Bonjour à tous,
En deux mots mon souci avec Neuf : j'ai souscris le 2 décembre par téléphone un forfait ADSL maxi en dégroupé. J'avais été au préalable sur internet sur leur site, mais comme l'offre promotionnelle de dvd ne m'intéressait pas, j'ai accepté celle qui m'était offerte au téléphone : 1 mois d'abonnement gratuit. Je demande à l'opératrice de m'envoyer un courrier de confirmation. Elle me répond qu'elle est assermentée et que l'inscription sera effective dés que je lui aurai indiqué mes coordonnées bancaires. Elle m'a aussi précisé que je recevrai dans peu de jours la Neuf Box et que je pourrais suivre l'avancement de l'activation de ma ligne à l'adresse "http://suiviadsl.neuf.fr", en indiquant le numéro de mon téléphone fixe.
J'ai effectivement reçu la box avec le courrier de confirmation le 5 décembre. Depuis je vais régulièrement sur le site de suivi qui m'indique imperturbablement "construction de votre accès" (avec une indication de 19 jours - qui fait référence à quoi ?). Je n'ai toujours pas reçu de courrier de France Télécom me confirmant la résiliation de la ligne.
Peut-être, quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci d'avance

D'après mon expérience, le "suivi d'activation" c'est un gadget pour faire croire qu'on peut suivre quelque chose...

En fait la progression (s'il y en a une) ne renseigne pas vraiment, si c'est plus ou moins bloqué ça ne veut pas forcément dire qu'il y a un problème qq part .

Moi mon activation s'est faite à peu près dans les temps (soit 3-4 semaines env.) mais je suis passé presque directement de la phase 2 à la phase 4, avec une remise à zero du compteur de départ (donc ma date d'inscription s'est décalée comme par enchantement de 10 jrs...ce qui faisait donc au total un délai très court...sur le site seulement )

En ce moment j'attends 1 réactivation de ligne (théoriquement ds 10 jrs... ), ben hier c'était "déja activé" (et aujourd'hui c'est revenu à "19 jrs"...)

donc difficile de juger dans ton cas...

une seule réponse: qu'attends tu pour te renseigner auprès du service technique ? Sache que cette démarch est importante à réaliser au cas où ton problème persiste et que tu sois obliger de faire des réclamations...

ça veut dire que je suis obligé de passer par la ligne payante de neuf ?
Y a-t-il d'autres moyens de faire des réclamations ?

tu peux toujours envoyer un mail au service technique vial l'espace client/assistance mais je te conseille de faire les deux. A toi de voir...

Bonjour,
J'ai téléphoné au service client. Ils m'ont dit qu'ils allaient internenir dans la semaine, mais la contruction reste toujours bloquée à l'étapte "Construction de votre accès".
Rien ne se passe ...
Que faire pour faire avancer les choses ?
Merci pour vos conseils et votre aide

A moins qu'un Corp9 passe par là, difficile de faire activer la "procédure" (ou seulement d'en savoir plus, ce qui serait la moindre des choses...) sans passer par la case "Mise en demeure" et tout le toutim...

Si ça se trouve ton prochain interlocuteur te dira qu'il faut reprendre à zéro pour un problème inconnu...(mais peut-être que aussi tu vas être activé d'un coup sans trop savoir pourquoi!)

Salut,

j'étais dans le même cas que toi;

inscription le 01 Décembre et plein d'appel à neuf qui n'ont servi strictement à rien !

je te conseille d'attendre le courrier de confirmation indiquant que ta ligne a été activée

pour ma part, j'ai été activé le 19 janvier mais toujours sans neuf box car la 1ère est retournée à neuf.

Donc patience et encore patience, à moins que tu ais envie de passer des heures avec des conseillers qui n'ont rien à voir avec de réels conseillers.

bon courage !