Bonjour,
le 28 mai 2008 : demande d'adsl + tel par 100% 9box(29.9€/mois), j'achète la 9box 65€~ qui me sera remboursée sous forme d'avoir sur mes factures
et je pourari résilier 4.5 mois après que je m'installerai ailleurs pour 45€

jusque là tout va bien...

le 3juin : problème de portabilité du numéro (notez bien que je m'en fout du numéro pour 4.5mois) on recommence la procédure .....
le 7juin : ligne activée youpiiii!!!!!
3jours plus tard toujours rien.....youpi....
par contrer j'ai ma facture sur le net de 2mois prélevable le 4juillet!!!!
1er appel service technique : pas grand chose se passe
2eme appel : "ah oui il semble y avoir un problème"
=> je recois un mail pour me dire que la résiliation se passe bien

après 3appels au service technique et 2semaines d'attente de prise de rendez-vous par un technicien neuf...

la ligne a été substituée par un autre opérateur, il faut appeler le service commercial pour faire une demande de réouverture de ligne...

prévision actuelle : 3semaines d'attente
frais : 1/2 h d'appel gratuite + 1/2 h d'appel facturé
une facture de 58.90€ prélevé dans 5jours
aucun remboursement de la neuf box


on me dit qu'il suffit d'envoyer un beau recommandé pour me faire rembourser sous forme d'avoirs la neufbox
+un autre pour la facture un peu tôt...
et le téléphone ?? ah non c'est pour ma poire

admettons: et comment je fais pour profiter d'avoirs quand je vais résilier dans 3mois ??
(et pourquoi c'est à moi d'appeler pour entendre dire qu'effectivement il y a un problème et à moi d'appeler pour savoir ce qu'il se passe?)
(et les 45€ de frais de résiliation représente 30% de ma facture totale chez neuf, il n'y a pas moyen de les baisser alors qu'ils étaient prévus pour 4.5mois d'abonnement?)


9 me certifie l'adsl mi-juin au plus tard 15jours après rien (à part les factures)..
comment je fais sans internet à mon domicile quand je suis sensé travailler avec !!!!!

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil.

Voila, chose faite...

petit détail, aujourd'hui je n'ai même plus accès à mon compte 9...





et maintenant j'ai droit à un :
"Votre ligne est en cours de résiliation, conformément à votre demande. Pour réactiver votre ligne, prenez contact avec votre assistance commerciale. "
sur suivi de commande...

Mais c'est quoi ce bordel, quand est-ce que j'ai droit aux services neuf

aujourd'hui je suis à 120€ de dépense (sans compter le téléphone) pour une résiliation d'aucun service !!!!!!!

Bonjour,

J'ai repris l'historique de votre dossier:

- 09/06/2008: activation de la ligne mais problème technique rencontré
- 23/06/2008: sunbstitution, info transmise par FT = écrasement de la ligne par autre fai, à l'insu de neuf
- 01/07/2008: résiliation commerciale de l'offre initiale et relance de l'activation technique de la ligne le 04/07/2008
- 14/06/2008: 1ere facture éditée suite activation du 09/06/2008, qui sera régularisée intégralement sur la prochaine quand votre ligne sera activée à nouveau.

Actuellement, l'activation est en cours.

On prévoit aujourd'hui 28 jours avant activation de la ligne, c'est à dire 2mois et 1semaine après la première demande !!!
soit plus de 9 semaines de retard et 9 ne fait aucun geste commercial !!!

calul rapide je voulais internet pour 4mois et demi
moins 9 semaines ça fait 8semaines !!!!!

et je vais quand même payer les frais de résiliation!!?!!

autre question : les 9semaines déjà payées plus la 9-box pas encore remboursé
même avec 45€ de frais de résiliation 9 me devra environ 30€
quand et comment serai-je payer?

Bonjour,

Si par la suite vous décidez de résilier votre contrat et que neuf n'a pas régularisé les montants dus sur vos factures précédentes, cela sera déduit de la facture de clôture. Si cette facture est d'un montant négatif alors un remboursement interviendra sur votre compte bancaire directement.

Je vous remercie, ce sera effectivement le cas...

dernière question (la réponse n'est que trop évidente):

avoir l'adsl après 2 mois au lieu de 2 semaines ne me donne droit à aucun avantage de compensation...?

Bonjour,

une compensation commerciale pour régularisation de la facture est déjà prévue.

c'est ce que je dis donc 9 me rembourse le surplus mais pour les 2 mois pendant lesquels j'ai rien eu, vu que je suis remboursé, j'ai droit à aucun geste commercial...

Bonjour,

La régularisation est supérieure à deux mois d'après votre dossier.

peut-etre que ça contient une partie de la 9-box...
je "dois" envoyer en R-AC la facture de la 9-box pour que le remboursement soit total, sinon il est évalué à ~30€ alors qu'il m'a couté 70€

si je suis dans le vrai, la régularisation se limite aux 2mois, sinon je ne peux que vous remercier de m'en informer...

Bonjour,

Une régularisation correspond à ce que vous avez payé.

je vous remercie...

si tout ce passe bien : façon de parler ... après 2 mois
je déposerai un message dans moins de 4 semaines ( seulement ) pour signaler les régularisations à mon niveau
et donc la fin des messages sur ce post...

ah non en fait je reviens, c'est pas vraiment fini...

aujourd'hui, à 25 jours de l'activation... surprise, on a un problème de portabilité du numéro!!!!

comment on peut retrouver les mêmes problèmes qu'il y a 1 mois????

comment les services technique et commercial peuvent me dire que mon dossier est bien suivi si on ne fait pas le lien avec les 1ers essais d'activation !!!!!

pourquoi ne m'a-t-on pas tout simplement laisser le numéro qu'on m'a attribué après le premier problème de portabilité du numéro?

c'était déjà super lourd ( en plus d'être long) mais là ça devient vraiment n'importe quoi !!!!

verdict: il nous reste 28 jours: faisons le compte:

28 mai - ajourd'hui => 2+30+10 = 42 jours
reste 28 jours => 70 jours!!!!!!!!

franchement ce ne serait pas un nouveau record?!?!

rien à faire des "plus de 100 étapes pouvant jalonner l'activation", c'est la 4ème fois que 9 est en activation de ma ligne ADSL, fort de son expérience sur cette ligne, 9 devrait être plus rapide que ça!!!!
En plus, cette ligne appartenait déjà à 9 jusqu'à fin avril.... la ligne est la même, l'adresse est la même, l'offre est la même, seul le nom diffère ainsi que le compte à prélever....le compte ne posant aucun problème....

assez de patience
j'attend une semaine: et si je n'ai ni internet ni les frais de résiliation offerts, adieu!!!



en arriver là c'est pas des problèmes techniques c'est du foutage de gueule....

pour ceux qui suivent : maintenat il y a problème d'alignement de la ligne

Merci pour ceux qui suivent !

bonsoir, ben quelle patience ; surement plus d'un aurait craqué

bon courage

Bonjour

Oui je suis d'accord, personnellement je n'ai jamais eu de soucis, mais il est vrai que ce cas est surprenant ! Ce qui me fait le plus réagir, c'est le fait qu'apres de nombreuses semaines, on revient au problème de départ ! (si j'ai bien compris...?). Je suppose que bâtons que FT met dans les roues de9 à du jouer à un certain moment (j'entends par là le manque de réactivité) mais cela n'explique pas du tout le reste!

le plus marrant, c'est quand même de se pointer à la mauvaise adresse + mauvais nom !! ca c'est extraordinaire!

Je suis curieux de voir la suite ! c'est comme un petit feuilleton pour moi !

bon courage 9thomas!

je te remercie richoc;

après les deux essaies longs et sans résultats de ces deux mois, voilà où j'en suis

après un appel de Noël9T qui s'occupe ce ma ligne:
ma ligne a été résiliée (suite à ma demande dit le site 9.fr)
ma ligne est en cours d'activation : reste 25 jours lol....

si j'attend effectivement 25 jours ça fera un total de 88 jours

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer votre référence client par MP, svp?

fin des procédures:

adsl 62 joursaprès la première demande
3 tentatives de neuf avec 3 problèmes de portabilité de numéro
6 adresses mail avec le même mot de passe

pour ceux qui ont suivi jusque là, quelques explications:

malgré ce qui était écrit sur le contrat, 9 voyant une ligne active FT du même numéro d'ouverture de ma ligne (non active) continuait la procédure et la ligne arrivait 3km plus loin... Le technicien 9 qui est venu et m'a expliqué très professionnellement que je m'étais fait volé la ligne par un autre opérateur était donc effectivement un acteur...

Je remercie l'équipe de justneuf pour l'aide apportée qui a permis l'activation de ma ligne

à dans 1 mois et demi peut-être pour la résiliation !!!


(topic résolu)

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf