Salut la Cie !

Nous venons de déménager et avons donc fait le nécessaire pour continuer à bénéficier des services de 9 (jamais de soucis en dégroupage total dans notre ancien logement, que ce soit sur les délais, la hot line ou l'échange rapide d'une 9box ).

Donc, sur les conseils du service commercial, nous ouvrons une ligne FT (donc nouveau n°) et attendons au moins 4 jours pour nous manifester (une dizaine même puisque nous étions absents pour les fêtes).

On nous annonce 2 à 3 semaines de délais pour que tout soit bouclé, que nous gardons notre 9box et notre n° de tél tout juste attribué par FT, tout ça en dégroupage partiel.

Bonne surprise comme d'habitude, en une dizaine de jours, tout est OK ... sauf qu'aujourd'hui au courrier, 9 nous adresse le courrier de confirmation d'activation avec un nouveau n° de tél !!!

J'appelle et la personne me dit que nous n'avons sans doute pas demander la portabilité du n°, qu'elle ne peut pas interroger notre dossier suite à un problème technique (ça arrive).

Mais bon :

1) On ne nous avait pas demander de préciser qu'on voulait absolument la portabilité du n°,

2) L'offre 100 % 9box est claire quand on lit ça :



C'est un peu comme préciser qu'on veut le volant quand on commande une voiture !!!

Donc à votre avis, va t'il être possible de récupérer ce fameux n° de FT attribué récemment ?

Merci d'avance.

Re' à tous,

Je viens d'appeler l'assistance commerciale ; bien évidemment, il est impossible de faire machine arrière.

Mais enfin, quand on demande l'offre 100 % 9box, c'est clair qu'on demande ce qui est là , merde !!!!!!!!!



ET JAMAIS ON NOUS A DEMANDE SI ON VOULAIT LA PORTABILITE DU NUMERO !!!!!!!!!!

Puisque ça fait parti des services inclus dans l'offre.

On me répond que c'est une option, et que le conseiller devait nous le demander quand on a souscrit !!!

Une option, ça s'accompagne alors d'une * dans une pub !!!

La conseillère ce matin me propose en contrepartie un mois gratuit et de refaire à nouveau la démarche à FT + la procédure des 4 jours + n° identifiant et cie + coupure un certain temps...

On se moque de qui ?

Depuis le 22/12/06, date à laquelle on a connu notre nouveau n°, on l'a communiqué ; moi passe encore pour mon travail, mais ma femme ne peut pas à nouveau refaire la même démarche (des centaines de personnes + les imprimés), vu son travail (médecin) et qu'elle reprend après son congé de mat'.

En +, on nous avait dit que le service voicemail resterait activé 2 mois afin de permettre de laisser une annonce pour informer du nouveau n° ; on l'a fait, sauf que quelques jours après, le service est déjà désactivé !

Donc pour nous, c'est clair !

Pas de solution téléphonique avec l'assistance , peut-être une solution par ici !

Sinon, direction (à reculons) FT, réactivation de notre n° de tél et on revient avec une Livebox sous le bras !

Que peut-on faire d'autre pour récupérer ce fameux n° ?

Merci d'avance.

Re',

Bon, après un dernier appel à l'assistance commerciale en espérant tomber sur quelqu'un d'un peu moins sèche que ce matin, la conclusion est la suivante :

La personne qu'on vient d'avoir (très sympa, elle, et sans prendre le client pour une burne qui n'y connait rien comme ce matin) a été très claire :

"Lorsqu'un client souhaite l'offre 100 % sans condition particulière, on met d'office tous les services proposés "en série" dans l'offre ; ensuite, on lui demande si il souhaite vraiment conserver son n° ou si il souhaite qu'on lui attribue un nouveau n°."

"Mais si le/la conseiller ne demande (ou oublie de demander) rien de particulier, ce sont les services du 100 % qui sont activés" soit ceux là...



Sauf que nous, bien évidemment...

Donc résultat, faire la démarche à FT pour faire machine arr, récupérer le n° et repasser par 9 prendrait trop de temps...

On va donc passer des heures à communiquer un énième n°, refaire faire des imprimés, envoyer des dizaines de mails, tout ça le plus vite possible, bien obligés.

9 nous garde comme client, a fait son boulot à moitié, n'assûme même pas son erreur (alors qu'apparemment, vu des cas similaires sur internet, 9 pourrrait très bien se dépatouiller du problème et faire lui-même les démarches auprès de FT pour tout remettre carré, et sans faire débourser un centime à son client).

Mais comme on nous a promis un mois gratuit (qui va réprésenter une pécadille sur ce que ça va nous coûter), on va se la fermer !!!!

Que faire d'autre ?

Voilà, vous pouvez fermer le sujet, au moins certains l'ont lû, même si il n'y a eu aucun avis ou conseils.

Bon WE à tout le monde.