Bonjour, aujourd'hui vers 13h j'ai allumer mon décodeur NeufTV pour regarder, la télé (normal quoi), et quelle ne fut pas ma surprise lorsque le message "Chaine TV indisponible" s'afficha a l'écran !

J'ai donc essayé de zapper pour voir si ça ne venait pas de la chaine en question, mais rien a faire, aucune chaine ne fonctionnait :/ Je suis donc allé dans le menu du décodeur, et j'ai sélectionné expert, et la ce fut le drame, car, le décodeur me mettais une Erreur DNS (re :/), je me susi dit qu'en redémarrant électriquement ma neuf box et min décodeur, ça arrangerait les choses, or cela n'a rien changé. Donc je viens demander votre aide afin, de savoir ce qui peut etre fait pour que je puisse récupérer ma télé ?????? Sachant quévidement je n'ai de probleme qu'avec cela, le téléphone et l'adsl fonctionen correctement ^^

eh ben ça fais plaisir de voir que certaines personnes ont posté apres moi et qu'on leur a répondu, et pas a moi, décidément, le neuf commence vraiment a me gaver, je pense qu'apres tout les déboirs que j'ai eu, je vais résilier mon abonnement, surtout quand on voit l'acceuil qu'on a pour le prix qu'on paye (je sais que ce site n'est pas un site officiel, mais tout de meme, étant donné le nombre de personnes qui bosse pour neuf qui trainent sur ce forum, je trouve que l'acceuil est le meme). Quoiqu'il en soit, apres les problemes d'activation (6 mois pour etre dégroupé, dont 1 mois sans ligne téléhonique), les problemes pour passer a 8 Mégas (au début y'avais que jusqu'a 2), les problemes pour la NeufTV (réception du décodeur mais pas de la carte à puce, sans compter un débit pourris, et des chaines qui fonctionne quand elles veulent), le modem qui ne fonctionne plus quand il fait trop chaud (cet été c'était la galere pour etre connecté), et en plus la mauvaise fois des divers intervenants et le prix de la hotline Je ne suis meme plus énervé, juste hyper-déçu, et surtout je me sens tres con d'avoir continué a payer 37,90€/mois alors que je pourrais payer 8€ de moins chez la concurence (avec un débit largement meilleur, un modem pas trop pourris). Enfin bref, apres tout ça (moi qui ai bossé dans le commerce) je ne comprend toujours pas qu'on puisse manquer autant de conscience professionnelle vis a vis des clients.

Je ne vais pas vous dire que je vais vous faire de la mauvaise pub, parce ue je ne le ferais pas, je ne vais pas vous donner de leçon non plus, cela serait parfaitement inutile. Mais je poste totu de meme ce message , en sachant qu'i lsera probablement effacé par un modo ou un admin, et j'espere que les personnes qui l'auront lu d'ici là, sauront tirer partie de mon expérience.

Bonjour,

Pourquoi le serait-il ?

A partir du moment ou un post respecte la charte il n'y a aucune raison qu'il soit supprimé.

De mieux en mieux, apres avoir réinitialisé le modem, Erreur c10

Bonjour,

on a bcp de taf donc faut quand même se montrer un peu patient ... genre 24h entre ton msg et une réponse ...

D'autre part, ton adresse MAC de décodeur est fausse ... c'est 00:04:30:00:cf:bc ... et ensuite j'ai l'impression que tu as changé de neufBox ... (techniquement je retrouve ton modem ailleurs sur le réseau !?!)
Tu pourrais me faire un résumé des changements intervenus sur ton installation, histoire d'avoir toutes les infos ?
(j'ai perdu 30 min sur ton cas quand même)

La partie téléphonie est-elle OK ? je n'arrive pas à joindre ton modem ...
Côté synchro c'est OK côté modem ?

alors, je pense que j'ai tout de meme le droit d'etre excédé ^^ m'enfin c'ets pas grave, quoiqu'il en soit, depusi hier , je reçois des appels sur mon fixe de gens qui composent des numéros de téléphones différents qui ne sont pas les miens , les opérations qui ont eu lieu sur ma ligne, je n'en ai aucune idée

mon modem est parfaitement synchro puisque je peux ecrire se message

et non l'adresse mac de mon décodeur n'est pas fausse, ça n'a aucun interet d'en mettre une fausse (ça marche deja assez mal comme ça )

je pense que y'a un énorme probleme sur ma ligne , parce ue pour que ça parte en sucette a se point, c'est que y'a vraiment un probleme

Pour ce qui est des opérations, ma ligne été dégroupée le 24 décembre 2004 (debit 2 mégas), puis j'ai demandé a passer en 8 mega, puis j'ai prit Neuf TV, une mise a jour que je vous avais demandé par l'intermédiaire de ce forum, et puis c'est tout rien de plus.

ma neuf box est toujours la, je n'ai pas d'autre modem adsl2+ chez moi, c'est une Trio3C et étant donné que je n'ai qu'un port ethernet dessus, j'ai mis un switch dessus, pour répartir le signal entre mon routeur et mon décodeur (ce qui n'a pas posé de probleme la derniere fois que vous avez vérifié).

schéma de cablage :

je tiens a préciser qu'en tant que techos (et oui ^^), il me semble que se cablage est correct et qu'il n'entrave en rien la communication entre le décodeur et l'extérieur.

voila c'est a peu pret tout

matte ton profil alors et dis-moi ce qui cloche ....


Peux-tu m'envoyer en MP le numéro de téléphone de ta ligne ? J'ai l'impression d'avoir des infos contradictoires sur le réseau.

Merci

et voila , c'ets fait

Des News ?

désolé wlcd pour le temps de réponse ... mais ton cas m'a obligé à faire évoluer mes outils de diagnostics tellement c'était bizarre.

En fait ta ligne DSL n'arrive plus sur le DSLAM où elle doit arriver ... J'ignore ce qu'il s'est passé ... c'est comme si FT avait inversé ta ligne avec celle d'un autre abonné (l'autre abonné aussi est planté ...)

J'ai pris toutes les traces et j'ai remonté le problème. J'essaie de te donner des news plus fraîches dès que j'en ai (pas avant lundi hélas)

c'est bizarre, mais alors comment se fait-il que j'ai toujpurs internet, et ue mes identifiant de connexions marche qd meme ?

Il y a 2 façons d'arriver à se connecter à Internet :
- avec le login / mot de passe indiqué sur votre courrier : votre connexion sera acceptée où que vous soyiez sur le réseau 9T/Cegetel

- via une authentification "plug&play" si la ligne est correctement activée pour un abonné 9T

Alors que la connexion TV ou VoIP se base sur la ligne DSL sur laquelle sont physiquement raccordés la neufBox ou le décodeur.

OK, je croyais que c'était géré pas le DSLAM le plus proche obligatoirement.

WLCD : comme tu dois le savoir, il y a bien eu une erreur de la part de FT. Une demande de correction est partie.

Ouais, c'est ce qu'on m'as dit ^^

Ils sont vraiment pas doués chez FT...

Ca dépend du point de vue....
Je n'ai encore jamais vu de poblème flagrant de cablage chez Wanadoo.....

J'ai un ami qu ihabite dans un petit bled paumé de 200 habitants, et FT leur refuse l'ADSL, du coup il son tous en numeris, et il arrive régulierement que des cables fondent, ou alors que le concentrateur explose ^^, totu ça parce que rajouter 2Km de fibre en plus ça coute trop cher (à FT bien sur)

Ca arrive mais on ne le sait pas tellement en général car FT ne nous donne pas assez de visu sur le sujet.
Quoi qu'il en soit c'est bien plus rare car en non dégroupé les cablages sont plus simple, donc moins d'erreur.

NON, je confirme il sont completement incompétents, ce matin ,cette bande d'abrutis appel chez moi et trouve le moyen de demander quel est le probleme sur ma ligne . Alors que c'est 9T qui leur a demandé de faiure les réparations, du coup, pour eux il n'y a aucun probleme au niveau d' "Internet". Cette fois ci y'en a vraiment marre, ou FT ou 9T se bouge le cul et le probleme est réglé d'ici à la fin de la semaine, ou JE fous un proces au cul des deux entreprise pour non respect du contrat ! Je commence sérieusement a être énervé et mon avocat se fera un plaisir de remettre les choses dans l'ordre.

En attendant je fais de nouveau appel a vous car, ma ligne n'est toujours pas réparée (ça fait 3 semaibes), j'ai appelé le service technique, ils ne se réveillent pas, donc voila je vous de mande a vous s'il vous plait, puisque vous travailler vite et bien de regarder a nouveau, parce que je recois des appels de personnes que je ne connais pas, qui elles-meme appelaient quelqu'un d'autre a la base. Et bien sur, je n'ai pas de télé, et pendant se temps je paye, comme vous le savez en ce moment, c'est la saison de F1, j'aimerais bien récupérer la télé par adsl (au moins ça), parce ue la réception est ultra mauvaise chez moi :'(


Merci d'avance a ceux qui vont intervenir.

Pu de teloche aujourd'hui tout est noir sauf TF1 et M6 et la diode TV qui clignote quand je passe sur une chaine 9tv

Nouveau rebondissement, hier Cegetel a appelé chez moi en me demandant si j'était M. X (le mec avec qui ma ligne a été intervertie) ce a quoi j'ai répondu que non et que cela faisait plus de deux semaines que je n'avais plus acces a la TV a cause de ce probleme, il m'a donc répondu qu'il allait s'occuper de ma ligne et qu'il me tiendrait au courant

Et aujourd'hui une demoiselle m'a appelé pour me poser la meme question et elle aussi m'a répondu la meme chose, ils semblerais qu'ils aient tenté de résoudre le probleme hier et qu'il m'ai appelé aujourd'hui pour vérifier que totu était rentré dans l'ordre

J'avais passé un coup de fil a Neuf jeudi dernier, ceux-ci devaient me rappeler sur mon portable, j'attends toujours leur appel

En totu cas, je trouve que la réactivité de Cegetel est tres appréciable, pour le moment, et que le mutisme du Neuf est toujorus aussi rageant :@

Et pourtant il s'agit bien de la meme boite (fusion récente si je ne m'abuse ?)

personne ne daigne reprendre le dossier ?

Toujours pas ? Bref tout ça pour dire que ma connexion vient tout juste de sauter (a 4:30 du matin), Et que je me pose des questions, sur le devenir de l'homme ainsi que le repect porté a autrui (loin de moi l'idée de donner des leçons)

Bref, 1 Mois apres, toujorus pas de TV, ma facture est tombée et je l'ai payée (TV incluse) moi qui voulais résilier certaines options, je vais me voir contraint de les payer pour ce mois-ci aussi, j'adore servir de vache à lait, dommage qu'on ne me traite pas au rBGH !

Je viens d'apprendre que la résiliation est facturée 45€ par Neuf Telecom, et qu'elel demande un mois de préavis, 1 mois durant lequel je n'ai plus d'acces internet, et donc je ne peux plus travailler puisque c'est mon outils de travail principal.

Voila, donc apres 1 mois d'une panne a la con (qui parait-il est signalée comme critique au service technique), je ne peux meme pas résilier, sous peine de me retrouver sans ligne téléphonique, et en plus on me réclame 45€ alors qu'il y a rupture du contrat de la part de neuf télécom. C'est du joli, je ne pensais pas que ça irait aussi loin dans la stupidité.

Je vais donc faire en sorte de récupérer l'argent qu'on me doit et de résilier ce pacte avec Satan (c'est l'impression que j'ai en tout cas, je ne suis pas catholique, c'est une image). Bref je vais m'arreter la, ce n'est pas la peine de continuer a polluer votre environnement puisque vous n'en avez rien a faire de toute façon, enfin bref je garderais un gout amer dans la bouche a chaque fois que je penserais a ce forum, qui rappelons le a pour but d'aider des gens en mettant a disposition l'expérience d'autre ! Et je suis deçu de voir que vous etes capable des meme mensonges que le FAI dont vous vous défendez de faire partie