Bonjour,

Suite à un orage ce we, ma neuf box ne fonctionne plus.

Après avoir vérifié différents paramètres (changement du filtre, réinitialisation...), aucune LED ne s'allume.

J'ai eu la possibilité d'essayer une autre neuf box sur ma ligne avec succès.

J'en déduit donc que ma neuf box n'est plus en état de marche.

Serait-il possible de programmer un SAV ?

Merci

Je viens de vous codifier un sav modem pour votre équipement.
La Fast 3302 vous sera livrée d'ici 4 à 5 jours ouvrés par la poste

merci beaucoup

Bonjour,

Cela fait maintenant 1 semaine que j'attend ma nouvelle box...

Je voudrai savoir si vous l'avez envoyée et quand je le recevrais.

Merci.

Bonjour,

Votre modem est en cours d'acheminement. Vous le recevrez par La POSTE d'ici quelques jours. Si en début de la semaine prochaine, vous n'avez toujours pas reçu, merci de nous avertir. Nous ferons le nécessaire pour vous le renvoyer de nouveau.

Bonjour, je vous recontact suite a la demande de ma nouvelle box. Nous sommes donc lundi et mon modem ne m'est toujours pas parvenu. Je me permet de vous recontacter comme vous me l'aviez dis en cas de non reception de ma box en ce debut de semaine.

Merci de votre aide

Bonjour,

Le colis est pris en charge dans notre réseau depuis le 22/07. Vous allez le recevoir par La Poste d'ici 2/3 jours. Je vous envoie également le numéro de votre colis par MP.

Bonjour je vous remercie de toute l'aide que vous m'avez apporter sur ce forum. j'ai bien recu ma box.

Je voulais vous de mander un dernier conseil, suite a l'absence de mon acces internet et surtout télephonique pendant une durrée de 16 jours, m'ai t-il possible de demander a neuf un geste commercial, due a l'attente du remplacement de ma box defectueuse?

merci

Bonjour,

Je vous inviterai à poster dans la section commerciale pour avoir plus d'informations sur le geste commercial

bonjour,

d'accord je le ferais

Merci

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf