Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de ma nouvelle facture ...

et j'y vois que l'on m'a facturé 7,80 € pour le stockage 9 gigas ... que je n'utilises pas, cela dit en passant !!!

Sympa !!! Payer plein pot pour des débits en yo-yo, c'est déjà lourd, alors payer pour des services "inclus" !!

pas de panique, j'ai eu la meme frayeur :
d'abord vérifie que neuf giga n'est pas déduit au bas de la facture
et si j'amais ce n'est pas le cas, contact les par mail, j'ai eu le meme probleme, ils déduisent à la prochaine facture

pour comprendre un peu mieux la facture, ceci pourra peut être t'aider
http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Gui...la_facture_Neuf

Bonsoir,

Sur ma première facture, effectivement, la prestation est facturée, puis déduite ... ce qui, dans le cadre d'un forfait n'est pas très logique.

Mais ce coup-ci, c'est facturé ... mais rien n'est déduit.

Je ne panique pas ... j'enrage juste

ce qui est étonnant, c'est que l'offre forfaitaire ait bien été prise en compte sur la première facture et qu'elle ait "sautée" sur la suivante
Dans un premier temps, appelle le SC pour leur signaler, en fonction de leur réponse/action, envoie un courrier recommandé AR (en théorie tu ne devrais pas avoir à en venir la)

Oui, un appel au SC car ça pourrait ressembler à "2 premiers mois gratuits"...

Bonjour,

J'ai envoyé hier un mail au service commercial, leur demandant de réagir et de me tenir informé ... pas de nouvelle ! Je le réitèrerai demain. Je ne conçois pas d'appeler une ligne surtaxée pour me plaindre d'une erreur venant de leur part . Ce serait un comble !
Je ne paie pas par prelevement mais par TIP. Donc pas de nouvelles, pas de paiement ...

@bartabas
indiquiez moi votre reference client par mp svp, je vais verifier çela

@bartabas
apres verification, il y a eu une anomalie et la remise Neuf giga offert n'a pas été mis en place.

je fais le necessaire pour regularisé la fcture et je met a jour votre compte

Tony Vitto,

Merci beaucoup de votre action, un dimanche qui plus est.

En 2007, je vote Tony au poste de Directeur service client

A l'attention des modérateurs : problème résolu ...

Bonjour,

j'ai exactement le même problème.

Première facture: remboursement du pack 9giga pour 2 mois dans les services exceptionnels, mais pas du reliquat de 9 jours.
Seconde facture : Dans services exceptionnels, j'ai une ligne "rattrapage facture précédente" bing!! le coût de 9giga pour 2 mois alors que sur la ligne suivante, j'ai bien le remboursement de 9 giga pour la facture en cours.
Quelqu'un peut-il faire quelque chose?
Merci

Bonjour,

Quelqu'un peut-il voir ce cas ou non?
Merci

Y a quelqu'un???

Bonjour;
Peut-être devrais-tu créer un autre topic, puisqu'à priori celui-là ayant été réglé, les personnes susceptibles de t'aider ne passent plus par ici?

Etant donné que nous l'avons ni clôturé, ni indiqué comme réglé, il devrait être encore lu

@SDnet
bonjour
indiquez moi par mp votre reference client svp

Mp envoyer pour ma part aussi:)

@Titmeuf49
apres verfication , sur votre derniere facture :

N9uf giga 37jours => 4.74
Rattrappage neuf giga => -4.15

manque 0.59€ a régularisé.
la regularisation viens d'etre mis en place et sera visible sur votre prochaine facture

Mp envoyé pour les communications....:/

@Titmeuf49
J'ai repondu a votre mp
les appels facturé vous seront regularisé sur votre prochaine facture.

MP envoyé pour la référence client

@Alf
merci pour le mp.
Apres verification, N9uf devait vous regularisé 1.14€

sur la derniere facture, N9uf vous a regularisé 1€
J'ai regulariser a ce jour les 0.14€ qui manquait.

Merci Tony.
Bonne continuation.