Bonjour chez vous!

Depuis un mois, j'ai des coupures de réseau quasi constantes.
@ s'éteint, clignote, se connecte, des fois sans téléphonie, se déconnecte à nouveau, re-clignote, etc... le voyant wifi s'allume alors qu'il n'y a pas de connection possible (évidemment)...
Et cela, peut-être n'est-ce qu'une coïncidence, mais principalement le soir, le weekend (quand il y a beaucoup de connexions sur le nra?), et dans la journée dès qu'il fait très chaud (perturbations dues à la longueur de ligne, ou neufbox qui chauffe?).
Ceci dit, avant ces problèmes depuis un mois, cela fonctionnait bien !?!

Faut-il faire une mise à jour du firmware? ou est-ce la ligne qui est trop susceptible?

Merci d'avance pour votre intérêt à cette question

salut , bienvenue à toi sur le forum,

je suis dans le meme cas que toi sauf que ma neuf box ne fait pas wifi ! j'attends une reponse des administrateurs.
Tu as de la chance, car moi aujourd hui j ai plus de connection internet , ma neufbox se synchronise plus !

bon courage et bonne chance

Salut à toi dobbs62!

hé oui, je compatis!
Moi-même je n'arrive presque plus à me connecter, cliquetis redondants depuis une heure!
Enfin, espérons que les bons samaritains de ce forum compatiront à leur tour

Garde le moral, çà va bien s'arranger! (je le souhaite!)

Je suis comme toi , et je pense que ce week end ça va recommencer , comme tu le dit peu être le monde sur le nra ,

çà marche depuis deux heures, sans problèmes apparents, sauf que ma connexion est relativement faible!
je suis passé du mode usb au mode ethernet et ce n'est pas la panacée...

et oui, renzo59230, je crois bien que le grand nombre de connexions le mercredi affaibli considérablement la bande passante!

Test mire neuf: 1255 Kbps - 157 Ko/sec

Débit flux descendant 1447 Kbps
Débit flux montant 384 Kbps
Marge de bruit flux descendant 11.6 dB
Marge de bruit flux montant 9.4 dB
Atténuation flux descendant 46.0 dB
Atténuation flux montant 20.3 dB
Mode de transmission ADSL2
Temps de service ADSL 0 j 02 h 54 min 14 s

Je pense donc qu'une intervention au niveau du nra serait vraisemblablement la solution ?!?

Bonjour,

Tout comme vous, nous constatons que votre connexion est instable.

Nous aurions besoins que vous répondiez aux questions suivantes :

Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? (si c'est le cas, merci d'essayer sans celle-ci)

Pouvez-vous tester avec un autre filtre ADSL ?

Pouvez-vous tester avec un autre modem ?

Pouvez-vous tester votre modem sur vos autres prises téléphoniques en débranchant tous vos autres appareils de ces prises ? (Pour ce faire vous n'avez besoin que de votre modem, de son alimentation, du câble téléphonique et des filtres ADSL)
Lors de ce test, pouvez-vous intervertir les filtres ADSL à chaque fois ?

Pouvez-vous également vérifier la présence de condensateur dans vos prises téléphoniques murales et enlever la poussière ?

Si votre modem est branché sur une multi-prise électrique, pourriez-vous essayer sans celle-ci ?

Pourriez-vous également essayer un autre profil dans votre modem ?
(Pour ce faire : 1/ allez dans l’interface de votre modem en tapant 192.168.1.1 dans la barre d’adresse de votre navigateur
2/ cliquez sur l’onglet « état »
3/ cliquez sur l’onglet « maintenance »
4/ dans la section « optimisation ADSL », choisissez « manuel » puis modifier l’option en sélectionnant la plus stable.
5/ si vous ne constatez pas d’amélioration, sélectionnez le profil « secours » )

Cordialement.

Bonjour!
Voici donc les résultats:


Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? (si c'est le cas, merci d'essayer sans celle-ci)
Oui, et je ne peux m'en passer pour le pc

Tests :
Mire neuf : 1258 Kbps - 157 Ko/sec

Débit flux descendant 1447 Kbps
Débit flux montant 384 Kbps
Marge de bruit flux descendant 13.4 dB
Marge de bruit flux montant 10.8 dB
Atténuation flux descendant 46.0 dB
Atténuation flux montant 20.3 dB
Mode de transmission ADSL2

Pouvez-vous tester avec un autre filtre ADSL ?

oui, avec un puis deux, en invertissant
j'ai deux prises dont l'une est libre (rien de branché)

Tests :
Mire neuf : 1783 Kbps - 223 Ko/sec

Débit flux descendant 2151 Kbps
Débit flux montant 440 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.3 dB
Marge de bruit flux montant 8.0 dB
Atténuation flux descendant 45.5 dB
Atténuation flux montant 20.0 dB


Pouvez-vous tester avec un autre modem ? non, maison isolée, pas d'autre sous la main

Pouvez-vous tester votre modem sur vos autres prises téléphoniques en débranchant tous vos autres appareils de ces prises ? (Pour ce faire vous n'avez besoin que de votre modem, de son alimentation, du câble téléphonique et des filtres ADSL)
Lors de ce test, pouvez-vous intervertir les filtres ADSL à chaque fois ?
oui, sur deuxième prise, sans ralloge électrique, sans rallonge téléphonique
tests avec twin-tact
mire neuf : 282 Kbps
Débit flux descendant 2101 Kbps
Débit flux montant 464 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.0 dB
Marge de bruit flux montant 7.8 dB
Atténuation flux descendant 45.5 dB
Atténuation flux montant 19.8 dB


Pouvez-vous également vérifier la présence de condensateur dans vos prises téléphoniques murales et enlever la poussière ?
oui, pas de poussière
non, pas de condensateur

Si votre modem est branché sur une multi-prise électrique, pourriez-vous essayer sans celle-ci ? oui sur ondulateur , para-foudre
test avec et sans -> kif-kif

Pourriez-vous également essayer un autre profil dans votre modem ?
(Pour ce faire : 1/ allez dans l’interface de votre modem en tapant 192.168.1.1 dans la barre d’adresse de votre navigateur
2/ cliquez sur l’onglet « état »
3/ cliquez sur l’onglet « maintenance »
4/ dans la section « optimisation ADSL », choisissez « manuel » puis modifier l’option en sélectionnant la plus stable.
5/ si vous ne constatez pas d’amélioration, sélectionnez le profil « secours » )


Optimisation ADSL avec redémarrage neufbox à chaque fois

Automatique (recommandé) -> = connexion

Mire neuf : 1893 Kbps - 237 Ko/sec
Débit flux descendant 2194 Kbps
Débit flux montant 448 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.2 dB
Marge de bruit flux montant 8.1 dB
Atténuation flux descendant 45.5 dB
Atténuation flux montant 19.9 dB

Manuel -> stabilité au 1er - 2 - 3 en partant de la gauche => déconnexion

stabilité 4éme niveau = connexion

Mire neuf : 584 Kbps - 73 Ko/sec
Débit flux descendant 660 Kbps
Débit flux montant 448 Kbps
Marge de bruit flux descendant 14.3 dB
Marge de bruit flux montant 8.1 dB
Atténuation flux descendant 44.0 dB
Atténuation flux montant 20.1 dB

stabilité 5ème niveau = connexion

Mire neuf : 1449 Kbps - 181 Ko/sec
Débit flux descendant 1667 Kbps
Débit flux montant 451 Kbps
Marge de bruit flux descendant 12.4 dB
Marge de bruit flux montant 7.9 dB
Atténuation flux descendant 45.5 dB
Atténuation flux montant 19.9 dB

stabilité 6 ème niveau (débit)= connexion

Mire neuf : 1898 Kbps - 237 Ko/sec
Débit flux descendant 2197 Kbps
Débit flux montant 451 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.1 dB
Marge de bruit flux montant 8.1 dB
Atténuation flux descendant 45.5 dB
Atténuation flux montant 19.9 dB

Secours (à n'utiliser que sur demande de votre service client) -> = connexion

Mire neuf : 1903 Kbps - 238 Ko/sec
Débit flux descendant 2208 Kbps
Débit flux montant 416 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.3 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 46.0 dB
Atténuation flux montant 21.0 dB
Mode de transmission T1.413


Retour en automatique -> connexion
Mire neuf : 1911 Kbps - 239 Ko/sec
Débit flux descendant 2215 Kbps
Débit flux montant 459 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.3 dB
Marge de bruit flux montant 8.0 dB
Atténuation flux descendant 45.5 dB
Atténuation flux montant 19.9 dB
Mode de transmission ADSL2

Voilà, voilà... C'est pas terrible tout çà ?!?
Merci pour votre attention!

Bonjour,

Nous avons demandé le déplacement d’un technicien à votre domicile.
Il vous contactera dans les prochains jours sur votre portable pour prendre rendez-vous.

Cordialement.

Bien

Merci bien pour le suivi de ce problème

Bonjour!
Je vous confirme que le technicien est bien passé aujourd'hui,
et vous remercie donc du bon suivi de cet incident.
Néanmoins, il n'a pu que constater que le problème venait soit de la responsabilité de Neuf Cegetel, soit d'un problème sur la ligne FT.
Donc, j'attends maintenant qu'une intervention FT soit faite afin de définir la source du problème et d'y remédier.

Juste un point négatif et important à signaler!
Vous ne faites aucunement référence à une facturation possible de l'intervention du technicien ( 75 € ) en cas de problème découvert au cours de sa visite qui incomberait au client suite à une mauvaise installation dont je trouve quelques restrictions un peu poussées, voire abusives : filtre défectueux! Câble ou alimentation!
Matériel fourni par neuf avec la box, et même si j'ai du remplacer à mes frais, lors de l'installation, un des filtres fournis déjà HS! ( lettre à neuf, sans réponse )
Dans mon cas, je ne suis pas concerné par une quelconque responsabilité, constaté par le technicien, mais peut-être faudrait-il prévenir les clients d'une telle possibilité de facturation.

A part cela, je vous remercie encore pour ce bon suivi...
cordialement

Quelques nouvelles...

Suite à un message Neuf, j'ai débranché l'alimentation, puis rebranché au bout de 10 mn.

Malgré cela, un nouvel incident vient de se reproduire...

Débit flux descendant 6689 Kbps
Débit flux montant 1002 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.1 dB
Marge de bruit flux montant 7.8 dB
Atténuation flux descendant 42.5 dB
Atténuation flux montant 17.6 dB
Mode de transmission ADSL2
Temps de service ADSL 0 j 00 h 17 min 57 s

Bonjour!

Hé bien, je reviens vers vous pour vous dire que suite à un autre message sur mon portable de Neuf,
j'ai débranché puis redémarré à nouveau ma neuf box.

Toujours le même problème:
Déconnexions récurrentes l'après-midi, le matin, le soir, la nuit...

Voilà mes dernières infos relevées:

Débit flux descendant 4551 Kbps
Débit flux montant 728 Kbps
Marge de bruit flux descendant 5.9 dB
Marge de bruit flux montant 4.0 dB
Atténuation flux descendant 44.5 dB
Atténuation flux montant 19.9 dB
Mode de transmission ADSL2
Temps de service ADSL 0 j 00 h 00 min 54 s

Je vous remercie pour votre attention

Bonjour à tous


Problèmes non résolus, et depuis le passage en NB4-R1.5.6-MAIN
=> Plus de téléphone...

Je suis dépité....

Bonjour!

Un grand mieux, je n'ai plus de coupures de réseau (j'espère que çà va continuer...)

Mais je n'ai plus de téléphone depuis 3 semaines...

Etat:
Internet Internet opérationnel
Téléphonie Téléphonie non fonctionnelle
Télévision Télévision non connectée

Téléphonie sur IP:
Etat de la ligne Téléphonie non fonctionnelle
Etat du combiné Non disponible

Diagnostic:
Initialisation Erreur : vérifiez que votre téléphone est bien raccroché

J'ai changé de téléphone sans succès, ma ligne répond occupée et je n'ai pas de tonalité.

Pourrais-je avoir un avis spécialisé?
Merci d'avance...

Bonjour,

Je viens de reparamétrer votre ligne téléphonique afin que vos services soient de nouveau tous opérationnels.
Il faudrait que vous redémarriez votre modem (reboot voir reset) et que vous attendiez au moins une heure afin d'être sûr que les requêtes aient bien été relancée sur le réseau.

Tenez moi informé de l'avancement de votre souci

Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous dire que le téléphone ne fonctionne toujours pas.

Voyant Tel allumé

Informations modem:
Modèle NB4-SER-r0

Version principale NB4-R1.5.6-MAIN
Version de secours NB4-R1.5.0-RESCUE
Version driver adsl NB4-A2pB023c
Temps de service 0 j 0 h 33 min. 17 sec.

Etat des services:
Internet Internet opérationnel
Téléphonie Téléphonie active

Téléphonie sur IP:
Etat de la ligne Téléphonie active
Etat du combiné Raccroché

Diagnostic téléphonie
Initialisation Erreur : vérifiez que votre téléphone est bien raccroché
Sonnerie Non effectué
Tonalité Non effectué

J'ai fais les opérations suivantes:
1:
- débranché les câbles rj45
- débranché du secteur la box
- attendu 10 mn
- rebranché la box
- attendu 1 h
- rebranché les câbles rj45
-> au bout de plus d'une heure, pas de téléphone

2:
- débranché les câbles rj45
- appuyé sur le reset (voyant rouge fixe)
- attendu 15 mn (voyant rouge fixe)
- débranché du secteur la box
- attendu 10 mn
- rebranché la box
-> toujours pas de téléphone

->j'ai fais l'étape 1 du diagnostic:

Etat des services:
Internet Internet opérationnel
Téléphonie Téléphonie non fonctionnelle


Téléphonie sur IP
Etat de la ligne Téléphonie non fonctionnelle
Etat du combiné Non disponible

Voilà, merci encore pour le suivi de ce problème

Bonjour,

Mes tests au niveau du réseau étant concluant (test d'acheminement d'appel via votre ligne et son paramétrage OK) et vu les tests effectués par votre modem lors des tests de téléphonie, votre souci de téléphone doit provenir du modem en tant que tel et/ou de votre téléphone.

Sachant que vous m'indiquez avoir effectuer le changement de votre téléphone, je viens de vous envoyez un nouveau modem par La Poste que vous recevrez d'ici 4 à 5 jours ouvrés.

Tenez moi informé lors de la réception de celui-ci.

Merci bien de votre attention

Je pense en effet, qu'après plus de deux mois de redémarrages quasiment continus, les switchs doivent avoir souffert et n'arrivent plus à rendre leur fonction opérationnelle.
Quoi qu'il en soit, je vous tiendrais au courant de l'évolution du problème, en souhaitant que cela ne sera qu'un mauvais souvenir.

Bien amicalement

J'attends de vos nouvelles quant-à la résolution de votre souci via cet SAV

Bonjour,
J'ai bien reçu le nouveau modem aujourd'hui,
je l'ai connecté et pour le moment tout fonctionne bien,
et j'ai bien sûr retrouvé la ligne téléphonique.

Donc, merci bien à vous d'avoir suivi positivement ce problème!

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf