Bonsoir,

Vous êtes abonné à l'offre Neuf TV et vous rencontrez une erreur C10 ?

Ce nouveau topic est là pour centraliser, une nouvelle fois, les personnes impactées par ce problème.

Si un Corp-9 a la possibilité de vous venir en aide, il aura besoin de certains éléments, que nous vous demandons de bien vouloir indiquer dans le corps de votre message.

• La date de votre demande pour bénéficier de Neuf TV;
• La date de reception de votre courrier d'activation;
• La durée depuis laquelle votre décodeur Neuf TV est allumé (sans reboot ni reset).
• La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou indiquez si cela n'a jamais fonctionné;
• Préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandé (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement);
• Pensez à compléter correctement les informations nécessaires dans votre profil

Merci.

Bonjour à tous, (Mise à jour n°102)

Une C10 c'est quoi ? Neuf TV est une offre se basant sur de la TVoIP, et comme pour la VoIP, le décodeur a besoin de récupérer une adresse IP (différente de celle utilisé pour Internet) pour continuer à fonctionner. L'erreur C10 apparait quand cette adresse IP n'a pas réussi à etre récupérer par le décodeur.
Exemple de cas :
- Décodeur HS <-- délai postal
- Modem HS <-- délai postal
- Mauvais cablage(s)/branchement(s) <-- immédiat par téléphone, par forum c'est + complexe à trouver
- Routeur autre mal configuré entre le modem et le décodeur <-- immédiat
- Client pas activé en TV (mais décodeur envoyer suite à erreur logistique) <-- immédiat
- Client pas encore totalement activé pour l'option TV <-- délai d'activation (très variable, surtout en cas d'erreur)
- DHCP non provisionné côté Neuf <-- immédiat
- DHCP mal provisionné côté Neuf <-- immédiat
- Pools d'IPs du DSLAM non configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Pools d'IPs du DSLAM mal configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Carte Gelt (si DSLAM Alcatel) qui part en sucette - impacte tous les abonnés du DSLAM <-- maxi 2 jours
A condition que ca soit bien diagnostiqué (d'avoir l'ensemble des outils nécessaire) et d'avoir les équipements branché, les bonnes références clients, et un retour des personnes quand on pose des questions.

MERCI DE BIEN LIRE CECI !!!
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J'ai une erreur C10 lors de la 1iere installation lire à partir du 1.
J'ai une erreur C10 lors d'un changement de décodeur ou apres un reset lire à partir du 2.

1 Assurez-vous, tout d'abord, d'avoir bien reçu le courrier de confirmation de l'activation TV. Il arrive en général quelques jours après l'activation de la connexion Internet.
2 Verifier que votre modem NeufBox est bien synchronisée diode "DSL" verte allumée sans clignoter
3 Verifier que votre ligne n'est pas en cours de modification suite a une demande de votre part .
4 Si vous possédez une 9Box de type Trio3C ou Trio3D verifier que vous êtes en mode mode "bridge" ou ici
ou en mode "routeur AVEC vidéo" , votre téléphonie et votre navigation doivent fonctionner correctement.
5 Verifier que le cable entre la NeufBox et le modem NeufTV est bien branché directement avec le câble ethernet sans appareil intermédiaire (switch, routeur, CPL, hub...) et que la diode TV sur le modem NeufBox est bien allumée
6 Rebooter votre modem NeufBox ou pour la neuf box 4 (en le laissant 20 secondes coupé) (PAS DE RESET)
7 Attendre la synchronisation du modem 9Box puis Rebouter votre decodeur NeufTV (Pas de veille)
8 Attendre avec le décodeur NeufTV allumé 48 heures (voir 72 heures) pour que le decodeur synchronise (sans reboot ni reset !!).

Si à la réception du courrier de confirmation de l'activation NeufTV ou 15 jours maximum apres la premiere synchronisation de la neuf box, votre décodeur TV n'a toujours pas réussi sa 1ère initialisation et reste bloqué sur C10 et Si la procedure ci dessus ne resoud pas votre problème :

** N'hésitez pas à envoyez un courrier de mise en demeure à Neuf Telecom

** Sachez que je ne resouds pas votre cas, je centralise simplement les informations afin que vous puissiez mieux echanger. Alors soyez patient, mettez a jour vos informations en envoyer un post sur ce forum en indiquant :
1 - Votre adresse MAC du decodeur Neuf TV (00:04:30:**:**:** indiqué à l'écran en bas du message d'erreur C10)
2 - Votre adresse MAC de Neuf Box ou pour la fast ou pour la neuf box 4
3 - la date de la demande de neuf TV
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé (sans reboot ni reset).
6 - La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou de preciser si cela n'a jamais marche
7 - et préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandés (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement) ou que vous avez fait (reset du decodeur etc) ...

Ces informations sont essentielles pour le traitement correct de votre dossier. (MERCI DE NE PAS DIFFUSER VOTRE REF CLIENT sur ce forum POUR DES RAISONS JURIDIQUES SVP)

** N'oubliez pas de completer votre profil et de laisser vos appareils (modem et decodeur) en marche et non veille pour que les corps puissent intervenir.
TROP DE PERSONNES NE COMPLETENT PAS LEUR PROFIL MAC 9BOX ET MAC TV. ILS NE PEUVENT DONC PAS ATTENDRE D'AIDE !!!
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CAS des C10 en COURS : 14
CAS des C10 DECLAREES ICI : 184 (depuis février-2005)
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145 xar / demande le ? / Active le ? / depuis le 14-10
-- est passe depuis peu a l'offre 100% neuf box, la TV n'a jamais marchée
-- TRio3D / MAC 9 Box 00 16 CE 64 72 C4 / MAC TV 00:04:30:00:D5:4A
**Thierry le 14-10 Je ne trouve aucun résultat avec l'adresse MAC du décodeur. Nous aurions besoin de l'adresse MAC de la neuf Box, voir la référence client.
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client.
(--> jujublue le 11-11 adresse et ref mises a jour)
** Thierry le 01-12 La TV n'est pas activé techniquement sur votre compte. Il suffit de vous rendrez sur : ici pour l'activer.
** Thierry le 25-12 La commande n'est toujours pas dans les systèmes. Je propose qu'il soit isolé de la liste des clients ayant une C10 en cours.
(jujublue le 27-12 --> MP envoye attente d'une reponse)
(jujublue le 09-01 --> MP envoye attente d'une reponse)
(xar le 11-01 --> je suis aller sur mon comptes et tout est ok la tv est activé ds le doute g quand meme changer mon forfait pour remettre tout comme avant vu que la tv etait deja coché)

147 xavhawk / demande le ? / Active le 12-09 / depuis le 12-09
-- TRio3D / MAC 9Box 00:0e:9b:ae:67:7e / MAC TV 00:04:30:06:13:85
** Thierry le 08-10 problème persistant, mais je peux rien faire de chez moi. A revoir ultérieurement.
** Joachim le 30-10 La configuration TV est OK, merci d’allumer votre décodeur et de le laisser ainsi minimum 72heures.
(-->jujublue le 11-11 décodeur allumé depuis 1 semaine mais rien, toujours C10)
** Thierry le 20-11 Le décodeur est éteint, on ne peut pas tellement diagnostiquer quelque chose.
** Thierry le 22-11 Malheuresement je peux pas regarder à distance votre cas car votre problème est particulier et je n'ai pas les bons accès de chez moi. On va regarder votre cas prochainement.
** Thierry le 02-12 Il est possible qu'un SAV du décodeur soit nécessaire.
** Thierry le 25-12 Le client n'a toujours pas contacté l'assistance technique téléphonique pour des tests.
(jujublue le 04-01 --> MP envoye attente d'une réponse)
(xavhawk le 08-01 --> je n'ai pas téléphoné à l'assistance technique pour des raisons de frais de téléphone. J'ai posté un message sur le forum neuf tv "officiel" et j'attends. Mais j'ai un peu peur de devoir bientôt passer à l'étape de l'assistance téléphonique.)

148 Tib59 / demande le 30-09 / Active le 10-10
-- TRio3D / MAC 9BOX 00 16 CE D8 74 CE
/ MAC TV 00:04:30:06:E7:EE
** Thierry le 08-10 L'adresse MAC du décodeur ne renvoit que des informations incomplètes qui ne permettent pas d'accéder au compte. Quel est l'adresse MAC de la neuf Box ?
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client ou l’adresse mac 9box.
(-->jujublue le 30-10 ref client envoyée en MP à Joachim)
** Thierry le 25-12 Pouvez vous me renvoyer à moi votre référence client ? Joachim n'étant plus tellement le bienvenu sur le forum, je prendrais la relève sur ce sujet.
(jujublue le 05-01 --> Tib59 a normalement envoye un MP a thierry)
** Thierry le 09-01 Je ne trouve pas de trace du PM. Peut'on me le renvoyer ?
(jujublue le 12-01 --> MP envoye a thierry le 12-01)

151 benj66 / demande le 19-09 / ACtive le ? / depuis le ?
-- Fast 3302 / MAC 9BOx 00 16 CE D8 24 8E
/ MAC TV 00 04 30 06 94 BB
** Thierry le 29-10 Je ne peux rien faire de chez moi pour votre problème.
** Joachim le 30-10 Votre ligne est en cours d’activation depuis le 20 septembre, plusieurs relances ont été faites à FT afin d’obtenir le retour nécessaire à la finalisation de votre ligne (dernière en date : 23 octobre), votre TV ne pourra donc être activée avant cela.
** Thierry le 01-12 Votre ligne est toujours en activation (FT nous envoie pas le compte rendu du dégroupage et cela bloque l'activation).
** Thierry le 25-12 Le client a appellé le service concerné. Il faut désormais patienter.

174 princ / Demande le 18-08 / Active le 24-11 / C10 Depuis le 18-08
-- HDTV allumée depuis le 24-11 jours
-- Lors de mon changement 512 vers 20M plus TV, je teste ma ligne tout est OK donc je téléphone au 9T pour le changement, de leur coté il teste ma ligne OK pas de problème débit max plus TV
-- Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:4e:72:d4
/ MAC TV 00:04:30:07:E8:40
** Thierry le 25-12 La TV n'est pas activée sur votre ligne, il y a un problème d'activation à la base de la commande. Vous êtes déjà en contact avec le service commercial et vous avez meme écrit un courrier de réclamation. Il faut désormais patienter (pas d'action de mon côté).
(prince le 04-01 --> je viens de recevoir mon retour de courrier suis à ma réclamation de A.B Directeur Relation Client. Aujourd’hui il me demande de me tourner vers les services techniques pour le problème de TV.Courriers, mails, téléphones, cela tourne en rond.)
** Thierry le 05-01 La TV n'a jamais été activer sur votre ligne suite à un problème à la base d'activation, c'est donc normal. Merci de vous rapprocher du service commercial.
(princ le 05-01 --> j’ai posté sur la section commercial ce matin j’attends.)
** Tony9T le 06-01 ca coince toujours apparament. Je vais mettre en place des mis a jour pour lancer une fois pour toute la commande ADSL+TV+LIGNE

187 Scorpial / Demande le 8-12 /active le 26-12 / depuis le 1-1
-- j'ai appelé la hotline de Neuf. Après avoir perdu mon temps 25min avec un premier technicien qui s'est trompé, le 2eme me dit que ma ligne ne supporte pas un débit suffisant pour recevoir la TV!! D'où l'erreur C10...
-- trio3D / MAC 9Box 00:14:a4:66:45:46 / MAC TV 00:04:30:05:D3:2B
** thierry le 09-01 La TV n'est pas active sur votre ligne et il n'y a pas de demande au niveau technique car la commande a été refuser très en amont du fait que votre ligne ne supporte pas le débit nécessaire pour avoir le service neuf TV.
( scorpial le 11-01 --> Neuf s'est alors moqué de moi. Avant que je ne déménage, j'avais donné tous les renseignements au service commercial pour que je puisse savoir si l'offre TV + ADSL + téléphone illimité (bref, ce que j'avais à mon ancien domicile) allait être compatible avec ma nouvelle ligne. Le service commercial m'a dit "pas de problème, vous gardez exactement la même offre".)
( scorpial le 19-01 --> Voici le résultat du test effectué avec l'interface neuf box
Débits de synchronisation Débit descendant 3936 Kbps Débit montant 800 Kbps
Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 5.13 dB Downstream Attenuation 51.00 dB
Upstream Noise Margin 14.00 dB Upstream Attenuation 31.00 dB
Line Mode G992_1_A Showtime Uptime 10 d 21 h. 2 min. 18 sec. )
(scorpial le 31-01 --> Ils sont incapables de me proposer la TV mais ils continuent à me facturer les chaines auxquelles je m'étais abonné ESPN et Motors TV).

190 emago / demande le ? /active le ? /depuis le 28-01
-- ecran noir quand on allume, sur toutes les chaines adsl et tnt donc plus de tv depuis hier soir.....les voyants rouge et vert sont allumés.
-- Trio3D / MAC 9Box 3D 19 FR 05 86 99 / MAC TV 00 04 30 08 5F 96

191 Fanette / Demande le / Active le ? / Depuis le 21-01
-- TRio3D / MAC 9Box ? / MAC TV 00:04:30:07:52:7A

192 voisin d'emago / Demande le ? Active le ? / depuis le ?
-- Trio3D / MAC 9Box : incorrect / MAC TV : 00 04 30 08 5F 96

193 Edward Scissorhands / demande le ? / Active le 02-01 / C10 depuis le 02-01
--Fast3302 / MAC 9BOx 00:19:4b:4d:4d:99 / MAC TV 00:04:30:0C:F7:4D

194 dioche85 / depuis le 28-01
-- Le décodeur affichait "pas de signal TV" sur toutes les chaînes ADSL alors qu'il a fonctionné parfaitement depuis plusieurs mois. J'ai tenté d'accéder à la chaine 911 pour le réinitialiser mais sans réussite. (écran noir) J'ai donc fait un reset avec la touche rouge au démarrage et depuis j'ai l'erreur C10.
--decodeur allume depuis 1 semaine
--Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:d7:d4:ee / MAC TV 00:04:30:07:8B:51

195 Angevil / depuis le 12-02
-- Je viens de changer mon decodeur 9TV classique par le 9TVHD
-- Fast 3302 / MAC 9Box 00:15:56:6A:B8:5F /MAC TV 00:04:30:0D:BB:58
(jujublue le 16-02 --> as tu fais la manipulation que j'ai decrite ?)

196 ResidentPhil / depuis le 14-02
Eh bien pour mon cas, j'ai eu l'adsl le 19 janvier, la TV le 20 et puis la TV n'as plus marché le 23 Après pleins d'essais j'ai rebooté le decodeur tv, et depuis erreur C10 !!
-- Neuf Box 4 / MAC 9box 00:17:33:21:E2:8C / MAC TV 00:04:30:0B:7C:9D

197 sosso / Demande le en septembre / Active le ?
-- Je n'ai toujours pas reçu le courrier confirmant que l'activation de la TV, mais je suis abonnée depuis mi-septembre
-- Trio3D / MAC 9Box 00 16 CE 39 CC B4 / MAC TV 00 04 30 04 9D 67

198
199
200
201
202


Gardez tous toujours courage,
Cordialement,

Jujublue

Dernieres interventions des corps :
01-12 Thierry pour 20 personnes
25-12 Thierry pour 18 personnes
28-12 Thierry pour 1 personne
29-12 Thierry pour 2 personnes
02-01 Thierry pour 1 personne
03-01 Thierry pour 1 personne
05-01 Thierry pour 3 personnes
09-01 Thierry pour 9 personnes
depuis plus rien ...

Voici les noms des dernieres personnes dont les cas ont ete réglés avec le temps environ qu'ils ont attendu :
le 01-12 177 Maniche (7 jours) 149 briou (28 jours) 152 Jean-Gab (62 jours) 154 raoul50 (150 jours) 166 gogossboss (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 163 DrCC13 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 158 hoten37 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc)
le 02-12 180 Draco (24 jours) 176 arnaud dx (44 jours) 171 the_scorpio63000 (19 jours)
le 13-12 164 radiateur (90 jours) tibrikot (3 jours)
le 21-12 175 jack42 (40 jours puis resiliation)
le 27-11 159 nguyendang (37 jours)
le 25-12 170 koe7118 (50 jours) 172 olivierS (60 jours) 173 akunin (150 jours) 178 fongio (30 jours) 181 steph33 (50 jours inéligible ...)
le 09-01 183 moimoi (50 jours)
le 11-01 189 fixvince (2 jours)
le 12-01 185 Killernothy (62 jours)
le 20-01 146 plo (160 jours)
le 23-01 184 soldatdeplomb (30 jours)
le 25-01 182 vanessa (112 jours)
le 28-01 179 pthichat (60 jours) 188 Moby25 (22 jours)
le 30-01 186 celli (26 jours) 155 raslebol ( 90 jours à demenager)

Pour moi la tv a fonctionnée qq jours en octobre, une coupure de tél pendant 7 semaines a suivie et depuis la tv n'a jamais refonctionnée, même en faisant reset et reboot j'ai toujours l'euureur C10

Bonjour,
J'ai toujours l'erreur C10. Et là je capitule. Je vais déménager dans un ou deux mois et là je reprendrai le combat ou je résilierais.
Donc merci à Jujublue pour son aide.

A bientot (ben disons, j'espère pas )

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre tout compris (WIFI compris) en degroupage total.
je dispose de la neufbox version trio3D couleur noir.
je suis actuellement connecté pour surfer sur internet, mais je ne peux pas entrer sur l'administrateur http://192.168.1.1/start.htm et maintenant le modem ne arrive pas à stabiliser l'allumé DSL si le Cardbus WIFI est inserée (en fait, pour écrire ce message j'ai du le quitter)
je ne dispose toujours pas du téléphone (pas de tonalité et statut téléphonie non fonctionnelle).
je ne dispose pas non plus de la télé alors que c'est indiqué télévision connectée dans mon statut et j'ai toujours l'erreur c10 depuis le début.

voici les renseignements, en espérant que vous puissiez m'aider.


1 - 00:04:30:05:AC:F0
2 - 00:16:CE:D8:7A:F8
3 - 2 septembre 2006
4 - 15 septembre 2006
5 - plus de 3 jours
6 - la tv n'a jamais marche
7 - rien de particulier

cordialement,

jorge lopez

Bonjour à tous, (Mise à jour n°102)

Une C10 c'est quoi ? Neuf TV est une offre se basant sur de la TVoIP, et comme pour la VoIP, le décodeur a besoin de récupérer une adresse IP (différente de celle utilisé pour Internet) pour continuer à fonctionner. L'erreur C10 apparait quand cette adresse IP n'a pas réussi à etre récupérer par le décodeur.
Exemple de cas :
- Décodeur HS <-- délai postal
- Modem HS <-- délai postal
- Mauvais cablage(s)/branchement(s) <-- immédiat par téléphone, par forum c'est + complexe à trouver
- Routeur autre mal configuré entre le modem et le décodeur <-- immédiat
- Client pas activé en TV (mais décodeur envoyer suite à erreur logistique) <-- immédiat
- Client pas encore totalement activé pour l'option TV <-- délai d'activation (très variable, surtout en cas d'erreur)
- DHCP non provisionné côté Neuf <-- immédiat
- DHCP mal provisionné côté Neuf <-- immédiat
- Pools d'IPs du DSLAM non configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Pools d'IPs du DSLAM mal configuré (si DSLAM Huawei) - impacte jusqu'à 255 abonnés <-- maxi 2 jours
- Carte Gelt (si DSLAM Alcatel) qui part en sucette - impacte tous les abonnés du DSLAM <-- maxi 2 jours
A condition que ca soit bien diagnostiqué (d'avoir l'ensemble des outils nécessaire) et d'avoir les équipements branché, les bonnes références clients, et un retour des personnes quand on pose des questions.

MERCI DE BIEN LIRE CECI !!!
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J'ai une erreur C10 lors de la 1iere installation lire à partir du 1.
J'ai une erreur C10 lors d'un changement de décodeur ou apres un reset lire à partir du 2.

1 Assurez-vous, tout d'abord, d'avoir bien reçu le courrier de confirmation de l'activation TV. Il arrive en général quelques jours après l'activation de la connexion Internet.
2 Verifier que votre modem NeufBox est bien synchronisée diode "DSL" verte allumée sans clignoter
3 Verifier que votre ligne n'est pas en cours de modification suite a une demande de votre part .
4 Si vous possédez une 9Box de type Trio3C ou Trio3D verifier que vous êtes en mode mode "bridge" ou ici
ou en mode "routeur AVEC vidéo" , votre téléphonie et votre navigation doivent fonctionner correctement.
5 Verifier que le cable entre la NeufBox et le modem NeufTV est bien branché directement avec le câble ethernet sans appareil intermédiaire (switch, routeur, CPL, hub...) et que la diode TV sur le modem NeufBox est bien allumée
6 Rebooter votre modem NeufBox ou pour la neuf box 4 (en le laissant 20 secondes coupé) (PAS DE RESET)
7 Attendre la synchronisation du modem 9Box puis Rebouter votre decodeur NeufTV (Pas de veille)
8 Attendre avec le décodeur NeufTV allumé 48 heures (voir 72 heures) pour que le decodeur synchronise (sans reboot ni reset !!).

Si à la réception du courrier de confirmation de l'activation NeufTV ou 15 jours maximum apres la premiere synchronisation de la neuf box, votre décodeur TV n'a toujours pas réussi sa 1ère initialisation et reste bloqué sur C10 et Si la procedure ci dessus ne resoud pas votre problème :

** N'hésitez pas à envoyez un courrier de mise en demeure à Neuf Telecom

** Sachez que je ne resouds pas votre cas, je centralise simplement les informations afin que vous puissiez mieux echanger. Alors soyez patient, mettez a jour vos informations en envoyer un post sur ce forum en indiquant :
1 - Votre adresse MAC du decodeur Neuf TV (00:04:30:**:**:** indiqué à l'écran en bas du message d'erreur C10)
2 - Votre adresse MAC de Neuf Box ou pour la fast ou pour la neuf box 4
3 - la date de la demande de neuf TV
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé (sans reboot ni reset).
6 - La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou de preciser si cela n'a jamais marche
7 - et préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandés (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement) ou que vous avez fait (reset du decodeur etc) ...

Ces informations sont essentielles pour le traitement correct de votre dossier. (MERCI DE NE PAS DIFFUSER VOTRE REF CLIENT sur ce forum POUR DES RAISONS JURIDIQUES SVP)

** N'oubliez pas de completer votre profil et de laisser vos appareils (modem et decodeur) en marche et non veille pour que les corps puissent intervenir.
TROP DE PERSONNES NE COMPLETENT PAS LEUR PROFIL MAC 9BOX ET MAC TV. ILS NE PEUVENT DONC PAS ATTENDRE D'AIDE !!!
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CAS des C10 en COURS : 10
CAS des C10 DECLAREES ICI : 184 (depuis février-2005)
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145 xar / demande le ? / Active le ? / depuis le 14-10
-- est passe depuis peu a l'offre 100% neuf box, la TV n'a jamais marchée
-- TRio3D / MAC 9 Box 00 16 CE 64 72 C4 / MAC TV 00:04:30:00:D5:4A
**Thierry le 14-10 Je ne trouve aucun résultat avec l'adresse MAC du décodeur. Nous aurions besoin de l'adresse MAC de la neuf Box, voir la référence client.
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client.
(--> jujublue le 11-11 adresse et ref mises a jour)
** Thierry le 01-12 La TV n'est pas activé techniquement sur votre compte. Il suffit de vous rendrez sur : ici pour l'activer.
** Thierry le 25-12 La commande n'est toujours pas dans les systèmes. Je propose qu'il soit isolé de la liste des clients ayant une C10 en cours.
(jujublue le 27-12 --> MP envoye attente d'une reponse)
(jujublue le 09-01 --> MP envoye attente d'une reponse)
(xar le 11-01 --> je suis aller sur mon comptes et tout est ok la tv est activé ds le doute g quand meme changer mon forfait pour remettre tout comme avant vu que la tv etait deja coché)

147 xavhawk / demande le ? / Active le 12-09 / depuis le 12-09
-- TRio3D / MAC 9Box 00:0e:9b:ae:67:7e / MAC TV 00:04:30:06:13:85
** Thierry le 08-10 problème persistant, mais je peux rien faire de chez moi. A revoir ultérieurement.
** Joachim le 30-10 La configuration TV est OK, merci d’allumer votre décodeur et de le laisser ainsi minimum 72heures.
(-->jujublue le 11-11 décodeur allumé depuis 1 semaine mais rien, toujours C10)
** Thierry le 20-11 Le décodeur est éteint, on ne peut pas tellement diagnostiquer quelque chose.
** Thierry le 22-11 Malheuresement je peux pas regarder à distance votre cas car votre problème est particulier et je n'ai pas les bons accès de chez moi. On va regarder votre cas prochainement.
** Thierry le 02-12 Il est possible qu'un SAV du décodeur soit nécessaire.
** Thierry le 25-12 Le client n'a toujours pas contacté l'assistance technique téléphonique pour des tests.
(jujublue le 04-01 --> MP envoye attente d'une réponse)
(xavhawk le 08-01 --> je n'ai pas téléphoné à l'assistance technique pour des raisons de frais de téléphone. J'ai posté un message sur le forum neuf tv "officiel" et j'attends. Mais j'ai un peu peur de devoir bientôt passer à l'étape de l'assistance téléphonique.)

148 Tib59 / demande le 30-09 / Active le 10-10
-- TRio3D / MAC 9BOX 00 16 CE D8 74 CE
/ MAC TV 00:04:30:06:E7:EE
** Thierry le 08-10 L'adresse MAC du décodeur ne renvoit que des informations incomplètes qui ne permettent pas d'accéder au compte. Quel est l'adresse MAC de la neuf Box ?
** Joachim le 30-10 Aucun client trouvé avec ces critères, merci de nous fournir sa ref client ou l’adresse mac 9box.
(-->jujublue le 30-10 ref client envoyée en MP à Joachim)
** Thierry le 25-12 Pouvez vous me renvoyer à moi votre référence client ? Joachim n'étant plus tellement le bienvenu sur le forum, je prendrais la relève sur ce sujet.
(jujublue le 05-01 --> Tib59 a normalement envoye un MP a thierry)
** Thierry le 09-01 Je ne trouve pas de trace du PM. Peut'on me le renvoyer ?
(jujublue le 12-01 --> MP envoye a thierry le 12-01)

151 benj66 / demande le 19-09 / ACtive le ? / depuis le ?
-- Fast 3302 / MAC 9BOx 00 16 CE D8 24 8E
/ MAC TV 00 04 30 06 94 BB
** Thierry le 29-10 Je ne peux rien faire de chez moi pour votre problème.
** Joachim le 30-10 Votre ligne est en cours d’activation depuis le 20 septembre, plusieurs relances ont été faites à FT afin d’obtenir le retour nécessaire à la finalisation de votre ligne (dernière en date : 23 octobre), votre TV ne pourra donc être activée avant cela.
** Thierry le 01-12 Votre ligne est toujours en activation (FT nous envoie pas le compte rendu du dégroupage et cela bloque l'activation).
** Thierry le 25-12 Le client a appellé le service concerné. Il faut désormais patienter.

174 princ / Demande le 18-08 / Active le 24-11 / C10 Depuis le 18-08
-- HDTV allumée depuis le 24-11 jours
-- Lors de mon changement 512 vers 20M plus TV, je teste ma ligne tout est OK donc je téléphone au 9T pour le changement, de leur coté il teste ma ligne OK pas de problème débit max plus TV
-- Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:4e:72:d4
/ MAC TV 00:04:30:07:E8:40
** Thierry le 25-12 La TV n'est pas activée sur votre ligne, il y a un problème d'activation à la base de la commande. Vous êtes déjà en contact avec le service commercial et vous avez meme écrit un courrier de réclamation. Il faut désormais patienter (pas d'action de mon côté).
(prince le 04-01 --> je viens de recevoir mon retour de courrier suis à ma réclamation de A.B Directeur Relation Client. Aujourd’hui il me demande de me tourner vers les services techniques pour le problème de TV.Courriers, mails, téléphones, cela tourne en rond.)
** Thierry le 05-01 La TV n'a jamais été activer sur votre ligne suite à un problème à la base d'activation, c'est donc normal. Merci de vous rapprocher du service commercial.
(princ le 05-01 --> j’ai posté sur la section commercial ce matin j’attends.)
** Tony9T le 06-01 ca coince toujours apparament. Je vais mettre en place des mis a jour pour lancer une fois pour toute la commande ADSL+TV+LIGNE
(princ le 19-02 --> J’ai un décodeur TV, mais voila je viens dans recevoir aujourd'hui un deuxième, TONY9T ma donné la marche à suivre pour le renvoi et le remboursement des fraix de la poste.)

187 Scorpial / Demande le 8-12 /active le 26-12 / depuis le 1-1
-- j'ai appelé la hotline de Neuf. Après avoir perdu mon temps 25min avec un premier technicien qui s'est trompé, le 2eme me dit que ma ligne ne supporte pas un débit suffisant pour recevoir la TV!! D'où l'erreur C10...
-- trio3D / MAC 9Box 00:14:a4:66:45:46 / MAC TV 00:04:30:05:D3:2B
** thierry le 09-01 La TV n'est pas active sur votre ligne et il n'y a pas de demande au niveau technique car la commande a été refuser très en amont du fait que votre ligne ne supporte pas le débit nécessaire pour avoir le service neuf TV.
( scorpial le 11-01 --> Neuf s'est alors moqué de moi. Avant que je ne déménage, j'avais donné tous les renseignements au service commercial pour que je puisse savoir si l'offre TV + ADSL + téléphone illimité (bref, ce que j'avais à mon ancien domicile) allait être compatible avec ma nouvelle ligne. Le service commercial m'a dit "pas de problème, vous gardez exactement la même offre".)
( scorpial le 19-01 --> Voici le résultat du test effectué avec l'interface neuf box
Débits de synchronisation Débit descendant 3936 Kbps Débit montant 800 Kbps
Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 5.13 dB Downstream Attenuation 51.00 dB
Upstream Noise Margin 14.00 dB Upstream Attenuation 31.00 dB
Line Mode G992_1_A Showtime Uptime 10 d 21 h. 2 min. 18 sec. )
(scorpial le 31-01 --> Ils sont incapables de me proposer la TV mais ils continuent à me facturer les chaines auxquelles je m'étais abonné ESPN et Motors TV).

190 emago / demande le ? /active le ? /depuis le 28-01
-- ecran noir quand on allume, sur toutes les chaines adsl et tnt donc plus de tv depuis hier soir.....les voyants rouge et vert sont allumés.
-- Trio3D / MAC 9Box 3D 19 FR 05 86 99 / MAC TV 00 04 30 08 5F 96

191 Fanette / Demande le / Active le ? / Depuis le 21-01
-- Pour moi la tv a fonctionnée qq jours en octobre, une coupure de tél pendant 7 semaines a suivie et depuis la tv n'a jamais refonctionnée, même en faisant reset et reboot j'ai toujours l'euureur C10
-- TRio3D / MAC 9Box ?? / MAC TV 00:04:30:07:52:7A
(jujublue le 19-02 --> merci de completer ton profil Mac 9Box la date de tademande et date d'activation as tu fais des demarche au pres de neuf telecom?)

192 voisin d'emago / Demande le ? Active le ? / depuis le ?
-- Trio3D / MAC 9Box : incorrect / MAC TV : 00 04 30 08 5F 96

193 Edward Scissorhands / demande le ? / Active le 02-01 / C10 depuis le 02-01
--Fast3302 / MAC 9BOx 00:19:4b:4d:4d:99 / MAC TV 00:04:30:0C:F7:4D

194 dioche85 / depuis le 28-01
-- Le décodeur affichait "pas de signal TV" sur toutes les chaînes ADSL alors qu'il a fonctionné parfaitement depuis plusieurs mois. J'ai tenté d'accéder à la chaine 911 pour le réinitialiser mais sans réussite. (écran noir) J'ai donc fait un reset avec la touche rouge au démarrage et depuis j'ai l'erreur C10.
--decodeur allume depuis 1 semaine
--Trio3D / MAC 9Box 00:16:ce:d7:d4:ee / MAC TV 00:04:30:07:8B:51

195 Angevil / depuis le 12-02
-- Je viens de changer mon decodeur 9TV classique par le 9TVHD
-- Fast 3302 / MAC 9Box 00:15:56:6A:B8:5F /MAC TV 00:04:30:0D:BB:58
(jujublue le 16-02 --> as tu fais la manipulation que j'ai decrite ?)

196 ResidentPhil / depuis le 14-02
Eh bien pour mon cas, j'ai eu l'adsl le 19 janvier, la TV le 20 et puis la TV n'as plus marché le 23 Après pleins d'essais j'ai rebooté le decodeur tv, et depuis erreur C10 !!
-- mail au service technique
-- Neuf Box 4 / MAC 9box 00:17:33:21:E2:8C / MAC TV 00:04:30:0B:7C:9D
(jujublue le 19-02 --> s40 est un probleme de configuration du decodeur a ta place j'essayerai un reset du decodeur TV sinon j'enverrai a nouveau un mail au service technique)

197 sosso / Demande le en septembre / Active le 15-09
-- Je n'ai toujours pas reçu le courrier confirmant que l'activation de la TV, mais je suis abonnée depuis mi-septembre
-- Trio3D / MAC 9Box 00 16 CE 39 CC B4 / MAC TV 00 04 30 04 9D 67
(sosso le 20-02--> J'ai appelé 2 fois l'assistance technique, sans que personne ne décroche, et je n'ai pas fait d'autre démarche.)

198 ratata /demande le 3-01 / active le 25-01 /
-- la tv n'a jamais marche
-- Neuf Box 4 / MAC 9Box 00:17:33:21:CB:F8 / MAC TV 00.04.30.0B.7E.E3
(ratata le ?? --> j'ai appelé pour la seconde fois le service client)
(jujublue le 19-02 --> l'internet et le telephone fonctionne t il ? quel est ton debit ? as tu essaye la procedure decrite ci dessus ? soit precis complete les date ci dessus stp? degroupage partiel tota ?)

199 duraznopeludo /demande le 02-09 / Active le 15-09 / C10 depuis toujours
--Trio3D / MAC 9Box 00:16:CE:D8:7A:F8 / MAC TV 00:04:30:05:AC:F0
( jujublue le 24-02 --> verifier votre instalation reseau : votre ip doit etre differente de celle du modem ce qui explique que vous ne le voyer pas ; la diode dsl qui s'en va lors de l'insalation du wifi est embetant; Avez vous essayer un reset du modem trio3D et une reinstallation dasn un premiere temps ?)

200
201
202


Gardez tous toujours courage,
Cordialement,

Jujublue

Dernieres interventions des corps :
01-12 Thierry pour 20 personnes
25-12 Thierry pour 18 personnes
28-12 Thierry pour 1 personne
29-12 Thierry pour 2 personnes
02-01 Thierry pour 1 personne
03-01 Thierry pour 1 personne
05-01 Thierry pour 3 personnes
09-01 Thierry pour 9 personnes
depuis plus rien ...

Voici les noms des dernieres personnes dont les cas ont ete réglés avec le temps environ qu'ils ont attendu :
le 01-12 177 Maniche (7 jours) 149 briou (28 jours) 152 Jean-Gab (62 jours) 154 raoul50 (150 jours) 166 gogossboss (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 163 DrCC13 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc) 158 hoten37 (pas de nouvelles malgré plusieurs relances PM etc)
le 02-12 180 Draco (24 jours) 176 arnaud dx (44 jours) 171 the_scorpio63000 (19 jours)
le 13-12 164 radiateur (90 jours) tibrikot (3 jours)
le 21-12 175 jack42 (40 jours puis resiliation)
le 27-11 159 nguyendang (37 jours)
le 25-12 170 koe7118 (50 jours) 172 olivierS (60 jours) 173 akunin (150 jours) 178 fongio (30 jours) 181 steph33 (50 jours inéligible ...)
le 09-01 183 moimoi (50 jours)
le 11-01 189 fixvince (2 jours)
le 12-01 185 Killernothy (62 jours)
le 20-01 146 plo (160 jours)
le 23-01 184 soldatdeplomb (30 jours)
le 25-01 182 vanessa (112 jours)
le 28-01 179 pthichat (60 jours) 188 Moby25 (22 jours)
le 30-01 186 celli (26 jours) 155 raslebol ( 90 jours à demenager)

***************
Il faut éviter de faire des reset décodeur TV . Si vous rencontez des soucis, privilégiez le Rebout UNIQUEMENT.
***************

Bonjour a tous,

Je suis abonné a l'offre 100% Neuf depuis le 31 Janvier 2007 , ma ligne a été activée le 14/02/07 et confirmé le 18/02/07. Mon courrier confirmant l'activation a été reçu le 23/02/07

Tout fonctionne parfaitement bien depuis le 14/02/07, exepté une chose, vous vous en doutez, la Neuf TV !
En effet, depuis la reception, je reçois l'erreur C10 qui m'indique que l'activation de l'ADSL est en cours, or , cette activation est effective depuis le 14, donc depuis quasiment 10 jours ... J'ai fais les manipulations decrites le 23/02/07 mais toujours rien ... Donc tout etait allumé depuis cette date ... J'ai rebooter le decodeur aujourd'hui (il etait bloqué sur Etape 2 ?!?) .

Voici les adresses MAC des materiels presents:

Neuf BOX version 4 : 00:17:33:42:8D:30
Decodeur Neuf TV : 00:04:30:0C:B1:AC

Bien sur, mes debits sont largements suffisants pour la TV (du moins en Theorie). Je vous renvoie a mon post de presentation pour plus amples informations !

Dans la description de l'erreur, on m'indique bien evidement que ce probleme est temporaire, et qui devrait etre resolu dans un delai de quelques jours ... Je crois que le delai est ecoulé a cette date ...


Voila ,
Merci d'avance a tous pour votre aide,

Kevorage

Rebonjour a tous,

Suite a un appel au service technique et a de nombreuses manip malheureusement vaines, j'ai finit par trouver mon probleme qui est bien embetant:

Le cable ethernet utilisé de Categorie 5 est de longueur d'environ 10-12 m et le signal se perd a l'interieur de se cable ... Le decodeur fonctionne parfaitement branché a 3 m de la box ...

Le probleme est donc de moi, auriez vous une solutions pour permettre au signal d'atteindre le bout du fil ?

Merci a tous et desolé pour le derangement ...

Bonjour,


Essaye avec un cable (non croisé) de categorie 6
Essaye le CPL (courant porteur)
Essaye de rapprocher ta 9box de ton poste de TV et utilise un cable (non croisé) plus long pour le telephone ou le Pc (ou passe en wifi )

Bon courage

Jujublue

voila j'explique mon petit souci!!!
je suis ab au neuf depuis pas mal de temps ,je suis en degroupage totale,telephonie et tv je suis sous vista depuis plus de deux ans (betatesteur msdn) et jamais de probleme !
suite a des traveaux g pas rebranche le decodeur neuf depuis 8 mois au moins je l'avais oublie!lol
j'ai voulu le rebrancher tout a l'heure et la je n'avais que la tnt c deja pas mal,donc je me dis un ptit reset du decodeur pour lancer la mise a jour et tout remarchera? et bien non lol !!! a la fin de l'etape 1 il me dit erreur c10donc voila j'en appel a vous....

merci ....
ad mac neuf box fast 3302: 00:15:56:6b:83:30

ad mac decodeur: 00:04:30:03:ec:41

Bonjour,

je n'arrive toujours pas à obtenir l'activation de Neuf TV. J'ai le message C10 en permanence depuis l'installation. Je me suis inscrite par internet en date du 13 février 2007. J'ai choisi l'option 100% neuf box.
Mon courrier de validation d'inscription date du 19/02/07. Depuis, j'ai laissé ma neuf box connectée en permanence puis je l'ai rebootée car rien ne se passait. Aucun résultat.
Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'un problème d'enregistrement de droits?
box : nb4 ser-r0 mac 00173325BCCC;
DECODEUR: 0004300E2C0A
Merci de me guider dans cette installation.

1. Mac decodeur TV HD : 00:04:30:0A:D6:F7
2. Mac Neufbox Fast : 00:15:56:57:OD:C2
3. J'ai l'offre 100% Neuf depuis aout 2007 mais j'ai changé de décodeur (HD) depuis janvier et tout fonctionnait bien jusqu'à la mise à jour ratée du décodeur
4. idem ci-dessus
5. plus de 3 jours
6. Plus d'adresse IP depuis plus d'une semaine, après mise à jour du décodeur HD avortée

N'ayant plus d'adresse IP et donc plus de possibilité d'accéder aux options du décodeur (prog TV, mosaique, 911...) j'ai rebooté plusieurs fois la neufbox et plusierus fois le décodeur, sans succès.
Finalement, j'ai effectué un RESET du décodeur TV HD et depuis (plus de 3 jours), je suis en erreur C10 bloqué en étape 1.
Sinon, pas de problème ADSL ni téléphone.

Merci d'avance de traiter ma demande.

Bonjour

J'ai souscrit a 100% Neuf le 01/03/07, conexion ADSL le 12/03 mais toujours pas de TV depuis, j'atten avec impatience
j'ai rebooter ma neuf box et le decodeur mai toujour rien!!
Si un corp peu faire quelque chose... Merci

Neuf Box: 00:17:33:27:9A:34
Décodeur: 00:04:30:0E:A6:83

Un ptit up meme si sa sert pas a grand chose...

PS: Sa fait 1 semaine maintenant et toujours rien, je peu meme pas aller dans mon compte...

Erreur C10

Demande inscription le 16 mars 2007
Activation de la ligne le 24 mars
Reception du courrier aujourd'hui 28 mars
Plusieurs jours mais je l'ai eteint et rebooté plusieurs fois.

La tv n'a jamais fonctionnée le reste est ok

mac decodeur : 00:04:30:10:C7:2B
mac box : 00:17:33:2C:3B:B4
modele box : NB4-SER-r0
branché en ethernet avec cable rouge fourni

Merci de faire le nécessaire car plus de tele depuis migration de chez free vers neuf

Erreur C10

Bonjour
ref mac modem: 00:16:ce:51:8b:36
ref mac decodeur tv: 00:04:30:08:2f:cd
Modem+ Box allumés depuis + de 72 heures sans reboot.
Tv Jamais fonctionnée
l' accès Haut Débit a été activé le 22/03/2007
Reception du courrier 26/03/2007
Merci de m'aidé

Bonjour !
Mon Internet a été activé il y a une semaine. Mais quand j'essaye de relier le décodeur de TV à ma TV (j'ai essayé le multiple), il débranche la ligne d'Internet. Et j'obtiens l'erreur C10 célèbre dans ma TV. Si je débranche le câble à ma TV, la ligne va de nouveau à la normale.
La TV n'a jamais fonctionné.

La date de votre demande pour bénéficier de Neuf TV : 23/03/2007
La date de reception de votre courrier d'activation : 06/04/2007
MAC decodeur: 00:04:30:08:1B:C0
MAC NB4: 00:17:33:2F:6C:B8
Modele: NB4-SER-r0

Il y a un forum officiel pour la TV http://www.neuf.tv/forum;)

1 -adresse mac demo: 00:04:30:07:2d:1f.
2 - adresse mac modem: 00:14:a5:9d:25:67
3 - Votre inscription à une offre Haut Débit a été enregistrée le 26/03/2007
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV> jamais recus
5 - environs 2 semaines
6 - n'a jamais marche
7 - passage vers 100% surtout pour la tele

bonjour,
Je suis à l'ADSL depuis plus d'1an et je viens de passer à 100%neuf. J'ai reçu le décodeur TV mais la carte n'y était pas . J'ai demandé la carte et à présent code message C10.

1 mac décodeur 00043011afa7
2 mac neuf box 000E9BBCA292
3 100% neuf depuis le 07/04/07
4 Courrier arrivé avec le decodeur le 11/04/07
5 24 heures sans interruption
6 jamais marché
7 passage à 100% surtour pour tele

Bonjour problème code C10.

Demande d activation neuf TV le 6 Avril
Date de reception du courrier de confirmation le 19 Avril
Adresse Mac du decodeur: 00 43 01 12 533
Adresse Mac de la neuf Box: 0017332205D0
Décodeur allumé depuis plus de 48 heures.
Jamais fonctionné toujours bloqué à Etape 1 Code C10

Merci pour votre aide.

bonjour, je n'ai toujours pas de réponse. Je n'ai toujours pas de TV et de plus m'a messagerie vocale ne fonctionne pas je ne sais pas ou m'adresser. Ce qui est fort urgent puisque un membre de ma famille cherche du travail et j'ai un véhicule à vendre donc à moins de rester 24hsur24 chez moi je n'ai aucun moyen d'avoir une messagerie.

merci de faire vite

Bonjour,

La solution est de contacter la hotline.

bonjour,

Je ne peux pas appeller la hotline car quand je tappe le numéro de tél concerné. une voie automatique m'énumére tous le suivi de ma commande et adsl avec n° de suivi et aurevoir et à bientot. Ca raccroche. J'en suis à mon 5ème appel.
quand je passe par le service commercial pour avoir quelqu'un ils ne peuvent rien pour moi. Est ce que quelqu'un peut m'appeller plutot. Je suis chez moi tous les jours dès 18h20 et le midi 12h15 à 13h30

bonjour,

j'ai 1 probleme avec la tv
elle n'a jamais fonctionner alors que le reste (telephone et internet ) si
je suis en 100% neuf

1 - 00:04:30:11:BD:7F
2 - 00:17:33:2F:9C:F8
3 - le 10/04/07
4 - le 21/04/07
5 - depuis 3 jours il est allumé
6 - il n a jamais fonctionné

modele box NB4-SER-r0


si quelqu'un pouvais m' aider

bonjour,

j'ai 1 probleme avec la tv
elle n'a jamais fonctionner alors que le reste (telephone et internet ) si
je suis en 100% neuf

1 - 00:04:30:06:B9:09
2 - 00:17:33:2C:36:9C
3 - le 21/03/07
4 - le 29/03/07
5 - depuis 15 jours il est allumé
6 - il n a jamais fonctionné

modele box NB4-SER-r0


Merci pour votre aide.

bonjour a tous et merci de votre aide
je vous explique mon soucis jai recu le demodulateur ainsi que le lattre de neuf telecom medisant que mon compte esy active depuis le 26 avril aujourdhui encore j'ai une erreur c10.
tout est bien brancher
je possede un modem trio3c et je suis en wifi pour la connexion internet
j'ai des notions en informatique donc je pense pas avoir fe d'erreur
je vous remercie de me conseiller sur la procedure pour que ca fonctionne
jai appele la hotline tout marche bien de leur cote
il mont dit de branche mon demodulateur 48 h en mode veille

bonjour,
Je reviens à la charge car on m'a dit de patienter pour que l'installation et la ligne s'installe (1mois) mais la c'est fait plus d'1 mois et j'ai toujours pas de messagerie vocale ni de télé.

1 mac décodeur 00043011afa7
2 mac neuf box 000E9BBCA292
3 100% neuf depuis le 07/04/07
4 Courrier arrivé avec le decodeur le 11/04/07
5 15 jours sans interruption
6 jamais marché
7 passage à 100% surtour pour tele

merci de faire le necessaire

Bonjour...
J'ai reçu une nouvelle neufbox4 suite apparement à une défaillance après un orage. Aujourd'hui quand je reconnecte celle-ci à mon décodeur j'ai juste les Chaînes TNT. Je fais donc un reset du décodeur ...et là je suis en erreur C10. Le témoin TV de ma neuf box est éteind. J'ai essayé de mettre ma box en mode bridge comme indiqué au début de ce topic mais là je n'ai plus de téléphone. Je pense soit à une reconfiguration de ma ligne ADSL soit à une défaillance du modem .

Merci de bien vouloir m'aiguiller !

Bonsoir megarv,

• La date de votre demande pour bénéficier de Neuf TV;
• La date de reception de votre courrier d'activation;
• La durée depuis laquelle votre décodeur Neuf TV est allumé (sans reboot ni reset).
• La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou indiquez si cela n'a jamais fonctionné;
• Préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandé (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement);
• Pensez à compléter correctement les informations nécessaires dans votre profil

Merci.

1 je beneficiais deja de neuf TV et en beneficie encore
2 24/01/2007
3 18/05/2007 11h00
4 02/05/2007 date à laquelle ma 1ère NeufBox4 a pris l'orage (changée une fois => pas de neuf TV mais sifflement sur la box donc re-changement==> box fonctionne sauf TV eteind et pas de adsl tv donc reset sur décodeur ...)
5 modification : changement de neuf box4
6 je mets à jour mes infos ... nouvelle neuf box ...

bonjour, moi j'a toujours rien et j'ai appellé le service technique et il y a une prolongation de l'activation de ma ligne neuf box, mais il y avait personne de disponible au service technique pour me dépanner donc il faut rappeller mais ca doit faire la 7ème fois que j'appelle (heureusement quelques fois j'appelle du boulot) et ca coute cher.

y a t il quelqu'un qui pourrait ENFIN activer ma neuf TV que je puisse presque au bout de 2 mois savourer la télé.

merci par avance

• La date de votre demande pour bénéficier de Neuf TV;
ma première demande remonte dès janvier, mois où mon secteur a été dégroupé, mais ma demande n’a été enregistrée le 10 mars 07
• La date de reception de votre courrier d'activation;
je n’ai pas eu de courrier, mais par téléphone on m’a certifié que la TV était activée depuis le 24 mai. Constatant que le décodeur ne répondait pas, l’opératrice neuf m’a envoyé un nouveau décodeur, mis en place depuis.
• La durée depuis laquelle votre décodeur Neuf TV est allumé (sans reboot ni reset).
48 heures
• La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou indiquez si cela n'a jamais fonctionné;
N’a jamais fonctionné
• Préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandé (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement);
nous sommes passés du dégroupage partiel au dégroupage total.

Les caractéristiques de ma ligne sont dans mon profil.
Merci à qui peut m’apporter le coup de pouce déterminant.

bonsoir:votre neuf box est bien activé en video tv voir interface http://192.168.1.1/

regarder pour voir ne sachant pas quelle modele de box que vous avez
bonne soirée

Bonjour,
J'ai actuellement une Neuf Box 4. Oui, elle déclare la ligne TV en marche, mais à l'arrivée c'est toujours le même message C10
Bizarre,
jp.w

Salut,

je t'envoie ce message car g une erreur C10 sur ma neuf TV HD voila bientôt 3 semaine que je n'ai plus de TV avec le décodeur.

historique dans l'ordre :

- j'appel la hotline car je n'ai pas accès aux chaines neuf, le technicien me fait faire des test sur le décodeur apparement décodeur HS, ils font un échange .
- Samedi dernier 13h00 je branche le nouveau décodeur, mon téléphone tombre vrac et le décodeur m'indique erreur C10
- dimanche matin le téléphone est revenu vers 10h j'appel la hotline, une technicienne me fait reset modem reboot modem et décodeur et me demande d'attendre 24 heures pour que l'erreur C10 disparaisse apparement la mise a jour du décodeur n'est pas faite.
- lundi soir vers 18h toujours rien pourtant 24h sont passée largement , je rappel la hotline le technicien me dit qu'un matériel est en vrac sur le réseau neuf et que j'aurais la tv dès mercredi en fin de journée.
- ce soir mercredi 18 h toujours pas de tv, je rappel la hotline, là le technicien me demande les numéro de série de ma carte à puce et le numéro de série du décodeur, il me dit que le numéro de décodeur enregistré est l'ancien et que donc le nouveau n'a pas reçu la mise à jour et qu'il faut attendre encore 72h maxi pour que la mise à jour se face après la tv devrais fonctionner.

- depuis l'appel à la hotline mon tel est planté plus de communications qui passe, j'ai internet mais toujours pas de tv. je fait les test en mode expert dans l'interface du modem et obtien le résultat suivant :

Descriptif Résultats
ADSL ADSL Synchronisé

LAN TV Actif
Ethernet Actif
USB Non actif
Wifi Actif

WAN PPPoE Actif
DNS Succès
Passerelle par défaut Echec

VoIP

SLIC Succès
Ping Call Agent Echec
PSTN TIP/ring Non détecté


visiblement il y a des problème car plusieur échecs voici les info que tu demande pour les erreur C10 :

1 - Votre adresse MAC du decodeur Neuf TV => 00:04:30:15:30:4E
2 - Votre adresse MAC de Neuf Box => 00:16:ce:57:05:0c
3 - la date de la demande de neuf TV => le 30 janvier 2007
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV => 5 février 2007
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé (sans reboot ni reset). => depuis 18h ce soir suite à l'appel à la hotline
6 - La date depuis laquelle cela ne fonctionne plus ou de preciser si cela n'a jamais marche => déja fonctionner mais plus de chaine neuf tv depuis 3 semaines
7 - et préciser eventuellement, les modifications que vous avez demandés (demande de dégroupage total, ou autre modification d'abonnement) ou que vous avez fait (reset du decodeur etc) ... => pas de demande de modification depuis mon passage à 100% neuf le 30 janvier 2007.

mon modem est un trio 3D et mon décodeur un neuf TVHD avec disque dur intégré.

en espèrant que vous pourrez m'aider avec toute cette description et en attendant de vos nouvelles.

merci d'avance pour se que vous pourrez faire.

cordialement neuf, Laurent M

Bonsoir,

Problème d'erreur C10 réglé pour moi

Après plusieurs mois d'attente sur le forum officiel neufTV pour pas grand chose, je me suis décidé à appeller la hotline Jeudi dernier.
Temps d'attente très court, personne très accuillant au bout du tel. Quelque tests avec lui , puis pour finir un Technicien SAV prendra contact avec vous. Très bien, Lundi on m'appelle pour fixer un RDV à Mercredi. Le technicien est passé aujourd'hui, il a essayé avec un autre décodeur ça marche !!! Il m'a donc repris mon ancien décodeur défécteux et j'ai gardé le nouveau.

Donc les gens, si vous voyez que cela traine trop sur le forum, n'hésiter pas à appeller la hotline, ils résoudront vos problèmes bien plus rapidement.
Pour mon cas, en à peine 6 jours, alors que sur le forum, 3 mois s'est écoulé pour rien.

Aller sur ce, bonne soirée et merci la hotline pour la rapidité.

salut dioche,

merci pour tes encouragement mais comme tu as pu le voir dans mon post j'ai appeler à plusieur reprise la hotline et les intervension rapide ne sont pas une spécialitée chez neuf.

Je suis chez eux depuis deux ans et c'est la première fois qu'ils me font un merdier comme ça (désolé pour les mots) donc j'espère qu'ils vont se bouger et que je vais récupérer ma tv.

@+

bonjour

cela fait 3 mois que je n'ai pas de tonalité et depuis que j ai commandé la neuf tv hd , ce decodeur ne marche pas §
au secours!!!!
numero mc 04301088e2
modem 000e9b7c5pe

bonjour
si tu n'as pas de tonnalite c'est que peut etre tu n'es pas synchronise ?
la diode dsl est elle allumee ?
la diode tv est elle allumee ?
quelles diodes sont allumées sur le decodeur tv ?
cela veut dire quoi cela ne marche pas ?
as tu suivi la demarche que j'ai décrite ?
cordialement
jujublue

salut,

j'ai tous fait comme indiquer sur le forum et dans les diverse doc disponible sur le net concernant le problème, les diodes sont allumées verte et fixe comme il faut mais depuis hier soir je n'ai carément plus rien.

Plus de TV, plus de wifi, plus de tel.

il me reste uniquement internet avec le cable ethernet.

j'ai fait plusieur reboot decodeur et neuf box, un reset neuf box.

rien ne change, je suis coupé du monde.

je commence à désespérer de retrouver un jour les service que je paye.

@+, Laurent M

Bonjour,

Je viens de déménager et donc de faire "suivre" 100% neuf box sur une nouvelle ligne.

ADSL est ok, le téléphone aussi mais même après reception du courrier d'activation mon decodeur TV hd refuse de fonctionner : erreur C10, alors que je n'avais jamais eu de problème avec lui auparavant ...

1 - Mon adresse MAC du decodeur Neuf TV : 00:04:30:09:44:86
2 - Mon adresse MAC de Neuf Box : 000E9B5AE3DA
3 - la date de la demande de neuf TV : 1 juin 07
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV : 8 juin
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé : 24 heures


Merci d'avance

Alex

bonjour,

moi j'ai erreur c10 depuis fin avril. j'ai beau demander de l'aide mais personne ?

et vous ?

j'ai appellé PLEIN de fois le service technique puis commerciale puis encore technique et ainsi de suite ensuite j'ai essayé les recommandées mais toujours rien

vous pourriez au moins avoir pitié des gens qui sont facturés pour des services qui n'ont pas!!

merci par avance

Moi je suis inscrit depuis janvier, j ai internet , j ai recu la neuf tv et j ai toujours l 'erreur c10

apres avoir demander 12 fois de relancer le processus et apres plusieurs envoi et retour de décodeur cela ne marche toujours pas
tou mes vosins on la neuf tv pourqoui je ne peut pas l avoir!!! aidez moi aucun technicien ne réponds a mes questions!!!!!!!!

personne pour nous répondre ???????????????,,

Bonjour,

J'ai moi aussi le message C10. J'ai réussi à avoir la TV 2 fois depuis l'installation. C'est à dire le 2 juillet et le 6 Juillet 2007.
Après arret de la télévision (pour aller me coucher ) le lendemain écran noir. J'ai eteind et rallumé le decodeur, meme resultat. Je tente une reinit du decodeur avec la touche 911 mais le decodeur met un temps interminable pour essayer de reinitialisé ( ce qu'il n'arrive pas bien sur )

J'ai eteind mon modem TRIO3C et rallumé, rallumé le decodeur. Et la plus de signal
J'ai meme reinitialisé mon modem deux fois et rien a faire ecran toujour noir.

Dons le dimanche, je lance une reinitialisation qui n'arrive pas a son terme car message C10.

Juste pour vous dire que j'ai passsé deux jours à lire le forum pour trouver une solution. Ne me dite pas que je me suis trompé ou de verifier le cablage parce que je l'ai deja fais

Bon ben voila, en attendant une solution. Merci de votre aide

1 - Mon adresse MAC du decodeur Neuf TV : 00:0e:9b:6b:36:fa
2 - Mon adresse MAC de Neuf Box : 00:04:30:08:25:22
3 - la date de la demande de neuf TV : 25 Juin 2007
4 - la date de reception du courrier d'activation de neuf TV : 6 juillet 2007
5 - La durée depuis laquelle votre décodeur est allumé : .

Ok mais j'aimerais une réponse et je ne suis pas le seul

paicman : pour toi les confs réseau sont nickel. As-tu redémarré le modem par hasard ?

Merci de ta reponse.
Modem éteind, rallumé et meme reinitialisé. toujours C10