bonjour à tous,

Le 20 aout, j'appele Neuf pour souscrire à leur offre 100% Neuf Box.

Mon appartement n'ayant jamais eu de ligne auparavent, je demande une ouverture de ligne (facturée 20€).

Le 3 septembre, un technicien FT intervient (pas chez moi parce que je vis sur un campus) et le lendemain, je reçois un SMS de Neuf me disant que ma ligne est active et que je peux à présent profiter de leurs services...

J'effectue tous les branchements et rien, nada


Aucun voyant d'allumé (à part celui du wifi), pas l'ombre d'un signal.

Pouvez-vous m'aider?

En vous remerciant...

Bonjour,

N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Je ne connais pas mon numéro de téléphone... Par contre j'ai ma référence client si ça peut remplacer

Faîtes-moi un MP avec cette référence.

MP reçu, vos branchements sont corrects? Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de votre installation?

Oui j'ai tout fait. Je n'ai que utilisé les cables que l'ont m'a donné avec la box.

Et j'ai testé les différentes prises.

Que pensez vous que ce soit?

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Je vous remercie.

Le câble avait été mal branché... Un technicien FT est venu hier chez moi (très sympathique d'ailleurs) et a réglé le problème.

Je vous remercie pour votre aide

Bonne journée

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf