Bonjour,

Petits problèmes avec ma Neufbox secondaire (pas ma principale donc, grâce à laquelle je me connecte actuellement) :

- depuis quelques jours je n'ai plus de connexion internet du tout.
- impossible d'accéder au menu http://192.168.1.1/
- wifi non détectable : j'ai essayé avec 1 ordi fixe, 2 portables et 1 iphone... pas de trace de ma neuf box
- la neuf box est allumée : diode verte allumée, logo Neuf allumé (alors qu'il était éteint avant), pictos du bas éteints.

J'ai beau débrancher l'alimentation puis la rebrancher, ça ne change rien.

J'ai appelé le service technique, réponse : "Ah bah on sait pas... c'est pas normal..."

Si quelqu'un peut m'aider... je le remercie par avance !

Bonjour DeRom,


Vous avez donc deux 9Box à votre domicile ?
Les tests dont vous nous parlez sont effectués sur la même ligne ? sur les même ordinateurs ?

Pouvez vous me confirmez que tout fonctionne bien chez vous avec votre premier modem.

Merci par avance pour ces éclaircissements.

Bonjour et merci pour votre réponse.

Pas exactement. En fait j'ai 2 domiciles... et une neufbox dans chaque.

Donc pas la même ligne, ni les mêmes ordis... à la limite il n'y a que l'iPhone que j'ai fait fonctionné sur les 2 lignes.

Je comprends mieux la raison de ces deux Neuf Box

Avez vous déjà effectué un test croisé avec vos modems ? C'est à dire de tester le modem semblant défectueux sur les PC de votre autre domicile et inversement.

Cela permettra de savoir rapidement si nous devons approfondir la configuration de vos ordinateurs ou simplement effectuer un SAV du matériel.

Oui c'est prévu... Je fais ça dans la soirée et je vous tiens au courant !

Bon alors j'ai échangé ramené ma 1ere 9box dans l'appart ou ca ne marchait pas... et ça marche !

À par le fait que la 9box soit cramée, je vois pas d'où ca peut venir

C'était justement le but de ce test

Je viens de vous programmer l'échange de votre modem via La Poste au domicile correspondant au numéro de téléphone indiqué dans votre profil.
Vous devriez le recevoir d'ici 4 à 5 jours ouvrés.

Merci ! Mais ça pose problème si j'ai déjà fait une demande de changement par téléphone ? (la seconde ligne n'est pas a mon nom et adresse de facturation différente )

Hummm... Pas de réponse ?