Bonjour.

Depuis maintenant 3 semaines environ, je suis inscrit chez neuf et je bénéfice de l'ADSL et du téléphone illimité pour 9€ supplémentaire chaque mois.
Je suis en dégroupage partiel.

Lorsque j'ai effectué ma commande sur internet, la neuf box présentée était la dernière, la 4 si je ne me trompe.
Hors, à ma grande surprise, lorsque j'ai reçu le colis, la 9box était une trio 3D... ?!?!

Pourquoi est ce que je ne bénéficie pas de la dernière 9box ? Puis-je avoir le droit a un changement ?

Merci de vos renseignements.
Johnny.

Bonjour,

Il y a une possibilité d'échange de matériel avec frais de 49€.

Je ne comprends pas...

Pourquoi la neuf box présentée lors de ma commande était la dernière ?
Ils auraient du mettre en évidence la Trio 3D dans ce cas... tout est mis en évidence sur le site pour montrer tous les avantages de la nouvelle neuf box, mais nous ne pouvons en bénéficier alors que nous sommes tout nouveau client...

J'ai acheté la neuf box actuelle sur le site, et non l'ancien modèle... J'aimerai trouver une solution, sans avoir à régler de facture de mon côté, ce qui me parait logique.

Merci d'avance.

Bonjour,

Désolée, je ne peux rien faire vous concernant. Cependant, je vous conseille d'en aviser le service consommateurs à cette adresse: 92659 boulogne billancourt cedex.

D'accord, merci pour les infos.

Vous êtes plutôt d'accord avec moi non ? J'aurai bien du recevoir la nouvelle 9box logiquement..?

Je vais prendre contact avec le service commercial
Merci.

Bonjour.

Excusez moi du double post.

Je viens relancer ce sujet car j'ai quelques soucis avec le service commerciale de neuf. Effectivement, à chaque fois que j'appelle, j'expose mon problème et au bout de quelques minutes (ou quelques secondes, ça dépend), j'obtiens toujours la phrase suivant :"excusez nous, mais le numéro que vous demandez n'est pas attribué..."
Pourquoi ce message ?

Les conseillères ont -elles un "bouton" pour mettre fin aux appels de cette manière, ou y a t'il un problème ? Du coup, je n'arrive pas à procéder à l'échange, car je suis toujours coupé trop vite.

Comment dois-je faire pur recevoir ma neuf box, la NB4 ? Ce n'est pas possible ici ?
Ca serait tellement plus simple...

Merci d'avance,
Johnny.

Ça m'est déjà arrivé que le service client me raccroche au nez ^^' Très efficace D'ailleurs ça me rappelle la fois où j'ai appellé Mr Smith au États-Unis pour lui demander où était Brian... Enfin bref !

Je suis d'accord avec toi.. Tu dois recevoir la NB4 !!!

Je dois obtenir la NB4 et j'ai différents liens qui me permettent de le prouver.

Voici ce que j'ai commandé : (oui oui, pour les professionnels aussi, c'est la dernière neuf box) :
http://offres.neuf.fr/adsl_pro/adsl-pro-ac...o-neuf-box.html

Je dois obtenir le matériel que j'ai acheté, et non du matériel inutilisé que neuf essaie de refiler auprès de nouveaux clients.

Je cite le site :
"
La Neuf Box est un modem-routeur de dernière génération, qui permet de surfer sur Internet en ADSL2+, de téléphoner comme avec une ligne téléphonique classique, de recevoir des centaines de programmes TV qui sont acheminés au Décodeur TV, de partager des données et une imprimante.

* WiFi 54 Mbps intégré pour relier un nombre illimité d'ordinateurs et de périphériques WiFi
* Connectique complète pour brancher jusqu'à 4 ordinateurs par câble : 3 prises Ethernet et 1 prise USB
* 2 ports USB maîtres pour partager sur le réseau local une imprimante, un disque dur, une clé de mémoire...
* Plug and Play : une fois reliée à la prise téléphonique, tous les services sont disponibles sans manipulation
* Interface d'administration claire et complète, voir
* Mises à jour automatiques
* Prête pour la fibre optique (nécessite l'ajout d'un convertisseur optique)
"

Je ne retrouve pas ces options sur la box que j'ai acheté.

J'attends l'échange (aux frais de neuf bien sur )

Merci,
Johnny.

Bonjour Johnny23,

Vous n'avez pas souscrit à une offre 100% Neuf Box, c'est pourquoi vous n'avez pas reçu le modem NB4. Vous pouvez demander l'échange, néanmoins, il y'aura des frais de gestion de 49€ et vous paierez une location de 3€ par mois.

Pour clarifier, où est-il précisé qu'une autre neufbox sera vendue selon l'offre ADSL, la description de la NeufBox étant celle_ci

Payer 49€ d'échange pour tromperie sur la marchandise parait une méthode curieuse, hormis les frais de hotline pour comprendre l'origine de cette erreur.

C'est clair que cela porte sur un élément essentiel du contrat d'abonnement, qui n'aurait sans doute pas été souscrit si la livraison d'une TRIO3D qui ne répond pas à au moins trois détails du descriptif est délibérée.

Très bien ! Mais alors, je rebondis aussitôt !
Comment faire pour bénéficier de l'offre 100% neuf box lorsqu'elle n'est pas proposée aux professionnels ? Je l'ai précisé auparavant, je bénéficie d'un service pour les professionnels ! Et pourtant, malgré ce que vous dîtes, il s'agit bien de la NB4 pour ces clients là, meme s'ils ne sont pas en 100% neuf box.

Une capture d'écran si vous le souhaitez pour vous le prouver :


Voilà, il n'y a donc aucun frais de gestion. Je dois tout simplement bénéficier de ce que j'ai acheté, et des fonctionnalités présentes sur le site, que je n'ai pas sur la vieille Trio 3D.

Présentation de la neuf box pour les professionnels (donc, on s'en moque du 100% neuf box ) : http://offres.neuf.fr/adsl_pro/adsl-pro-ac...o-neuf-box.html

J'attends un échange (ou des arguments, si neuf en trouve encore...)

L'offre 100% Neuf Box est réservée aux résidentiels.

Et alors ?

Je suis professionnel.
Jusque là tout va bien.

Je suis sur le site des professionnels.
Tout va toujours bien.

La neuf box présentée est la dernière, la NB4.
Celle que je dois obtenir ? La dernière, la NB4, comme indiqué sur le site.

Ce que j'ai reçu ? Une vieille neuf box.
Tout va mal !

Je réclame l'échange... toujours Ou j'attends encore d'autres idées de votre part... Si vous trouvez

bonjour, pourquoi faire de la pub avec une nb4 ,si on reçoit une trio 3 d ? dans le lien pour les pros , on voit bien que la présentation d'une nb4 et non d'une trio
ou alors l'indiquer dans la pub ,modem trio ou ajouter 49 euros pour avoir une nb4 j'ai peu être rien compris aussi
bon courage Johnny23
bonne journée a tous

Bonjour depanheur.

Merci pour le courage, mais j'en ai pas vraiment besoin en fait, j'ai juste besoin de l'honneteté de neuf, chose que je n'ai pas pour l'instant.
Mais j'ai les preuves qui sont là, on peut parler longuement, il n'y a pas de problèmes.

Et en effet, vous avez bien compris, ils veulent récupérer 49 €, c'est vrai que c'est une bonne idée. Mais malheureusement, ça ne marche pas avec tous les clients.
Merci de votre soutien ^^

Ça me parait très clair.
Lorsqu'il y a eu tromperie sur la marchandise (volontaire ou non ....), c'est au fournisseur de ratrapper son erreur à ses frais, et non au client.
Ce n'est que du bon sens.

Je suis d'accord avec Johnny23... Tout laisse croire qu'avec cette offre il doit recevoir la Neuf Box 4 !

Pour ma part, je ne pourrai pas faire d'échange sans frais, je vous invite à écrire au service réclamation.

Très bien.

Je vois que vus n'avez donc aucun argument. Bravo le service clientèle.

La lettre est faite et partira cet après midi au service réclamation...

Je ne laisserai pas tomber cette affaire ! Vive la publicité mensongère...

Vous n'êtes pas au service clientèle ici !!!
Bonne journée.

Je sais ! ! !

Mais le service clientèle est encore plus incompétent ! ! !

Précision:
Lorsqu'il y a eu tromperie sur la marchandise (volontaire ou non ....), non seulement le fournisseur doit ratrapper son erreur à ses frais, et non au client, mais en plus, il a obligation de corriger la source de l'erreur, c'est-à-dire la non conformité de l'offre sur site relativement à l'offre réelle, pour ne pas perdurer l'erreur pour les autres clients.

Assez logique tout ça en somme.

Dépêchez-vous de faire des copies d'écran des pages trompeuses car vous n'êtes pas à l'abri d'une modification de celles-ci a posteriori par 9, rendant la preuve visuelle/écrite difficile...

J'ai enregistré les pages web

Mais merci du conseil, c'est vrai que j'aurai pu ne pas y penser.

Je vous tiendrais au courant de l'avancement des choses... la lettre devrait bientot être entre leurs mains

Et voilà ! Il suffisait de se battre !

J'ai envoyé un courrier au service clientèle, ils m'ont répondu à coté de la plaque, j'ai eu un autre numéro pour contacter le service neuf et là, parfait, ils ont compris le problème dès le début !

Je devrais recevoir la NB4 (Gratuitement) d'ici 1 semaine !

Bravo neuf de m'avoir fait galérer autant quand meme mais bon, on y est arrivé, c'est le principal

A la prochaine pour de nouvelles aventures...