sélectionné le mode "Expert" sur la gauche de l'interface
3/ cliquez sur l’onglet « Paramètres modem »
4/ dans la section « Configuration ADSL2/ADSL2+ », choisissez « Désactiver »

Cordialement.

Attention: Si c'est bien une TRIO3D, le changement de profil n'est pas possible côté modem.

Merci pour cette remarque.

La correction est effectuée.

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Pour répondre à mon tour à vos questions, j'ai déjà fais la plus part des points que vous énoncez avant de poser mon problème sur le forum.

- Ma neuf box est relié avec le câble téléphonique, fourni par neuf, sans rallonge.
- Malheureusement je ne peux pas essayer avec une autre neuf box (personne dans mon entourage qui en possède une)
- Je ne peux également pas tester sur une autre prise téléphonique n'en ayant qu'une dans mon apparte. Par contre j'ai déjà essayé avec l'un et l'autre des filtres ADSL livré avec la box (aucun changement)
- J'ai également déjà fait le test d'activer ou désactiver l'ADSL2/ADSL2+ (j'y ai accès comme vous me l'indiquez)
- Pour l'alimentation j'utilise 2 multiprises et j'ai testé de brancher la box sur l'une ou l'autre et pas de changement. Mais je vais essayer de la séparer en la branchant directement sur une prise murale (c'est la seule chose que je n'ai pas encore fais)

A bientôt et merci encore

Bonjour,

Il n'est pas nécessaire que le modem testé soit une 9box, n'importe quel modem ADSL fera l'affaire.

Tout ce que nous voulons c'est vérifier si avec un autre modem la synchronisation reste stable.

Pour tester la connexion il vous suffira d'aller dans l'interface du modem que vous empreintez et d'y entrer vos logs de connexion.

Nous attendons les résultats de vos derniers tests afin de poursuivre nos investigations.

Cdlt.

Bonjour,

J'ai fais le test de brancher la neuf box sur une prise électrique directe (sans multiprise), mais rien n'y change c'est pareil.

Par contre je me suis renseigné autour de moi, mais je ne vais pas pouvoir faire l'essai avec un autre modem, je ne trouve personne qui pourrait me prêter ça pendant quelque jour (car les déconnexions n'arrive pas forcément tous les jours)

Est ce que Neuf peut prévoir l'échange de ma box ou m'en prêter une afin de voir si cela ne vient d'elle ??

Ou une autre solution ?

Merci pour votre aide

Bonjour,

Nous avons demandé le déplacement d’un technicien à votre domicile.
Il vous contactera dans les prochains jours sur votre portable pour prendre rendez-vous.

Cordialement.

Bonjour,

Un technicien Neuf est passé hier, il s'avère qu'il y a un problème sur la ligne. Neuf et FT vont donc essayer de rétablie ça à distance.
Il me rappelle dans 6 jours environ pour savoir si c'est rétablie.
Je vous tiens au courant de l'évolution

Encore merci

Bonjour,

Comme convenu Neuf m'a rappelé pour savoir si tout allez mieux, malheureusement il est tombé sur mon répondeur et je n'étais pas chez moi pour vérifier en live.
Certes mes déconnexions on l'aire d'avoir disparu (en tout cas ça fais un moment que je n'ai pas passé une soirée à maudire la neuf box pendant que je regardais un film)
Mais le technicien neuf qui est passé m'a également dis que lorsque le problème sera résolu mon débit devrait repasser à 7M (ce que j'avais au début de mon abonnement) au lieu de 5M en ce moment. Mais malgré ce qu'ils ont pu faire sur la ligne mon débit est toujours à 5M donc pour moi le problème n'est pas résolue.

Jimmy9T est ce que je peux vous charger de remonter l'information à Neuf. Je fais de nouveau appel à vous car votre première intervention sur mon cas à plutôt était efficace. Et je vous en remercie encore.

A bientôt

Bonjour David 59130

Je viens de repasser votre ligne sur un profil de 8 Méga afin d'améliorer votre débit.
Si des déconnexions venaient à resurgir faites le moi savoir et je vous fixerai de nouveau votre ligne en 5 méga comme actuellement.

Bonjour Sam9T

J'ai vérifié l'état de ma connexion en effet mon débit est revenu comme avant.
Je met en copie mes paramètres de connexion :

Débit descendant 7616 Kbps
Débit montant 800 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 13.88 dB
Downstream Attenuation 21.00 dB
Upstream Noise Margin 18.00 dB
Upstream Attenuation 11.50 dB
Line Mode G992_1_A

Pour l'instant pas de déconnexion. Tout est revenu à la normal.

Un grand merci à l'équipe 9 de ce Forum Jimmy9T et Sam9T avec qui mon problème c'est résolus rapidement.

Encore merci

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf