Bonjour à tous,

Je suis toujours en galère avec ma NB4, elle perd la synchro sans cesse et aléatoirement.
Après avoir passé des journées complètes sans pouvoir me connecter et sans téléphone, appel au SC pour la troisième fois, j'ai eu
quelqu'un de compétent, il a pris note de tous les symptômes et m'a bien dit que ça ne venait pas de chez moi.
Lorsque j'avais la tonalité, depuis quelques temps, je n'avais plus les 3 notes de neuf mais un bruit de teuf teuf avec malgé tout la possibilité d'appeler
mais des déconnexions toutes les 2 mn.
J'ai retrouvé l'indicatif de neuf depuis quelques jours, par contre, j'ai toujours des déconnexions( NB4 qui passe au jaune) assez souvent et à certains moments elle ne tient pas 30 secondes au vert, hier soir par exemple, impossible de surfer de 20h à 00h, perte de la téléphonie également, lorsque je voyais le voyant vert, je me pressais d'essayer, je n'avais pas le temps d'ouvrir une page qu'elle m'indiquait " pas de connexion internet" et "téléphonie inactive"
Je ne sais plus quoi faire, je vais dépenser une fortune de hotline et je me demande si je vais voir le bout du tunnel ! Merci neuf !

Bonjour @Dlacote,

Je n'ai pas de réponse car je suis aussi dans un cas où les déconnexions ont lieu (dans une moindre fréquence).
Tu trouveras ici des clients regrettant l'ancienne configuration du firmware.

En lisant ici, tu auras ici du réconfort

Le sav ne sert pas à grand chose

bonsoir
Je suis dans la meme galère que toi. Voaynt qui passe au jaune mais @qui reste allumé. Hier pas de connection de 20h a 7 ou 8 heure du mat

Bonjour,

Impossible de me connecter du 15 mai à 19h30 au 16 mai à 6h30 ce matin

Se farcir le sav technique

Dur Dur

Tout comme toi carmody.

Preuve suplémentaire qu'il y a un probleme sur le central de notre zone.

Hier au soir, même galère à partir de 17H et toute la soirée, même pas possible de regarder la télé, haché tout le temps, plus souvent en jaune q'en vert.
Ce matin, ça allait à peu près et voilà que ça recommence, conversation téléphonique coupée, passage en jaune de la neufbox, pas de connection internet
c'est gai !
Je vais tenter un rappel du SC mais je commence à désespérer.

Bonjour Dlacote,

On est dans le même village, et je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec neuf , F 3lin3 est dans la même région!!
Je suis en dégroupage total depuis le 21/03/07 et entre la bande passante à 80 kbps 10ko/s et les coupures intempestives, le voyant qui vire en permanence du vert au jaune, bientôt deux mois que je galère aussi, pas de tel ,TV, internet !!
j'ai appelé la Hot line hier et avant hier et j'attend le résultat , j'attend une réponse aussi de medialys, l'installateur de la fibre optique!
à +

Voilà, je viens de contacter à nouveau la hotline.
La jeune femme que j'ai eu au début m'a trés vite réaiguillé vers le service technique spécialisé, une jeune femme également.
Petite voix trés faible, elle me demande depuis quand j'ai le problème de deconnexion, mais depuis le début (au mois de mars)
ça a fonctionné parfaitement ce matin jusqu'à 12h, heure à laquelle j'ai reçu un coup de fil et hop, coupé en pleine conversation, neufbox
en jaune pendant 5 mn, puis connexions et reconnexions se sont succédées jusqu'a 14h30.
Elle m'a fait reprendre les paramètres par défaut de la neufbox (ce que j'avais déjà essayé), puis m'a rappelé deux fois (et oui je n'ai qu'un fixe)
la première pour me dire de passer en ADSL1 ce qui était déjà fait avant la reprise des param. par défaut puis une autre fois pour me dire qu'elle
avait désactivé l'ADSL2 + pour stabiliser ma connexion, j'attends d'autres nouvelleS.

A noter que j'ai un débit minable depuis les manipulations, entre 800Kbps et 1200Kbps maxi avec ou sans télé (qu'elle m'a fait tester) ???



Denys

Bonjour à vous,

@mvonau, j'ai répondu dans ton sujet et aussi par mp

@Dlacote, tu as eu l'une des solutions pour surfer plus sereinement. La seconde est de grappiller un retour sous l'ancien firmware (à tenter).

Le fait qu'à force d'appeler, Neuf semble repérer les clients insistants Dur de garder son calme.

Sans soucis pour l'édition. Je peux admettre la motivation du geste.

salut a tous
apres 2 mois et demi de galere c'est decidé je vais chez free de toute facon sa ne peu pas etre pire qu avec le neuf , vu les deconnexion que je me paye

Bonsoir à tous !

Voici bientôt un mois que j'ai envoyé le dernier post.
Je suis toujours dans la même galère.
Je ne passe pas une journée complète sans problèmes:

- Téléphone, coupé en pleine conversation, bruits bizarres, voix hachée.
- Télévision: je ne risque pas de souscrire à une chaine payante vu que je n'ai jamais pu regarder un programme complet une soirée sans être déconnecté, bien que l'acceuil me dise que la télévision est opérationnelle, lorsque la NB4 passe en jaune, l'image de la télé est figée.
- Internet, certains jours, certaines heures, déconnexions sans cesse, voir toute une journée, toute une soirée et de façon aléatoire.

Le débit quand ça marche à peu près est souvent minable, oscille entre 38 et 72 Kbps ( ya pas d'erreur ) donc au mieux un peu plus qu'en RTC.
Les contacts avec la hotline n'ont rien résolu, c'est pas la ligne, c'est pas chez vous, condensateur (j'ai tout nettoyé depuis belle lurette), votre atténuation est trop importante, c'est pas possible ! Et j'en passe et des meilleures (Atténuation sur le débit descendant 39)

J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR au service client le 01/06, j'ai eu un accusé de réception et le même jour un mail d'enquête de satisfaction sur la hotline
Je vais saisir le médiateur et je veux rentrer dans mes frais, je ne lâcherai pas le morceau.

A suivre...

Bonjour voisin,

J'ai les mêmes symptômes, et j'ai envoyé également un dossier avec AR le 01/06/07, une question , êtes-vous sur le même répartiteur que moi ? car j'ai des coupures TV, tél et internet depuis plus d'un mois, par contre comme le premier mois celà fonctionnait bien, j'ai souscrit à un bouquet TV ( grosse erreur) et impossible de regarder une émission 30mn sans coupure !!
Je monte un autre dossier au jour le jour pour suivre l'évolution, qui ne vient pas vite !!
à + pour de bonnes nouvelles je l'espère !!

Et le plus scandaleux, c'est que pour résilier il faut payer à les appeler, alors que ca pourrai trés bien se faire par mail.

Jamais eu autant de deconnexion, meme en pleine journée je suis tjrs obligé de redemarrer. Je travail tout la journée sur l'ordi et ca commence vraiment à gonfler...

J aurai jamais du quitter free, chez qui quand on vous vend du 24 Mo, on vous fourgue pas du 8Mo une fois inscrit en vous inventant je ne sais quelle excuse pour dire que ca n'est pas possible.

Dommage de ne pas avoir le temps, mais il y a vraiment matière à attaquer NEUF pour pub mensogere et service plus que limité. Faut vraiment que ca se sache pour éviter aux futurs pigeons de souscrire leur FAUX Abonnements 20 MO !

PS: ce qu'il y a de bizzare c'est que lorsqu'il y a un programme lancé Ex: Emule ou une Poker Room, la connection reste active, mais pour surfer sur le web c'est impossible...

Lu a tous
voila je vous donne de mes nouvelles

Suite au probléme que j'ai eu avec le neuf (deconnection intempestive voyant qui passe du jaune au vert et du vert au jaune) et ba je suis partie de chez eux. Je leur est envoyé une belle petite lettre en leur specifiant bien que de toute facon je ne payerai pas les frais de resiliation, que le service qu il me devais(une connection stable et permanente) n'a jamais étais donner.

Résultat je suis chez free depuis 1 mois AUCUNE deconnection . Le neuf m a rappeller pour confirmer ma resiliation et me dire que je ne devais aucun frais de resiliation (de toute facon je n avais pas de l idée de les payer)

Une chose que j ai bien aimé aussi quand je les ai appeller pour avoir les adresses ou envoyer le matériel il m on posé la question "pourquoi voulais vous partir de chez nous?" La je leur reexplique pour la 10 000eme fois et il me reponde "nous pouvons vous orienter vers un technicien plus competent en matiere de connection avant de prendre votre decision."
Je leur est répondu "ha c 'est bien, c'est au moment ou vos client demande la resiliation que vous voulais nous orienter vers une personne specialiser et competente, je suis desoler mais il est trop tard pour sa c etais bien avant qu il fallais me je proposer sa fais 2 mois et demi que je galère, non je part de chez vous !"

enfin bref maintenant tous va bien pour moi je suis en degroupage total avec tv et telephone ,tous comme j etais chez le neuf mais avec un truc en plus et non le moindre j' ai une connection stable et sans deco. Je peu enfin regarder un film entier ou avoir une conversation telephonique sans etre couper et enfin jouer tranquillement a mon jeu sur pc MERCI FREE

re a tous
dlacote et gegehdn vous etes de la ferté st aubin mdr j y suis aussi, comme le monde est petit. J ai eu les meme probleme que vous quand j etais chez le neuf, peu etre es ce un probleme commun sur la ville ?

Bonjour F3lin3,

Je vois que le problème vient de notre situation géographique et non de nos installations, car nous sommes toujours au même point avec Dlacote, si d'autres personnes sont connectées à la FSA45 qu'ils se manifestent, car nous pourrons monter un dossier solide, car neuf ne bouge pas vite, celà dure depuis le 21 mars pour moi et on a pas l'intention de lâcher le morceau avec Dlacote !!
Merci F3lin3 pour votre association à nos problèmes,
à +
Gérard

re

Pour moi le probleme a etais vite reglé; j en ai eu marre d'attendre pour un sevice que je payais et dont je n ai pas même pas eu le quart. Je suis partie de chez eux, je pense que tu devrais faire la même chose. Le probleme n'ai pas seulement dans notre ville mais partout en france. Je peux te dire que se n ai pas faute de m'etre battut, j'ai eu plus de 100 euro fort forfais sur mon portable pour les appellé (vu que de ma ligne fixe sa coupais tous le temps), il ne se passais pas 2 jours sans que j harcelle la hotline. Jai fais venir un technicien a la maison qui na rien trouver (techinicien aleur frais biensur) le probléme restais le même. Entre 20 a 30 coupures pas jour et des fois impossible de me connecter plus de 30 secondes pendant des heures.

Monter un dossier demande du temps que moi je n'ai pas. Aujourd'hui chez free je sais pourquoi je paye et j'en suis contente, de plus pour le même tarif que chez neuf j ai la même chose mais en mieux.
Si vous voulais plus d'information je suis a votre disposition

Bon courage

Merci F3lin3, c'est envisageable si celà fonctionne bien chez free, mais je pense que l'on fera en groupe si neuf ne bouge pas !
j'attend que d'autres de la Ferté se joignent à nous, enquète en cours !!
Merci encore pour votre coopération !
à +
Gérard

Hé bien je vois que ça rigole chez toi F3lin3, félicitations, moi qui ai hésité entre free et neuf, je ne pensais jamais me prendre le choux comme ça.
Je n'ai toujours aucunes nouvelles du SC de neuf, ils sont d'une impassibilité rare ces gens là, s'ils nous voyaient, pauvres de nous, débrancher et rebrancher
la neufbox, avoir le temps de boire un verre en attendant qu'une page internet veuille bien s'ouvrir, attendre, attendre que la box veuille bien se reconnecter
être obligé de rappeler 5 fois un ami pour discuter 2 minutes, regarder une image psychédélique à la télé etc...etc...
Je ne vois pas comment 9 va nous sortir de là, ça fait plus de trois mois que je patiente, avec un débit, quand ça reste connecté d'une faiblesse inadmissible.

@+

salut a tous

Ne t inquiete pas dlacote je ne rigolais pas comme sa quant j etais chez 9 . Mais je ne suis pas une vache a lait marre de payer pour rien

Bonjour ,

F3lin3, comment as-tu procédé pour résilier, et reprendre free ? tu étais en dégroupage total ? Combien de temps as-tu été privée de ligne ? Je commence à saturer comme Dlacote !! Celà fait trois semaines que j'ai envoyé la mise en demeure et toujours rien, aucune manifestation, et trois mois que celà dure, quelle politesse !!
Merci de ta réponse,
Gérard

salut

Pour resilier il faut appeller le service client tu leur explique ton probleme et du leur demande une refference retour pour le materiel, tu ne raccroche pas avant d avoir cette reference retour et les adresses pour envoyer la lettre de resiliation avec accusé de resception et le materiel (modem internet et modem tv ).
Attention se son 2 adresses differente. Quant a la lettre de resiliation tu en a un exemple ici resiliation
Attention les adresses ne son plus en vigueur demande les au service client

J etais en degroupage total et free est le seul qui reprend le degroupage total ( je crois)
Pour moi sa c'est passé comme sa :
J etais encore chez le neuf, mais j ai contacté free pour avoir des informations sur leur offre j'ai souscris a celle-ci le lendemain , mais je n avais toujour pas teléphoné a neuf pour resilier. J ai attendu d avoir le modem free et la seulement j ai telephoner a neuf pour avoir les renseignements necessaire.
J ai attendu avant de le dire a neuf justement pour eviter une trop longue coupure, en gros cette coupure a durer 1 semaine a 1 semaine et demi. Mais demande conseil a ton prochain FAI avant de resilier le 9 il seron te guider, en tous cas moi c' est free qui ma dis de faire comme sa car sinon je perdais mon numero de telephone.

Alors sinon oui j étais en degroupage total avec le neuf, telephone illimité et tv pour 29 euro 90
Actuellement je suis encore en degroupage total avec free avec telephone illimité et tv pour 29 euro 90

Je ne sais pas si c'est trés claire je l'espère en tous cas si tu as d'autre soucis n'hesite pas j'essayerais de faire de mon mieux.

bon courage a vous

Merci F3lin3
C'est clair, de plus je pense que le décodeur TV de free est avec disque dur et non en option comme neuf (+5 €/ mois) et celà fonctionne !
Merci encore,
Gérard

re,
oui le disque dure est integré, c'est meme une chose trés pratique et chez nous sa fonctionne trés bien.
Donne nous des nouvelles pour voir ou tu en es

c'est vrai que le n9uf n'est pas parfait mais ....
J'ai été chez Free pendant presque 2 ans et je peux compter sur les doigts les journées où je n'ai pas eu de problèmes (déco, problème de débit etc ...).
La principale différence que je vois entre les 2 opérateurs : au moins, 9 essaie de résoudre les problèmes. Free, pardonc FR€€, ils s'en foutent.
Bref, suis bien content d'être chez n9euf !

PS : moi aussi je suis dans le Loiret

salut

Pour moi c'est inverse en 2 mois et demi chez neuf il n y a eu que 3 jours sans problème . Sa va faire 1 mois et demis que je suis chez free et sa marche tous les jours.
Tant mieux pour toi si le neuf te correspond mais pour moi se j etais pas le cas , impossible de regarder un film en entier ou d avoir une conversation telephonique sans etre couper .

Bonjour,

Apparement, steelhead est en dégroupage partiel, je pense que tout vient de là, j'ai un collègue qui est chez free depuis longtemps et il est comme toi F3lin3, il n'a aucun souci, mais en dégroupage total !!
On ne peux pas en dire autant de neuf, et le service client ne peut pas être pire, je parle en connaissance de cause et je ne suis pas le seul au moins sur la Ferté !!
Bref, pour l'instant je suis toujours au même point, je te tiens au courant F3lin3, je suis en liaison avec dlacote entre autre et je prend ma décision la semaine prochaine, car heureusement pour moi, je n'ai pas que celà à faire, mais je monte un dossier de jour en jour pour suivre l'évolution, que dis-je, la non évolution depuis 3 mois !
à +
Gérard

salut

Pas de nouvelles :s
Serais tu deja parti de chez neuf ?

Salut

je vois que tu es dans le 45...

Regarde ICI, tu vas comprendre...

Pour info, un DSLAM est HS, je ne sais pas encore ou, mais ça met le bazar partout!!! Je crois que du coté de Tigy, c'est aussi le souk, et un collègue sur Sandillon a à peu près les mêmes symptômes...

Médialys, ça n'a pas l'air d'être très au point, ou alors, le matériel acheté est mal, voire très mal protégé!!!!

@+

...Semoy aussi: plantage du surf depuis mardi dernier 9h00 pile-poil (l'heure à laquelle on commence les maintenances????).

presque ok depuis 2 h (j'ai acheté une autre box).

Bonjour F3lin3,

La télé semble revenue, mais internet et le tél ce n'est pas le pied !!
J'envoie un deuxième dossier recommandé en fin de semaine, je te tiens au courrant !

Gérard

lu

Alors gegehdn ou en es-tu avec ton probléme? As tu trouver une solution

Bonjour F3lin3,

J'ai donc envoyé un courrier recommandé, après 3 semaines d'attente les déconnexions se sont atténuées, et aujourd'hui on peut regarder la télé sans coupure, et le téléphone et internet fonctionnent, le deuxième dossier est prêt, mais il y avait du mieux de jour en jour, donc je ne l'ai pas envoyé !!

Le seul souci aujourd'hui c'est la bande passante qui fait du yoyo, ce matin je suis en wifi à 2700 kbps 330 ko/s, mais je ne désespère pas !
Je pense que dlacote est dans le même cas que moi, il faut que je le recontacte ?

Et toi FREE fonctionne bien ? Ta bande passante est de combien ?
J'ai failli faire comme toi et hop celà s'est mis à marcher comme un miracle !!

Bonne journée
Gérard

lu a toi

Pour moi tous marche impeck ma bande passante est de 6733kbps 841ko/sec (avec le TV branchée)
Je n'ai plus de deconnection.
La TV marche nickel le telephone et internet aussi.
En espeant que cela dure pour toi
Bon courage

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si je poste au bon endroit ... dites-le moi sinon.
Ancien abonné AOL, je suis passé à Neuf 100% et je fonctionne avec l'interface AOL (Neuf-AOL).
Tout fonctionne bien (tél, TV) OK ...
SAUF ...
que lorsque j'étais AOL, je pouvais rester connecté sous ADSL de 7h du matin à minuit sans AUCUNE déconnexion.
MAINTENANT ...
avec Neuf 100% Neufbox 4 je déconnecte d'adsl toutes les .... disons ... 1/2 heures ou 3/4 d'heures, c'est variable + ou -
Comme l'interface AOL a une reconnexion automatique, je reconnecte dans la foulée, mais il y a une coupure toujours embêtante.
Autre chose, AVANT connexion USB, maintenant ETHERNET - (ça n'a peut-être rien à voir)
J'ai passé les diags sur ma connexion : elle est impeccable !
Bon, ceci dit, quelqu'un pourrait me donner des éléments de réponses ? Comment pouvoir rester une journée sans se faire déconnecter d'une façon intempestive ?
Merci d'avance aux "sachants"
Alf

LU
la est la question deco or not deco ?
Ba justement on c pas .
Quand j etais chez le neuf je deconnectais toute les minutes au pire et au mieux toute les heures. J ai attendu 3 mois en esperant que sa s arrete mais rien ! J ai appellé mainte et mainte fois la hotline (150 euro hors forfais de mon portable , ba vi pas de ligne fixe vu que je suis coupé toute les 30 secondes).
Alors je suis partie chez un autre FAI.
Mais je reviens sur se forum car j aimerai bien savoir de quoi se problème pourrais venir, fachant que sa venait pas de chez moi vu qu' un technicien etais passé et n'avais rien trouvé.
De plus vous etes plusieur dans se cas

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si je poste au bon endroit ... dites-le moi sinon.
Ancien abonné AOL, je suis passé à Neuf 100% et je fonctionne avec l'interface AOL (Neuf-AOL).
Tout fonctionne bien (tél, TV) OK ...
SAUF ...
que lorsque j'étais AOL, je pouvais rester connecté sous ADSL de 7h du matin à minuit sans AUCUNE déconnexion.
MAINTENANT ...
avec Neuf 100% Neufbox 4 je déconnecte d'adsl toutes les .... disons ... 1/2 heures ou 3/4 d'heures, c'est variable + ou -
Comme l'interface AOL a une reconnexion automatique, je reconnecte dans la foulée, mais il y a une coupure toujours embêtante.
Autre chose, AVANT connexion USB, maintenant ETHERNET - (ça n'a peut-être rien à voir)
J'ai passé les diags sur ma connexion : elle est impeccable !
Bon, ceci dit, quelqu'un pourrait me donner des éléments de réponses ? Comment pouvoir rester une journée sans se faire déconnecter d'une façon intempestive ?
Merci d'avance aux "sachants"
Alf