bonjour,
je suis nouvelle sur ce forum après avoir lu pas mal de cas
alors j'avais une neuf box dans mon précédent domicile qui fonctionnait à merveille.
ayant déménagé j'ai fait ouvrir une ligne FT que neuf s'est chargé de racheter officiellement le 2 Mai. On m'avait dit que ma neuf Box pouvait prendre 3 semaines à s'activer alors bêtement j'ai attendu et tjs rien... Alors j'ai appelé neuf, qui m'ont fait faire des manip'... bien sûr au bout de 30 min cela coupait donc hop... il fallait rappeler, ré expliquer à qq'un de nveau et recommencer les mêmes manoeuvres tjs infructueuses.
Après un bon nb d'appels (en gros 70euros en sus de mon forfait de téléphone portable... ça fait mal en tant qu'étudiante) un technicien FT est venu fin début juin. Il a changé les cables et comme par magie tt a fonctionné pendant 2 semaines.
Et là, d'un coup... plus rien, plus aucune synchronisation. j'ai changé le cable RJ, le filtre ADSL, debranché, rebranché, resetté... Les voyants wifi et tv st allumés; et le voyant DSL clignote pour se ré éteindre de suite...
Je pète un peu les plombs. Alors, je rappelle neuf, et on recommence les manoeuvres, ça coupe on recommence avec qq'un d'autre, on m'évoque un éventuel envoi d'une nouvel NB4... mais sans semble-t-il l'officialiser...
Excédée je dit à la dernière personne qe j'ai eu que j'en ai marre de me faire balader et de payer pour ne rien avoir... donc en gros si d'ici les jours qui viennent rien n'ai fait je vais devoir résilier; et sur ce on me rétorque qu'on va m'envoyer qq'un sous 48h...
Alors là je demande à voir... d'ailleurs tjs pas de nouvelles...
Faut-il que je résilie illico ou il y a-t-il qqchose en cours parceque j'ai vraiment l'impression qu'on se paie ma tête...

Je suppose que vous avez vérifiez la présence de condensateur apres le passage du technicien, donc en panne theorique qu'il vous reste c'est sois la broche adsl au repart qui est HS (mais normalement la TV ne devrai pas passer) ou un probleme de NB4.

Je ne peu que vous conseiller de tester avec un autre modem, et de pendre contact avec le service client afin de demander l'exprtise de votre ligne.

Bonjour,

Un dossier est en cours de traitement côté réseau à ce jour. Un retour devrait nous parvenir d'ici 3/4 jours. Vous en serez tenu au courant de l'évolution par message vocal/sms sur votre mobile.

Le problème c'est que le dossier est qd même en cours de puis pas mal de temps donc si c'est laisser passer le temps juste pour le plaisir alors autant résilier de suite non?
une des nombreuses personnes de l'assistance m'a dit qu'il faudrait renvoyer un nouveau modem mais n'en a rien fait et j'aimerai savoir pourquoi...
ce que je trouve dommage c'est qu'à force de se faire trainer à droite à gauche on perd patience au téléphone alors que les personnes de l'assistance technique n'y peuvent pas gd chose.
Ce que je voudrais surtout savoir c'est s'il y a un réel suivi?

Le dossier qui est actuellement ouvert date de deux jours.

C'est formidable, donc à chaque fois qu'on a un nouveau contact la date du dossier repart à zéro...
Allez, dans une semaine j'avise;
cordialement...

Un truc que je ne comprends pas... ce matin le voyant dsl était stabilisé, trafic clignote, mais je n'ai tjs pas internet ni le tel ni la TV.
je croyais que qd dsl était fixe c'était ok...

Ourrah!!!
je reviens de 3 jours de we et tjs RIEN alors soit on se paie ma tête, soit on fait durer le plaisir... bah oui tant qu'à faire tant qu'on paie...
je voudrais savoir si il y avait un numéro de tel pour contacter le service de dépannage en lui même pour savoir si qq chose a vraiment été fait ou est en cours ou s'il vaut mieux faire cesser le prélèvement automatique auprès de la banque et résilier le cas échéant.
merci d'avance...

Bonjour,

Nous n'avons toujours pas le compte rendu du technicien FT. Nous les avons relancé.

Nous vous informerons dès que nous aurons de plus amples informations.

Cordialement.

Bonjour, en ce 8 Juillet, je vous annaonce que le problème n'est encore absolument pas résolu.
je n'ai reçu aucun signe ni de la part de neuf ni de celle de France Telecom quant à une éventuelle intervention.
Oùen est cette histoire?
Dois-je attendre qqchose ou alors définitivement renoncer à un rétablissemnt du service?

Cordialement.