Voila je viens de téléphoner au service client de neuftelecom pour me passer en adsl2+
en me répond que ma ligne ne supporte pas l'adsl2+.
j'ai la TV.

Merci de votre aide.

voila les caracteristique de ma ligne

Code Commutateur Local : PER92 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : PEREIRE
Longueur de ligne : 1990 mètres [+]
4/10 sur 1702m, 5/10 sur 288m
Affaiblissement : 29.1 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6744 kbps (843 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 15150 kbps (1894 ko/s)

Adresse mac neufbox. 00:14:A4:5A:B6:82

Je crois qu'ils ont pour consigne de ne plus passer les personnes qui ont la 9TV en ADSL2+.

Je crois qu'il faut attendre que le portail le permette (ça devarit être pour bientôt).

peut etre mais on me repond que ma ligne ne support pas l'adsl2+
donc que faire.


Merci

voila la reponse que j'ai eu apres avoir remplie le formulaire de demande de passage en adsl2+

après vérifiaction par nos services des équipements, nous vous informons que votre ligne n'est actuellement pas compatible à la technologie ADSL 2+.

je voudrai savoir s'il cela est vrai ou pas?

merci d'avance pour votre aide.

Up

Comment un simple abonné pourrait-il répondre à ta question ?

Seul le Neuf sait si ta ligne est relié à un équipement compatible ADSL2+ ou non.

Bonjours à tous

voila encore une fois j'ai envoyer un mail au service technique pour effecuter un changement de mon profil pour que je puisse avoir l'adsl2+

voila leurs reponse

suite à ça j'ai téléphoner au service client avec le quel je suis rester 30 mini en expliquant je que je voulez mais le charger de clientèle MR L. n'arrête pas de me dire que j'été déjà en adsl2+
alors que sur mon profil

Statut ligne ADSL

Débits de synchronisation
Débit descendant 7392 Kbps
Débit montant 800 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 10.25 dB
Downstream Attenuation 39.00 dB
Upstream Noise Margin 14.00 dB
Upstream Attenuation 22.00 dB
Line Mode G992_1_A correspond bien à l'adsl1
Showtime Uptime 8 h. 46 min. 38 sec.

ma question est : est ce que je doit résilier puis me reabonner ou bien aller voir chez un autre fournisseur car la je ne sais plus quoi faire avec eux.

Merci

Edit de dormeur: merci de ne pas citer de nom en public !

change de fournisseur

je vien de faire la demande ADSL 2+, je sais que j'y ai droit, s'ils me repondent pareil que toi, je cours ailleurs

J'attend la réponse d'un Corp ou d'une personne compétente avant, et puis si je n'ai pas de retour de leurs part, je vais résilier.

Cordialement.

Up

Honnetement si tu as une réponse tu as bien de la chance. Je suis exactement dans le même cas que toi et personne veux me réponde, même en appelant le SC ou le ST. C'est à croire qu'ils ont recu pour consigne de ne pas réponde à ce genre de problèmes...

moi toutes les personne que j'ai eu me disent le contraire, donc voila une copie de ma lettre a l'attention de neuf.

Bonjour,

Cela fait la quatrième fois que je téléphone au service client pour que neuf me change mon profil 100% neuf qui est en adsl1 vers adsl2+, d'après le service technique c'est à vous de faire ce changement mais toutes les personne du service client que j'ai eu mon dit que cela n'été pas possible.

Voilà une copie d'écran qui dit le contraire. Ou bien vous me passer en adsl2+ , si je n'ai pas de réponse de votre part d'ici une dizaine de jour, je vous ferais une autre lettre pour résilier.
Donc à vous de voir si vous voulez garder vos clients.

Bonjour

Pour quoi aucun corp de 9 ne veut me répondre.????

Ben t'es sur une carte ADSL1, donc ça va être dur à te passer en ADSL2....

Bonjour

Oui je suis en adsl1, mais c'est à neuf de faire le nécessaire pour résoudre ce problème, il y a de plus en plus de personne de mécontente, et vous savez que le bouche à oreille et une publicité qui peut faire des ravage.

Que fait le neuf ???????

Bonjour

je m'excuse par avance pour le côté "demandeur" de mon premier post sur ce forum, et pour détourner un peu le sujet initial de ce thread, mais je souhaiterais moi aussi évoluer vers un profil adsl2+ et mes tentatives auprès ddes services clients ou technique se sont soldés par des échecs (ils se renvoient régulièrement la balle sans donner de réponse).
Je suis pourtant connecté sur une carte adsl2+ mais bel et bien limité à un profil de ligne adsl1.

merci d'avance pour toute aide!

Simplement car JustNeuf n'est pas une filiale 9T. Le staff est composé uniquement de simples abonnés (abonnés 9T pour la plupart) et le forum est TOTALEMENT indépendant
Les Corp9 sont ici pour nous donner un coup de main sur la résolution des problèmes les plus graves et urgents. Ils ne sont pas nombreux et doivent partager leur temps entre le forum et le reste de leur travail.
Sans vouloir t'offenser, je pense qu'il y a plus grave que ton cas

Oui je sais que les Corp9 sont la pour donner un coup de main, je les remercie pour leur travail, mais j'ai vu qui y a pleins de personne qui on le même problème que moi est qui à été résolu par les corp9.

donc pour quoi pas moi ????

Je crois que je vais envoyer ma lettre de résiliation.


Merci pour tout.

La passage en adsl2+ n'est possible que si tu es déjà sur un équipement permettant d'adsl2+. Ce n'est pas le cas, donc ce n'est pas possible.


Tu as donc déjà eu la réponse il y a trois semaines...

Bonjour a tous,

J'ai fais ma demande pour passer a l'ADSL 2+ le 18 octobre.

D'apres l'email que j'ai recu, il disait qu'il fallait attendre un delai moyen de 4 semaines.

Depuis peu de temp, je me suis apercu que dans le http://192.168.1.1/ il m'affiche un nouveau menu :



C'est mis sur Activé, pourtant mon debit est toujours le meme...



Dois je attendre encore ? ou est ce que je suis passé en ADSL2+ et ma vitesse n'as pas changé ??

D'apres le test sur Degrouptest.com, je suis eligible a l'ADSL2+ ->> 18 mega...
(tout est vert concernant 9-Télécom)

Merci pour vos reponses

Bonsoir hexagone94,

Ce menu, tu l'avais déjà avant (mais tu n'y avais pas prêté attention).

Ce paramètre te permet juste , si tu es abonné ADSL2+, de choisir de te synchroniser en ADSL1.

En fait, au démarrage, si cette cas est cochée, la 9box va essayer de se synchroniser en ADSL2+, et si ça ne marche pas, elle se rabat sur l'ADSL1.

Donc les abonnés en ADSL1 doivent plutôt désactiver cette case; ils gagnent un peu de temps lors de la synchro de la 9Box.

ha lol ^^

Ok, donc je laisse activé, puisque j'ai fais une demande pour passer a l'ADSL2+ ?

Merci pour ta reponse

Hexagone: tu es à 12Mb.... Désolé pour la coupure...

hahaha

j'allais justement vous le dire, mais vous m'avez devancé


Pourriez vous m'eclaircir sur un point ?
Qu'est ce qui me ferait avoir encore + de debit ?

c'est juste pour me renseigné, je suis satisfait de mon debit.

Merci le 9 et merci a vous

Quelle chance

J'aimerai bien être dans ton cas.

J'étais chez Free en DT et 18Meg. On va dire qu'on s'y habitue rapidement.

Une fois arrivé chez Neuf, la TV est mieux, mais être à 8mo au lieu de 18 ca fait mal à la vitesse

J'espère pouvoir passer en ADSL 2+, enfin déjà être sur une carte ADSL 2+, ca serait pas mal

A mon avis si tu avais du 18 mega avec FREE, tu es en ADSL2+...

Tu as fais ta demande pour passer en ADSL2+ ?

En attente de réponse d'un corp pour le moment.

Aures64: a priori c'est bon pour toi depuis ce midi....

merci

Bonjour tout le monde ,
Je me trouve egalement dans la meme situation que vous , je suis en adsl1 (limiter donc a 8mo) et jaimerai passer en adsl2+ , donc si un corp9 pouvais me rendre service je lui en serai vraiment tres reconnaissant.

Je vous indique mon adresse MAC : 00:09:bf:79:34

Merci encore.
Vous faites du tres bon boulot.
(je suis en DT et je dispose de loffre tv)

SVP ne moubliez pas sa fait tres longtps que jattends svpp

Bonjour à tous,

Moi aussi je souhaiterais passer en ADSL2+ car j'écope actuellement (depuis un mois environs) de gros problèmes de déconnexion et d'instabilité de ma connexion, des que j'utilise plusieurs programmes net en même temps (stream video + jeu en ligne par exemple).

Je viens de faire la demande en contactant le service technique en passant par le formulaire de demande d'assistance.

Par contre le créateur du méssage parle d'un formulaire de passage en ADSL2+?! existe-t-il? ou sagit-il simplement du formulaire de demande d'assistance?

Donc pour le moment j'attend la réponse du service technique. Avant de demander ce passage d'ailleurs, j'ai rebranché ma Cbox (sagem 3302) qui s'est d'ailleurs transformée en neuf box au bout de quelque minutes , et dans la partie Norme ADSL: j'ai ça : G992_1_A.

Est-ce que cela signifie qu'il m'ont connecté sur une plaque ADSL1 ? ou juste que ma ligne est actuellement en mode ADSL1 et que ce n'est pas irrémédiable?

J'èspère que ce n'est pas le cas, ce serais pas de bol, avant de déménager, j'étais sur le même DSLAM, juste un peu plus loin (750m contre 550m maintenant), et j'étais en ADSL2+ 16M, ma ligné était super stable.

Aujourd'hui elle tourne, mais faut que je fasse super gaffe à ne pas lancer plusieurs trucs en même temps... c'est pas vraiment l'idéal.

Merci de m'éclairer en attendant que je recoive leur réponse

Vous trouverez les infos sur "mon" dslam dans mon profil.

Bye

Edit :
Je viens de lire quelque autre posts, apparement c'est pas irrémédiable d'après ce que j'ai compris, donc j'ai plus qu'a attendre que le service technique me réponde.
Par contre ce qui est bizarre, ce'st que dans un autre sujet, celui qui relate mes déboire d'installation de ma ligne ADSL, Karim9T m'avais dit qu'il me passait en profil ADSL2+...
Ca n'a rien donné....

Bonjour,

Je vous écris donc pour le problème que tout le monde a : le problème de l'adsl2+ .

Je suis aller sur degrouptest et sur l'etat de ma ligne adsl et j'ai remarquer qu'il m'etait possible d'avoir l'adsl 2+ mais que je ne l'avais pas vu l'etat de ma ligne adsl qui me dis G992_1_A ...

Pour information , je me suis inscrit en aout a 100%neuf box avec neuf tv hd etc..

voici mon MAC Adress : 00:16:ce:4e:96:d0

Merci d'avance pour votre aide et pour me permettre d'avoir un débit plus gros

A bientot !

_____________________

Jérémy alias Surval.

Surval: Ca y est, tu en as un plus gros !!!!

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai un voisin qui est chez Free et qui possède de l'ADSL 2+.

Mon numero abonné Neuf : ******
Mon NRA : ABB80
Longueur de ligne : 1986 mètres (4/10 sur 1986m)
Affaiblissement : 29.79 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6618 kbps (827 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 14663 kbps (1833 ko/s)

J'ai appelé le ST de Neuf il y a une époque pour ce problème mais j'ai reçu à peu prés les mêmes réponses que certains dans ce topic

Merci

Bonjour a tous.

MAC Adress : 00:0e:9b:bc:dd:9c

Est ce possible pour moi de pretendre a un débit superieur en debridant la neufbox (adsl2+).
J'avais fait la demande lorsqu'elle ete en ligne, puis mail au ST qui m'a repondu que non (cause neuf tv).
Je n'avais pas vu que les choses avais changer.

Par avance merci a tous.

http://www.justneuf.com/index.php?s=&s...st&p=238951

Merci de ne pas abuser de la gentillesse de Touffman.

Oups.

Mille excuse je ne voulais pas abuser, j'ai vu qu'il y avais une possibilite, je me suis depeche de poster sans avoir fait le tour du forum.

Pardon si je donne l'impression d'avoir abuse, mais je me suis dit que j'aurais certenement plus de chance ici qu'avec le ST qui parfois...

Encore pardon.

Pareil que etonic, désolé

Bonjour, je fais retour de mon experience. Je viens d'appeler le service technique de 9. La personne que j'ai eu m'a dit qu'il n'y avait pas de procedure qui permettait d'avoir des debits surperieure à 8M avec la tele. En insistant un peu et en lui faisant part du fait que sur des forums certaines personnes avait des debits superieures tout en ayant la TV, il s'est renseigné auprès du service reseau qui m'a gentillement passé à 16M (ca c'est lui qui l'a vu je ne suis pas chez moi et je n'ai pas verifier). Le tout pour dire qu'avec sympathie et un peu de chance de tomber sur quelqu'un tout aussi sympathique c'est possible.
Bon courage à vous

Lol je viens de faire comme toi F!X, j'ai appelé le ST à l'instant, et la personne au début me racontait que je ne pouvait avoir de l'ADSL 2+ car ma ligne était trop longue (2086 mètres).

Je lui ai expliqué qu'un voisin branché sur le même RNA que moi et étant chez Free disposait d'une connection ADSL 2+ et que d'aprés des tests je pouvais en bénéficier.

Elle m'a dit de contacter le SC, ce que je viens de faire mais malheureusement ils sont en maintenance informatique.

J'en serais plus se soir

Salut ch3style, je sais pas si en prenant un exemple de free ca marchera mais en disant que chez neuf certains l'on et que c'est sur que ca se fait, fait lui comprendre qu'il faut qu'elle se renseigne auprès du service reseau. En 2min le gars m'a augmenté le débit.
Bon courage

Bon, j'explique

Je viens donc d'avoir comme prévu le SC.

Je suis tombée sur une nana trés sympathique et j'ai passé 20 min avec pour me dire à la fin que techniquement ma ligne peut bien supporter du 12 méga mais que commercialement elle ne pouvait pas me passer en ADSL 2+.

Je lui ai fait part des dires que je pouvais lire ici et là conçernant ce problème, elle n'a pas su me dire le pourquoi du comment.

Donc une personne qui habite à Lyon par exemple qui est comme moi à 2000 mètre du NRA peut bénéficier de ce trés haut débit et moi dans cette même situation, je ne peux pas pour une question commerciale qu'on ne peut pas m'expliquer.

Si une personne à une explication plus calire

Merci encore

Bonjour, pour moi, c'est a n'y rien comprendre, j'ai echangé des mails avec le support neuf et eu des conversations téléphoniques pour au final m'entendre dire que c'était bon et qu'il me suffisait de redemarrer ma neufbox pour passer en ADSL2+. Chose faite et rien n'a changé. Total : plus d'une heure de téléphone et tout a recommencer… Je ne sais plus que faire !

Niko

Pour moi ça va être passage direct chez Free.

Pour le même prix tu as la HD avec le deco qui va avec, la feebox mimo et l'accés direct en ADSL 2+

Domage, j'ai jamais étais déçu par le neuf sur tout les points, excellente BP mais là ils se foutent de la gueule des clients !!!!

Bonjour, j'aimerais qu'on m'explique quelque chose. Je suis connecter soit disant à 16.4M (info modem) mais quand je fais le test sur la mire je suis à 3.3M max mesuré ce matin à 7h!!!!! Hier soir c'etait 1.6M. Si quelqu'un peut m'expliquer car la je comprend rien

Bonjour à tous,
Après avoir lu pratiquemment tous les posts sur le sujet, et n'étant pas un spécialiste, je post à mon tour mon problème, semble-t-il récurrent chez de nombreux abonnés:
Je suis chez NEUF depuis pas mal de temps maintenant et j'en suis plutôt satisfait... il en faut non???...
Je suis actuellement en dégroupage total, avec TV et téléphone, mon PC est connecté en WIFI.
Depuis quelques temps, la télé a pas mal de problèmes de connexion et pixellise beaucoup.
En lisant les forums, j'ai fait comme beaucoup, j'ai suivi la "méthode" pour demander au service technique un passage en ADSL 2+, voici leur réponse:

"Tout d'abord, Neuf vous remercie pour l'intérêt que vous portez à son service en ligne.
Concernant votre demande sur le thème : je souhaite améliorer mon débit, veuillez trouver ci dessous notre réponse :


Après vérification de votre dossier, Monsieur XXXX, votre équipement ne permet pas de le modifier en adsl 2+.

Sachez que vous êtes sur un profil de 8 Mg et que votre modem synchronise en ce moment même à 6688 Kbps."

Mes questions sont simples: est-il réellement impossible que je puisse passer en ADSL 2+ afin d'augmenter un peu mon débit? est-il impossible d'avoir un débit > 8Mo avec la télé? Que faire pour que ça s'arrange???


Voilà ce que me donne degrouptest ce jour:

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : CLA92 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : CLAMART-SUD
Longueur de ligne : 2311 mètres [+]
4/10 sur 2311m
Affaiblissement : 34.67 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5619 kbps (702 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11229 kbps (1404 ko/s)

Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :

Plaque ADSL : IF1
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Non


A lire ces infos... je serais bien mieux en ADSL 2+.....

D'avance merci aux personnes qui voudront bien me répondre...


P.S: les informations me concernant se trouvent dans mon profil.

Bonjour à touas,

Je suis dans le même cas que nombre d'entre vous, c'est à dire éligible à l'adsl2+ mais bridé sur un profil 8M.

Puisque Neuf promet "le débit maximum accepté par la ligne" et qu'il fait la sourde oreille lorsqu'on demande à pouvoir bénéficier du service qui a été promis, je pense que la solution serait de lancer une pétition sur ce forum.

Il est temps que Neuf stoppe ses pratiques abusives, il n'en est pas à son coup d'essai !

Ca c'est un euphémisme pour te dire que tu es sur une carte DSLAM ADSL1 et qu'il ne faut pas espérer en changer.

Merci pour cette réponse qui me permet de traduire les propos du N9uf du genre: "c'est comme ça et pas autrement. Vous n'avez que vos yeux pour pleurer. On n'y peut rien."
Bon, j'en prends acte... Mais alors moi qui voulait passer à la HD, je me demande si mon débit suffira, déjà que là, faut aimer voir des petits carrés partout sur la TV....
Ne resterai donc qu'à changer d'opérateur pour avoir un débit ressemblant aux offres publicitaires...

En tous cas, ce qui est bien avec ces problèmes du N9uf, c'est que ça a permis la création d'un super forum. (comme quoi à tout malheur quelque chose est bon...)