Bonjour à tous,

Ayant entendu que des bonnes choses sur Neuf, nous avons profité que notre ancien FAI n'était pas en mesure de re-prendre notre connexion suite au démenagement et avons souscrit un forfait ADSL.
Donc, le 25 JUILLET j'ai contacté 1099 et fait une demande d'inscription. Une gentille mademoiselle m'a annoncé que j'ai droit à la super offre ADSL, TV et TEL, que Neuf va prendre en charge la création de la ligne avec FT, que je vais recevoir un courrier de confirmation, une NeufBox et un appel du technicien FT pour un RDV de création de ligne.
Je n'ai pas reçu de courrier (j'imagine que c'est un problème à la Poste), mais ma NeufBox était livrée au bout de 8 jours. Par contre, pas de trace d'appel du technicien...
Et c'est là que commence ma traversée du désert... Depuis, j'a contacté 1000 fois tous les services Neuf (1099, 1077, 08 05 80 29 29...) - heureusement que c'est gratuit - et à chaque appel j'apprenais des choses nouvelles sur "l'avancement" de ma commande.
En voici quelques "perles" :
"Le technicien devait vous contacter le 29 JUILLET pour une prise de RDV, mais c'est vous qu'avez annulé l'inscription" - Je demande "Le fait que j'ai réceptionné ma NeufBox ne signifirait-il que je souhaite toujours me raccorder à Neuf ?" Et la toujours le même discours...
"Le DSLAN est trop chargé est c'est la cause d'annulation automatique de votre demande. Je vais la relancer et suite à ma relance il faudra attendre 25 jours"
Le comble est que j'ai appelé pour essayer d'avancer le RDV, cause départ en vacances, et 3 jours plus tard, n'ayant pas de réponse, je recontacte le service concerné qui me dit qu'à ma demande le RDV a été décalé de 2 semaines !!!!!
Les call centers ne sont pas du tout polis, se permettent de couper la connexion au bout d'un certain temps, ne sont pas capables de fournir des informations qu'on leur demande... TRES-TRES mauvaise pub pour Neuf! Même Chez Free, ils sont plus compétents...

Nos appels ont quand même servi à qqch : nous avons réussi à obtenir un numéro client et notre futur n de tel Neuf (si on arrive à l'avoir un jour).

En attendant, je suis en train de préparer un recommandé avec AR au service réclamation de Neuf espérant que cela servira à qqch.

Est-ce que quelqu'un a eu ce type de problème ? Combien de temps avez-vous mis à vous connecter?
Merci d'avance à tous pour vos réponses

Je me suis promenée sur le forum et j'ai vu que Corp-9 aide pas mal.

Cher Corp-9, pouvez-vous m'aider aussi, svp ?

Merci d'avance

Bonjour,

Si l'un des Corp-9 présent sur JustNeuf a la possibilité d'essayer de vous aider, suite au souci que vous semblez rencontrer, il aura besoin de vous identifier de manière précise...

Pensez à compléter votre profil

Bonjour,

Je viens de compléter mon profil avec un N°de téléphone que Neuf m'a donné.
Dans la partie Caractéristiques de votre ligne téléphonique, j'ai indiqué mon n°de client, car avec le n° de téléphone personne n'arrive à retrouver mon dossier...

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re-Bonjour,

je sais que je ne suis pas la seule à avoir des soucis, mais puis-je avoir au moins un signe que qqn a vu mon problème?

Noël9T, Corp-9, êtes-vous dans le coin?
Pouvez-vous, svp, jeter un coup d'oeil à mes malheurs ?

Merci d'avance

Je vois que mon sujet ne passionne pas grand monde... Surtout on a attaqué la 7ème semaine et toujours aucune nouvelle ni de FT ni de Neuf, ni de Noël9T ou Corp-9.

Bonjour,

Il y a déjà plusieurs relances d'effectives sur votre dossier pour votre activation qui est toujours en cours à ce jour.

Vous ne serez pas recontacté par FT car ils nous ont retourné leur compte-rendu sans préciser de détails (via ce retour, ils n'interviendront plus actuellement pour le câblage de votre ligne).

Il sera sans doute nécessaire de relancer une commande sur construction de ligne lorsque votre activation sera réellement rejeté (ce n'est pas le cas pour le moment) mais cela pourra amener le même résultat que cette première tentative de raccordement. Autrement, il serait plus sûr d'ouvrir une ligne FT pour lancer une commande ADSL dessus.

Donc, il aura fallu 6 semaines pour que finalement on me dise que je n'aurai pas d'Internet ???
Il y a une dizaine de jour, le service commercial me disait que ce n'était qu'un PETIT PROBLEME ADMINISTRATIF et qu'il n'y avait rien à faire de mon côté. De plus, sous 48 h, un spécialiste allait intervenir et résoudre le problème.
2 questions se posent :
1. Est-il REELLEMENT intervenu ?
2. Pourquoi un "simple problème administratif" est-il devenu un problème technique?

POUR INFORMATION:
Quand j'ai contacté Neuf le 25/07/08, je leur ai donné le n°FT de l'ancienne locataire de mon appartement (qui était chez Neuf auparavant en dégroupage total), son ancien n°Neuf et toutes les informations nécessaires.
Neuf m'a assurée de prendre en charge la partie FT pour la réactivation et la réattribution de la ligne de l'ancienne locataire pour 20EUR.
Et aujourd'hui, vous me dites que ce n'est plus possible... Pire, vous me dites que même en relançant une demande de construction de ligne "cela pourrait amener le même résultat que cette première tentative de raccordement."
Qu'en est-il de la publicité que Neuf fait dans toutes les rames du métro "Neuf s'occupe du tout"??????
Selon ce que je vois, Neuf ne s'occupe de RIEN DU TOUT !!! Neuf s'est engagé à remplir une prestation sous 3 semaines pour qu'au bout de 7 semaines le résultat soit pire qu'avant. Comment peut-on faire confiance à qqn qui vend une prestation qu'il n'est pas capable de fournir ?

Nous avons fait confiance à Neuf, et nous le regrettons amèrement aujourd'hui...
Nous avons donc changé de FAI en espérant de trouver un meilleur service et assistance, l'expérience montre que chez Neuf, c'est pire que chez Free, surtout la hotline qui, à chaque appel, nous donne des informations différentes.

Que devons-nous faire aujourd'hui?

Vous n'avez pas été recontacté depuis puisque que les 48h sont passées donc non.



C'est plus ou moins lié. On attendait le rappel de FT pour le câblage de votre ligne et pour cela, des relances avait été faites sur votre dossier.


Votre activation n'a jamais été lancée sur numéro inactif. Je suis preneur de ces informations en MP le cas échéant.

Cher Noël9T,
Merci pour votre rapide réponse.

Je suis étonnée que mon activation n'a jamais été lancée sur numéro inactif.
Comme demandé, j'ai complété MP avec toutes les infos dans la case Caractéristiques de votre ligne téléphonique.

Merci pour votre aide

Vous pouvez éditer votre profil c'est vu ; les informations indiquées sont en cohérence avec ce que j'ai pour une activation sur ligne inactive, je relance une commande ADSL via cette procédure.

Merci BEAUCOUP Noël pour votre réponse.

Que-ce que vouliez vous dire avec cette phrase :


Si vous relancez la commande ADSL combien de temps ça pourrait prendre ?
Puis-je être avertie en cas de problème (histoire de ne pas attendre encore 6 semaines) ?

Que les informations que vous avez récupéré sont bien les mêmes que celle que j'ai de mon côté pour pouvoir lancer une activation sur numéro inactif.


Entre 4 jours et 4 semaines.


Le suivi ADSL se remettra à jour lorsque la commande sera bien prise en compte.

Bonjour cher Noël9T,

Comme je suis très curieuse, j'ai essayé de me connecter sur https://moncompte.neuf.fr/ pour voir s'il y a des nouvelles.
J'ai rentré mon nom et mon n° de tel portable (comme je le faisais avant) et cette fois-ci, j'ai eu un message qui m'a fait un peu peur : "Plusieurs comptes correspondent à votre nom et numéro de téléphone.
Merci de bien vouloir nous indiquer la référence client correspondant au numéro de ligne. "
En rentrant ma référence client (j'imagine que c'est le n° client), un autre message s'affiche : "Aucun compte correspond aux informations saisies. Merci de bien vouloir vérifier ces informations.

Que signifient tous ces messages? Si vous avez relancé une nouvelle commande ADSL, ça signifie que j'aurai un nouveau n° clien, une nouvelle Neuf Box, ...

Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour,


C'est parce que la première commande ADSL a été faite sur construction de ligne et que la nouvelle va se faire sur ligne inactive.


Non.


Non.

Merci Noël pour ces précisions.

Pourquoi alors, en saisissant mon nom, n° de tél portable et le n° client, je n'arrive pas à me connecter pour suivre ma "nouvelle" commande ADSL ?
Ca permettrait de vous laisser en paix le temps d'activation de la commande...

Bonjour,

Parce que la prise en compte de la nouvelle demande en est toujours au stade administratif à ce jour, les travaux n'ont pas encore commencé.

Bonjour cher Noël9T,

Suite à votre relance de reconstruction de ma ligne, le compteur du suivi ADSL s'est remit à jour et aujourd'hui je constate avec joie que la partie administrative est finie et qu'il me reste "Plus que 23 jours avant activation"!!!
Comme vous vous en doutez bien, le technicien FT n'a toujours pas appelé et donc je me demandais si vous aviez un peu plus de nouvelles concernant l'activation de ma ligne...
Je sais que je vais me répéter, mais 2 mois ça fait vraiment-vraiment long, surtout pour une première inscription.;'(

Merci d'avance pour votre retour

Bonjour,

Pour une activation sur ligne inactive, il n'y a pas de technicien qui vous rappelle. D'ailleurs, votre ligne est achevée depuis hier.

Le modem est-il actuellement branché? Si oui, pouvez-vous vérifier que vos branchements soient corrects? En effet, il s'avère que le point de coupure est situé côté domicile.

Merci beaucoup Noël pour cette bonne nouvelle !!!

Non, rien n'est branché actuellement sur la prise (ça ne servait à rien de dépenses l'électricité).
Ce soir, je vais brancher le modem et je vous ferai un retour demain.

Par ailleurs, que vouliez vous dire avec :



Pourquoi le suivi de ma commande ne s'est pas mis à jour ?
Quel est notre numéro de télephone ? Désolée de vous envahir avec toutes ces questions...

Merci encore !!!

Pour le point de coupure, j'ai effectué un test de ligne vu qu'il n'y avait pas de synchro et le résultat correspond à ce que vous dîtes (modem non-branché).

En ce qui concerne le suivi, il n'est tout simplement pas à jour actuellement.

Votre numéro de téléphone vous a été communiqué en MP.

Bonjour SUPER-Noël !!!

Merci beaucoup pour votre aide! heureusement que vous êtes là : en 10 jours vous avez fait plus que la hot line en 2 mois!

Comme convenu, j'ai branché hier mon modem et le décodeur TV. Après quelques minutes de connexion et synchronisation j'ai eu une première image !!! Par contre au bout d'une heure environ, l'image frizzait régulièrement et le modem redémarrait à chaque fois (j'ai arrêté de compter au bour de la 8e fois). Quelle en est la cause ?
Je n'ai pas pu tester encore l'internet, dès que je le ferai, je vous tiendrai au courant.

En revanche, le téléphone n'a pas l'air de fonctionner - je n'ai aucune tonalité. Est-ce normal?

Merci encore

Bonjour,

Il semble qu'il y ait eu de nombreuses pertes de synchronisation hier soir mais cela ne semble plus être le cas actuellement, le souci est-il toujours présent de votre côté?

Concernant le téléphone, ce dernier est bien branché sur le modem?

Re-bonjour Noël,

Après avoir tout branché, la TV a fonctionné sans aucun problème pendant 1h environ. Ensuite, effectivement il y a eu plusieurs pertes de connexion.
Je vérifierai ce soir et je vous ferai un retour demain.



Oui, il est bien branché sur le modem, en fait sur la petite prise téléphonique connectée au modem. D'ailleurs quand j'appèle sur le numéro que vous m'avez indiqué en MP, j'ai le message comme quoi il serait hors service.

J'ai entendu dire qu'il faut attendre 48-72h après l'activation pour avoir le téléphone. Est-ce vrai?

Merci!

Bonjour cher Noël9T,
Comme convenu, j'ai vérifié la connexion du téléphone - toujours pas de tonalité, et en essayant d'appeler sur le 01..... que vous m'avez indiqué, on me dit que "Le numéro est Hors Service ou il est non-attribué".
Le plus bizarre est que le voyant de téléphone sur la NeufBox est bien allumé...

Pourriez-vous, svp, vérifier que l'option "Téléphonie" est bien active ?
Par ailleurs, nous n'avons toujours pas reçu nos codes d'activation, comment peut-on les avoir?

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour,

Pourriez-vous effectuer un reset de votre modem?

Je ne suis pas chez moi en ce moment.
Je vais faire le reset ce soir et vous tiendrai au courant.

On va y arriver un jour, on va y arriver...

Bonjour Cher Noël,

Comme convenu, un petit point sur mon activation:
- Internet + Wifi -> OK
- TV -> OK - aucune coupure depuis vendredi dernier
- Téléphone -> KO.
Le voyant de la NeufBox est allumé, mais je n'ai toujours pas de tonalité
J'ai redémarré la NeufBox, essayé avec un autre appareil - le résultat est le même. En m'appelant sur mon fixe, le message est toujours le même "Le numéro que vous appelez n'est pas attribué..." Essayez vous-même et vous verrez.
Des idées? Pouvez-vous vérifier, svp, pourquoi la ligne n'est pas activée?
Merci beaucoup pour votre aide !!!

Bonjour,

Avez-vous possibilité de tester une autre 9box de votre côté?

Malheureusement, non.
Tous mes amis sont chez Free... Avez-vous la possibilité de tester notre téléphone?

Je n'ai pas possibilité d'effectuer des tests approfondis sur votre ligne. Je vous programme l'intervention d'un technicien à domicile, vous serez contacté sous 48h/72h afin de convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.

S'il n'y a pas d'autre choix, OK.

Question complémentaire : qui prend en charge les frais d'intervention du technicien ?

Vous n'aurez aucun frais de votre côté par rapport à l'intervention.

Bonjour très-très Cher Noël9T,

Bon, quelques nouvelles de ma part : j'ai été contactée hier pour le passage du technicien et nous avons fixé le RDV. J'espère qu'il aura une Neuf Box pour faire tous les tests qu'il faut au cas où il s'avère que la mienne est défaillante...
En revanche, je souhaite vous signaler que les problèmes se multiplient : hier entre 19h30 environ j'ai perdu ma connexion Internet et jusqu'à 21h15 la Neuf Box rebootait toutes les 10-15 secondes !!! Dès que le boutton devanit vert, il passait tout de suite au bleu ou au rouge. La Neuf Box était un vrai sapin de Noël. c'est très beau, mais bon la TV et l'Internet étaient KO.
Entre 21h15 et 22h15, j'ai eu 1h de "bonheur" et après c'est reparti: arbre de Noël, redémarrage toutes les 10 secondes...
Pourquoi je n'ai pas eu de souci pendant 3 jours et ça m'est arrivé juste après la réception de la confirmation de mon activation?
J'imagine que la facturation a déjà commencée, mais 30 EUROS pour les 2/3 du service dont la qualiqui eux-même sont qualité reste à désirer, me semble un peu cher...

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,


Oui, il aura un autre modem à disposition. Pour les pertes de signal, il vérifiera également votre installation.

Bonjour-Bonjour,

Me voilà avec des nouvelles "fraîches" sur mon activation. Comme convenu, le technicien est passé chez moi aujourd'hui pour voir pourquoi mon téléphone ne marche pas. Il a branché une autre Neuf box et a vérifié toutes les connexions, mais malheureusement le résultat est le même : le voyant de téléphone est allumé, mais il n'y a aucune tonalité et en essayant d'appeler le 01 71 .. .. .. toujours le même message "Le numéro que vous appelez n'est pas attribué".
De plus, il n'avait pas d'autre Neuf box à nous fournir et don ce passage N'A SERVI A RIEN
Je reste sur ma conviction - la ligne ou le service "Téléphone" n'a pas été correctement activé. Appelez-chez moi au nr que vous m'avez indiqué dans MP et vous verrez.

SVP, pouvez-vous vérifier comment cette activation a été faite ? Noël :HELP: !!! Vous êtes ma dernière chance !!!

Autre nouvelle, j'ai reçu ma facture Neuf et honnêtement, demander 60 euros pour 2/3 de service et une activation au bout de 8 semaines est un peu abusé. Je pense qu'un petit geste commercial s'impose...

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Pouvez-vous refaire un test et voir ce qu'il en est actuellement?

Je ne suis pas chez moi actuellement, je ferai un test ce soir et je vous tiendrai au courant.

Merci

Bonjour,

En rentrant hier soir chez moi, j'ai eu une TRES agréable surprise en constatant que j'ai eu un appelt en absence à 16h09!!!
Chouette, diriez-vous, ça marche alors ?
Eh ben, NON! Toujours pas de tonalité et toujours le même message en m'appelant "Le numéro que vous appelez n'est pas attribué..."
J'imagine que en effet quelque chose à été fait, mais cela n'a pas été suffisant...
Un petit détail qui a attiré mon attention: le voyant de téléphone a été éteint, donc, j'ai redémarré la Neuf Box et maintenant il est à nouveau allumé.

Pouvez-vous, svp, refaire ce que vous avez fait hier pour que cela refonctionne, mais cette fois-ci pour que ça dure ?

Merci d'avance

Bonjour,

On vous programme un SAV de la 9box, vous recevrez le nouveau modem accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.

Ma Neuf box actuelle fonctionne. La preuve est que ça a fonctionné hier. Le fait de m'envoyer une autre, ne fera pas disparaître le message "Votre ligne n'est pas activée.." ou SI? Pouvez-vous me le confirmer ?
Je pense que cela ne servira à rien à me renvoyer un nouveau modem...

Le rapport du technicien qui est intervenu à votre domicile indique qu'il est nécessaire de vous changer la 9box. De plus, il n'y a pas d'anomalie sur la ligne suite aux tests effectués de notre côté.

D'ailleurs, qu'avez vous fait hier pour que le téléphone fonctionne ?

Le technicien a fait des tests hier avec un ancien modèle de modem et il a eu le même résultat que nous. Donc, il a appelé le services techniques de Neuf qui ont dit que vu qu'il n'y pas de problème sur la ligne, il faut brancher un nouvelle Neuf Box et, vu que, en plus, il n'es avait pas une avec lui (le comble, mais bon , passons) il a décidé de nous renvoyer une nouvelle.

Donc la question que je me pose est : si vous avez réussi à m'appeler hier, ça veut dire que mon modem fonctionne. Qu'avez-vous fait pour que ça marche ?

La ligne avait été réinitialisée pour faire le test téléphonique mais le modem s'est remis en défaut ensuite donc le souci matériel semble donc confirmer pour votre cas.

Si vous le dites... Ok, alors. On attend la nouvelle Neuf Box en espérant que celle-ci marchera mieux.

Merci quand même pour votre aide!

Bonjour Très cher Noël9T !!!

Me voilà avec des bonnes nouvelles ! Enfin, au bout de 10 semaines j'ai l'Internet, la TV et le téléphone!!!

J'ai reçu ma nouvelle Neuf Box par la Poste et après quelques paramétrages, tout fonctionne (je vais toucher du bois pour que ça dure). Finalement, vous aviez raison - le problème venait de mon modem.
Merci Noël pour votre aide !
Par contre, qqn m'a contacté aujourd'hui pour me dire que mon nouveau modem m'attend dans un point relais... C'est bizarre, car je l'ai déjà reçu... Pouvez-vous annuler ça ?

Pour finir une autre petite question: où je dois m'adresser pour demander un geste commercial étant donné le délai d'activation et les 2/3 du service proposé pendant le 1er mois d'activation?

Bonjour,

Merci pour votre retour et qui plus est, positif .


La personne qui vous a contacté s'est trompé, il n'y a pas d'autre colis en attente de livraison sur votre dossier.


Je vous invite à prendre contact avec le service client pour ce point (éventuellement via la partie commerciale de ce forum ou l'un de mes collègues vous répondra).

Merci encore une fois pour votre aide!

Heureusement vous êtes là, car je n'ose pas imaginer à quelle étape serait mon activation...

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf