Bonjour
voila maintenant 2 mois ,j'ai souscript la NEUF BOX internet+telephone illimite+television .
J'ai recu la Neuf box , et la confirmation de l'activation de ma ligne .
aprés plusieurs tentatives d'installations , plusieurs appels a l'assistances ,plusieurs essais ,je n'ai toujours pas internet.
rien ne va le voyant DSL reste éteint et seul le voyant bleu Wifi est allumé.
normalement tout va bien mais rien ne va , que faire ? je suis patient mais trop c'est trop!!
Pourriez vous m'aider a resoudre ce probleme .
Merci d'avance

Bonjour,

Comme il vous l'a été demandé à la hotline, je vous inviterai si possible à tester votre 9box sur une autre ligne (même non Neuf) ou inversement, un autre modem à votre domicile (9box ou non).

Merci pour cette reponse
J'ai rebranché mon modem aol sans succés .
Comment tester la 9box sur une autre ligne non neuf ? avec l'instal ? je ne connais personne ayant un adsl neuf !!.
A la hotline les explications ne sont pas convaincantes ,une impression de "pas savoir" ,ou de decouvrir le materiel au fur et a mesure de mes questions.

En vous remerciant

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Pour info si ça peut aider ,j'ai branché la 9box sur une ligne adsl alice ,effectivement il a l'air de vivre ,"accés" s'allume et "trafic" clignote et le reseau fonctionne.
je patiente....merci

Magique !!! enfin presque .depuis vendredi ma ligne est "synchronisée" ,un problème technique m'a dit le technicien de FT. Depuis le telephone fonctionne mais coupe souvent ,et impossible de connecter la 9box au pc ,que ce soit en ethernet ,usb ou wifi .j'ai verifié plusieurs fois les cables ,relancé l'instal sans succès. Ou peut se situer le problème?.
j'y crois !!!

Bonjour,

En branchant simplement un câble Ethernet entre le PC et le modem sans passer par le kit de connexion, cela fonctionne-t-il?

Dans le cas où ton installation 9 sur ton PC s'était arrêtée faute de synchro, une icône a dû se mettre sur ton bureau, à cliquer pour terminer l'installation.

Si tu as cliqué et que la box n'est pas reconnue, relance l'installation complète en cochant à un moment donné dans une fenêtre "désintaller".

Si l'opération de reconnaissance échoue, recommence en ""appuyant sur la languette" et Ok.

(ma petite expérience)