Bonsoir à tous !

Tout à l'heure, j'ai eu un appel de Neuf Telecom comme quoi ils allaient procéder au changement de tous les décodeurs Neuf TV (tous, même les non-défectueux) sur toute la France.
Avez-vous reçu aussi cet appel ? Quel va être le nouveau décodeur ?

j'ai eu la même demande de neuf hier par appel sur mon portable; je trouve cela un poil suspect et rien sur le site clients de neuf ne fait supposer qu'il y a un problème

Merci pour ta reponse !

Moi aussi, j'ai trouvé ça un peu suspect (surtout que mon décodeur est le HD donc le dernier).
Est-ce que quelqu'un peut nous confirmer que c'est bien officiel (histoire que je ne réserve pas mon mardi 26 décembre pour rien) ?

Oh la ... vous pouvez me précisez le message exactement ?
Il s'agit d'un rappel de 3000 décodeurs uniquement (le problème n'existe que sur une série ...).
On fait des vérifications sur le décodeur via le réseau pour confirmer l'existance de problème. C'est donc bizarre que vous soyiez appelé si vous n'avez aucun problème.

Vous pouvez préciser vos adresses MAC décodeur ? (indiquée dans le diag sur la chaîne 911, commence par 00:04:30)

Moi en plus, ça m'embête un peu car normalement, je ne suis pas chez moi le 26/12. Je suis donc obligé de redescendre exprès sur Clermont-Ferrand (où j'ai mon appart') pour échanger mon décodeur HD qui fonctionne très bien (enfin moi ça me va).

Merci davidg de t'intéresser à notre "problème".
L'adresse MAC de mon décodeur Neuf TV HD est la suivante : 00:04:30:07:09:D9 .

On constate bien des erreurs de notre côté .. Tu mattes peut-être plus souvent la TNT que l'ADSL.

Peut-être, en effet...
Merci pour le renseignement, c'est sympa !
Je serais donc chez moi le 26 décembre pour échange du décodeur. Sais-tu ce qu'il faut rendre exactement ? J'avais prévu de rendre le décodeur + la télécommande (et ses piles) + le câble coaxial (câble d'antenne) + le câble d'alimentation + le câble péritel, mais j'avais prévu de garder le câble RJ45 qui relie la Neuf Box à la Neuf TV et la carte à puce (qu'on insère dans le décodeur).

En général on laisse la carte à puce. Après le technicien arrive avec un pack complet , mais en général on se contente de remplacer juste le boîtier.

OK, merci pour l'info davidg ! (et aussi d'avoir "vérifié à distance" mon décodeur Neuf TV HD)

Mon numéro 00 04 30 07 DF 80
Moi j'ai refusé le rdv car je n'ai reçu ni mail ni courrier de neuf, et vu que c'est un sous traitant qui m'a appelé, je pense qu'il l'a mal pris mais je ne fais pas rentrer n'importe qui, ce qui m' a le plus surpris, c'est le fait qu'ils viennent chez les gens alors que pour l'installation, j'ai tout fait seul, donc je suis méfiant.
Merci de me confirmer qu'il y a bien un souci sur mon décodeur.
Et je confirme que tout marche bien et je ne regarde que l'ADSL car je n'ai pas la TNT.

Svp aidez moi!!! Merci d'avance

steevest : Des mesures à distance ont mis en valeur des problèmes potentiel et par conséquent, il a été décidé de changer le décodeur.

Si de votre côté vous n'avez pas de soucis de qualité TV, pas de soucis à avoir annuler le rendez-vous.
Cela ne changea pas votre abonnement, ... et ne vous empechera pas + tard de faire un SAV du décodeur si cela est justifié.

Moi, le technicien n'est pas venu le 26 déc. (alors que c'était prévu). Ça m'énerve un peu car je suis allé exprès à mon appartement (45 min. de route) pour changer le décodeur. Un technicien m'a appelé et m'a dit qu'il fixerait un autre RDV ultérieurement. Même si on pense que le décodeur n'a pas de problème, il en a (le technicien au téléphone m'a expliqué qu'un jour ou l'autre, on constatera l'existence de ces problèmes donc c'est pour cela que les décodeurs sont changés) !

Cela est faux (erreur de la part de PC30).

Je pense surtout qu'ils sont payés à l'intervention, d'ou leur insistance pour venir, moi j'ai pas de souci de qualité d'image, il est vrai que le changement par un technicien évite de payer le retour du décodeur ainsi que le délai sans télévision le temps que le changement soit fait...et puis aussi le coût de la hotline pour signaler le problème.
Autre chose mr Thierry.9T, david g a vérifié et annoncé à un autre utilisateur qu'il voyait des problèmes sur son décodeur, en voyez vous sur le mien? merci beaucoup.

Et en français, cela donne quoi ?

Ils sont mandatés pour contacter les 3 000 personnes qu'on leur a indiqué, et ils doivent exposer les faits au client ce qui a été fait.
Par contre l'insistance ne doit pas être utiliser.

Lorsqu'un SAV est effectué, une étiquette pré-payé de retour est fourni dans le pack, évitant ainsi de débourser les frais.

J'ai regardé évidemment avant de vous dire cela.
Je préfère changer un décodeur à une personne qui se plaint de problème de qualité vidéo ainsi qu'il soit impacté par l'indicateur de taux d'erreurs que l'on peut lire sur un outil interne (pour conforter le diagnostic).

Idem, j'ai eu le même appel qui m'a paru bizarre ! J'ai appelé le service technique qui me dit que tout va bien et que ça doit être une erreur... Quelqu'un peut-il vérifier si mon décodeur doit être changé (numéro MAC 00:04:30:06:58:31) ? Merci