Bonsoir,

Je reviens solliciter votre aide pour le même problème qu'évoqué dans le post ci-dessous référencé à savoir des coupures de services notamment téléphonie à intervalle régulier (5 minutes au lieu des 30 secondes de l'époque).
http://www.justneuf.com/Diodes-Dsl-Et-Tel-...337#entry492337

Par ailleurs, dans la mesure où mon débit a déjà été baissé plusieurs fois (de 2Mb à 0.7Mb) en trois ans, je me demandais s'il n'était pas possible qu'une intervention physique soit envisagée sur notre ligne pour en vérifier l'intégrité dans la mesure où à l''époque, il n'y avait aucun problème de stabilité sur cette ligne et qu'au fil du temps, cela n'a fait que se dégrager.

Merci d'avance pour votre aide.

Aujourd'hui, dimanche, la situation est de nouveau catastrophique avec plusieurs heures d'affilées sans aucun service téléphonique ou ADSL. S'il vous plait, est ce qu'un corp pourrait faire qqch ? Les baisses de débit successives semblent aujourd'hui n'être que des cautères sur une jambe bois. Comment une ligne qui a délivré du 2 M pendant plusieurs mois sans aucun problème se met d'un seul coup à être instable puis après une baisse de débit à 1 M redevenir stable pendant plusieurs mois pour redevenir instable et nécessiter une basse à 0,7 M qui au final ne rend pas plus stable le service.

Merci d'avance pour votre aide et pour vos explications.

Cordialement,

Bonjour,

Je viens de modifier votre ligne afin de vous donner un meilleur débit. Dites moi si vous constatez une amélioration et une meilleure stabilité.

bonsoir

la connexion adsl a bien aujourd"hui un débit supérieur, mais la stabilité n'est toujours pas assurée puisque le téléphone comme internet sont coupés toutes les 5 à 10 minutes

merci de votre intervention, si vous pouviez faire quelque chose la stabilité ca serait vraiment super.

cordialement

Bonjour,

Je vous confirme l'impossibilité de téléphoner our de surfer plus de 5 minutes d'affiliées sans interruption du services avec LED DSL et Tel s'éteignant puis se rallumant.

Bien que non spécialiste, du fait de la détérioration continue du service, je pense qu'il faudrait sérieusement envisagé un contrôle concret de la qualité de la ligne.

Merci d'avance pour votre support.

Bonjour,

Avez vous fait un test avec un autre modem comme sous entendu dans votre précédent post afin de savoir si ce n'est pas votre matériel qui présenterait un quelconque dysfonctionnement ?

Bonjour,

Désolé pour ce délai de réponse. Nous avions en effet fait le test avec une Box4 empruinté à un ami mais cela ne changeait rien à notre problématique.
J'ai mis un moment à vous répondre car il semblerait que la ligne soit stabilisée depuis vendredi dernier au soir et je voulais valider cette information avant de faire mon retour.

Par ailleurs, après diverses discussions avec des utilisateurs du neuf dans la région (notamment Palaiseau), il semblerait que certains ont eu le même genre de problème et que ceux ci ont été réglés à la même date.

Cordialement,

Donc tout re-fonctionne correctement ?
(je préfère être sûr )

Bonjour,

Merci pour votre sérieux (je parle de votre suivi pas des smileys !)

J'ai attendu qq jours avant de vous répondre et j'ai bien fait car depuis hier, rebelotte ! Plus de téléphone ni d'internet par intermittence de 10 minutes et une qualité de ligne téléphonique pendant ces périodes totalement exécrable !

Je ne comprends vraiment pas comment une ligne peut fonctionner parfaitement pendant un délai plus ou moins long (allant de plus d'un an à qq jours slt), et par la suite, sans aucune intervention matérielle ou logicielle se dégradé à ce point.

Ma question est peut être idiote mais ne pouvez pas vérifier l'intégrité physique de la ligne ? Je ne vois plus que cela.

Merci d'avance.

Cordialement,

Aujourd'hui c'est de pire en pire. Plus d'une heure pour récupérer 4 emails. Au secours ! Croyez moi, il devient extrêment irritant de payer pour un service non-rendu sans avoir ne serait ce qu'un espoir de voir cela évoluer.

Encore merci d'avance pour votre aide.

Up déguisé. Notre ligne ne fonctionne toujours pas correctement. Merci de nous dire ce que vous pouvez faire pour corriger cela étant entendu que comme indiqué précedemment, les baisses de débit successives n'ont rien résolues.

Merci d'avance.

Cordialement,

Désolé d'être insistant mais la situation devient plus que déplaisante voire handicapante. Au delà de l'énervement de payer pour rien, se trouver isoler de manière quasi permanent devient insuportable. Pourriez vous au moins nous dire ce que vous pouvez ou êtes en train de faire pour régler cette situation autre que diminuer le débit ce qui je le répète ne sert à rien dans notre cas.

J'ai suggéré un contrôle physique de la ligne. Cela paraît t'il stupide après les constats relatifs à la non amélioration de la situation après baisse de débit et changement de modem.

Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,

Je me permets d'insister car aujourd'hui encore le service est non fonctionnel et je ne vois toujours pas les actions entreprises ou pouvant être entreprises pour corriger notre problématique. Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Cela fait deux semaines sans nouvelles et aucune amélioration de ligne. Pourriez vous me préciser ce qui actuellement mis en place comme solution pour corriger les dysfonctionnements permanents de ma ligne. Au secours Sam9T ! N'ty at'il pas moyen de procéder à une expertise physique de l'état de ma ligne ?

La Hot Line ne peut rien faire pour moi et ce forum reste mon seul espoir. Pourriez vous au moins répondre à mes interrogations légitimes concernant la mise en place de plans d'action pour corriger ces défaillances. J'ai beau être fdèle à Neuf depuis plusieurs années, je pense malheureusement devoir migrer de nouveau vers Orange/France Telecom si tout cela ne s'arrange pas rapidement. J'ai malheureusement constaté par le passé l'inefficacité de de la structure neuf à prendre en charge le traitement de ce genre de déficiences et ne peux aujourd'hui que constaté qu'aucun progrès n'a été réalisé. Merci de prendre en considération ce dernier SOS.

Cordialement,

Je résume de nouveau la situation. Pas de service stable depuis le 23 Août avec une courte réminiscence, le téléphone et internet se coupant en moyenne actuellement toutes les deux minutes. J’ai sollicité de l'aide via Hotline et ce forum depuis le début de cette période et actuellement, je reste dans un flou total sans aucune réponse depuis le 19 Septembre soit plus de 3 semaines.

En conséquence, aujourd’hui encore, je reviens pour solliciter de l’aide concernant mon cas en demandant simplement quelles sont les actions mises en place pour régler mon problème (étant entendu que toute la procédure standard de la hot line a été réalisée plusieurs fois, qu’un test a été effectué avec une autre neufbox et que mon débit a été rabaissé à plusieurs reprises !). Sans nouvelles de votre part prochainement, je serai contraint de constater votre défaillance plus officiellement et d’entamer des procédures plus contraignantes pour voir simplement mon droit de consommateur fidèle et payant ses factures rubis sur l’ongle simplement respectés.

Merci d’avance à ceux qui auront la courtoisie de répondre.

Sam9T ou n'importe quel autre Neuf Corp, pourriez vous au moins me dire pourquoi personne ne me répond et pourquoi personne ne prend mon problème en considération. Sans nouvelles de votre part d'ici la fin de la semaine, je résilierai mon compte sans aucun remord.

Bonjour,

Désolé pour le temps de réponse à votre sujet.
Je viens d'apporter des modifications sur votre ligne, faites un reboot de votre modem et dites moi ce qu'il en est de votre côté.

Merci beaucoup. Je vous tiens au courant.

bonsoir

la ligne semble stable depuis votre intervention, nous vous en remercions

pourriez vous nous dire quelle manipulation vous avez effectuée, pour qu'en cas de récidive des problemes nous puissions demander a la hotline de refaire la meme chose.

j'aimerai eventuellement comprendre comment une ligne coupant sans arret et ne permettant plus de telephoner peut se "remettre" d'une simple manoeuvre , et pourquoi rien n'avait pu etre fait depuis fin aout...

en tous les cas nous vous remercions pour votre intervention

Bonjour,

Je vous ai volontairement "bridé" le débit maximum attribué à votre modem depuis nos équipements en partant d'un principe simple qu'il vaut mieux se contenter de moins mais de façon stable que de demander le maximum de façon saccadée

Je vous ai fixé votre débit à 1216 Kbps en descendant et 320 kbps en montant, votre ligne étant située à 3500 mètres du DSLAM.

Merci beaucoup pour votre aide et votre réponse claire. Je reste tout de même toujours interloqué par le fait qu'il y a qq semaines encore, mon compte avait été bridé à 512 k en descendant et que cela n'avait pas rétabli la stabilité. Comme quoi, il ne faut jamais perdre espoir.

Merci encore

bonjour

la stabilité de la ligne semble n'etre réelle qu'en semaine, puisqu'elle a de nouveau passé tout dimanche à déconnecter reconnecter...
et le débit était de 100k descendant et 32 montant !
un lien avec le jour de la semaine ? un prblème chez neuf qui ne peut pas assurer une ligne stable ?
nous commencons réellement à saturer nous aussi, y'a t il vraiment quelque chose à faire ???
merci de votre aide

Bonjour,

Vous avez eu 3 déconnexions hier effectivement.
Il se peux que le réseau se trouve effectivement en surcharge durant le week-end mais je ne peux vous assurer que le dysfonctionnement rencontré soit lié à une quelconque surcharge.

Si les déconnexions ne sont pas plus fréquentes, je doute qu'une remontée aboutisse.

merci pour votre rapidité et votre clarté

nous surveillons la ligne et nous vous tiendrons au courant

Bonjour à tous,

Ce message s'adresse plus particulièrement à SAM_SFR (anciennement SAM9T). Après quelques semaines d'acalmie, je subis de nouveau des désynchronisations toutes les 30 secondes m'empêchant tout accès aux services ADSL et Téléphonie. Pourriez vous m'aider SVP ?

Merci d'avance pour votre aide. De nouveau, je tiens à préciser que ni les conditions météorologiques ni aucune modification matérielle ou logicielle ne justifie une telle interruption du service. Merci donc pour vos lumières.

Cordialement,

Fabrice

UP

Bonjour à tous,

Sam_9T ou Fabien_SFR (qui apparemment est venu deux fois sur mon profil), pourriez vous me faire signe quant à la prise en considération de mon problème qu im'empêche d'avoir un accès normal constant aux services neuf SRF depuis plusieurs mois et qui m'empêche de nouveau depuis plusieurs jours (samedi dernier) d'avoir accès à l'ADSL ou à la téléphonie du fait de désynchronisation répétée toutes les 30 secondes.

Toutes les procédures standards ont été opérées comme vous pourrez le constater dans ce post (allant jusqu'au changement de modem). Le problème n'a pu être résolu que de manière temporaire sans que l'on puisse clairement m'expliquer pourquoi. Rien ne justifie cette problématique d'un point de vue météorologique, matériel ou logiciel.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour,

Aucune amélioration des services. Sam_SFR ou Fabien_SFR, pourriez vous faire quelque chose pour nous ou à tout le moins, nous fournir une solution de contournement pour que nous puissions à minima avoir le Net (clé 3G etc).

Merci d'avance.

Bonjour ryosaeba91,

Je transmets votre dossier à FranceTelecom afin qu'ils vérifient la ligne.

Vous serez averti par SMS dès que leur retour nous parviendra.

Entre-temps, avez-vous la possibilité de tester un autre modem ADSL ?

Merci pour votre prise en charge. J'ai déjà effectué le test avec un autre modem (neufbox4 prêtée par un ami) et cela n'a malheureusement rien changé. Je reste dans l'attente de ce SMS et vous tiens au courant.

Cordialement,

bonsoir

ce soir contre toute attente j'ai reçu un appel du "service de satisfaction client SFR-neuf"
qui ne me contacte pas apparamment pour régler mon problème...

après un rapide exposé de la situation il est allé voir mon profil, et après m'avoir proposé un changement de modem gratuitement me dit qu'il "va voir quelque chose sur mon profil"
quoi ? je ne le saurai jamais car ma ligne téléphonique a coupé - comme toutes les 3 minutes et depuis il n'a pas eu la désance de me rappeler... ni meme sur mon portable dont le numéro est bien connu du service neuf

aussi pouriez vous m'indiquer comment continuer cette discussion, avec une personne du service clientèle sans avoir à tout recommencer via la hot line.

merci d'avance

Bonsoir

Je me permet de revenir vers vous n'ayant eu ni nouvelles de votre part ni de de france telecom (depuis le sms sfr mentionnant que l'on testerait notre ligne).

La ligne est peut être un peu plus stable mais notre débit est aujourd'hui réduit à moins de 0.4Mega nous permettant à peine de surfer correctement.
Les coupures de ligne quant à elles (telephonique et adsl) continuent, même si elles sont moins frequentes.

Pourriez vous nous faire un point sur l'état de notre situation, cette baisse de débit drastique fait elle une partie du test ?

Merci d'avance.

Bonjour ryosaeba91,

N'ayant pas de retour concernant votre dossier, je viens de relancer FT.

Bonjour Fabien_SFR,

Pourriez vous nous donner quelques explications sur cette baisse de débit et également nous préciser comment faire vis-à-vis du service commercial suite aux évènements décrits ci-dessus et concernant notamment cet offre de modem gratuit.

Merci d'avance.

Cordialement,

Bonjour ryosaeba91,

Le retour FT nous est parvenu vendredi 28/11.

Voyant que vous subissez toujours des déconnexions, je prévois l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir d'un RDV selon vos disponibilités.