Bonjour,

Je suis abonné avec l'offre TV + internet + téléphonie depuis environ 1 mois et depuis une semaine je n'ai plus de ligne téléphonique.
Quand je décroche le téléphone j'ai une tonalité assez bizzare qui ressemble un peu à marteau piqueur. Je tiens à préciser que l'accès à internet fonctionne toujours ainsi que la
TV.
J'ai déjà tenté un reboot et un reset de la la neuf box sans succès.
Je problème semble coincider avec la mise en place du CPL entre le modem et la Télé bien que je ne vois pas de rapport direct entre les deux. j'ai également essayer de débrancher le CPL + reboot + reset bref pas de changement.

quelq'un a-t-il le problème ?
est-il possible d'avoir de l'aide ?

merci d'avance

katsb

eh oh personne ?

Juste une precision visiblement j'ai tenter de m'appeler avec mon portable sur la ligne du neuf et cela sonne mais quand on décroche il y a tel bruit que l'on entend rien du tout.

enfin j'ai essayer les appels sortants et la rien n'aboutit

voila sinon pas de nouvelle de la Hot ligne

toujours personne pour me donner son avis ??

Bonjour,

Le modem est sans doute en défaut. Pouvez-vous tester une autre 9box pour confirmer cela?

bonjour,

malheureusement je ne peux pas tester la ligne avec une autre NB4

désolé

J'ai le même problème que toi sf que moi je n'ai pas de tonalité

Essaie un autre téléphone, à moins que tu ne l'aies déjà fait!...

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

BONSOIR,

profil mis à jour

cdlt

bonjour

tu a certenemant un message sur ta boite vocale

il faut faire etoile ensuite 9 sur ton telephone et tu ecoute ton message tu fait 1 pour effacer et normalement ca doit marcher

tient moi au courant merci

media63

Bonjour,

J'ai essayé la solution que tu me proposes mais cela n'a pas résolu mon problème

merci quand même

Bonjour,

On vous programme le SAV du modem.

Bonjour

Cela consiste à un nouvel envoi de neuf box ?
si c'est le cas ais je un moyen de suivre l'envoi ?

merci d'avance

Bonjour,

Il s'agit bien d'un nouvel envoi. Vous recevrez une étiquette pré-affranchie pour renvoyer votre modem actuel sans frais. Je vous ai transmis le numéro de suivi colis en MP.

bonjour

j'ai réceptionné hier la nouvelle NB4 et tout marche à merveille dorénavant

merci encore

==> vous pouvez clore le topic

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


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