Bonjour à tous,

actuellement abonné chez Neuf Telecom, j'ai perdu ma connexion internet le dimanche 22/06/2008.
Je ne suis pas en dégroupage total et ma connexion France Telecom pour le téléphone fonctionne parfaitement. J'ai une Neufbox Trio 3d avec la Tv et les communications.

J'ai fait quelques tests avant de poster afin de cerner le problème :
- j'ai vérifié que les câbles étaient correctement branchés
- lorsque je lance un test de connexion, cela s'arrête au test de synchronisation ADSL
- on me demande de vérifier mon filtre ADSL, ce que j'ai fait --> je l'ai changé
- le voyant ADSL de la boxe n'est pas allumé (voyant WIFI et TV allumés)
- j'ai essayé de débrancher / rebrancher mais toujours rien
- appel de la hot-line mais la personne en savait moins que moi et pédaler légèrement dans la semoule ...


Des travaux sont actuellement effectués dans ma rue (rue Nationale ; 75013 Paris) pour l'installation de la fibre optique dans le quartier mais c'est normalement une manipulation effectuée par les équipes de chez Free (d'après les pancartes de travaux).
- Est-cela pourrait avoir une incidence sur mon problème de synchronisation ??
- Est-ce qu'il y aurait un problème avec le NRA (Nœud de Raccordement d'Abonnés) ??
- Est-ce que Free dans cette manipulation n'aura pas touché au DSLAM de Neuf ?



Merci au technicien qui prendra en compte mon problème !
;-) ... sad.gif

Je joint ce fichier si ça peut aider

Bonjour,

A vue de nez je pencherai pour les travaux comme coupable !

Si tu peux obtenir un tech reseau via la hotline ils peuvent vérifier le signal de synchro en direct sur ta box!
Comme ça tu seras fixé.

Y.

Bonjour,

Pourriez-vous compléter votre profil afin que nous puissions examiner votre ligne ?

Cordialement.

Bien sûr ... que voulez-vous savoir de plus ??

Bonjour,

Nous aurions besoin que vous indiquiez le numéro de la ligne impactée dans votre profil.

Cdlt.

Très bien, cela a été rajouté !
Merci

Bonjour,

Nous venons de demander l’examen de votre ligne ADSL par un technicien FT.
Nous devrions avoir son compte rendu sous 3/4 jours.
Nous vous informerons dès réception de celui-ci.
N’hésitez pas à nous relancer si vous n’avez pas d’information passé ce délai.

Cordialement.

Merci bien !

Bonjour,

auriez-vous des nouvelles sur l'examen de ma ligne ADSL ??

Merci

Bonjour,

Le technicien FT nous indique ne pas avoir détecté de défaut lors de ses tests.
Nous avons demandé le déplacement d’un technicien à votre domicile.
Il vous contactera dans les prochains jours sur votre portable pour prendre rendez-vous.

Cordialement.

Très bien, merci !

Je reste à votre disposition pour une éventuelle question !

Bonjour à tous,

un technicien est passé aujourd'hui chez moi pour vérifier l'état de la ligne et l'état de mon installation.
Il n'a rien trouvé, il ne semble pas que le problème vienne de mon coté mais plus du coté de la ligne !!

Le suspense reste entier

Bonsoir,

Depuis, d'après ce que vous indiquez le 22 Juin 2008....

Bonjour,

depuis le 22 juin (date à laquelle ma connexion a été coupé), je n'ai pas eu de réel information sur la cause de mon problème. Le technicien est venu mais cela ne vient pas de chez moi.
Un problème sur la ligne ? Un problème sur le DSLAM ?

Voilà pourquoi le suspense reste entier !

Merci pour vos interventions ... ;-)

Bonjour,

est-ce qu'il y aurait une avancée à mon problème. Cela fait plus de 2 semaines que je n'ai plus internet et cela commence à poser un sacré problème !

Merci de l'attention que vous porterez à mon problème

Bonjour,

je pense que cela commence à s'apparenter à du foutage de gueule massif de la part de Neuf Telecom !
Cela va faire 3 semaines que je n'ai plus internet. Un technicien est venu chez moi pour vérifier l'état du réseau, des branchements et autres. Ils ont fait des vérifications su la lignes et la seule chose qui trouve à me dire, c'est de débrancher - rebrancher électriquement mon modem ... et tous mes problèmes devait être résolus. J'ai rappelé la hot-line qui m'annonce qui mon problème a le statut "résolu". Car bien évidemment, cela n'a pas marché !

Que faut-il à Neuf Telecom pour trouver la source du problème ? Je travail dans l'informatique et il y a des possibilités de mettre des procédures rapides pour résoudre n'importe quel problème ... ou de mettre des traces !
C'est proprement scandaleux. Je suis resté calme depuis 3 semaines mais je commence réellement à en avoir marre et je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur.

A bon entendeur

Re : Re : Re : Re : RE ......

ça dure et rien y fait ! Est-ce que je pourrais avoir des explications sur mon cas car personne (hotline) n'est en mesure de m'indiquer ce qui se passe !
Et surtout comment faire pour avoir de nouveau internet !!!!!!

MERCI