Bonjour,

ce sujet fait suite au sujet créer par tahnosman : Neuf a-t-il un problème? qui a été résolu par un modérateur.

J'indiquais dans celui que je souffrais de nombreuse perte de connexion, sans désynchronisation, lorsque mon modem recevait plein d'information.
Habitant le 17ieme arrondissement dans Paris j'avais constaté que de nombreuse personne avaient le même problème que moi dans le même secteur.

J'ai soupçonné mon modem, et suite à un échange de modem avec le Neuf (j'ai reçu mon modem aujourd'hui) j'ai installé mon nouveau matériel et là, rebelote, encore des déconnexions :'(

Rappel du support Neuf!, et suite à une nouvelle investigation de l'opérateur (très efficace celui ci je tiens a le souligner) il est apparu qu'il pouvait s'agir d'un problème au niveau d'une carte réseau du répartiteur (si jme souviens bien) qui gère le secteur de la région parisienne. Il a créé un dossier d'incident qu'il a remonté au support grand réseau (niveau 3) avec ma ligne plus 4 autres lignes du même secteur que le mien qui avaient les même symptôme, perte de connexion, et connexion stable depuis moins d'1 jour.

Donc voilà, comme promis j'ai voulu tenir au courant les personnes qui attendaient ma réponse et qui ont encore els mêmes problemes que moi. EN espérant que cette fois ci ils trouveront quelque chose au niveau de leur équipe technique, car de mon coté : nouveau modem+ nouveau PC, + carte réseau a jour, bref tout est Ok et j'ai tjs des déconnexions.

A bientot avec de bonnes nouvelles j'espère.

Bonjour,

suite à un appel au support neuf (j'avais perdu mon service téléphonie) j'ai discuté de l'incident qui a été remonté au support niveau 3 avec l'opérateur que j'avais en ligne et il m'a informé que la carte réseau qui gérait ma ligne, au niveau du répartiteur, était une carte Guelt (désolé pour l'orthographe).

Si qqun en sait plus sur cette carte: défauts connus, etc... je serai interessé d'en savoir plus, histoire de faire avancer le 'schmilblik'.

J'ai été informé aussi que pour ce genre d'incident: perte de connexion internet sans perte de synchro affectant des lignes gérées par une même carte réseau, la méthode employée était tout simplement un reset de la dite carte. Pouvez vous me confirmez.


Merci de votre aide.

Bonjour,

Nous avons un retour du service réseau aujourd'hui à 14H indiquant que le dysfonctionnement est résolu.

Constatez-vous une amélioration ?

Bonjour Jimmy9T,

merci de prendre en considération mon problème et de me répondre.

Malheureusement mon problème n'est tjs pas résolu, au contraire je dirai même que les disfonctionnements dont je suis victime sont de plus en plus ennuyants.

Après 3 pertes de mon service téléphonie+internet (sans perte de synchro, ni du service TV) entre hier et ce matin, que j'ai pu résoudre assez facilement en contactant des conseillers neuf qui ont reconfiguré ou rebooté à chaque fois ma NB4, je souffre désormais de reboot incessant de mon modem dès que je suis sur le net.
Si je devais analyser la situation je dirai que dès que j'utilise une application en ligne (jeux, module de travail, service en ligne,...) qui échange énormément d'information entre mon PC et un serveur distant par exemple, le modem reboot. Bien entendu ceci n'est que mon analyse personnelle.
Depuis ce matin 11h déjà 5 reboots sauvage, ce qui fait qu'a chaque fois je perd tous mes services le tps du reboot. N'y a-t-il pas de votre coté un système qui permet de tracé les évênements qui ont eu lieu sur ma ligne avant chaque déconnection?

Le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a signalé que le probleme avait été résolu hier en journée par un reset de la carte réseau 'Guelt'. Après lui avoir signifié que j'avais encore des problèmes de perte de connexion/reboot il a fait remonter mon dossier à nouveau au support n3 après quelque manipulation sur mon PC (notament un reset de ma couche réseau grace a la commande netsh winsock reset, si je me souviens bien)

Je tiens tout de même a souligner l'efficacité des équipes réseau 9T qui ont su intervenir rapidement (incident remonté le lundi intervention le mercredi). J'espère sincèrement que l'on va réussir a trouver d'ou viens le problème et voir enfin le bout du tunnel, cela commence vraiment a devenir désagréable de devoir faire fasse a autant de disfonctionnements quand on sait que j'utilise 9T depuis plus de 3 ans maintenant, 6 mois à l'adresse ou j'habite actuellement, et que si on ne considere pas les 2 derniers mois, jamais je n'ai eu de problème avec le Neuf..!

Cordialement.

Bonjour,

Nous constatons également que votre dysfonctionnement persiste.
Notre service réseau continue l'examen de votre ligne.

Cordialement.

Bonjour,

entre hier midi et aujourd'hui plusieur dizaines de reboot de ma neuf box ont eu lieu, sans raison apparente

Appel au support, on me dit que je dispose actuellement d'un matériel défectueux, malgré le fait que je leur ai stipulé que c'était une nouvelle neuf box, il paraitrait que certaines neuf box envoyées seraient des neuf box recyclées et... défectueuses.

Du coup rebelote, nouvel envoi d'une neuf box.
Entre temps, impossible d'utiliser ma connection ou ma télé plus d'1 heure sans qu'elle redémarre.

Du nouveau du coté de votre investigation?

Cordialement.

Bonjour,

Nous n'avons pas encore de retour de notre service réseau.
En ce qui concerne l'échange de votre modem, il est possible que cela résolve votre dysfonctionnement.

Cordialement.

Bonjour,

je vous tiendrai au courant dès que j'aurai reçu mon nouveau modem.

Si d'ici là vous avez un retour de votre service réseau, merci de m'en informer.

Cordialement.

bonjour,
Hier j'ai eu sans cesse des coupures, pas de connexion adsl et de telephone. Les coupures arrivaient toutes les minutes impossible de se connecter, ca n'arrete pas depuis une semaine. A quoi cela peut etre dù? Est il possible de voir d'où ca provient? . Pour l'instant aujourd'hui ca marche, croisons les doigts.

Bonsoir Maclolo2,

Si vous rencontrez un souci, merci d'ouvrir votre sujet

bonjour,

je n'ai pas encore reçu mon nouveau modem, mais j'ai actuellement le problème suivant:
je n'arrive pas a accéder à l'interface de gestion de ma NB4 car j'ai le message suivant:

Identification par le bouton service

• Appuyez environ 5 secondes sur le bouton service de votre Neuf Box jusqu'à ce qu'il clignote et cliquez sur le bouton Continuer.

j'effectue l'opération décrite ci-dessus et cela marche, mais jamais auparavant je n'ai eu a faire ce genre de manipulation. J'ai besoin régulierement d'accéder à l'interface de ma NB4 pour controle la durée de mes connection, mon modem rebootant sans arret.

Je vous tiens au courant dès que j'ai mon nouveau modem.
Merci.

Bonsoir When,


Cela veut donc dire que votre Neuf Box 4 a le firmware 1.5.4 voir 1.5.5 => http://www.justneuf.com/Nouvelle-Version-D...x-4-t75911.html

Merci pour l'info, en effet j'ai la version NB4-R1.5.4-MAIN

Je n'avais pas lu ce sujet concernant la nouvelle version du firmware.


Petite remarque, déjà 10jours et toujours pas mon nouveau modem, alors que Neuf a réussi à m'envoyer mon modem défectueux en 4j ??!!

En parlant du modem défectueux, il se trouve que j'étais jusqu'a ce soir à 1j et (x)heures (je ne sais plus cb d'heure exactement) de connection en continue, sans reboot. Bizarre me direz vous, vu que mon modem avait tendance a redémarrer de maniere périodique, toutes les heures au maximum.
Ayant perdu mon service téléphonie hier j'ai décidé de le reboot (débranché/rebranché le modem) pour récupérer le service, j'ai belle et bien récupérer le service mais mon modem redémarre de nouveau toutes les heures voir demi-heure

Je n'y comprend plus rien, un coup il marche pas, un coup il remarche, reboot puis il remarche plus, totallement illogique.

Cordialement.

edit: si une version 1.5.5 du firmware existe, comment se fait-il que mon modem ne l'ai pas téléchargé, et que je reste en 1.5.4? Un firmware peut-il etre à 'lorigine de mon probleme initiale, a savoir des ralentissements de connection voir des pertes de connection dans des contextes bien précis?

Merci.

Bonjour,

je voulais vous signaler que j'avais constater que mon problème de ralentissement + déconnexion sans perte de synchro subsistais en plus de mon problème de modem qui reboot sans arret.

Je doute fortement que l'arrivée du nouveau modem va régler mon souci initiale, pourriez vous s'il vous plait voir ce qu'il en est sur ma ligne?

Merci.

Réception et installation du nouveau modem.

MAJ de mon profil.

Probleme de déconnection sans perte de synchro + ralentissements encore constaté. Cela commence vraiment a devenir agaçant, 1mois sans une connection potable.

Cela a été de nouveau remonté au support niveau 3 ayant constaté le même problème sur plusieurs lignes..

Un neuf Corp peut-il me dire ou ca en est?

Merci.

Bonjour When,

Je vous confirme que vous êtes bien impacté par un incident touchant un grand nombre d'abonnés.
Nous n'avons encore à cette heure aucune prévision de fin d'incident.

Merci pour cette information.

Je rappel que cela fait maintenant plus d'un mois que ces perturbations durent, si cela peut vous aider dans vos investigations.

Je reste en attente de votre retour ou d'un éventuel délai de remise a niveau du service Internet.

Cordialement.

Bonjour When,

Je vous vois connecté depuis hier à 14h41. Me confirmez-vous ce rétablissement ?
En sachant que l'incident qui vous impactait est censé avoir été résolu hier aux alentours de 16h.

Bonjour Sam9T,

l'incident n'a pas été résolu.

Déconnection (il y a 10minutes) et nombreux ralentissements (perte de débit) persistent encore et toujours a mon grand regret.

Si par résolution vous entendez 'reset de la carte réseau', sachez que cette opération à déjà été effectué 2 semaines auparavant par les équipes techniques techniques 9T et cela n'avait pas deja résolu le problème.

Bonne chance dans vos investigations, j'espère sincerement que vous aller réussir a résoudre cet incident.

Cordialement

Effectivement, après avoir de nouveau regardé votre dossier il semblerait que je me sois avancé un peu trop sur le rétablissement total de l'incident vous impactant.

Ils sembleraient que les techniciens réseau aient correctement détecté la cause du dysfonctionnement mais des tests sont toujours en cours.
Donnez nous des nouvelles de la stabilité de votre ligne en début de semaine (un week-end de test sur le réseau devrait donner des résultats probants).

Pas de problème, je viendrai régulierement faire un point sur le forum pour vous donnez l'état de ma connection.

A ce sujet, j'ai constaté que mon firmware avait regressé à la version NB4-R1.4.5-MAIN alors que j'étais en 1.5.6 il me semble, est ce une intervention de votre part?

De plus, j'ai constaté dans la journée d'hier, une perte de mon signal TV (en fait j'ai perdu mon signal TV progressivement jusqu'a ne plus avoir aucun signal) + une perte de mon service téléphonie. Cela est-il aussi dû aux interventions que vous êtes amené a faire sur ma ligne ou bien est ce indépendant au problème qui nous concerne?

Merci.

Bonjour When,

Pour le firmware ce n'est pas une intervention de ma part mais probablement celle d'un technicien de N9UF.

Pour votre perte de service TV cela peut en effet être dû à l'incident vous impactant, s'agissant de saturation au niveau du réseau il se peut que ces services soit également impactés.

MAJ de mon firmware (NB4-R1.5.6-MAIN)

redémarrage du modem a 14h10 aujourd'hui.

Bonsoir When,


Et ?...

Et rien

J'ai juste dit plus haut que je tiendrai les équipes neuf des différents évênements suite a l'intervention. J'informais juste qu'il y avait eu un reboot suite a une MAJ.

Sinon je ne constate plus aucune déconnexion, que quelques ralentissements mais vraiment bcp moins qu'avant.

Bonjour,

je voulais vous signaler que les ralentissement et baisse de débit continuent et sont assez fréquents. Après plusieurs heures d'utilisation, je peux noter plus d'une vingtaine de ses ralentissements qui se traduisent généralement par des écrans figés, des liens qui ne répondent plus, des ralentissement de téléchargement, etc..etc...

Du coté de mes déconnections rien a signaler depuis 2j et 2h, sans perte de connection.

Pourriez-vous investiguer du coté de ces perturbations.

Merci.

Re-bonjour,

malheureusement je me suis réjouis trop vite, depuis cet apres-midi je recommence à avoir des déconnections + des ralentissements intenpestifs a répétition, comme avant

Serai-ce du a une intervention ou alors est ce que le probleme n'est pas encore résolu? J'aimerai bien savoir car s'il n'y a vraiment aucun espoir de résolution dans les jours qui viennent, je préferai encore opter pour le changement de FAI, car la ca commence vraiment a faire long comme période sans avoir une connection stable ou des services qui fonctionne quand on en a besoin.

Je ne critique nullement votre travail, au contraire je vous remercie d'être a mon ecoute et de m'aider, c'est juste une réaction de mécontentement apres maintenant plus de 40 jours sans une connection viable et la je commence a saturer.

Merci encore.

Y a-t-il eu des avancées ou des évolutions de votre coté?

Merci.

Bonjour,

mes problèmes de débit/latence continuent.
J'ai appelé le service technique aujourd'hui et il m'ont conseillé d'éteindre le décodeur TV pendant que j'utilisais internet afin de retrouver un débit et une latence normale. Je n'ai pas compris cette manipulation, ne sommes nous pas censé pouvoir disposé d'une connection stable meme avec la télé allumée? Malgré tout je vais essayer la manip pour voir si je retrouve un débit normal.

EN parallele on m'a dit que j'étais censé avoir reçu un SMS le 9 juillet indiquant que les equipes technique avaient résolus l'incident, alors qu'en réalité je n'ai rien reçu. Du coup, l'incident a été remonté pour la troisième fois au support grand réseau. C'est ma dernière tentative, après j'en conclurai que neuf ne peut me fournir une connection stable sur ma ligne et choisirai le changement de FAI... a mon grand regret car je vous le répète, cela faisait 3 ans que je faisais confiance a neuf pour ma connection et jamais je n'ai eu d'incident de la sorte, qui dure aussi longtemps et sur lequel on n'arrive pas a me dire si je peux espérer un rétablissement dans les prochains jours.

Cordialement.

Bonjour,

pourrai-je avoir un retour de vos investigations?

Merci.

Du nouveau?

Un operateur neuf m'a contacté pour me dire qu'une intervention etait en cours sur le répartieur qui gerai ma ligne et que environ 800 autres abonnés étaient touchés par les même dysfonctionnements.