Bonsoir, je vous écrit car je rencontre un certain problème et donc j'espère que vous pourrez m'aider.
Donc actuellement je suis abonner chez orange (dont mon contrat fini le 9 septembre 2008), et hier un operateur de chez neuf appel donc chez nous pour nous proposer de quitter orange pour neuf et donc ma expliquer les offre dont je disposait.
Il me propose donc l'offre suivante:


Haut débit 512 K sur la ligne 01 xx xx xx xx dont vous êtes titulaire

Contenu de votre offre :
- 100% Neuf Box à 29,90€/mois
- Ligne Téléph. gratuit
- Neuf Box inclus
- Neuf Giga gratuit
- Neuf Music Initial gratuit
- Neuf Sécurité à 5€/mois (premier mois offert)
- Portabilité gratuit
- Tél. illimité gratuit

Montant total des forfaits et options : 34,90 € TTC/mois*

or il m'avait bien precisé que l'offre serait de 29,99e ... qui plus est il ma promis que les appel seraient illimité pour l'etranger or ceci ne fonctionne que dans les dégroupé (je suis dans une zone non dégroupé).
Enfin bref il ma envoyer un mail pour confirmer la commande et je l'ai fait ... or je n'ai vu ces probleme qu'apres la validation de la commande. Donc j'aimerais savoir comment annuler cette commande pour que je puisse rester chez orange ? (je n'est pas encore envoyer ma lettre de resiliation a orange) et cette commande a été faite aujourd'hui.

j'espere quee vous pourrez m'aider, merci d'avance

Bonsoir
Qu'est ce que l'on fait quand on veut résilier d'après toi? Une jolie lettre d'explication et de demande de résiliation. Alors tu sais ce qu'il te reste à faire. Les écris restent ou le mail reste les paroles s'en vont.

Bonjour tougech,

En zone non dégroupée, il y'a une majoration de 5€ sur l'abonnement, en zone dégroupée c'est bien à 29,90 euros. Concernant les appels illimités à l'etranger, si vous avez choisi l'option ligne, que ce soit en zone non degroupée ou degroupée, vous en bénéficiez.

Pour toute résiliation / rétractation = courrier RAR.