Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul à subir les attitudes méprisantes du Neuf.

J'ai commandé une Carte Neuf Mobile Liberté début novembre 2006.

J'ai rencontré exactement les mêmes problèmes que brice01, sauf que.....3 mois après de multiples relances et fausses promesses du service réclamations, je n'ai toujours rien.

Quelque chose comme 25 mail, 3 engagements du Neuf à expédier la carte sim, 3 lettre recommandées, une lettre de mise en demeure, aucun résultat.

Je serai curieux de savoir combien de clients Neuf sont dans le même cas ?

Conclusion :

Puisqu'il n'y a plus d'autre moyen, je vais donc assigner Le Neuf après avoir déposé trace du litige auprès de la DGCCRF


J'ai cherché une explication plausible de cette situation et je n'en vois qu'une seule : Le Neuf est dans une opération de conquête de clientèle nouvelle et n'ayant qu'un nombre limité de lignes, se trouve obligé de les attribuer en priorité aux nouveaux contrats.
Mobilisant leurs forces sur la prospection, les opérateurs en viennent à traiter leurs clients comme des quantités négligeables.

G le même problème que toi, le mail de confirmation m'ai bien arrivé (Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre abonnement à l'offre Neuf Mobile Liberté a bien été enregistré. ) et ... plus rien

Bizarre

J'ai reçu ma carte sim neuf mobile liberté samedi 17/02, le problème c'est que chez moi SFR ne couvre pas la zone, donc je ne pourrai pas m'en servir à la maison

Oui Neuf utilise le réseau SFR, c'est clairement indiqué sur le site 9mobile:

http://offres.neuf.fr/offres/telephoniemob...couverture.html

Elle va vous revenir cher l'offre neuf liberté avec vos courrier avec AR, et une assignation

j'espère que vous aurez une réponse avant toutes vos démarches car pour une option gratuite " je parle des 10 minute "sa vos peu être pas le coup

Oui, tu as pu lire mon retour d'expérience...

Personnellement, j'ai fait opposition sur mon compte banquaire et ils pourront
s'asseoir sur leur facture Neuf Mobile Liberté...

Comme ils sont en tord, ils ne pourront pas faire grand chose.

Pour ce qui me concerne, je ne peux rien faire puisque je n'ai pas le produit.
Je n'ai pas le droit de bloquer le paiement automatique de mon abonnement ADSL.
Même si je le faisais, ils pourraient toujours me couper la ligne. Alors....

Malheureusement, j'avais profité de cette offre pour résilier une des lignes mobiles que j'avais chez un autre opérateur et que je n'arrivai pas à consommer.

Ce qui m'énerve le plus, c'est que nous soyons des consommateurs prisonniers et qu'il n'existe aucune procédure de référé pour ce genre d'abus.

De toute façon, je vais assigner le Neuf et il perdront comme ils ont déjà perdu. J'ai de la patience, ce n'est qu'une question de temps.

Personnellement je n'ai pas eu de soucis : carte expédiée et reçue en une semaine environ, activée le lendemain...

Je crois que le problème vient du fait qu'ils commercialisent une offre sans prévoir son succès potentiel, et donc il y a forcément des ratés...

Concernant la facture Neuf Mobile Liberté, si tu n'as pas de carte SIM, je ne vois aps comment elle pourrait dépasser 0.00€, et donc ce qu'ils pourraient te prélever ! L'opposition au prélèvement était sans doute inutile...

Personne ne s'est posé la question de savoir si le courrier ne lui a pas été volé???

Perso je n'ai jamais rencontré le moindre problème avec mes abonnements en N9uf Mobile (un twin et 9Mob liberté 10min free) .
Jamais eu de problème de facturation ou de surtaxe....
les sim sont toujours arrivées en temps voulu....
10 min gratuit efficace....sur 9Mob Liberté...
en twin avec appel entre domicile et twin = gratuit (sur toutes les factures)...
Le seul hi-que, un réseau qui s'appuie sur celui de SFR et qui n'est pas forcement performant partout......( cela reste relatif )...

bref je suis pleinement satisfait de N9uf Mobile,
Il ne faut pas oublié que sur les forums ce sont souvent les problèmes qui apparaissent et plus rarement leur ovations


en NeufTalk 10 SMS offerts = totalement satisfait....

Bonjour à tous ceux qui ont répondu,

Non la carte n'a pas été volée.
Bien sûr que dans un forum, on vient davantage se plaindre que bénir.

Tant mieux pour ceux qui n'ont pas de problème mais malheur à ceux qui en ont.
C'est la loi du genre avec la majorité des fournisseurs

Tout ce que je constate, c'est qu'ils n'ont aucun empressement à résoudre les pbs quand ils surviennent car ils ont autre chose à faire et ils ont des avocats au forfait pour s'occuper des litiges lorsqu'ils deviennent chauds.

Leur objectif prioritaire : un maximum de clients qu'ils soient contents ou mécontents car lorsque les fusions se réaliseront, elles se négocieront sur le nombre et non sur la qualité

salut à tous


si tu n as pas recu ta carte SIM benit le seigneur , cela t eviteras les problemes de facturations de Neuf
si tu la recoit ne l active pas


NEUF = CRETIN.FR

Bien si tu es assez couillon pour rester chez le neuf... Tu fais opposition et tu changes de provider...
Je n'ai eu aucune journée de coupure téléphonique et internet entre les deux... Je n'ai pas gardé France Telecom et pris un forfait 10 euros chez www.debitel.fr pour ne pas me retrouver sans téléphone et le tour est joué...

Neuf Mobile... caca...

Perso, je suis content d'être chez Free, mon débit est de 1.5 kbps en zone non dégroupé sans FT alors que j'étais péniblement à 300 kbps avant... Tout cela pour 5 euros de moins en comptant l'abonnement du téléphone mobile de surcroît...