Bonjour à tous,

J'ai souscris à une offre tel + internet + télé chez neuf, la première semaine mon téléphone marchait nickel et depuis le WE dernier la diode téléphonie est éteinte et dans l'interface d'admin la téléphonie est désactivée. Pourtant quand je lance le diagnostique il n'y a aucun problème je passe les 3 étapes avc succès...
Help

Bonjour,

Je viens de demander de l'aide pour reconfigurer correctement votre ligne, dès que j'ai un retour, je vous tiens informés.

Je vous remercies.

La téléphonie semble fonctionner à nouveau, je ne sais si c'est lié à une action de votre part mais merci

Bonjour,

Effectivement, j'étais en contact avec un technicien réseau et une modification de votre ligne a débuté hier (en automatique, nous n'y somme pour rien).

Nous attendions que cette modification soit terminée pour revérifié les paramètres de votre ligne.

Ne soyez pas étonné si il y a une autre coupure dans les jours à venir.

Je vous invite à nous tenir au courant une petite semaine du résultat définitif

Bon à nouveau plus de ligne téléphonique

Bonjour, alors maintenant je vois dans l'admin que ma ligne est active, mais quand je décroche mon combiné je n'ai pas de tonalité. De plus quand je fais le diagnostique l'étape 2 est en erreur alors que mon téléphone sonne.
Enfin quand j'appel mon numéro avec mon portable ça sonne dans le vide dans le portable mais ça ne sonne pas sur mon fixe.

Des news ?

Bonjour,

Désolée pour le retard de cette réponse, je suis de retour de congés.

Je constate sur nos outils que votre n° de téléphone n'est pas rattaché à votre ligne.

N'ayant pas les outils nécessaire pour remettre en fonctionnement votre ligne, je vais demander de l'aide et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

EDIT 13h45 : J'ai eu un retour, et votre ligne doit maintenant être fonctionnelle. N'oubliez pas de nous le confirmer

Merci, la ligne fonctionne à nouveau.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf