Bonjour,

voila je vous contacte simplement car je me demande si c'est normal que sur le site de suivi d'activation de ligne c'est ecrit que la 'commande est activé',
et que lorsque je rentre chez moi la lumière est toujours orange ???

De plus, c'etait une nouvelle ligne, FT a donc du passer pour l'activer, avant qu'il vienne j'avais de la tonalité !

Mais depuis qu'il est venu rien du tout !!! Toujours normal ?

Merci de vos reponse !

Yonel89

Bonjour,

S'il vous plait personne ne peut m'aider ?

Car il y a toujours rien qui marche, pas de tonalité, ni de lumière verte !!


Merci beaucoup de votre aide !

Yonel89

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Allo ???

Décidément personne ne veut me répondre ??

J'ai toujours mon problème quelqu'un pourrait il m'aider s'il vous plait ...

Merci

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Aurais-je oublier quelque chose pour que personne ne me réponde ???


SVP a l'aide !

Je suis consterné que sur le forum de neuf, personne ne daigne me repondre une seule fois !!

En tout cas merci !

Bonsoir,


Vous n'êtes pas sur "un forum de Neuf" mais sur un forum d'abonnés chez Neuf...

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Bonjour,

Bah écoutez il n'y a même pas besoin,

je suis tombé que sur des conseiller tous plus incompétent les uns que les autres et c'est peu dire.

Je suis tombé sur une fille qui m'a dit qu'on envoyait mon dossier coté réseau, je rappelle quelques jours plus tard car je n'avais eu aucunes nouvelles bien sur et la, le mec me dit que rien n'a été enregistré.

De la ce cher monsieur, m'assure qu'il me rappellera le lendemain, j'attends toujours ...

Mon amie rappelle donc hier matin, elle tombe sur une fille très charmante qui lui dit qu'elle a plus qu'a redemander son modem que c'est bon !!

En rentrant a la maison rien ne marche bien sur !! Du coup je rappelle le soir la on me dit que depuis la veille, il ont un prb, et qu'il ne peuvent pas avoir au dossier des gens !!!

Comment la jeune fille a telle fait pour résoudre mon problème ???

Le mec me dit qu'il va m'envoyer un technicien !! Je lui demande donc comment il va pouvoir faire car il n'a pas accès a mon dossier ? Il me répond que comme ca je serait content et que je vais raccroché !!

Très bien, OUHAAAA qu'elle entreprise qui fonctionne, ce n'est pas le tout de faire des pubs marrantes, il faut assuré coté client.

Alors maintenant vous savez quoi et bien, moi, mes parents, mes grands parents, et mes beaux parents, on va résilier, car vous êtes vraiment de gros incompétents. 5 """"techniciens"""" (et oui je mets quelques guillements car on peu vraiment pas appeler ca technicien ...) différents, que des nuls.


En tout cas nous ne sommes pas prêt de vous faire de la pub ... Bien au contraire !!!!!

Aller a bientôt !

Enfin,

faut quand même avouez que l'offre est quand même attrayante chez vous.

Quoi qu'il en soit je pense que les gens de ce forum peuvent comprendre a quel point on s'est foutu de moi quand même.

Alors si personne n'essaie vraiment de résoudre mon problème d'ici la fin de journée et bien je résilie se soir.

Je vois que les 9tech aide souvent les gens, alors je me dit quand même qu'il n'y a pas que des incompétents !

Car ils prennent la peine de nous aider.

Je veux juste que quelqu'un m'aide a résoudre mon problème sans se foutre de moi !

Alors 9tech ! J'ai besoin d'aide si possible !

Merci

Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué, votre dossier est actuellement en cours de traitement côté réseau.

Très bien,

jous je veux bien vous croire mais il est en cour depuis quand ?
Et pourquoi toutes les personnes de la hotline ne m'ont rien dit ?

Je ne comprends pas,

Merci de votre aide

En cours depuis ce message datant d'hier :




Il y avait bien un soucis informatique la veille empêchant les conseillers de pouvoir vous répondre correctement.

D'accord,

Je ne comprends pas pourquoi les personnes de la hotline ne me l'ont pas dit plutôt que de se foutre de moi ...

Enfin, j'attends des nouvelles dans la journée, sinon je résilie avec tout le monde de chez moi.

A l'heure actuelle il y a t'il toujours des problèmes ? Ou je peux appeler sans crainte ?

Merci beaucoup !!

Le souci rencontré hier n'est plus d'actualité donc vous pouvez appeler mais dans quel intérêt?

Je voulais juste savoir si votre problème était résolu.

J'ai une autre petite question, a la pub TV vous dites qu'un technicien peut venir gratuitement ?

Je peux donc demander a la hotline qu' un technicien vienne pour voir si ça ne vient pas de chez moi ?

Ce me serait bien utile ...

Merci !!

L'intervention à domicile sera déclenchée si le retour réseau ne permet pas de résoudre votre panne.

Il y aurait il possibilité de faire accélérer les choses ?
Car je suis webmaster, et sans le Web c'est vraiment très très embêtant !

Merci !

Pas pour le moment, votre dossier est actuellement en cours de traitement par les services FT. Le délai indiqué correspond au temps moyen de traitement d'un cas de leur part.

Si vous captez un réseau Neuf WiFi (en dehors du votre) à partir de votre PC, vous pouvez toujours vous connecter dessus en attendant la résolution de votre panne.

Non, je n'ai aucune neufbox sur laquelle me connecter, a part quelques livrebox ...

De toutes manières comment aurais je pu? Ne sont ils pas sécurisé pour la plupart ?

Car, pour l'instant ça me pose vraiment de gros gros soucis !!

De plus est il normal que je n'ai plus de tonalité depuis que le technicien FT est venu me raccordé je sais pas ou, alors qu'avant j'avais une tonalité ?

Merci encore !

Bonjour,

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Hotspot_Neuf_et_Fon

Lorsqu'il vous raccorde, votre ligne ne dépend plus de FT ensuite.

Oui je sais bien mais je pense pas que tout les gens laisse leur réseau ouvert comme cela ...

Enfin, merci quand meme

Au fait vous ne m'avez pas répondu est ce normal que :
"""
De plus est il normal que je n'ai plus de tonalité depuis que le technicien FT est venu me raccordé je sais pas ou, alors qu'avant j'avais une tonalité ?""" ???


Merci !

Votre ligne devait sans doute pouvoir être raccordée sur ligne inactive, ce qui explique la tonalité pour effectuer le système Rex.

Ok tres bien, j'attends donc des nouvelles si possible avant la fin de journéé !

Bonjour,

Nous avons eu un retour FT nous indiquant que vous étiez absent lors de leur passage, merci d'indiquer vos disponibilités.

Je n'ai eu aucun appel sur mon portable,

Je suis disponible aujourd'hui a partir de 17h, et demain toute la journée.

Merci de me tenir au courant j'attends leur appel

Pouvez vous me dire s'il vous plait s'il compte repasser aujourd'hui ?

S'ils vont m'appeler ?

Merci !

A partir de maintenant,

je n'ai plus accès au web, je suis donc disponible sur mon portable n'importe quand

Merci

Il n'appelle pas forcément au préalable avant leur passage.


Il faudrait indiquer des horaires en semaine.


Impossible à dire pour le moment.

La semaine prochaine,

Je serais disponible a partir de 16h30 tous les jours. Et éventuellement le mercredi toute la journée s'ils peuvent me prévenir de leur passage avant que je pose ma journée.

Merci beaucoup !!

C'est noté, je reviens vers vous si j'ai un retour de leur part pour une éventuelle intervention.

Bonsoir,

je ne sais pas si c'est vous qui m'avez appeler ce midi, pourrais-je avoir des précisions sur le problème ?

Et pouvez vous me dire comment ce passe pour le paiement car moi ca ne fonctionne toujours pas et il hors de question que je paye pour cela !!

Bonne soirée merci

Bonjour,


J'étais en Week end donc non.


La facturation début automatiquement une fois la ligne activée. Un geste commercial sera à demander lorsque votre incident sera résolu.

Concernant l'intervention FT, ces derniers nous indiquent l'avoir planifiés pour le 19/09 à compter de 16h30.

Bonjour,

Message à l'intention d'un corp.

Client neuf depuis 4 ans, j'ai ouvert pour ma mère une ligne neuf abonnement avec (création de ligne) depuis début Août 2008.
Visite technique de France Télécom le 28 Aout 2008. Pour eux tout est ok syncro prevu dans la journée.
Ligne activée dans suivi d'activation depuis le 2 septembre.

Mais à la date du 15 septembre toujours rien!!!

Nombreux appels au service technique.

Dossier ouvert au service réseau depuis le 03 septembre. sans aucunes réponses.

Commande activé mais rien!!

Je dispose uniquement des référence client.

@Ced800 : merci de créer votre propre topic.

Je vais bien voir ce que le technicien de FT va me dire,

en même temps je ne comprends pas d'ou peut provenir le problème étant donné que avant nous, la personne avait neuf, mais a choisi la portabilité du numero.

Elle a donc pris son numero en meme temps qu'elle a quitté son appartement, quand elle etait parti nous avions de la tonalité,

puis le technicien FT est venu depuis plus rien !!!! Il est venu nous raccordé a quoi puisque la personne etait deja chez NEUF ???


Merci de votre aide et dsl de répondre si tard mais je n'ai pas internet ....

Bonjour,

Un retour suite à l'intervention de la semaine passée?