Salut à tous,

actuellement en dégroupage total 100% Neuf Box, je n'ai plus que l'adsl
plus de téléphonie ni de 9TV
mon probleme est de chez Neuf et non sur le dslam, ou ligne ou que sais-je encore que l'on m'a inventé

mes dernier appels à la Hotline (et chaque fois au Maroc):
ce lundi, on me dit qu'une une intervention est prevu sur le NRA EQU57 à 1983m de chez moi
ce mardi, pas au courant de quelqu'intervention que ce soit, re dossier remonté aux experts

j'attends jeudi soir, tu parles de bobards, ça ne marche toujours pas

2 appels vendredi 27 le matin et l'am, on me dit qu'il y a un problème d'alignement, de borne et qu'impossible de dire quand ça va etre connecté correctement, et que le dossier est classé prioritaire, tu parles....

message vocal sur mon gsm, le dossier est de nouveau trans mis aux experts......

ma question, ma demande, que M. ou Mme. ou encore Mle xxxxx9T d'ici ou d'ailleur, me dise si c'est possible ou pas possible une fois pour tout d'avoir l'offre 100% Neuf, si non, que l'on me résilie et j'irai voir Cl... I... ou Or......


Cordialement,

JMO57


l'éternité c'est long, surtout vers la fin. Woody Allen

Bonjour,

Un Corp_9 pourait m'aider ?

D'avance merci.....................

JMO57

UP, mon cas est trop compliqué ???

si je suis mon résonnement, je coute trop cher à Neuf, 125 euros facturé à neuf par FT pour intervenir sur ma ligne.
Ben vi 125 euros, car comme tout le monde sait, enfin je l'espère, FT reste proprietaire de la ligne qui va du repartiteur jusque chez le particulier, et, en cas de panne les techniciens de FT agissent à la demande du nouveau FAI de l'abonné

et sur cette partie de ligne, un simple fil dénudé peut interrompre le signal internet ou le déteriorer, face à ce genre de probleme, difficile à localiser les FAI (Neuf dans mon cas)hésitent à demander l'intervention de FRANCE TELECOM.

de plus, et ce que l'on ne vous dis pas toujours, c'est que les installations anterieure à 1995 risque de ne pas supporter, ou mal, L'ADSL.

Cordialement

Bonjour à toutes et à tous....

message vocal reçu à l'instant de 9:

"Mon dossier est transmis aux experts"
**********************************

Comme rien ne bouge depuis près de deux mois.

LR avec AR mis au courrier ce jour.

Bonjour,

Votre dossier est toujours en cours auprès du service réseau, nous n'avons pas de retour pour le moment.

Merci à Noël9T

Bonjour à toutes et à tous....

Nouveau message vocal reçu à 11h35 de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis aux experts"
**********************************

toujours le même message, et rien ne fonctionne.....................

Nouvel e-mail de NEUF reçu hier 02 mai sans aucune précision concernant le problème.

Et je n'ai pas envie de payer pour m'entendre dire que le problème est
transmis aux expert....

"Notre service technique spécialisé travaille actuellement sur le
dysfonctionnement que vous subissez.

Pour un complément de détail sur le traitement de votre dossier, merci de
contacter notre service d'assistance technique téléphonique disponible 7j/7 de
8h à 22h au 0892 79 00 09 (0.34 Euros TTC/mn depuis un téléphone fixe, temps
d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe
France Telecom)."

PS: problèmes de ligne depuis 2 mois (presque depuis mon activation)

Bah tu n'es pas tout seul : perso plus de syncro depuis plus de 3 semaines!

Sauf qu'aucun technicien ne daigne me dire d'où la panne peut provenir..

et comme toi "dossier remis aux experts..."

Et que comptes-tu faire, attendre encore ?

car pour ma part trop c'est trop

une LR avec AR a été mise au courrier lundi car marre d'attendre, sans téléphone ni tv, de plus j'ai pris contact avec l'agence locale "Que choisir" , la DRCCRF, et un correspondant local du quotidien régional, qui va se faire un grand plaisir d'ecrire un article dans ses lignes.

Cordialement

Nouveau message vocal NEUF-CEGETEL,

"Dossier transmis pour traitement à nos experts"

sans aucune précision concernant le problème.

NO COMMENT

Topic vu par près de 300 personnes et aucune pour me dépatouiller

sommes le lundi 7 mail,2 mois SANS TELEPHONE, NI DE N9UF TV, HEUREUSEMENT QUE JE NE SUIS PAS ABONNE à CANAL

29.90€ + 29.90€ + 100€ d'appel au total. qui va me rembourser abonnement et appel ?
qui va me dedommager pour les service dont je n'ai pu bénéficier?
Par contre facture de telephone pour joindre la hotline en augmentation que ce soit depuis mon GSM, de chez mes amis ou parents le total depasse pres de 100€

J'attends avec impatience la réponse de N9euf à mon courrier de mise en demeure de faire en recommandé reçus chez eux ce vendredi 4 mai

UP

on m'a donné ce lien sur le forum www.****.com

pour joindre le service technique

http://www.neuf.fr/EspaceAbonnes/contact/Technique/default.asp

il fonctionne (en tout cas ce matin), j'ai eu un retour par mail

Cordialement

Bonjour à toutes et à tous....

appel à la hotline, ils n'en savent pas plus et

Nouveau message vocal reçu à 11h27 de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis pour traitement à nos experts"
*************************************************

toujours le même message, et rien ne fonctionne.....................

Je me demande ce qu'ils font, depuis ce temps?????

Samedi 12 mai

Nouveau message vocal reçu à 12h00 de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis pour traitement à nos experts"
*************************************************

toujours le même message, et rien ne fonctionne.....................

Je me demande ce qu'ils font, depuis ce temps?????

Bonjour,

De notre côté rien de nouveau sur votre cas.

Avouez, c'est quand même dingue cette histoire, personne ne sait rien, pas même la hotline...

Et aucune réponse au Recommandé, de la part de 9 Cegetel !!!!

Mardi 15 mai


Nouveau message vocal reçu à 13h42 de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis pour traitement à nos experts"
*************************************************

Encore et toujours ce même message de XXXXXXX , et rien ne fonctionne..................... (je me modère moi-même)

C'est triste de traiter les clients ainsi.....

UP

c'est honteux, la mise en demeure est arrivée à expiration ce 16 mai à minuit,
et rien toujours rien de la part de Neuf, mis à part ces messages impersonnel sur ma boite vocale,
pas un courrier d'explication,
pas un seul appel d'une personne du service technique.

Cordialement et sincèrement

Bon w-e

José

Nouveau message vocal reçu à 10h47 de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis pour traitement à nos experts"
*************************************************

moi qui m'attendais à une bonne nouvelle, je peux rêver je crois,

toujours le même message, et rien ne fonctionne.....................

Je me demande ce qu'ils font, depuis ce temps?????

Trop fort Neuf, suite au dernier appel à la Hot line où le pov gars n'était pas au courant de la suite de mon dossier, j'ai reçu un message vocal me disant que le dossier etait transmis aux "experts" et aujourd'hui je viens de recevoir un e-mail me disant :

Afin d'assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique disponible 7/7 jours de 8H à 22 H au 0892 79 00 09 et tapez 2 (0.34 Euros
TTC/min depuis un téléphone fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom).

Si ça, c'est pas se moquer des clients, alors je ne sais pas.........

PLUS RIEN DE RIEN DEPUIS HIER SOIR

UN GRAND MERCI A NEUF CEGETEL

pourquoi il ya personne pour nous aider içi !!!!! je vroyais qu'il y avait des gens qui travaille @ neuf j'ai le meme souçi bordel ça va faire 1 mois que j'ai plus de telephone et j'en suis à 55 euro de telephone vers le sav

oui, effectivement
il y a de quoi avoir les boules........

Salut, l'ADSL est revenu, mais toujours pas de Téléphone , ni de 9TV

GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

et pour enfoncer le couteau dans la plaie encore un peu plus profond :

Nouveau message vocal reçu vendredi 25 mai à 13h37 de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis pour traitement à nos experts"
*************************************************

toujours le même message, et rien ne fonctionne.....................



Je me demande ce qu'ils font, depuis ce temps?????

est-ce de l'incompétence ou du m'en-foutisme de leur part ???

UP

UP Merci d'avance

JE SUIS MOI AUSSI DANS LE MËME CAS MAIS MOI CA VIENS ET CA REPART SANS PREVENIR. J'AI EU MOI AUSSI DROIT AUX MANIP DIVERSES ET VARIEES DE L'ASSISTANCE TECH MAIS JE SUIS SÛR QUE MALHEUREUSEMENT J'EN CONNAIT PLUS EN IFNORMATIQUE QUE MON INTERLOCUTEUR ALORS...POUR L'INSTANT JE PATIENTE...

UP Merci.......

Hello,

je suis également dans ce cas pas de tv ni de tel enfin de temps en temps.

Pour ma part ça fait deux semaines j'en suis qu'au début et je redoute la suite.

Comme g pas de tel je peu pas appeller la hotline quand je le souhaite donc j'attend patiament que ça revienne, mon décodeur tv vien d'être changer mais rien ne change.

A part peut être mon envie de changer de FAI pouquoi pas Orange, c'est vrai que c'est plus cher mais au moins ça marche.

j'attend de nouveau la tonalité pour essayer de les avoir à nouveau en hotline mais je crois que c'est pas gagné d'avance.

Je soutien ce post et soutien tous les neuf client dans notre cas, bon courage à tous.

UP

merci de votre soutien.....

toujours pas de tél ni de 9TV

up du jour , bonjour

UP


Nouveau message vocal reçu samedi 09 juin de 9 Cégétel:

"votre dossier est transmis pour traitement à nos experts"
*************************************************

toujours le même message, et rien ne fonctionne.....................

3 mois............................................................................
.............

up

up

du nouveau: je peux depuis ce jour appeler , mais pas etre appelé " le numero demandé n'est pas attribué " grrrrrrrrrr

pas de 9TV non plus erreur C10 re grrrrrrrrrrrrrr

et pas de nouvelles de 9 cégétel re re grrrrrrrrrrrrrrrrrr

je viens de rentrer chez moi et 9TV fonctionne
miracle..... pour combien de temps?

par contre le téléphone est toujours inconnu pour les abonnés autre que 9

ça n'a été qu'éphémère...........plus de 9TV ni de téléphone

Un grand BRAVO à 9 Cégétel.......

Bonjour,

Dossier en cours, une commande FT est en cours pour un changement de plot.

Je sais qu'il est en cours
ça fait trois mois et demi déjà !!!!

que c'est-il passé, pourquoi ça a fonctionné et plus rien ?

un changement de plot? ok, mais dans combien de temps........

le service technique me disait déjà par mail du samedi 17 mars 2007 19:35:49

Une expertise de ligne à été lancée le 05/03/07 pour résoudre ce problème d'alignement etc etc

ca me fait peur .... depuis cet aprem moi aussi plus de tel et plus de TV .....
est ce que c'est FT qui s'amuse bete ou quelqu'un de neuf a fait une mini boulete ?

mon pere qui etait super content hier soir, aprecis pas trop ce genre de stress

UP

Bonjour,

La demande de changement de plot est toute récente donc cela ne date pas d'il y a 3 mois. C'est FT qui va intervenir pour cette intervention, nous sommes actuellement en attente de leur retour.

salut,

c'est quoi un plot.

recherche faite sur mes mails echangés:
Le 24/04/07 j’appelle la hot line, et j'ai appris que FT interviendra ce jeudi 26 février sur le EQU57 (c'est pour me rassurer ou pour me faire encore patienter) tout devrait rentrer dans l'ordre !!!

Sur ****.co je lis que mon dossier est traité correctement et il y a bien une intervention en cours

Le 25/04/07 message vocal sur mon GSM, le dossier est transmis aux experts

Comme convenu avec la hotline le 24 j’attends 18h et si rien ne fonctionne je les rappelle

Le 27/04/03 appel à la hotline, pour leur annoncer que ça ne fonctionne pas, et là : au téléphone Mlle Ben_____ charmante personne au français impeccable, elle se trouve à la hotline du Maroc.
Elle me fait un récapitulatif de mes appels, n'est pas au courant de quelque intervention sur le dslam EQU57 ce 26 avril, la seule qui ai eu lieu a été faite le 19 mars, pas de retour de FT, elle me propose de transmettre et de relancer le dossier.

Je ne vois aucune allusion à un changement de plot dans vos références. Il est vrai qu'il y a eu divers requêtes FT envoyé afin de vérifer la ligne mais aucune l'indiquait la présence d'un plot défectueux sur le raccordement de votre ligne.

un plot peut il devenir defectueux comme ca sans raison, surtout si ca fonctionnais quelques jours avant ?
comment etre sur que ca vient du plot ?

j'ai le meme soucis : plus de tel ni de tv mais internet pas de probleme : est ce le plot ?
vendredi, le jour ou j'ai recu ma neufbox j'ai appelé le 1014 pour savoir la démarche pour resilier orange (qui etait sur ma ligne et que je n'ai pas encore résilié)
est ce que ca vient d'une resiliation du service ou d'une partie du service orange ?

ma lettre de resiliation est partis lundi jour du probleme donc "normalement" orange n'y est pour rien, a moins que comme dit au 1014 ils ont lancé un début de procédure...

bon j'ai aussi dit au gars que orange me sert à plus rien vu que je suis déjà en DT
il m'a dit "a bon, mais vous savez des fois ca marche pas bien"
alors pour cesser toute discution à la con je lui avait dit : pourtant ca fonctionne tres bien

pas que le gars vexé à demander a ce qu'on foute le bordel sur ma ligne

ça aurait du etre fait le 26 février d'après le gars de la hotline, mais bon passons...

Combien de temps cela va-t-il prendre encore, sincèrement ?
Dois-je commencer à tout emballer pour ré expedition?
ça m'embête profondemment!!!!

Pour la première fois depuis x mois, j'ai eu hier soir l'appel d'un technicien...
il doit me rappeler, quand ????

ps: internet OK
9TV rien de rien
Téléphone: " je peux appeler " mais : Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué...
et les abonnés Neuf qui m'appelent, tombent sur ma boite vocale.......
j'ai déjà pris contact avec un autre F.A.I.........