Abonné 100% NeubBox en degrougrage total depuis le 06/10/06,
J'ai un probleme technique qui n'interesse pas Neuf, >>> HELP !
(Caracteristiques de ma ligne en bas).
Si je comprends bien je ne suis pas en ADSL 2+ puisqu' Line Mode G992_1_A alors que je devrais l'etre.
J'ai souscris 100% Neuf Box avec débit 20M mais j'ai un débit de 4M, pas de décodeur TV donc de TV !
DES EXPLICATIONS pouvant aider a trouver une SOLUTION ?
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Je fais un test sur http://www.degrouptest.com/test.php :
Je saisie le numero FT de l'ancien locataire = numero qui m'a permis de m'inscrire a l'offre 100 Neuf box % (donc sans FT) = 1er téléphone de contact dans Mon Compte Neuf (Neuf ID)
=> Erreur dans le numéro de ligne. Vérifiez que le numéro est bien attribué et réessayez...
MAIS !!!
Un technicien du service Neuf 1er connexion, début octobre2006, m'avait dit qu'il y avait un truc bizarre je posséde 2 numéros MDI, le numero FT m'"ayant servis lors de mon inscription et un autre que j'ai noté...
Plus tard, dans mon Compte Neuf, rubrique Titulaire de la ligne, je m'apercois que numero de téléphone apparait juste en dessous de mon adresse postale !!
Je fais le test avec ce numero sur http://www.degrouptest.com/test.php et LA SURPRISE :
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Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : EVR27 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : EVREUX
Longueur de ligne : 1521 mètres [+]
4/10 sur 1521m
Affaiblissement : 22.82 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7644 kbps (956 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19491 kbps (2436 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : HN1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
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J'ai déja indiqué par lettre recommandé ce probleme a Neuf, il m'ont laissé un message quasi inaudible sur mon portable : J'ai juste compris qu'il m'offrait 1 mois ou peut etre 3 mois d'abonnement offert "suite au probleme que j'ai rencontré au début mais qui est maintenant résolu"
Bref, appelez la hotline encore une fois pour qu'il me dise de voir cela en rappelant le service technique, l'autre me disant le service client, etc.
Qu'en pensez vous ?? Que dois je faire ??
Merci
INFORMATIONS DE MA LIGNE :
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Sur : http://www.alaide.com/outils_testbandepassante :
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Débit descendant : 5287 kb/s : ou 660.88 ko/s soit 4M au lieu de 20M !????
Débit montant : 664 kb/s ou 83.00 ko/s
Sur ma Neufbox :
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Débits de synchronisation
Débit descendant 7616 Kbps
Débit montant 800 Kbps
Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 15.00 dB
Downstream Attenuation 30.00 dB
Upstream Noise Margin 17.00 dB
Upstream Attenuation 15.50 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 8 h. 41 min. 1 sec.
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PPPoE Session Informations
Physical interface name ene1
Session name ppp0
Session number 0
Internal session id 36260
PPPoE server ac name 90064070300161-A3MITRY__95
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Adresse MAC de votre modem
MAC Adress : 00:16:ce:12:fd:96
Version du modem
Model Number F01L018.00_LDCOM
Firmware Version V1.7.19_AV225165
Build Version R060623
Web UI Version WEB_3.0.0
Recovery Version V1.7.19_AV225165_V060419_recovery
Config Version V1.7.19_AV225165_00