Cela fait maintenant plus d’un mois que j’essaye d’acceder à mon compte neuf, sans resultat.

On me demande de créer un neuf ID, la procedure echoue continuellement en me proposant a chaque fois des excuses differentes.

Je n’ai donc plus moyen d’acceder ni a mes factures, ni a mon compte, ni a rien du tout.

C’est très regrettable.

sujets ici encore fusionnés...

Bonjour,
j'ai le même soucis.
J'avais un 9ID, mais plus moyen de l'utiliser, IE ou Firefox me recharge la page comme si je n'avais rien fait. J'ai essayé avec un autre compte, celui de ma belle-mére, et la pas de soucis.
Quand je choisit pass oublié ou tout oublié, j'ai la même réponse : vérifier le numéro de tél et le compte...
J'aimerai bien acceder à mon compte, ca serai pratique.
SI quelqu'un à des infos.
Merci
Olivier

Salut à tous,

Mon chemin de croix continue ......

J'essaye de me créer un NeufId sur le site de neuf telecom pour pouvoir déclarer un incident, je rentre donc ma reference client, mon adresse de contact, mon NeufId souhaiter (je le laisse par defaut) ainsi que mon mot de passe.

Je valide le formulaire, tous se passe pour le mieux, j'arrive ensuite sur une page qui contient mon NeufId puis ou l'on me demande de retaper les lettre que je vois dans l'image (système de verification), et la j'ai beau taper les bonnes lettres, cela ne fonctionne pas, j'ai essayer plus de 10 fois !!!!

Si quelqu'un a une astuce .....

Donc en faite chez neuf telecom, on ne peut même pas critiquer leurs SAV puisque celui-ci est inaccessible depuis internet ! Une première pour un fournisseur d'accès !


Pour résumer, chez moi j'avais tout bien configurer, j'avais ma neuf box en routeur pour ne plus avoir à la toucher et ne plus avoir de problème, le telephone fonctionnais nickel et même sans rien toucher sa ne marche plus, tous sa paceque un @*tai!"_!! de tech a soit toucher ma ligne soit changer mon contrat (je n'ai plus la diode telephone qui est allumer sur la neuf box, j'ai la diode de synchro mais je n'ai pas internet ......

Donc pour moi sa va être :
1) Recommander indiquant que je ne peut acèder à leurs Hotline par Internet et que s'il ne me créé pas un id pour déclarer un incident sous 2 semaines, c'est résiliation, changement de provider, avec blocage de compte bancaire pour ne pas leurs donner un centime de plus !

Nico...

Même problème ici. Peut-on seulement gérer sa ligne d'un accès neuf?

Bonjour à tous,
cliente chez neuf depuis le 22/12/06 sans aucuns problèmes!!!! sauf la création de la neuf ID ki me serait trés utile pour consulter mes factures et surtout activer ma messagerie téléphonique fixe!!

Besoin d'aide merci d'avance pour votre aide ou vos solutions!!!!

A bientôt

Tjs besoin d'aide!!!! svp!!!

est ce que je dois contacter neuf par teléphone?!

Salut,

Voilà quelques jours que j'essaye de consulter mes factures par internet.
Il a donc fallut que je cré une Neuf ID, un e-mail aurait du m'être envoyer dans les 8 heures suivantes, mais rien!
Donc je reviens sur la page de mon compte neuf et je clique sur "j'ai tout oublié" pour que l'on me renvoi le mdp, et je m'apperçois qu'il est envoyé à mon_adresse@neuf.com et non .fr , je ne sais pas comment faire pour modifier cette @ .com en @.fr.
Que doit-je faire?

Merci de votre réponse

désolé de faire un second post, mais je n'arrive pas a édité le mien.
Cela fait maintenant 2 semaines qu'on a contacté la hotline commerciale pour d'une part ce probléme de 9id et d'autre part passer à l'offre 100% (c'est c*n de payé 3€ de plus et d'avoir la TV en moins...). Notre contact nous dit : pas de soucis, je vous envoye le recepteur TV, je vous bascule en 100% neuf et un mail avec les infos pour votre 9id.
Au bout d'une semaine n'ayant aucune réponse de leur part, on rapelle. La on nous dit qu'ils ne peuvent pas modifier notre compte qu'ils doivent faire remonter l'info.
C'est bien de remonter l'info, mais moi, j'aimerai bien qu'elle redescende jusqu'a moi ensuite. Au moins savoir ce qu'il en est.

J'ai le même problème que toi, et je peux te dire que celà fait un LONG moment que celà dure.
Moi je souhaite seulement consulter mes factures, chose qui m'est impossible depuis plus de 4 mois...
Je pense que je vais également résilier en bloquant tout prélevement.

Il m'est toujours impossible de créer mon NeufID, il y a une astuce ?

Je souhaite vraiment consulter mes factures car j'ai des prelevements qui ne sont jamais les mêmes ( j'ai ADSL dégroupé + TV + Tel ) elles devraient donc être toutes à 29,90€.
A on possibilité de les consulter par téléphone ? sans payer les appels bien sûr il ne faut pas pousser.
Si je ne peux pas savoir ce pour quoi je paye, celà va de soi que je ferai opposition à tout prélevement et j'irai chez un autre FAI ( leurs modem ils viendront se le chercher je ne compte pas leur renvoyer ), ça fait maintenant trop longtemps que ça dure et j'ai décidé de ne plus faire de cadeaux.

depuis début janvier dans le même cas ,seule solution ,à part de téléphoner ,courriers postal service client/technique/consommateurs
mais bon tant que la connexion est bonne ,tél +TV ,me dit , de garder toute ma patience avant de reprendre un ligne à France Télécom
cordialement

entièrement d'accord avec toi skynet51 je vien d'avoir mon premier prélèvement ki s'élève à 64.70 euros au lieu de 29.90 euros comme annoncé par l'opératrice le 22/12/06 lors de mon appel pour la souscription!!!!!!!

toujours pas de nouvelle pour la neuf id dc pa de possibilités pour comprendre les factures fantômes!!!! et aussi impossible d'activer le repondeur du fixe!!!!

ras le bol!!!!

je risque bien de stopper les prélèvement aussi si je n'ai pas de nouvelles rapidement!!

idem pour moi saleté de neuf id!!!!

ca y est, probleme resolu.
il suffit de contacter le service client par telephone et le probleme est resolu dans la journée.
il faut payer la communication ... mais bon, ca evite de se prendre la tete pendant des heures !

Vous avez oublié que Neuf facture par bimestre et non mois par mois et d'avance ! 2 fois 29.90 ça fait combien ?
A cela, il faut ajouter les communications téléphoniques, à leur hotline le plus souvent...

Merci cmoikela de ta réponse

En effet, j'ai appelé le service réclamation qui m'a expliké ma facture dc tou va bien mai bon il pourrai le dire le jour de la souscription ça éviterai des surprises!!!

Par contre pour mon problème de neuf id il faut ke je contacte le service technique apparement dc affaire a suivre.....

Bonjour à tous.
Je suis client chez 9 depuis le 01/07/2005 en dégroupage total.
Début Janvier 2007, j'ai voulu basculé sur l'offre 100% neuf car pour 3€ de moin que maintenant, j'ai la TV en plus. Je vais sur "mon compte", entre mon 9id et au surprise, ca ne fonctionne pas. Je me suis peut-etre trompé de pass. Je fais donc, j'ai oublié mon mot de passe. rien, ca ne marche pas. J'essaye j'ai tout oublié, pareil, on me dit de vérifier mon numéro de tel et ma référence client. J'essaye avec un autre navigateur, depuis une autre connexion, pareil. J'essaye avec le 9id de quelqu'un de ma famille et la ca marche. c'est donc bien mon 9id qui ne fonctionne pas.
Bon tant pis, on téléphone à la hotline commerciale. La personne me dit : "pas de soucis, on vous envoie le recepteur Tv, on fait le changement d'abonnement et on vous envoie sous 8h votre réactivation de 9id".
Une semaine plus tard (on est patient), on rappelle. Un autre opérateur nous dit "mon collegue à eu des soucis avec votre compte, il a fait remonter l'information, je vais tout relancer, mais ca va prendre quelques jours".
Deux semaines plus tard (on est déjà mi-février), on rappelle une troisiéme fois. Même discours, mais on me dit de rapeller en début de semaine suivante car le logiciel pour activer le 9tv est en rade.
Je rappelle pour la quatrième fois hier soir (une semaine aprés). Pour une fois, la personne va plus loin, essaye des choses, voit avec son supérieur. Il me dit qu'il on des problémes avec mon compte. Il m'a recréé un nouveau 9id et qu'il vient de m'envoyer le tout par mail. Ensuite, il me dit qu'une fois logger je fais la bascule sur l'offre 100% neuf et que si ca marche toujours pas de rappeller en début de semaine prochaine le service technique.
Je n'ai toujours pas reçu le mail ce matin. Que faire? ca commence à faire cher en téléphone et ma patiente a des limites. de plus j'ai beau demander un geste commerciale, nada....
Si quelqu'un pouvait m'aider.
merci
Olivier

Ca y est ! j'ai mon 9ID...
Par contre je ne peux pas consulter mes factures

rebonjour,
voici la suite de mes aventures.
Je rapelle samedi le service client puis le service technique. conclusion de l'appel : 30mn pour me dire que mon mail fonctionne correctement et qu'il faut que je rapelle le service client pour qu'il change l'adresse de l'envoie des indentifiants du 9id.
Je rapelle hier (lundi) le service client, j'explique à la conseillére la situation. Elle enregistre la nouvelle, me dit qu'elle m'envoie mon mot de passe et que mon identifiant sera mon numéro de téléphone. De plus, elle remonte l'info au service technique pour avoir un petit dédommagement.
Ce matin, je n'ai toujours pas reçu de mail. Je commence à me demander si ils savent envoyer un mail au service client. ils devraient peut-etre demander à leur collégues du services techniques une formation.
Tréve de plaisanterie, ils n'y sont pour rien.
La conclusion : si je n'ai pas de mail dans la journée je résilie et je ne payerai pas les 45€ de frais car ils n'ont pas rempli leur part du contrat (faut que j'y jette un oeil d'ailleur...)
Bonne journée à tous
Olivier

J'ai recontacté le service client hier soir.
Je ne sais pas si cela avait déjà été évoquer dans ces posts, mais il faut 24 à 48h pour que le changement d'adresse soit effectif.

PS : désolé pour les posts à répétition, je ne trouve toujours pas la fonction EDIT.

Salut,

J'ai eu moi aussi des problèmes pour créer un neuf ID, on me demandait de vérifier le numéro de tel et l'ID client.

Le problème peut parraitre simple, en fait ça venait d'une confusion entre des 0 (zéro) et des O (lettre o) dans l'ID client.

Donc problème résolu de mon coté.

Identique pour moi, je confondais I et 1. Il faut chercher de ce côté-là bien souvent, toutes les confusions possibles.

Bonjour, je me permet de continuer à la suite.

J'ai créer mon compte et j'arrive à y accèder mais le problème c'est qu'une fois dans mon compte je ne peux rien faire.

J'ai droit à ca :
Du coup je ne peux pas activé la messagerie.

Ma connexion est active depuis le 28 février et j'ai attendu quelque jour en pensait que ca allait se mettre tout seul.

De plus on m'avais offert 2 mois d'anti-virus mais je n'ai toujours pas recu la clé d'activaction par courrier

J'ai un doute la. ca fait une semaine que j'aurai du recevoir mon mail. C'est 24 à 48 heures ou 24 à 48 jours???

Merci de toutes ces précisions qui vont (peut-être ) me permettre d'accéder à "Mon compte Neuf". Je me pose quand même une grande question : pourquoi avoir modifier cet accès qui fonctionnait très bien avec la méthode traditionelle, identifiant et mot de passe ? Aujourd'hui non seulement je ne peux plus consulter mes factures mais il m'est impossible d'accéder aux services Neuf. Évidemment je peux appeler la hot-line ... payante ! Or mes expériences avec cette plateforme sont similaires à celle de nombreux internautes : incompétence totale du "niveau 1", mauvaise volonté du "niveau 2" et impossiblité d'accès au "niveau 3". Entendez par "niveau" la hiérarchie de cette plateforme téléphonique payante.
J'ai essayé les courriers : Neuf ne répond pas au simples lettres.
Heureusement ce forum m'a déjà permis de trouver une solution pour un autre problème : comme quoi il y a toujours un peu d'espoir !
J'essaie la solution de supprimer le pare-feu (ce qui n'est pas prudent !) et si je n'ai touours pas de réponse à ma demande d'accès à mon compte je coupe mon prélèvement automatique ! Faîtes comme moi, l'expérience prouve que les seigneurs ne prennent les serfs au sérieux que lorsque la famine gronde !

tt a fait normal car votre ligne est en cours de construction .une fois que vous aurez le courrier de confirmation de l'activation d'adsl .vous pouvez vous authentifiez sue votre espace abonné & le 9ID que vous avez reçu marchera

Bonjour à tous.
Aprés un mois de folie au taf (Même si c'est une sensation unique de flotter dans l'air, on n'est pas dans cet A300 0G pour faire mumuse...) et aucune nouvelles de la part de neuf concernant le renvoi par mail de mon 9id, je décide mardi soir de les rappeler.
Je réexplique la situation, reprend tout ce qui a déjà été fait par le service technique et commercial. la réponse de la conseillére : on ne peut rien faire pour le moment, le logiciel est en panne...
La faut qu'on m'explique, ca fait 4 mois que leur soft est en rade??? même chez bill ils réagissent plus vite. Moi, je ne sais pas, c'est pas mon taf, mais quand j'ai un truc qui est en panne je m'arrange pour avoir une solution de secour en attendant. Il sont peut-etre trop occupé à racheter leurs concurents (aprés cegetel c'est au tour d'AOL!!!).
Enfin bref, comme on ne peut pas me dire quand ca remarchera et que la j'ai vraiment besoin d'acceder à mon 9id pour prendre la carte wifi, je dit à la conseillére que je veux résilier mon compte et que je reprendrai un abonnement chez eux, comme ca j'aurai un 9id, une carte wifi voire même la 9box 4, le 100% neuf (avec la tv en plus et pour moin cher que maintenant!!!). tant pis ci je doit payer les frais de résiliation et que cela m'a couter quelques dizaine d'euro en hotline. Elle me dit que c'est dommage de résilier et me passe son collégue de la résiliation.
la retopo, bla bla bla... Le conseiller me dit que la madame m'a renvoyer une nouvelle fois mon 9id, qu'il fallait que j'attende 8h pour avoir le mail. Que lui pouvait acceder à mon compte qu'il me basculait en 100% 9 et qu'il m'envoyait le matériel.
Je suis gentil (trop peut-etre ou trop con, enfin bref) j'ai accepté, mais je n'ai toujours pas reçu de mail et comme je n'ai pas de 9id, je ne sais même pas si je vais effectivement changer d'offre. Je vais attendre un peu, voir si je recois un courrier papier.
En attendant, si quelqu'un pouvat m'éclairer un peu, me dire ce qu'il en ait vraiment ou intervenir sur mon compte ca serait trés gentil.
merci
Olivier

Bonjour ,

Effectivement, il y a des bugs. C'est solutionnable mais il y a une modification en cours initiée par Noël.
On va attendre que cette dernière soit finalisée.

Cordialement.
Karim.

Bonjour,
même problème : j'ai un 100%Neuf depuis octobre, avec dégroupage total, et pas moyen d'avoir un Id. Mon numéro de téléphone, fourni par Neuf, est inconnu du serveur (alors qu'il marche bien) pour m'identifier. Après plusieurs appels (très chers) au service hot-line ou commercial, ils ont été incapable de régler mon problème. Tout fonctionne bien : Tel + TV + ADSL, mais je n'ai pas accès aux options paramétrables à partir du compte (messagerie téléphonique par exemple).
De guerre lasse, malgré une lettre avec AR, j'ai laissé tomber, de peur qu'ils me détruisent ce qui fonctionne. Et j'en ai marre de raquer à chaque communication.

ok. Merci beaucoup à vous deux.

Bonjour, y-a-t'il moyen d'avoir unNeuf Id par le biais de ce forum ?

Bonjour,
J'ai essayé de créer ma neuf ID afin d'avoir accès à mon compte , mais cela n'a pas marché. J'ai pourtant suivi les consignes mentionnées en ligne.
J'ai retenté plusieurs fois de suite , en cliquant sur 'j'ai oublié mon mot de passe', et je n'ai reçu aucun email contenant mon mot de passe dans le délai de 8h ( comme indiqué sur le site).
Je dois vous dire que mon adresse de contact est une adresse @aol.com.
Comme tous ceux qui se trouvent dans un cas similaire , je suis très embêtée de ne pouvoir accéder à mon compte sur mon espace client.
J'ai lu les posts du forum mais n'ai pas trouvé de solution ni d'explication ; veuillez m'en excuser et m'indiquer le lien s'il en existe une.
Je serai très reconnaissante à toute personne qui acceptera de m'aider.
D'avance merci.
Chris

j'ai également un problème avec mon neuf id. j'ai besoin de mon neuf id ainsi que de mon mot de passe afin de modifier mon offre adsl, malheureusement je ne me souviens d'aucun des deux...et mon adresse de contact n'est plus valide..
Comment faire pour modifier mon adresse de contact et donc recevoir mon neuf id et le mot de passe?

Bonjour,

Je suis moi aussi intéressé par le service neufgiga. De plus, je suis abonné à l'offre 100% neuf, ce service est donc gratuit pour moi. Pour souscrire à ce service il faut disposer d'un Neuf ID que je suis dans l'impossibilité de créer.

En effet, lorsque j'essai d'en créer un ceci s'affiche : " Votre Neuf ID et un nouveau mot de passe vont vous être envoyés par e-mail d'ici 8 heures à l'adresse de contact que vous nous avez indiquée *******. Toutefois, nous vous conseillons fortement de modifier votre mot de passe dès votre prochaine connexion."

Or, le problème est que l'adresse mentionnée : ****** n'est pas la mienne!! Je n'ai en aucun cas indiqué cette adresse. L'ID a donc été envoyé à une adresse que je ne connais pas...

Merci de bien vouloir répondre à mon problème en me faisant parvenir si possible un Neuf ID.

En vous remerciant, ++

Bonjour ,

@rundish
C'est bon, l'accès à l'espace moncompte devrait être OK d'ici quelques jours.

@Someone06, mady42, chris64, phil_louba
Pouvez-vous compléter vos profils via le lien de ma signature afin que je puisse vous venir en aide ?

Cordialement.
Karim.

Bonjour,
merci pour tout Karim.

Merci d'avance, Karim, d'accepter me venir en aide. Je viens de compléter mon profil. C'est ma première participation à un forum, aussi excusez moi si je n'ai pas tout fait dans les régles de l'art !

S'il vous manque des infos, n'hésitez pas à m'envoyer un MP, ou un post sur ce forum. A bientôt !

chris64

ça y est je l'ai complété, merci de me venir en aide...si il manque des info merci de m'envoyer un mp, ou un post sur le forum...merci d'avance!!!
mady42

Bonjour ,

@rundish
Votre espace moncompte est fonctionnel.

@chris64, mady42
Sans numéro de téléphone dans le champ "9", je ne peux pas vous venir en aide.

Cordialement.
Karim.

Karim, merci de ta réponse. Voilà j'ai complété mon profil. J'espère qu'ainsi tu vas pouvoir m'aider ^^

Bonjour Someone06 ,

J'ai changé l'@ mail par votre adresse mail neuf principale et j'ai réinitilisé le NeufID en vous l'envoyant à l'@mail en question.

Cordialement.
Karim.

Bonjour,
merci beaucoup Karim.
Je confirmerai la reception du mail ce soir, en espérant que ca a marché ("croise les doigts").
Bonne aprés-midi
Olivier

rundish, je parlais à Someone06 .

arf, je comprend mieux pourquoi je n'ai pas reçu de mail.
J'utilise quoi comme identifiant alors pour mon 9id? Je doit peut-etre en créé un?

Bien ! Je viens de le réinitialiser, vous l'avez reçu sur votre @mail en @neuf.fr.

Merci Karim ^^ Par contre, je viens de voir ma boite de réception et toujours pas de message... Est-ce normal?

On va patienter jusqu'à demain .

J'ai recu le mail vers 17h. ca fonctionne!!!
me reste plus qu'a recevoir le décodeur TV ...
Encore merci

Help me please ! Tout est bloqué ; non seulement je ne peux pas créer mon 9 ID mais je ne peux plus avoir accès à ma messagerie bien que j'utilise le password correct. j'ai demandé un nouvel identifiant et un nouveau password, mais impossible de lire mes mails, alors c'est le blocage complet. Quel corp 9 accepte de venir à mon secours ?
D'avance merci .