Bonjour à tous !

Hier en fin de soirée j'ai eu un petit orage près de chez moi et depuis mon téléphone ne fonctionne plus.
Par contre aucun souci avec internet.

Les symptômes :

- Je ne peux pas appeler
- Je ne peux pas recevoir d'appels (quand j'appelle ma ligne, ça sonne
- La "tonalité" fait un bruit strident
- Le voyant "tel" de ma box est au vert
- Dans l'interface web de la box, la téléphonie est active.

Ce que j'ai déjà testé :
- Test avec un autre téléphone
- Déconnexion de tous les câbles et reconnexion
- Redémarrage de la box
- Reset de la box par l'interface web
- Reset de la box par le petit bouton derrière la box

Le tout sans succès.

Merci de me venir en aide !

Cordialement.

Bonsoir,

Le modem Fast 3302 est effectivement très sensible aux orages.

Je viens de procéder à l'échange de votre modem.

Vous recevrez le nouveau sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Merci beaucoup Séverine pour votre rapide intervention !

Je vous tiens au courant dès que je reçois le nouveau modem.

A bientôt.

Bonjour,

J'ai bien reçu mon nouveau modem.
Je l'ai branché à la place de l'ancien et le téléphone est à nouveau opérationnel.
Il ne me reste qu'à vous retourner le modem défectueux.

Merci encore de m'avoir dépanné.


Bonne continuation.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf