Bonjour,

Etant aujourd'hui dans l'attente de mon activation ADSL pour l'offre 100% Neuf, je trouve le suivi d'activation peu clair et vous ?

et surtout inutile celui ci affiche pour tout le monde 19jours par defaut

chez free l activ se passe en plus d etape et l on sait reelement ou en ai notre activation

Le 1er jour ça sert à savoir que la demande à bien été prise en compte.
Le 2 ième jour ca sert a savoir que la construction de ta ligne est en cours
Le 3 ième rien ...................
Le 4 ième rien ...................
Le 5 ième rien ...................
Le 6 ième rien ...................
Le 8 ième rien ...................
Le 9 ième rien ...................
....................................................
....................................................
....................................................
L'avant dernier jour toujours rien ..............
Le dernier jour C'est finit tu es racordé

Entre le 3ième et dernier jour c'est le trou noir total, pourtant si tout se passe bien tu reçois les matériels différents courrier activations etc .... tu peux surfer téléphoner attendre un peu que la télé fonctionne

Mais le suivi d'activation, lui, il est au courrant de rien

Qaund tous se passe bien tu laisses tomber (ça a été mon cas) mais quand ça déraille il te reste le téléphone surfacturé pour savoir ou en est ton activation.

salut

19 jours aussi, enfin depuis 29 jours, le temps serait t-il extensible ?

le suivi n'est pas térrible !

@+

Franchement moi j'attend depuis le 7 septembre et que dal.

Le suivi conso ca te sert a rien puisque tu n'a aucune explication, tu sais bien que t'as pas de ligne puisque que t'y a recour !

19 jours depuis le 13 Septembre et aucune news, pas de neuf box...

j'ai appris par un autre forum qu'il y a avait une saturation du DSLAM, le neuf ne sait pas envoyer de mail pour prévenir quand il y a du retard...

peu clair c'est vrai ,je suis nouveau chez neuf (offre 100%neufbox)depuis 5 jours mais je trouve qu'il sont rapide chez neuf pour moi ca c'est passer en 25 jours -- 5e jour j'ai recu mes identifiants puis 8e jour ma neufbox et 25e jour j'étais connecté, le delai a ete plus long a cause du degroupage total (france telecom a mis 1 semaine)

En fait le suivi d'activation ne sert pas à grand chose, juste à savoir que votre demande a été prise en compte et çà c'est quand même important!

On n'appelle pas çà suivi, mais c'est juste confirmation de la demande.

Je viens de demander (22/09/06) le dégroupage total avec l'offre 100% neuf et cela aurait été bien de savoir ce qui se passe.
Voilà ce que j'ai constaté :
- ADSL désactivé et 'il faut redémarré le modem, (J+2)
- Tél Neuf qui ne marche plus puis qui remarche, (J+ 4 ou 5)
- La ligne FT qui perd sa tonalité? (J + 10)

C'est le flou total pendant c'est soit disant 19 jours...

Le courrier de confirmation annonce au début 2-3 semaines et à la fin vous annonce que tout sera pris en compte quand vous aurez reçu le courrier d'activation au bout de .... 4 semaines.

Comme nous le voyons tous le temps est élastique sauf pour le paiement des factures...

Conclusion ce suivi devrait s'appeler confirmation de la demande.

Et merci au justneuf de nous informer et de nous aider à partager les infos

J'ai trouvé ca pratique et clair sur le coup. Ca m'a aidé de patienter pendant quelques jours. Mais ce que ca n'a pas indiqué ce sont les problèmes à suivre. Bravo le suivi adsl - sauf maintenant ca m'affirme que mes services sont établis mais en réalité - que dalle.

Pratique et/ou clair, il faudrait d'abord qu'il soit fiable; ensuite, ce ne sont que des détails...

Si ca pouvait etre un suivi plus personnalisé ca serait mieux.

Par exemple votre ligne sera active le 15/10/2006 a midi.

Sinon on va bien s'en rendre compte tout seul quand elle sera active.

Je trouve ce suivi en ligne ni clair ni utile du tout. Il y a une semaine je regarde le suivi de ma ligne; le site affichait "votre ligne est déjà active". Cette information m'a été confirmée par le SC que j'ai appelé pour être sûr à 100% de l'info lue et pour savoir si je pouvais utiliser le téléphone en illimité même si je n'avais pas encore reçu de courrier de confirmation. La gentille fille au bout fu fil me rassure: ma ligne est active depuis le 29 septembre, le courrier arrivera bientôt et en attendant je peux déjà appeler en illimité, non problem. Il y a quelque jours je reçois le courrier de confirmation de changement de l'offre (à savoir, passage à 100% NeufBox), qui me rappelle les offres dont je "bénéficie maintenant", c'est-à-dire téléphone illimité, Neuf TV etc. Tout impeccable, sauf un tout petit détail: je regards ce soir par curiosité mon suivi sur le site. je lis affiché que "L'ouverture de votre ligne nécessite d'un traitement plus long"
Il est donc évident que le site affiche n'importe quoi, parfaitement! Ma ligne est bien active: on me l'a confirmé par téléphone (donc en temps réel en me donnant même une date d'activation) et j'ai sous mes mains le courrier de confirmation...
A quoi bon sert ce suivi en ligne??????
Merci pour vos réponses et votre aide!

Allez 3 jours de plus !

Bonjour,


Je suis abonné neuf, et je viens de déménager. Ma demande de transfert a été prise en compte le 30 mai d'après le serveur vocal (je ne retrouve plus le N° d'appel de suivi, si quelqu'un peut me le redonner...). Je viens de consulter le suivi en ligne d'activation, et en mettant mon nouveau n° de téléphone, j'ai ce message :



C'est normal ça ?

Et c'est normal que l'activation prenne autant de temps alors que mon voisin, abonné au neuf aussi et qui vient de déménager, a eu sa nouvelle ligne activée en une semaine

Merci.

C'est bon, ça a marché avec mon ancien n° de téléphone.