Bonjour,

Le 26 janvier 2006 je fais ma demande de DT auprès du Service Client par téléphone. J'avais besoin d'avoir une NeufBox pouvant être en Bridge.

Le 3 février au soir, Internet et Téléphone coupé mais toujours la synchro ADSL.

Le 6 février toujours pas d'amélioration.

Durant la semaine du 6, je reçois un courrier de FT m'indiquant qu'ils m'ont dégroupé. Je reçois la NeufBox le 10, mais toujours pas d'amélioration.

La semaine du 13 je contact plusieurs fois le Support Technique qui m'informe que j'ai un problème d'alignement et qu'ils vont envoyer des techniciens (FT ou 9, je ne sais pas). Je reçois aussi le courrier de Neuf m'indiquant que ma ligne dégroupée est opérationnelle (sauf que ça ne fonctionne toujours pas).

Aujourd'hui toujours pas de nouvelle et toujours pas de connexion. Mon forfait GSM est entrain d'exploser et je paye un forfait ADSL+Ligne+Abonnement pour rien du tout.

Travaillant chez dans le domaine du réseau, je dispose d'outil, traceur... pour comprendre un petit ce qui se passe. J'ai bien la synchro mais il me semble que je n'ai pas de tunnel ATM de connecter et le BAS ne me répond jamais, même pas pour me dire que mon Login est incorrecte.

Pour moi c'est un simple problème de branchement. Alors petite info, le fil rouge sur le rouge et le fil bleu sur le bleu...

Je veux bien réduire ma facture mais si je ne peux rien utiliser, ça ne sert plus à grand chose.

Please, help me!!

Numéro de client : *******


Edit par Cotdaz : Numéro de client supprimé !!! pensez plus simplement à compléter votre profil en y indiquant l'@mac de votre neufbox

Merci pour l'info, j'ai mis la MAC adresse de ma NeufBox Trio 3D dans mon profil.
J'espère que cela pourra vous aider à m'apporter une réponse et surtout une solution.

Y a quelqu'un qui pourrait me répondre... j'ai pas Internet

Depuis hier, ma connexion Internet et ma liaison téléphonique sont revenues.

Merci pour ceux qui m'ont aidé à résoudre ces problèmes.

Par contre je suis toujours en ADSL premier du nom :
- synchro à 8 Mbps
- modulation utilisé : G.992.1

Quelqu'un peut m'aider à résoudre cela?

Salut a toi. je voulais savoir comment tu avais fais pour que le téléphone et ton accès internet re-fonctionne. Car ma copine a 9telecom et ça va faire bientôt 2 semaine qu'elle à également ce problème. Quand on appel sur son fixe le téléphone sonne sans cesse dans le vide et elle est dans l'impossibilité de se connecter.
Merci d'avance pour ta réponse.

J'ai eu exactement le même problème... j'ai passé du temps avec la hotline de Neuf... et j'ai failli péter plusieurs fois un cable...
en bref, depuis que je suis passé au dégroupage total... plus de tel ni d'adsl. Pourtant j'étais synchronisé...

après des ehures passées avec la hotline, on me passe un technicien réseau, qui en deux secondes détecte qu'il y a un problème d'alignement (je ne suis pas pro, je comprends pas) en clair, il va faire le nécessaire, ce serait la faute de France Télécom...

le lendemain, tout remache très bien... sauf que je suis passé de 8 Mbps à 2 Mbps... je rappelle la hotline qui me dit que yavait trop de débit sur ma ligne, c'est pour ça. Je suis pas content, parce que 2 Mbps, et pourquoi pas revenir au 512K... mais on me dit de faire ce que je veux, que je peux redemander un dégroupage total par internet, mais que si ça replante, tant pis pour moi...

j'ai abandonné... et je reste à 2 Mbps...