bonjour

je suis chez neuf 100% box, plus de télphone depuis 10 jours, le téléphone est ok j'ai vérifié, france télécom me dit que ma ligne est opérationnel mais aucune tonalité.....c'était suite aux orages....une petite idée pour m'aider?
merci
cordialement

bonsoir, heueue f.t vous êtes en dégroupage total comme indiqué dans votre profil? plus d'abonnement f.t ,votre téléphone est brancher derrière la box ? quel modem avez vous ?: penser a remplir votre profil

bonne soirée

oui en dégroupage total mais il me semblait que pour les problèmes de ligne, france télécom intervenat quand même, je dois confondre avec les offres non dégroupées. mon modem fast 3302...j'ai rempli mon profil!!
merci

en dégroupage total il n'y a plus de tonalité si on branche un téléphone sur une prise téléphonique ,et il faut passer par neuf en cas de souci et c'est eux qui font au besoin la démarche a f.t ; mais si vous avez internet cela signifie que cela vient plus tôt de neuf ,a moins que votre modem est un souci ce qui peut arriver. on peu essayer aussi quand on connait quelqu'un qui est chez neuf de lui emprunter son modem pour voir si la téléphonie fonctionne .
attendre un peu pour voir si un corp-9 peu voir se qui se passe en contrôlant votre ligne .

merci de votre réponse..je vais donc attendre un peu
cordialement

Bonjour,

Tout d'abord, dslée pour le retard de cette réponse.

Avez-vous toujours le dysfonctionnement ?

Si oui, pourriez-vous m'indiquer les informations suivantes :

- La diode phone clignote-t-elle quand vous décrochez votre téléphone ?
- Avez-vous testé un autre téléphone ?
- Auriez-vous la possibilité de tester un autre modem ?

bonjour à vous,

oui j'ai toujours le dysfonctionnement.
non la diode ne clignote pas quand je décroche le téléphone.
je n'ai pas la possibilité de tester un autre modem.
j'ai testé mon téléphone chez ma mère et j'ai réussi à me laisser un message donc apparement pas de problème au niveau de mon téléphone. j'ai testé un autre téléphone sur ma ligne et ça ne fonctionnait pas non plus. si j'essaye de me téléphoner de l'extérieur, la ligne sonne normalement.
j'étais sur le site : http://192.168.30.1/ qui concerne le modem fast 3302...il ne signale aucun problème sur ma ligne. j'ai fait la réinitialisation téléphone puis modem mais ça ne change rien. parcontre si j'essaye de téléphoner pendant la reinitialisation, la ligne sonne occupée alors qu'autrement je n'ai plus aucun son. parcontre je n'arrive pas à faire le redémarrage, il n'arrive pas jusqu'au bout, il est noté "connexion réinitialisée"

cordialement

pour rajouter certains renseignements qui peut être peuvent vous aider : je suis sensée avoir l'affichage du numéro mais cela ne fonctionne plus, la sonnerie semble plus courte, le message de la messagerie n'est pas lu en entier, il est coupé par une nouvelle sonnerie, si je décroche pendant la sonnerie, j'entends comme un bruit métallique, on dirait la sonnerie mais en son "robotique" (je ne sais pas comment le décrire)

merci

Bonjour,

Le problème vient bien du modem.

Je viens de procéder à l'échange de votre Fast 3302.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

oh merci beaucoup du temps que vous avez pris pour vérifier tout ça, j'apprécie vraiment et vous en suis reconnaissante
je vous tiendrai au courant de la suite
bon week-end à vous
cordialement

Bonjour,

Avez-vous bien reçu le nouveau modem ? Et est-ce que le problème a bien été résolu ?

bonjour,
oui j'avais bien reçu le nouveau modem mais problème pour l'installer...après 1heure de téléphone (!!) avec l'assistance technique, il s'avère que le modem envoyé ne fonctionne pas....bref, j'ai du attendre l'envoi d'un nouveau modem (48h on m'a dit...1 semaine en réalité) et dù porter le nouveau modem défectueux à un point "neuf" (à 30km de chez moi!!)...j'ai eu le 2ème nouveau modem mais je suis en vacances et pas eu envie de m'énerver à ce sujet juste avant le départ....on verra à la rentrée, je ne suis plus à un mois près sans téléphone....neuf c'est bien mais quand il n'y a pas de problème technique sinon c'est l'arrachage de cheveux garanti avec le service technique
merci de votre intérêt, c'est bien agréable

Bonjour,

Je suis désolée que le 2nd modem ai également été défectueux. Si en rentrant vous avez d'autre problèmes, et si vous avez un accès au forum, n'hésitez pas à nous relancer.

bonjour,

j'ai branché le nouveau modem hier et tout fonctionne à nouveau, plus aucun souci de téléphone!!!

merci de votre intérêt

bonne fin de week-end

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf