Bonjour a tous,

Voilà plus d'un an que je n'avais pas eu de problème avec le Neuf.
Mais voila, aujourd'hui plus de synchronisation de la neufbox; enfin, elle se synchronise 2min, puis elle recherche a se synchroniser pendant 10min, et c'est reparti pour un tour.

Sa a commencé Samedi, où tous les soir de 19H à 23H elle tourner en boucle, j'usqu'à Hier et aujourd'hui où sa à duré toute la journée.

Donc, plus d'internet, plus de téléphone. (Heureusement que j'ai la ligne France Telecom, enfin Orange)


Y a, une ou deux semaines de ça, j'ai reçu des appel de presque tous les FAI pour me demander de migrer chez eux car mon nra venais d'être dégroupé.
Je me demander si il n'y avais pas un rapport avec le dégroupage de mon NRA.

Bonjour,

Nous venons de demander l'examen de votre ligne par FT.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour de leur part.

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un sms de Neuf Telecom pour me demander de débrancher et rebrancher la neufBox, et de les rappeler si le problème persiste.

J'allais les appeler a l'instant, mais vu que le problème n'est pas résolu de votre cote, je vais attendre.

Jeudi, la connexion internet a parfaitement fonctionner, jusqu'à cet instant, où sa fait 20min que la neufbox essai de se reconnecter ( voyant ADSL clignote et juste un peu le voyant DATA )

Je suis don connecter en RTC, qui fonctionne parfaitement.
On dirais que la neufbox n'arrive pas a se connecte, comme si le réseau été saturer, car c'est surtout le weekend que sa fonctionne plus.

Mon voisin, qui habite dans le même immeuble que le mien, et qui est lui aussi chez Neuf, n'a plus d'internet et de telephone depuis une semaine.

Alors que moi sa fonctionne quand ça veut, la ça refonctionne; pour combien de temps !

Bonjour,

Tout comme vous nous avons constaté que votre connexion est instable et nous faisons le nécessaire pour le rétablissement de votre ligne.
Ne tenez pas compte du sms que vous avez reçu, le technicien ne nous a pas encore fait de compte rendu.

Cdlt.

Je vous poste ci dessous, les information de la neufbox Fast3302, dans la section: Etat ligne ADSL

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_3_A (ADSL2)
Débit montant 1020 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 7924 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 29.8
Terminaison distante: 16.7
Marge SNR Terminaison locale: 8
Terminaison distante: 14
Nombre de HEC 11290
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 19980
Compteur 1 jour ES 0

J'ai eu, une déconnexion hier soir de 20min, et quelques une dans la journée, mais elle se reconnecter aussi tôt.

La connexion est redevenu plus stable, apparemment le probleme est résolu, mais je trouve bizarre que jais autant de HEC, il me semble qu'avant il n'y en avais aucun.

Voici le nombre erreur aujourd'hui de la Fast3302:
Nombre de HEC 32089
Erreurs de CRC 59509

Sa augmente toute les seconde.

Ça recommence,

Çà fait 20min que la neufbox se connecte 10sec, puis se déconnecte pendant 1min, et se reconnecte.
A de fois, le voyant TEL s'allume, mais elle se déconnecte aussitôt.

Ça commence a me fatiguer cette histoire, je commence a regretter d'avoir payer 49euros pour la NB4





18H45: sa refonctione depuis 15min.

Encore une déconnexion, sa va pas me gonfler pendant longtemps ce truc.

21H54: la Fast3302 c'est reconnecté.

Bonjour,

Nous avons demandé le déplacement d’un technicien à votre domicile.
Il vous contactera dans les prochains jours sur votre portable pour prendre rendez-vous.


Cdlt.

Les déconnexions ont cessé.

Pour le technicien qui devais me rappeler, je nais aucune nouvelles de lui, ce-ci dit ce n'est plus la peine, puisque le problème a l'être d'être résolu, mais je ne c'est quelle en étais la cause.

Vous pouvez fermer ce topic.

Merci de votre aide Jimmy9T, bonne continuation a tous les autres de se forum.

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre dysfonctionnement.

Nous annulons l'intervention de notre technicien. Quant au pourquoi de cette résolution, FT est intervenu le 23/06 sur votre ligne et nous a indiqué ne pas avoir constaté de défaut. Mais votre connexion étant stable depuis le 24/06 et puisqu'il n'y a pas eu de manipulation entre le 23 et le 24 nous supposons que l'intervention FT y est pour quelque chose.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos services.

Cordialement.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf