Bonjour,

J'ai pris mon abonnement chez neuf le 9 juillet 2008, un technicien de france telecom m'a contacté 3 jours après pour l'installation de ligne ( l'ancien locataire n'avais pas de ligne), j'ai eu un rendez-vous le 21 juillet mais j'ai du l'annulé le 16 juillet car je n'été pas dispo. Depuis j'appelle le service clientèle et personne ne sait me répondre. On me dit qu'ils attendent le rapport de france télécom du 21 juillet. J'ai rappelé ce midi et on m'a dit que neuf ne pouvait rien faire et juste que j'attende. Comment joindre quelqun pour avoir un nouveaux rdv?

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de mobile.

Ou est-ce que je rentre mon numéro mobile? dans quelle partie de mon profil?

Cf http://www.justneuf.com/Votre-Numero-De-Te...one-t58105.html

C'est bon j'ai entré mon numéro de mobile. merci

Vous n'avez pas le numéro du technicien qui vous a contacté?

Actuellement, le rendez-vous planifié dans votre dossier n'a pas été remis à jour (il est toujours fixé au 21/07 alors que vous indiquez l'avoir annulé une semaine avant).

j'ai annulé mon rendez-vous le 16 juillet et non le technicien m'a appelé en inconnu donc pas de numéro.Comment je fais maintenant?

On relance de nouveau votre dossier auprès du service concerné.

J'aurai une réponse d'ici quand concernant mon dossier?

Je n'ai pas de délai précis pour cela.

C'est vous ou c'est neuf qui me dira pour dossier?

J'avais une autre petite question: Est ce que mon suivi de commande va se mettre à jour bientot?
Merci pour tous ces renseignements

Bonjour,

Par rapport à la relance, il y aura en principe un rappel de FT.

Concernant le suivi, le nouveau rendez-vous devrait apparaître lorsqu'il sera fixé.

Bjr, toujours pas de nouvelles de FT.....

Bonjour,

Rien de nouveau également de notre côté à ce jour sur votre dossier.

Bjr,
L'attente pour avoir un rendez vous va t'elle être encore longue? faut-il que je rappelle le service des rendez vous de neuf?

Bonjour,

Votre activation est toujours en cours pour le moment mais il semble qu'elle ne puisse aboutir suite à un retour FT. Pour le moment, il va falloir attendre qu'elle soit réellement rejetée avant de pouvoir relancer une commande ADSL.

Comment va t-elle être réellement rejetée ma commande? FT n'a pas l'air de s'en soucier

Cela sera fait automatiquement une fois que le retour FT aura bien été pris en compte dans votre dossier.

Mon dossier est donc bloqué à cause de FT? il n'y a que eux qui envoient le rejet de ma commande?

Vu que c'est eux qui doivent intervenir pour le câblage de votre ligne, oui.

Et comment les choses peuvent se débloquer? ya pas moyens de contacter FT?

Il faudra relancer une commande ADSL comme indiqué précédemment lorsque ce sera possible.

Comment je fais pour relancer ma commande ADSL? merci

Ce sera fait automatiquement de notre côté lorsque ce sera possible.

Je viens d'appeler FT ils e disent qu'ils n'ont rienur mon dossier, qu'ils n'ont aucune demande d'ouverture de ligne est-ce normal?

Toujours rien, ça commence sérieusement à me "gonfler" cette histoire...

bsr j'attends internet depuis 2 mois

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france telecoms ma jamais appelle et quand lappelle le neuf il me disent toujours " on remonte le dossier, ou on va vous rappele" donc je voudrais savoir ou sa en né???

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mais neuf j'ai l'impression qu'ils font rien

Bonjour,

Nous en sommes toujours au même point à ce jour. Il sera sans doute plus simple d'ouvrir une ligne FT pour ensuite relancer une commande ADSL dessus.

Bonjour, sur mon suivi de commande sur neuf, j'ai un message en rouge me disant que ma commande est bloquée, on me dit de ne rien faire que neuf s'en occupe. Si j'ouvre une ligne par FT est-ce que neuf me rembourse ( au départ seulement 20 euros l'ouverture de ligne)?

Bjr,
Affaire réglée, j'ai reçu une lettre de neuf me disant de renvoyer le matériel, et que la création de ligne été impossible.
J'ai tous renvoyé et je vais me tourner vers un autre opérateur, merci pour les personnes qui s'occupent de ce forum car neuf à vraiment un service après vente médiocre et incappable de résoudre le moindre problème.