Bonjour à tous et bonne année (mi janvier c'est pas trop tard j'espere )

Voila je suis client 100% neuf et je déménage à la fin du mois de janvier dans un appartement dont j'ai pu récupérer le Numéro de tel des anciens locataire (qui sont d'ailleurs des clients neuf telecom aussi car en entrant leur numéro de tel sur le portail de neuf, les clients neuf sont à priori automatiquement redirigés sur la page "Espace Client -> Mon Compte Neuf"..)

Conformément à la procédure de déménagement de neuf, j'appelle le service commercial afin de communiquer le nouveau numéro de téléphone, mais à ma grande surprise la personne me répond que je dois impérativement ouvrir une ligne FT puis ré appeller neuf 72h plus tard

Cher internaute, je sollicte votre aide pour savoir si vous aussi lors de vos déménagement vous avez du systématiquement ouvrir une ligne FT.

merci d'avance pour votre ade et vos recommendations sur ce sujet.

Bonne journée à tous et à bientot.

NA2s

Pour ma part également, j'ai du rouvrir une ligne chez FT pour 55€

Salut,
l'ouverture d'une ligne chez FT n'est qu'une alternative qui permet de gagner du temps pour recréer la ligne. Dans ton cas, la ligne n'est pas inactive et tu as le précédent numéro, il ne me semble donc pas nécessaire de passer par FT.

Tu es tombé sur une personne qui t'a mal informé...

Merci pour vos réponse,

Je vais à nouveau appelé le service commerciale en esperant cette fois ci tombé sur une personne compétente

A bientot

Pareil, j'ai été obligé de reprendre une ligne FT pour mon nouveau logement. Mais je me suis fait rembourser les 55€ FT sous forme de mois de forfait gratuits

Bonjour ,



Justement ! Si les anciens locataires sont enregistrés dans notre base de données, on ne peut pas vous inscrire car il risque d'y avoir un doublon. Ce qui est impératif pour nous est de bien vérifier que le compte Neuf des anciens locataires soient bien résiliés. Ensuite, rien n'empêche évidemment à ce que vous puissiez lancer la procédure de déménagement.

Cordialement.
Kairm.

Bonjour,

Justement... Karim, n'existe-t-il pas une procédures spéciale chez le 9 pour que la resiliation et la réouverture soit traité dans un même dossier et géré par une seule personne. Cela limiterait les problèmes d'ouverture de dossier...

Ce type de procédure existe déjà plus ou moins à EDF par ex. et les mauvais traitements de dossiers entraine souvent de longs délais.

Bonjour cdelaire, peux tu nous dire qui t'a offert ces 55 euros de forfait ... est-ce le 9 ? Auquel cas on peut effectivement accepter de faire la démarche FT ...

Merci,
TR

Merci à tous pour vos réponses.

Je vois que la procédure de déménagement n'est pas si clair que ca....

Les anciens locataires quittent l'appartement fin janvier, et c'est pour cela à mon avis que Neuf Telecom me demande de créer a nouveau une ligne chez FT (la ligne étant encore utilisé).

Mais tout de meme, neuf pourrait quand meme s'occuper de proceder au transfert des lors que je leur passe l'ancien numero de fixe des locataires !
Car franchement repasser par FT puis sans parler du temps de délai d'activation chez Neuf...ca me donne plus l'envi de rester.
Chui sure que neuf a perdu des clients en agissant de la sorte.

Bref merci encore pour votre participation à ce débat et bon surf.

A+

Na2s

Bonsoir à tous,

je ne sais plus quoi faire pour que mon déménagement se passe sans catastrophe.

Je respecte toute les procédure dedémenagement chez neuf :

- j'emenage dans un appartement couvert par neuf en degr. total
- je posséde le numero des anciens locataires

Et le SC me demande de re-crerer une ligne FT avec tous les frais qui va avec pour ma pomme

Savez vous si c'est vraiment normal de re-passer par neuf alors qu'il est clairement stipulé sur neuf.fr qu'il suffit de connaitre le numéro de l'ancien locataire ?

Et d'autre part comment faire pour que neuf prenne en charche tous les frais FT ?

merci d'avance pour votre aide.

bonne nuit quand meme

Bonjour ,

Pouvez-vous me communiquer le numéro en question par MP et je vais tester son éligibilité ?

Cordialement.
Karim.

Je suis quasiment dans le même cas !!!

Merci de faire quelque et d'indiquer publiquement et clairement à tous les clients neuf qui ont "subis" çak, la vérité vrai.

Déménagé le 2 déc, 3 remise à 0 de la construction de la ligne, reponse formatée de la hotline ( "il faut attendre c tout" ) sans aucunes explications. Et depuis toujours rien!

JE TROUVE CA TOUT A FAIT INADMISSIBLE !!!

Bonsoir Karim,

Merci pour ton aide.

cependant comment puije faire pour te communiquer le Numéro "offline" car ce n'est pas tres prudent de difuser un numéro de tel comme ca.

Na2s

Bonjour ,

En efffet, au niveau éligibilité, celà ne devrait pas poser de problème.
Le numéro en question est actuellement actif chez un de nos clients qui n'est pas encore résilié donc on ne peut activer votre ligne à ce numéro.
D'ailleurs, la résiliation n'a pas été prise en compte, je lance donc une résiliation sans frais sur le compte en question en raison du préavis d'un mois non respecté.
On va attendre que la résiliation passe.

Cordialement.
Karim.

pour karim9t, ta signature est plus qu'inutile pour un corp9

Merci Karim,

Mais je comprend pas de quel compte tu parles

Tu résilie le compte des anciens locataires ? dois je attendre que ce compte soit résilié à ce numéro ? et à quel moment dois je rappeller le SC pour demander à nouveau mon transfert de compte sur ce numéro ?

La je suis perdu sur ce que je dois faire à présent.

Si tu peux m'indiquer la procédure à suivre ce serait génial.

merci d'avance pour ton aide.

Na2s

Bonjour,

Merci de patienter, je m'occupe de tout .

Cordialement.
Karim.

idem

je vais bientôt déménager et j'ai appeler la hotline
... +de 10 € de comm... pour juste me dire

1-ouvrir activer une ligne FT dans ma futur maison
2-de les rapeler pour faire le transfert...

mes questions : (auxquelles que la conseillère 9tel n'a pas su répondre...)
-pendant un moment, j'aurai 2 lignes FT ?
-que faire du décodeur 9tv car làbas, je ne recevrais plus de tv...

Bonjour a tous , client de chez neuf telecom et tres satisfait je tombe sur le même problème

je vais démanager dans une semaine

je possède le numéro des anciens locatoires (sont partis il y a moins d'un mois) lorsque je fais un test d'éligibilité je suis ok chez neuf
je viens d'apeller 2 fois le service client et les deux personnes me demandent de repasser par france telecom pour activer ma ligne ..................

je ne comprends pas ce n'est pas la procédure décrite sur votre site ??

quelqu'un peut il m'aider ??

en plus j'aurais voulu savoir comment profiter du démagement pour acheter aussi lanouvelle neuf box ou vaut il mieux que j'attende un peu ??

en remerciant d'avance la personne qui pourra me répondre

Hey franckyky ... kykyvomi ?

(c'est une private joke, donc si tu comprends pas c'est que t'es pas celui que je pense etre )

???? comprends pas

je crois que tu te trompes de personne là

Bonjour ,



La résiliation de l'ancien compte est en cours, je vous tiens au courant.

Cordialement.
Karim.

Merci Karim

J'espere que la résilation ne vas pas tarder car apres avoir parlé avec l'ancien locataire (qui etait bien chez neuf), sa résiliation, il l'a bien faite fin décembre pour quelle prenne effet fin janvier

Merci Karim de me tenir au courant car j'aimerais bien vouir acces rapidement au service.

Na2s

Bonjour ,

Etes-vous actuellement à l'habitation concernée ?
Le résiliation suit son cours normallement.

Cordialement.
Karim.

Bonsoir Karim,

Oui, je suis de despuis le 1 er février dans le nouvelle habitation d'antony. mais sans internet, sans la téléphonie,... sasn rien d tout...... alors que mon contrat neuf existe encore dans mon ancien appart. Car tant que je ne peux pas proceder au déménagement de ma ligne je ne peux pas resilier mon contrat

As tu une idée de la date à laquelle la ligne de l'ancien locattaire sera résiliée ? J'ai bien peur que ce soit repartit pour un mois encore

j'espere que je vais bien tot voir le bout du tunel

Meci encore pour ton aide et a bientot

Na2s

Bonjour Karim,

A priori, la résiliation est passé. Car en indiqant le numéro des anciens locataire sur le site de neuf.fr, le numéro n'est à présent plus reconnu comme un clinet neuf.(il est possible de sourscrire en ligne).

Karim, est ce que cela signifie que je peux à présent appeller de nouveau le SC pour proceder au déménagement de ma ligne neuf ?

je vais quand meme essayer en esperenat que cette fois ca va marcher

merci pour ta réponse.

Na2s.

Bonjour ,

Un appel au service clientèle a été fait aujourd'hui pour lancer la procédure de déménagement.

Cordialement.
Karim.

Salut à tous,

Voila j'ai enfin réussi a entamer la procédure de déménagement de mon compte neuf Telecom.

Merci Karim pour ton aide . La résiliation de la ligne neuf Telecom a semble il eu lieu aujourdh'hui. J'ai donc appellé le SC de neuf pour fournir l'ancien numéro des locataires, mais il a quand meme fallu que je m'y prenne à deux reprises....

1 er essai = la personne du SC m'annonce que la ligne est toujours chez FT et qu'elle ne peut pas proceder au déménagement car l'ancien locataire est toujors chez FT ...J'ai bo dire que l'ancien locataire n'utilise plus cette ligne, qu'il a résilié depuis belle lurette chez FT et qui d'aileurs a résilié chez neuf aussi...Impossible de m'expliquer , la personne de SC me conseille d'appeller FT pour demander l'état de cette ligne

Apres avoir appelé FT qui m'a d'ailleurs confirmé que la ligne de l'ancien locataire n'est plus active depuis fin décembre , j'envisage à nouveau d'appelé le SC de Neuf pour transmettre ces infos et de les convaincre...

2ième er essai = la personne du SC, m'annonce que la ligne et dispo pour etre utilisé dans le cadre de mon déménagement . Meme pas besoin de raconter les épisodes précedents avec la confirmation de FT, ect, ect....Mais bon j'arrete de me poser des question , l'essentiel c'est que ca marche....


Bref apres une trentaine de minutes avec le SC , j'ai enfin réusi l'étape 1, reste à savoir si je ne vais pas avoir encore d'autre surprise pour le délai d'activation...vous le saurrez dans le prochain épisode.

EN attendant, Merci Karim pour ton aide et je vous souhaite à tous de réussir votre déménagement.

Bonne soirée

Na2s

Salut Je sens mal mon transfert de compte de déménagement.

J'ai bien appelé le SC pour les démarche (resiliation dans mon ancien appart, re-activation dans mon nouvel appart,...)

La personne du SC m'a bien dit que tout est OK avec la suspension de facturation de mes factures le temps du retablissemnt du service..MAis toujours rien...

Je sens la surprise d'une facture toujours active, et de la non prise en compte de ma demande

Je sais plus quoi faire. Si un corprs neuif pourrait verifier que le process est correctement appliqué ce serait genial

A bientot et merci de votre aide.

Na2s.

Bonjour ,

Pourquoi dites-vous celà ?
La procédure a été initié il y a quelques jours seulement, ne vous-a-t'on pas signalé que l'activation d'une ligne prenait environ 2 à 3 semaines ?
Il en a toujours été ainsi .

Cordialement.
Karim.

Bonjour Karim,

La raison de ma crainte est que la personne du SC m'a clairement annoncé que pour diverses raisons, il se peut qu'il y ait des Problèmes techniques, et que par conséquent l'activation de ligne serra refuser.

ET comme je n'ai pas eu de nouvelles pour confirmer ou pas que l'activation va ou vas pas avoir lieu...j'ai peur

Allez courage, je vais patienter en attendant de bonnes nouvelles

A bientot.

Na2s.

t'inquietes pas c'est pareil pour moi sauf qu'apres 5 appels au service client ils ne veulent toujours rien savoir ils me disent que la ligne et chez neuff blabla alors que les anciens locataires ont resilies depuis un moment reçu une nouvelle box et surfe dejà sur une autre ligne

bref neuf du foutage de gueule et une hotline archi incompetente comme d'habitude !!!!!
moi j'ai deja commencer à leur faire de la mauvaise pub autour de moi et je vais me barrer chez free qui lui ne demande pas de passer par FT si on passe de free à free c'est quand meme une abération chez neuf surtout qu'il font de la pub mensongere sur le demenagement et leur nouvelle pub : passer vous de ft , neuf se charge de tout !! tu parles des paroles des paroles fausses comme d'hab !!!


un client neuf (bientot ex neuf si cela continue comme ça ) à qui ont a jamais répondu et qui a engraisser votre hotline en carton !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour à tous,

La je comprend plus rien...je suis à présent dans l'étape II de mon déménagement.

Apres avoir réussi l'étape I à savoir prendre en compte par le SC de Neuf le transfert de ma ligne avec le numero des anciens locataire, je suis à présent dubitatif devant l'avancement de ma commande (sur le lien suivi de commande...).
La semaine derinière, l'etat de progression me donnait quelque espoirs car les étapes 1&2 se sont rapidement déroulées..mais depuis ce matin , il y a eu un come back à l'étape 2 pour revenir sur le traitement adminsitratif avec 20 jours d'attente de plus

voila je suis perdu.

Ce serait sympa si Karim ou un autre corps neuf pourrait éventuellement me dire ce qui se passe

merci d'avance.

cdlt.

Na2s

Bonjour ,

La première commande a été rejetée, nous avons initié une deuxième commande en date du 14 février.

Cordialement.
Karim.

Bonjour Karim,

Ma première commande à été rejetée ?

Mais pour quelle raisons ?, et pour quoi je n'ai recu aucun courrier jusqu'à présent ? Et comment puis je etre sur que mon anicenne ligne de mon ancien appartement a bien été resiliée ? CAr j'ai bien peur maintenant que Neuf continue à me facturer le service (que je n'ai plus)....

Bon je vais espérer que la logique et le bon sens l'emporte....

Merci et a Bientot.

Na2s

Bonjour ,

La seconde commande n'a pas été rejetée.

Concernant l'ancienne ligne, elle a bien été résiliée, vous ne serez donc pas facturé.

Cordialement.
Karim.

Merci Karim,

L'espoir renait. Je vais encore patienter en esperant pouvoir bientot utiliser internet, le telephone,...

A bientot.

Na2s.

Ola,

Suite du feuilleton "démanagement"....

Hier soir je recois un decoteur TV ( bizarre un décodeur avent le modem,..mais bon c'est sympa quand meme..) puis une feuille à l'intérieur comportant mes nouveau code d'activation, ok...et aussi une nouvelle addresse email (ca commence bien, car elle est différente de celle que j'avais, et que j'utilise actuellment..)...ca commence a etre bizarre...

Mais le plus étrange c'est que neuf me communique que ma demande de déménagement à bien été prise en compte à la date du 20 février , avec un nouveau numero de telephone qui m'a été attribué et de patienter encore 2-3 semaine le temps de la construction de ma ligne asds

Et bien entendu je vais vite voir sur le suivi de commande en entrant ce Nouveau Numero de tel, et je vois : "Numéro Inconnu" (En Gros rien a été commencé ! )

Bon ben je crois bien etre parti pour etre dans les High score de remise en service adsl avec une belle cerise sur le gato que je vois arriver tres prochainement >> la facturation du 1 au 20 février

Je me pose à présent, une question technique :

Dans le suivi de comande, suite à mon déménagement. Quel numéro dois je utiliser : celui des anciens locataire ou le nouveau qui vient de m'etre attribuer ? NE serait il pas possible de suivre les demandes clients via leur réference client qui elle ne bouge jamais (unique ID) ?

Puis une question de l'ordre commerciale/organisationelle:

Pourquoi tant d'attente et de remise "à zéro" (annulation/re-activation de commande) ? est ce un artifice pour etre en ligne avec le délai de mise en service moyen communiquer par neuf, est ce un probleme de materiel, ou peut etre un manque de staffing/personne ?


Voila, voila, suite à mes aventures sur ma commande je me pose des questions sur le "process" derriere . ..

Si Karim et les autres vous avez des élements de réponses, ce serait Cool

A bientot.

Na2s.

Merci Bcp Marina

J'espere que FT va pas trop tarder...

A+

Na2s

Bonjour à Tous,

Est ce que quelq'un connait le temp, moyen en régon Parisienne pour activer une ligne ?

Et aussi le temps de prise en charge par FT d'une ligne ?

Ca va bientot faire un mois (Neuf a refait une demande le 14 mais suite à la miennen qui date du 3 Février) que je n'ai plus de service suite à mon déménagement.

Si un corp Neuf pouvais me répondre ce serait Cool.

Merci d'avance.

Na2s.

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir à la poste un colis ...et normalement c'est mon nouveau Modem ..normallement ....

Est ce que cela signifie que à présent ma ligne ADSL + tel + TV est active ? Comment savoir si ma ligne est opérationelle, vu que le suivi d'activation sur l'espace service est souvent en "vrac" ?

Hier soir j'ai essayé de connecter mon ancien Modem (celui qui date du Moyen Age : Trio II )..mais il n'y avais pas de service.

Si un Corp neuf (Karim ?) peux m'aider à connaitre l'état de ma ligne ce serait super cool .

Merci d'avance et bonne journée.

cdlt.

Na2s

Bonjour ,

La ligne est en cours de construction depuis le 14 février, la commande FT a été passée le 20 février.

Cordialement.
Karim.

Merci Karim.

Cordialement.

Na2s.

Hello,

Voila j'ai tous chez moi : La derniere neuf Box 4 , un decodeur TV HD ....mais toujours pas de service

Chaque soir quand je rentre chez moi je connecte ma neuf Box avec toujours la meme fausse joie : le voyant DSL clignote puis reste allumé ..tout porte a croire que j'ai du service DSL....mais en faite non, j'ai rien, ca marche pas..pas de service

Est ce qsue vous savez pourquoi le voyant DSL reste allumé ? est ce bon signe ?

A+

et merci pour votre réponse.

Na2s

Bonjour ,

En effet, je vois votre modem synchronisé. Avez-vous fait un reset modem ?
La ligne a été activée le 2 mars.

Cordialement.
Karim.

Bonjour Karim,

Ah bon la ligne a été activé vendredi ....pourtant chaque soir je connecte ma super neuf Box V4 ...et c'est toujours pareil :

=>> le voyant DSL reste allumé, mais pas de ligne DSL effective (en configurant ma ligne avec le CD de neuf, il ne detecte pas de signal DSL..) ni de tel sur IP

Pour ce qui est du reset, en effet je l'ai fait plusieurs fois a savoir débrancher et rebrancher le modem....c"est bien ca ke tu appelles "reset" ?

D'autre part si ma ligne est activé, je devrais au moins voir le voyant "tel" allumé n'est ce pas ?

merci Karim pour ton aide.

cdlt.

Na2s

Bonjour ,

Le bouton reset se trouve au dos du modem dans un petit trou, il vous faut appuyer dessus avec une aiguille pendant une dizaine de secondes, puis débrancher et rebrancher électriquement le modem.

Cordialement.
Karim.

Au début j'ai du attendre une dizaine de minutes pendant lesquelles le modem c'est mis à jour.

De plus, pour l'installation j'ai désactivé mon anti-virus.

Merci Karim,

Je vais essayé de faire la manipulation de "reset" ce soir en entrant chez Moi.

J'espère que ca va marcher.

PS : au fait sur le site de suivi d'activation, il est toujours indiqué que ma ligne n'est pas activée (avec le numéro des anciens locataire...car avec mon nouveau numéro qui m'a été attribué, c'est pire car meme pas reconnu )

Voila.

Merci encore Karim pour ton support et bonne journée.

cdlt.

Na2s.

voila j'ai fais le reset....mais ca marche toujours pas...

la configuration avec le CD ne detecte pas de signal DSL activé..pourant la diode est bien alumé

Karim, dois je faire une autre manipulation ?

Merci d'avance.
cdlt.

Na2s.