Bonjour,

Quelques infos que je viens chèrement de recueillir auprès de l'assistance technique. J'ai de gros soucis sur les appels sortants (en fait, seulement 1 appels sur 10 sort réellement). L'assistance technique m'a demandé de rappeler lundi entre 12h et 14h. Super me dis-je, ils ont une solution et ont besoin de moi dernière mon ordinateur. La preuve, voici leur réponse par email :

Donc je les appelle. La personne qui m'a répondu n'était pas au courant de mon problème et personne n'avait de manip à me faire faire... Première impression : c'était du pipo juste pour utiliser la ligne surtaxée. Il a fallu que je redécrive mon problème et que je leur donne les infos que j'avais pus lire sur ce forum, heureusement qu'il existe ;-).

Donc il parait qu'ils ont de gros problèmes depuis quelques jours sur les appels sortants et que la résolution est en cours. Il faut attendre... Pour info, j'ai une manip qui semble débloquer le problème (très temporairement). Si j'appelle le fixe depuis mon portable (je raccroche quand ça sonne), je peux ensuite appeler depuis la neufbox.

J'ai aussi un autre souci. Depuis que j'utilise la neufbox (debut janvier) l'heure de mon téléphone (Sagem D60c) est constament déréglée. On m'a répondu que cela ne pouvait en aucun cas venir de la neufbox ou de neuf telecom... Mais je n'avais aucun problème avant.

Puis on m'a proposé une mise à jour du firmware pour résoudre le problème (chose que j'avais déjà suggérée une première fois sur le formulaire sur le portail neuf telecom et une deuxième fois pendant cet entretien téléphonique).

Donc j'attend la mise à jour et la résolution du problème... Tout ceci après 14 minutes et 4.76 euros (on m'a dit que je serai remboursé), pour une manip qui ne nécessitait pas vraiment ma présence puisque tout avait été expliqué dans mes emails...

Au passage sur neuf.fr, aucun incident n'est en cours... Un problème de communication ou de transparence ???

En tout cas, merci aux bénévolles qui participent à ces forums, on se sent moins seul ;-)

A+
Christophe.


Edit par Cotdaz : Je viens de supprimer votre nom
Edit par Christophe : Merci ;-)

ben moi c un peu pareil ça merde grave depuis 1 semaine ... pas moyen de passer des appels par contre je reçois sans problème

sans parler de la reception tv qui laisse à désirer depuis le début de l'année

Bonsoir,

depuis début décembre, je trainais un problème quotidien : lorsque j'appelais un numéro, il fallait répéter l'opération plusieurs fois (quelquefois jusqu'à 15 fois le numéro !) pour obtenir UNE communication. Je dis UNE car 9 fois sur 10 je tombais sur un autre abonné que celui recherché.
J'ai déjà décrit ce problème sur le topic "Le correspondant n'est pas celui souhaité".

J'ai appelé la hotline (toujours occupée!), envoyé quelque courriels qui sont restés lettres mortes.
Voir à ce propos les fabuleuses statistiques des temps de réponses hotline et courriels annoncés : à hurler de rire.

Ma config est la suivante : neuf box sur PC en USB, PC sur switch Netgear pour partage connexion pour 2 autres PC, deux téléphones filaires classiques sur l'entrée tel de la 9box (je suis en MaxiDSL et tel illimité)

Hier, j'ai branché un PC sur l'entrée Ethernet de la 9box pour préparer une migration vers le mode routeur de la "bête" : dans la rubrique Téléphonie, j'ai exécuté tous les tests de ligne proposés : résultat = tout va bien. EN fin de test, la 9box a rebooté et là ....là ..... merveille de la technologie : plus aucun problème de numérotation. Tous les appels aboutissent du premier coup, nous avons même l'impression que cela va mieux qu'avant : plus de parasitage de ligne.

Précision : je n'ai pas paramétré la 9 en mode routeur, je ne le ferai que demain.

Je vais donc proposer cette manip à tous les malheureux.

j'ai exactement le meme probleme!
Impossible de téléphoner sauf quand j'appelle sur mon fie depuis mon portable avant!
c'est un probleme récent depuis que j'ai voulu mettre le wifi.
J'ai enlevé la carte wifi, fais un reset de la neufbox mais tjs rien.
Et j'arrive pas à joindre la hotline

Bonjour,

je suis bordeaux et meme problème que vous,impossible d'émettre un appel depuis mon fixe.