Bonjour,

J'ai lu sur le forum que certaine activation de ligne se font en 1 semaine (un mail est envoyé pour indiquer que l'activation est effectuée) mais malheureusement depuis mon lieux de connexion je ne peux pas acceder à mes mails :/

Pouvez vous me confirmer l'avancement de mon activation svp ?

Merci

Personne pour me dire ou en est mon activation et si un mail m'a été adressé ?

Bonsoir iza,


Si un email/courriel vous avez été adressé.... ne le sauriez-vous pas ?

Pour moi aussi l'activation a été confirmée par mail au bout d'une semaine...J'attends toujours...
Quant à la réponse de cotdaz...."ne le sauriez-vous pas ".....? ça veut dire quoi ça ?


Bon courage en tout cas si tu restes chez Neuf !!!

Le nat

Non je ne le saurai pas car comme je l'ai indiqué plus haut, depuis le poste où je me connecte, je n'ai pas accès aux mails :/

De plus je viens de consulter le suivi de commande et il n'y a pas de dossier à mon nom :/

Bonjour,

L'activation n'est pas passée. Pouvez-vous précisez s'il s'agissait d'un transfert avec ouverture de ligne FT ou d'une activation sur numéro inactif/construction de ligne?

Activation pas passée ? pourtant vendredi mon dossier était en cours et ca m'a été confirmé par le service client que j'ai contacté en fin d'après-midi.......

Cela signifie que ma demande du 30 n'a tjrs pas été prise en compte ?????

Il s'agissait d'une construction de ligne car le logement dans lequel nous avons emménagés est neuf.

Vous n'avez pas ouvert de ligne FT donc?

Si une ligne FT a été ouvert il y a 2 semaines et le n° a été communiqué le 30/06 et dernièrement vendredi lors de mon appel à votre service client. C'est ce même n° que j'inscrivais dans votre suivi de commande

On voit pour relancer la commande ADSL sur votre dossier.

????? donc si j'ai bien compris tout le temps passé depuis le 30 est "perdu"

Je n'ai plus internet depuis le 10/06 ca commence à faire trèèèèès long :/

Que s'est il passé sur mon compte pour que ma commande disparaisse ???????

Up svp

Un rejet nous est parvenu le 01/07. Depuis cette date, il n'y avait pas d'activation en cours. Concernant la relance effectuée ce matin-même, elle a bien été prise en compte et validée.

Merci de cette précision mais pourquoi un rejet ?????
Et comment se fait il que le service clients ne m'en ai pas avisé vendredi ? c'est quand même incroyable et pas très professionnel tout ça
Si j'ai bien compris, encore une semaine de perdue pour l'activation de mon compte et il va falloir que j'attende à nouveau 3 à 4 semaines (d'aileurs pourquoi certains FAI arrivent à raccourcir le délais à 1 semaine ???????) !!!!!!!

Le retour indique une saturation Dslam sur l'équipement.



Cela dépend des lignes, vous avez tout aussi bien des activations qui sont assez courtes chez Neuf et inversement chez les autres FAI.

Et s'il y a un problème technique pour l'activation, le client n'en est pas informé ?????

Je ne dois pas avoir de chance car c'est mon 2è déménagement avec 9 et c'est aussi galère que le 1er (de mémoire j'avais attendu un bon mois et demi :/)

Vous avez le suivi ADSL qui vous tient informé de l'avancement de votre ligne.

Justement voici le message de ce matin :/
"Nous n'avons pas trouvé de commande correspondant aux informations saisies.
Merci de bien vouloir nous indiquer la référence client correspondant au numéro de ligne. "

Bonjour,

Une nouvelle activation est en cours depuis hier.

Merci de cette précision.

Avec beaucoup de chance j'aurai peut être internet dans 1 mois :/

Je viens de consulter mon suivi de commande. il est bien indiqué que ma demande a été prise en compte mais à ce jour voilà l'avancement : L'activation de votre ligne n'a pu être effectuée : le DSLAM est saturé

Ca va fonctionner un jour ?????

Je n'ai pas ce message visible sur votre dossier, l'activation se poursuit toujours actuellement.

J'espère que c'est toujours en cours aujourd'hui car dans le suivi j'ai toujours le même message :/

Bonjour,

Toujours en cours pour le moment.

Je vous remercie de cette info, pourvu que ca dure :/

Ce matin j'ai toujours le message m'informant que la ligne n'a pu être activée.......

Bonjour,

Activation toujours en cours, pas d'informations supplémentaires à ce jour.

Idem aujourd'hui svp ? car de mon coté toujours le même message depuis 4 jours :/

Bonjour,

Ça avance. FT est actuellement en train de câbler la ligne, nous sommes donc en attente de leur retour afin de pouvoir finaliser la ligne.

Ah merci enfin qq chose d'encourageant !!!!!

J'espère que la suite va respecter le déalis annoncé dans le suivi (11 jours)

Bon ben toujours le meme message et toujours 11 jours :/

Toujours en cours ?

Bonjour,

L'activation est toujours en cours pour le moment.

Merci et pourvu que ca dure disons surtout que ca fonctionne.......

Je ne comprends vraiment pas pourquoi j'ai toujours le message : L'activation de votre ligne n'a pu être effectuée : le DSLAM est saturé. ca fait des jours que c'est comme ca :/

Il n'y a pas d'inquiétude à avoir par rapport à ce message, il n'y aurait pas eu de commande FT d'effectuée si le souci de saturation était toujours d'actualité.

Merci de votre réponse. C'est dommage que le suivi ne soit pas à jour car je ne sais pas comment savoir lorsque ma ligne sera activée s'il faut que j'attende mes identifiants, il va falloir patienter plusieurs jours alors que ma ligne sera déjà active :/

Bonjour,

Votre ligne est finalisé côté technique depuis hier néanmoins, il reste encore des mises à jour administratives à effectuer sur votre dossier. Cela devrait être effectif d'ici cette fin de semaine en principe.

Merci bcp de cette excellente nouvelle ! Espérons que l'administratif suive vite.
Savez vous ce qu'il reste à faire sur mon dossier niveau administratif et avez vous la possibilité de me communiquer mes identifiants ?
Si non sur quelle partie du forum puis je poster à ce sujet ?

La partie facturation n'est pas encore totalement à jour pour la téléphonie entre autre donc pour le moment, n'utilisez la ligne qu'en cas de nécessité.



Communiqué en MP.

Ok merci bcp pour l'info sur la téléphonie. J'espère que ma facturation va être corrigée car début juin (le 10 date à laquelle ma ligne a été suspendue) j'ai réglé pour la pariode jusqu'à fin juillet

Merci bcp pour votre MP

Me revoilà car internet fonctionne (par contre j'ai toujours mes anciens identifiants) mais aujourd'hui pas de téléphone, quand j'essaie de téléphoner il y a un fort bruit et si j'essaie de téléphoner chez moi ca ne fonctionne pas
Avez vous des infos ?????
Merci

Bonjour,


Vous pouvez à présent utiliser la ligne téléphonique.

Pour la téléphonie, est-ce toujours d'actualité? Si oui, avez-vous effectué un reboot de la 9box pour commencer?

Ce soir toujours pas de téléphone, j'ai débranché et rebranché la neuf box mais idem. Comment faire un reboot svp ?????
Merci

Bonjour,

Avez-vous bien vérifié que les branchements étaient ok (câble/filtre)? Test possible d'un autre combiné sur le modem?

Si je me souviens bien, mes combinés sont branchés sans filtres car j'ai des prises de tel RJ11 (si je ne me trompte pas)

Je n'ai pas d'autre combiné pour tester malheureusement

Je vous programme un downgrade temporaire du modem, il sera effectif d'ici ce soir en principe.

Je vous en remercie mais pouvez vous me dire svp de quoi il sagit ?

Bonjour,

Il s'agissait de procéder à un retour software sur une ancienne version du modem. Pouvez-vous revérifier vos branchements et éventuellement faire le test d'un autre combiné sur la 9box en empruntant celui d'un voisin par exemple?

Merci de vos conseils, je vais vérifier les branchements et essayer de trouver un autre combiné. Vous me confirmer que sur les branchements RJ11 il n'y a pas besoin d'ajouter quoi que ce soit ? Et depuis la neuf box quels sont les branchements à faire svp ?

Pas nécessairement mais si le téléphone ne fonctionne pas actuellement, il serait utile de reprendre la prise téléphonique gigogne afin de faire le branchement d'origine.



Filtre ------->Câble RJ11 -------> Prise RJ11 modem -------> Câble + Prise gigogne téléphonique -------> Téléphone.