Bonjour depuis un peu prés 1 mois je ne peut pas ou pas souvent telephone le soir (aucune sonnerie) en revanche ont peu m'appeler et sa marche mais trés embétant de ne pas pouvoir appeler
mon voyant tel et allumé et en rebootant la neuf box aucun changement
merci de m'aider

Bonjour,

Bien que les appels entrants fonctionne encore, il n'est pas impossible que la défaillance vienne de votre modem ou de votre téléphone.

Le plus simple, pour en être sur, serait que vous empruntiez un téléphone à un ami ou voisin pour faire le test.

Pourriez-vous le faire ?

désolé pour le retard j'ai deja essayé un autre telephone et c'est la meme chose une fois ça marche une fois ça ne marche pas ( je n'ai pas la possibilite d'essayer une autre box )
et rien n' a changé depuis le dernier message merci pour la reponse

Bonjour,

Votre modem semble bien présenter une défaillance.

C'est pourquoi je viens de procéder à l'échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Merci je vous tiendrait au courant et bravo pour la rapidité

j'ai bien reçue la neuf box plus qu'a faire des essais je vous tiendrait au courant de la suite

bonjour voila les nouvelles. ça n'a rien changé. ça marche un coup sur 5 voire même pas du tout. ce soir, impossibilité de téléphoner (voyant tél. OK). parfois,on tombe sur un message nous disant que le n° du correspondant n'est pas attribué. par contre, nous sommes joignables quand qq'un appelle. merci de venir à notre aide.

toujour pas de nouvelle svp bonjour voila les nouvelles. ça n'a rien changé. ça marche un coup sur 5 voire même pas du tout. ce soir, impossibilité de téléphoner (voyant tél. OK). parfois,on tombe sur un message nous disant que le n° du correspondant n'est pas attribué. par contre, nous sommes joignables quand qq'un appelle. merci de venir à notre aide.

Bonjour,

Pouvez-vous me dire s'il y a une amélioration de votre service téléphonie ?

jusqu'a aujourd'hui rien n'a changé je reteste ce soir et demain (j'ai l impression que mes problémes arrive le soir a partir de 19hl'heure a laquelle je telephone le plus,peut etre trop de personne connecter sur mon nra???) je testerait la ligne l'aprés midi aussi

toujour le même probléme ça marche 1 coup sur 4 voire moins je ne sais pas quoi faire (j'ai l'impression que mon debit internet est plus bas qu'avant) hier test de debit 512k alors que d'habitude plutôt 4 a 5 mega ,peut etre un debut d'explication?? merci de me répondre

toujour le même probléme ça marche 1 coup sur 4 voire moins je ne sais pas quoi faire (j'ai l'impression que mon debit internet est plus bas qu'avant) hier test de debit 512k alors que d'habitude plutôt 4 a 5 mega ,peut etre un debut d'explication?? merci de me répondre

Bonjour,

Pour approfondir les recherches sur votre ligne, nous souhaiterions vous envoyer un technicien à domicile.

Pour ce faire, nous avons besoin de votre n° de GSM.

Pour que votre demande soit prise en priorité, pourriez-vous envoyer les infos par MP à ma collègue Sylvie9T.

Voici le contenu du message que vous devez lui envoyer :

Sujet : Envoi de technicien à domicile demandé par Severine9T

N° GSM
Lien de votre sujet : http://www.justneuf.com/Probleme-Avec-Telephone-t79849.html

Ma collègue vous donnera tout les détails.

Bonjour,

La demande a été effectuée aujourd'hui, vous serez contacté par un technicien pour convenir de la date et de l'heure du RDV pour une intervention à domicile, selon votre disponibilité et celle du technicien.

merci beaucoup, je vous tiendrai au courant.

Bonjour,

Une intervention a été planifiée aujourd'hui à 12h. Merci d'attendre le compte rendu des tests effectués par le technicien à domicile.

bonjour

depuis mardi dernier ras tout a l'air de fonctionner ,pas de nouvelle interruption de mon téléphone. je pense que le problème est résolu (rechangement de ma neuf box fait par le technicien)
merci de votre aide

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf