Bonjour,

depuis le lundi 14 mai , je n'ai plus aucun acces internet, et impossibile de téléphoner.

je suis en offre 100% neuf box, dégroupage partiel à 34,90€

personne n'arrive à nous joindrez non plus, ca sonne occupé.

le modem trio 3d est apparemment synchronisé mais la led TEL ne s allumme pas.

j ai appelle 2 fois la hotline avec le téléphone mobile (forfait 9 mobile 10 minutes gratuites) pendant plus d une heure en tout,
toutes les manip classiques ont été faites: debrancher, rallumer, reset , configuration manuelle etc... rien n y fait


est ce quel qu un peut m aider ou me donner des infos ?? je desespère ...

cordialement

djshotam

quels sont les infos que vous avez besoins sur ce forum pour pouvoir m aider ?

je ne pourrais peut etre pas vous les donner de suite etant donné que j'ai difficilement accès à un pc et inernet en ce moment, mais je tacherai de consulter ce forum d ici 24h00

j'ai modifié mes infos personelles dans mon profil (type d abonement, modem, n° de telephone, si cela peut aider la hotline pour retrouver mon dossier et me donner des informations, merci d avance

djshotam

Bonjour,

Il y a un défaut sur la ligne, on remonte le dossier côté réseau.

Bonjour,

merci infiniment pour votre réponse Noel9T, ( je vais patienter )

avez vous une idée quand au délai de réparation( ca vas faire bientot 3 semaines, je commence a dessperer .)

cordialement,

djshotam

Il devrait y avoir un retour d'ici cette fin de semaine. La ligne n'est plus configurée correctement suite à des travaux FT sur votre équipement.

encore une fois la faute à FT, dingue a croire qu il le font exprès pour qu on résilie et on revienne chez eux... pas glop

c est vrai qu ils ont fait des travaux, après ca a marché quelques jours, puis plus rien.
et depuis que ca fonctionne plus j ai une tonalité "occupé" sur la prise murale, alors que depuis que je suis passé chez neuf, j avais plus aucune tonalité sur la ligne.

bon et bien j ai plus qu a prendre mon mal en patience, j espere que ca sera vite reparé, parceque 2 ou 3 semaines sans adsl et téléphone , c est dur
et le forfait neufmobile avec les 10 minutes offertes en a pris un sacré coup

Franchement je plein tout les pov zinternet pour qui ca dure des mois

cordialement,

djshotam