Bonjour à tous,Cela fait un moment que j'essaie de contacter le service technique par mail mais, vous l'avez sans doute constaté, lorsque l'on coche la rubrique "vous rencontrez un dysfonctionnement..." sur la page Contact de Neuf, on tombe sur ceci :
Nous vous informons que Le service n'est pas accessible actuellement. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons à :
- rechercher une réponse à votre question technique en cliquant ici
suivre les manipulations décrites dans le document disponible ici
Votre Service Client technique
Ils ne disent pas appelez la hotline mais tu es bien obligé de le faire puisque la réponse à ta question ne se trouve JAMAIS dans les pages d'assistance technique... sinon on ne chercherait pas à les joindre !!
J'ai donc essayé de passer par l'autre rubrique : "vous avez une question relative aux offres..." mais là voici la réponse que j'ai eu (enfin d'abord la question que j'ai posée, puis leur réponse) :
Bonjour, je voudrais savoir pourquoi mon débit a subitement chuté, à tel point que depuis 2 jours je n'ai plus accès la tv. Je suis censée avoir un débit largement supérieur à 8 méga or quand je teste ma ligne je suis à peine à 2 méga, d'où l'impossibilité d'avoir la tv. Que se passe-t-il ? Cela marchait à peu près bien jusqu'il y a 24 heures. Si j'ai migré de Cegetel à Neuf c'est pour pouvoir bénéficier de la tv, si vous êtes dans l'impossibilité de me faire bénéficier de ce service, je me verrai dans l'obligation de résilier notre contrat. Merci de votre réponse rapide.
Chère Mademoiselle ***,
C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Neuf.
Nous avons bien reçu votre demande au sujet de la Neuf TV. Afin de recevoir une réponse de la part de notre service spécialisé, merci de remplir le formulaire technique sur http://contact.neuf.fr (sélection «Vous rencontrez un dysfonctionnement technique pour accéder aux services Neuf » dans l'objet de votre recherche) ou contactez notre service d'assistance téléphonique disponible tous les jours de 8H à 22 H au 0892 79 00 09 (0.34 Euros TTC/min depuis un téléphone fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom).
Nous vous remercions d'avoir choisi Neuf.
Très cordialement.
Votre conseiller Neuf.
Donc là clairement écrit "appelez la hotline" !!!
Non seulement je paie pour un service non rendu mais en plus il faut que je paie pour en connaître la raison
on ne foutrait pas un peu ma g***** 
??!!!????Ceci dit mon problème de débit persiste et dure, il oscille entre 512 K et 2 mega... alors qu'on m'avait dit que ma ligne supportait au moins 16 mega et qu'au mieux jusqu'il y a 4 jours j'ai eu du 8 mega.
Ils ont quand même signé une charte stipulant que "le problème doit être réglé après le premier appel téléphonique"... moi quand j'ai appelé hier, la madame m'a dit que si le problème ne se réglait pas dans la nuit il faudrait que je rappelle aujourd'hui...
si quelqu'un a une idée, une solution à me proposer ???
merci 1000 fois d'avance !