Bonjour,
je suis nouveau sur ce forum, car j'ai également le même problème que Seuss: perte de la téléphonie à la suite d'un gros orage. Depuis samedi dernier, je téléphone au SAV qui me balade (3 ou 4 coups de fil avec 3 fois les mêmes tests). L'expert promis ne me rappelle jamais, alors qu'il me le promette tous les jours. J'ai même appelé les services commerciaux en les menaçant de résiliation, mais rien ni fait.
En lisant le post de Seuss, j'ai l'impression de revivre mes déconvenues.
Le problème grave et que nous ne pouvons contacter aucune personne responsable.
Alors que ces problèmes matériel suite à des orages sont connus, pourquoi le sav ne nous propose pas, après avoir fait la batterie de tests standards (j'en suis à mes 3ème depuis samedi), l'échange du modem ?
Je n'ai pas tout lu sur les différents profils intervenant sur le site, mais quelque chose me chiffonne. Vous nous dites que justneuf n'a rien à voir avec neuf, mais certaines informations ont l'air de venir en droite ligne de chez neuf: '... j'ai procédé à l'envoi d'un nouveau modem ...' !!!! Cela veut-il dire que des employés neuf lisent régulièrement ce forum ?
Si cela est le cas, et si l'un d'eux peut m'aider, il sera le bien venu car je commence à désespérer car il me faut ce téléphone dans pas longtemps.
Merci par avance à tous ceux qui peuvent m'aider à résoudre ce problème.
PPz