Neuf telecom c'est le cauchemar total et garanti ma femme et moi nous avons quittés aol (dont nous étions satisfait) pour neuf telecom pour l'option téléphone illimité + TV ce que AOL ne fait pas encore .

Nous avons donc fait la demande la 19 juilllet 2005 ils se sont empressés de nous envoyer un modem box au cout de 60 euros , mais au bout de deux mois toujours pas d'adsl , ni téléphone , ni tv . Donc on appelle la hot ligne au cout de ( 34 centime la minute ) tombant sur des gens imcompétants , un type de la hot line nous affirmant même que dans 8 jours tout serait réglé bien entendu au bout de 15 jours toujours rien .

Comme nous avions demandé un dégroupage total , france telecom nous a coupé la ligne le 20 septembre sur la demande du neuf , or si l'dsl fonctionne bien (depuis le 27 septembre ), soit plus de deux mois d'attente , toujours pas de ligne téléphone , ni signaux tv malgré de nombreux appels a la hot line (sur des portables ) étant donné qu'ils nous on coupés la ligne nous tombons sur des gens pas sérieux qui répétent toujours la même chose comme une leçon bien apprise , et chaque fois vous êtes obligés de raconter votre problême, vu qu' on tombe jamais sur le même technicien , qui nous dis que c'est le modem box qui ne fonctionne et pour conclusion , aprés nous avoir fait faire tout les tests dix fois , et cela fait le troisiéme modem qu'ils nous envoient et toujours pas de téléphone .

Bien entendu neuf nous propose de renvoyer les modems (d'aprés eux défectueux ) a nos frais . nos factures téléphonique ce monte presque a 100 euros de hot ligne pour des réclamations qui n'aboutissent pas . Nous venons d'avoir un bébé et plus de ligne de téléphone depuis un mois et demi , nous ne sommes pas aisé et devons acheter sans cesse des cartes téléphoniques de portable pour appeller la hot line 9 ..Nous avons pris le neuf avec confiance dans un souci de faire des économies de téléphone comme la pub qu'ils font a la tv le laisse croire , nous avons déja dépensé en frais téléphone , modem box , ou autres de l'argent pour ce neuf .

Ma femme vient de les rappeller sur le petit bout de forfait mobile qui lui restait pour leur dire de rappeller bien sur , qu' ils on refusés nous avons décidé de tout rendre et résilié ces marchands de vents , on nous dit chez neuf que l'on doit rendre les modems box et rapidement (envoie a nos frais ) sinon il ne peuvent pas libérer notre ligne pour que l'on reviennent chez aol donc pour l'instant je suis obliger de garder l'adsl chez eux , (il n'y a que ça qui fonctionne ) néanmoins si je pouvais avoir un technicien compétent de neuf qui peut résoudre le problême je resterais chez neuf car l'adsl internet fonctionne parfaitement a une vitesse supersonique .

Bref une histoire de fou qui dure trop lontemps . Pour l'instant ous avons décidés de faire opposition sur notre compte bancaire afin qu'il ne préléve rien , (car nous avons pris option tel ,tv , et adsl ) alors que nous avons que le net . Je compte pas en rester la et poursuivre le neuf pour ne pas avoir respecter ses engagements et nous faire rembourser de tout les frais et la gêne ocasionner dans notre vie de tous les jours ( ma femme est obligé d'aller chez sa mére pour passer des coups de fil importants ( pédiatres pour notre bébé, administrations ect ..) Nos amis et famille qui n'ont pas le net ne peuvent plus nous joindre sur notre ligne maison .

Derniére chose nous avons même fait un courrier au service clientéle et a sa directrice ( Armelle Balanceu ) pour exposer tout nos problêmes que nous avons avec le neuf , cette charmante dame ne nous a jamais répondue .


Il faut a tout prix que nos députés fassent une loi sérieuse pour sanctionner ces opérateurs sauvages qui poussent comme des champignons , en promettant monts et merveilles aux clients , et qui sont incapable de tenir leur engagements comme le neuf .

Nous sommes le 7 Novembre toujours pas de téléphone , pourtant tous les voyants sont allumés sur la neuf box l'adsl marche a plein turbo , l'installation cablage vers modem parfaitement réalisée ... mais sur ma ligne toujours rien... si plutot que des affreux craquotements mais aucun bip en vue ...

J'ajoute que nous appelons plus la hot ligne 9 , nous avons assez dépensé d'argent pour ça et que rien ne bouge et que nous voulons pas nous ruiner en recharge mobile sur leur hot line . Nous sommes donc dans la totale impasse et en quelque sorte pris en otage par le neuf qui gére notre ligne .

Dernier gag neuf telecom vient de m'envoyer la wifi avec le troisieme neuf box envoyée alors que je n'avais rien demandé ...

gerard

Ola camarade, quelle verve!

Cependant ton message ressemble beaucoup plus à un coup de gueule, plutôt qu'à une demande d'aide.

Donc, tu dis que tous les voyants sont allumés.

Bon, pour le téléphone, c'est le voyant 9 sur ta 9Box. S'il est allumé, c'est que le téléphone doit en principe fonctionner.

As-tu pensé à vérifier les cablages? Il y a une prise verte sur la 9Box sur laquelle tu dois brancher le cable avec la prise verte qui est fourni avec le pack de ta 9Box.

Sur ce cable, tu dois brancher ton téléphone vu que tu es en DT.

Lorsque tu décroches ton téléphone, tu dois entendre une sonnerie 3 tons puis le signal standard indiquant que tu peux composer ton numéro.

Si cela ne fonctionne pas, as-tu pensé à essayer avec un autre téléphone?

Les branchements sont corrects comme l'exemple cd neuf telecom ,sur la ligne on entend qu' un affreux grésillement fort , mais pas de bip malgré tout les tests possibles réalisés plusieurs fois Pour le téléphone on en a acheter un autre cela n'a rien changer . Pour le coup de gueule cela m'a libéré et aussi prévenir des forumeurs que le neuf c'est pas le top comme ils l'affirment sur la pub TV .


Edit de Dormeur: inutile de "citer" un message immédiatement précédent

Hum, tu sais, ce n'était pas la peine de mettre la totalité de mon message en quote, les lecteurs de ce topic savent ce que j'ai écris.


Hum, je sais pas ce que dit le CD d'install, je ne l'ai jamais enlevé du cellophane

Tu n'as pas répondu à ma question, le voyant n°9 est-il allumé?

As-tu pensé à faire le test du téléphone dans l'interface web de la 9Box (menu Diagnostics -> Téléphone)?


Tu sais, mis à part quelques soucis de démarrage il y a quelques jours, depuis, chez moi tout fonctionne parfaitement.

Il m'as fallu modifier des choses chez moi, notamment placer la 9Box sur la première prise de la ligne, ce qui m'a obligé à récupérer 2 cable Ethernet de 15m pour brancher mon PC et la NeufTV qui se trouvent dans d'autres pièces, et de débrancher le fil de la ligne téléphonique à partir de cette première prise et de l'équiper d'une prise gigogne pour pouvoir la brancher sur la 9Box et continuer à profiter du téléphone dans mon bureau.

De plus il y a souvent une façon de dire les choses, parce que tu vois, avec moi, les techs de neuf ont été très sympas, courtois et efficaces. Il m'ont même rappelé 2 fois sur mon portable à leurs frais, alors, je ne saurais trop te conseiller de rester cool, il n'y a jamais de problèmes, seulement des solutions...

Bon maligne, on peut comprendre ton énervement c'est pourquoi je ne peux faire de commentaire sur le fait que le N9uf ne veuille pas vous rappeler. Mais sache que cela est parfaitement possible. Comme quoi il y a de tout dans ce monde !
As-tu essayé le service clientèle via le Net. Bon c'est moins rapide que le téléphone mais c'est gratuit.
D'ailleurs pourquoi appeler avec un portable, si tu n'as pas téléphone écrit leur que tu n'appelleras pas et que tu attends que ce soit eux qui prennent contact avec toi, vers ton gsm. Mais sache que cette politique de l'appel surtaxé au frais du consommateur fait son chemin. Je pense que c'est un point fort pour Alice.
Actuellement je suis en pourparler avec dell car je leur ai laissé une demande de prise en charge pour réparation sur un lecteur Cd qui lâche et bien il me renvoie un mail pour me demander de les appeler sur un numéro surtaxé. Jamais je ne le ferai, plutôt leurs Spamer leur messagerie que d'abdiquer. Et puis si je leur envoi un mail ce n'est pas pour finir coller l'oreille sur le combiné. (Même si ils peuvent me rappeler).
Autre solution, multiplier tes coups de gueule vers une asso de conso, le siège social du 9, mais pourquoi pas vers des journaux spécialisés ou d'information. ( Un bon créneau pour le Monde qui veut se rajeunir).
bon courage, et sache que si tes problèmes se résolvent la téléphonie par IP c'est vraiment bien ( adieu FT)

tenez bon.

Salut,

Je comprends d'autant plus ta colère que je suis dans le même cas que toi (moins le bébé...) : ADSL qui marche nickel et pas de téléphone et ce depuis un mois et demi... Et aucune information de leur part ce qui m'exaspère au plus haut point... Ils m'ont offert 30 mlinutes de hot-line gratuite... Super ! Quelle générosité... et doivent vérifier la ligne (enfin ça fait 3 semaines qu'ils doivent le faire...). Mais la grande question que je me pose vu leur degré d'incompétence notoire (j'ai eu un seul problème de ligne avec FT il y a quelques années, le problème avait été réglé dans la journée avec un technicien venu à domicile...) je commence à douter qu'un jour j'ai moi aussi la grande chance et l'inestimable honneur d'avoir une ligne neuf telecom...

Ooops, désolé maligne, je croyais que tu citais encore mes propos sans apporter de nouveaux arguments vu que ta réponse est en quote.

Heu, c'est le bouton "Répondre" en rouge qu'il faut utiliser et pas le bleu

Bon. Pardonnes-moi de te poser cette question, mais est-ce que tu es sûr que c'est pas un filtre ADSL que tu as branché sur la prise verte?

Le filtre ADSL peut s'enficher dans la prise murale et a une inscription "MODEM" au niveau de la prise RJ11.

Le connecteur pour le téléphone ne peut pas s'enficher dans la prise murale, on ne peut qu'y enficher la prise du téléphone et en plus il y a une pastille verte sur une des faces et aucune inscription au niveau de la prise RJ11.

Sinon, il s'agit peut-être d'un mauvais branchement au niveau de la prise. J'ai démonté la mienne, lorsque tu regardes la prise à raccorder sur le connecteur vert avec la partie où tu enfiches la prise du téléphone face à toi, tu dois avoir:

du coté gauche et de haut en bas:

Un fil rouge
Un fil vert
Un fil jaune

du coté droit et en haut

Un fil noir

Si tu as un testeur de courant, lorsque tu regardes le fil avec la prise verte face à toi, c'est-à-dire les contacts doré en haut et vers toi, tu as la correspondance suivante:

Jaune, Vert, Rouge, Noir

En fait, pour un simple téléphone, seuls les fils rouge et vert sont importants.


Ben moi, ça m'a couté mon forfait plus 40 euros de recharge, donc je comprend que t'es pas content

j'ai tout essayé fil noir et jaune désactivé nous sommes le 13 novembre toujours pas de téléphone (soit bientot deux mois ) c'est le black out total du coté de neuf , de mon coté je refuse de mettre un centime de plus dans leur hot line , nous avons dépensé enormément pour rien du tout a leur service technique.

Le bras de fer et commencé entre eux et moi , déja je ne débourserais pas le téléphone ni la tv que je n'ai jamais eu.

Je demande résilation gratuite ( engagements non tenu de leur part ) prise en charge par eux des frais postaux pour le renvoie des modems défectueux (selon eux ) remboursement des frais de hot line, et indemnité pour préjudice ( deux mois sans téléphone ) en plus libération immédiate de ma ligne téléphone tout de suite aprés la résiliation en A.R et pris en charge a leur frais d'un nouvel abonnement france telecom , et tout ça au tribunal de Valence s'il le faut .