Bonjour,

Je suis un immigré de Cegetel depuis plus d'un an.
J'ai donc une Cbox que j'ai gardé lors la migration.
Jusque là pas de problèmes.
Récemment, je change d'OS et je passe à VISTA (pas de commentaires )
Surprise, le programme pour la Cbox ne passe pas.
Je regarde sur le site si une mise à jour existe, nada.
Je passe outre, je configure directement avec vista, je me connecte normalement.
Mais j'ai de nombreuses coupures, avec perte du réseau, matériel non reconnu.
Je reboot, ca remarche (quelques instants).
J'appelle donc 9, leur demande de changer de modem en leur expliquant la situation.
Pas de soucis, 49€ seront prélevés sur votre prochaine facture, on vous envoie la nouvelle 9box,
pas besoin de renvoyer la votre.
Confirmation par mail le 21/05 de la commande. La gentille opératrice me dit "réception dans moins de 10 jours".
Aujourd'hui, 02 juin, toujours rien. J'ai un numéro de commande : PRX20070521163139822
Mais à quoi sert-il ? On ne peut vérifier nul part sur le site où en est le traitement pour ce type de commande.
J'aimerai pouvoir surfer sur le net normalement et sans soucis.
D'après mes nombreuses lectures sur le forum, je constate que les anciens de Cegetel sont peu considérés, voire lésés.

Si un Corp-9 peut se pencher sur ma demande et me tenir informé du suivi de ma commande, cela serait sympa.
Merci par avance.

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Bonjour,

Modification dans profil effectuée.
Merci

Bonjour Noel9T,

J'ai aussi un problème de livraison de 9box. Suite à un déménagement je devais recevoir une 9box à mon nouveau domicile mais mon nom n'étant pas encore sur la boite aux lettres le facteur a renvoyé le colis.
Pourrais tu vérifier si une nouvelle 9box va m'être livrée (l'adresse est la même que pour le 1er envoie).

Merci d'avance !

PS: j'étais en contact avec davidg pour ce problème mais impossible de lui répondre par messager...

Bonjour Guenfood,

Aucun modem n'a été envoyé à l'heure actuelle.

@Nibot : merci de ne pas empiéter dans le topic des autres et de créer le votre individuellement si ce n'est pas déjà fait.

Merci Noel.

C'est trop fort. Je viens de contacter l'assistance clientèle.
"Bonjour, j'ai passé commande le 21/05 d'un modem bla bla bla bla bla bla..
A ce jour je n'ai rien reçu.
- Bonjour, Nous n'avons pas trace de votre commande, voulez-vous que l'on procède à l'envoi d'un modem ?
- Bien sûr que oui, dans quel délai vais-je le recevoir ?
- entre 7 à 10 jours ?
- C'est une blague ? J'ai appelé le 21/05 et on m'a dit la même chose. Je rappelle aujourd'hui, on me ressort le même discours. Et à chaque fois, c'est un appel surtaxé.
- Je n'y peux rien. Voulez-vous que l'on procède à l'envoi du modem ?
- Vous n'écoutez pas ce que je vous dis. Ca fait 2 fois que j'appelle pour la même demande, et vous m'annoncer, bien que j'ai reàu un mail avec le numéro de la commande, que vous n'en trouver pas trace. C'est pas l'informatique de 9 qui a inventé ce numéro de commande. Vous n'avez pas la possibilité avec ce numéro de voir ce qu'il s'est passé ?
- Je vous dis que je n'y peux rien. Devons-nous procéder à l'envoi du modem ?"

J'en passe et des meilleurs...
Donc j'ai appelé la première fois 9 pour la commande d'un modem (au coût d'appel revenant à ???€)
Aujourd'hui, rebelotte pour en arriver au même point. Résultat provisoire (je crierai victoire quand je recevrai le modem), il faudra environ 20 jours pour recevoir la 9box.

J'ai demandé à la charmante dame pas du tout énervée si je faisais un mail de réclamation si c'était leur service qui gérait ces mails. Réponse positive.
Alors à quoi bon ? Si c'est pour faire un mail qui va me revenir en me disant "Nous n'y sommes pour rien. Nous prenons en compte votre demande et votre commande vous sera adressée dans 10 jours", quel intérêt ?

En tout cas, je constate que dysfonctionnement au niveau de 9, appel au service commercial, mais niveau geste commercial : NADA

Si je devais relater toutes mes péripéties depuis mon entrée en relation chez Cegetel il y a quelques années, j'aurai de quoi écire un livre.
En résumé, client très déçu !!!!

Pour le plaisir et vous démontrer l'intelligence de l'assistance commercial.
Voici le courrier que je leur ai adressé :
"Bonjour,
Le 21/05 j'ai contacté votre service par téléphone pour préciser que suite à un changement d'OS (Xp à Vista), mes connexions à internet étaient coupées régulièrement. Le logiciel pour la C-box n'étant plus mis à jour, celui-ci n'est plus accepté par Vista. Bref, je demande donc à recevoir la nouvelle 9box, sachant que quelques jours plus tard, j'ai migré la ligne mobile de ma femme d'Orange vers 9mobile, avec commande du Twin tact.
La personne confirme ma commande, m'indique un délai de 10 jours pour réception du modem et je reçois un mail le jour même reprenant les caractéristiques de ma commande, avec le numéro suivant : PRX20070521163139822 Ne voyant rien arriver, je contacte l'assistance commerciale ce jour. Pas de trace de ma commande, aucun modem d'envoyer. On reprend ma commande et on m'indique de nouveau un délai de 10 jours avant réception. Mon mécontentement n'a pas été pris en compte par l'assistante qui n'a fait que dire "je n'y peux rien".
En attendant, le numéro de commande ne s'est pas inventé tout seul. Par 2 fois, au tarif de 0.34€ la minute j'ai contacté l'assistance commerciale pour ne rien obtenir de concret (ni excuses, et encore moins un geste commercial, ce qui est déplorable quand on voit la pub faite par le groupe 9 cegetel et sa renommée).
Ayant gardé trace : 1 - du mail de confirmation avec le numéro de commande, 2 - d'un enregistrement de ma communication de ce jour avec l'assistance commerciale, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire et m'indiquer quel geste commercial êtes-vous prêt à faire ?
Cela fait maintenant plus de 3 ans que je suis client chez 9 cegetel (ADSL en dégroupage total, téléphonie fixe, 2 lignes mobiles, si le débit de ma ligne le permettait, il y aurait aussi la télévision). Bref, j'estime être un "bon" client du groupe.
Par conséquent, je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite avant de transmettre copie de l'ensemble de ce dossier aux associations de consommateurs et à l'ART.
Cordialement"

Voici la réponse reçue ce jour :
"Chère XXXXXXXX,

Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de vos services Neuf.

Afin d'assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique disponible 7/7 jours de 8H à 22 H au 0892 79 00 09 et tapez 2 (0.34 Euros TTC/min depuis un téléphone fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom).

Nous vous remercions d'avoir choisi Neuf.

Très cordialement.

Votre conseiller Neuf.

PS : Pour toute demande d'information complémentaire:

- Nous vous invitons à surfer sur l'espace abonnés du portail neuf.fr :

http://espaceclient.neuf.fr/

- par téléphone : service client interactif : 0811 800 800 (coût d'un appel local)."

Je rêve.
Donc rebelotte aujourd'hui, nouveau message, pour lequel j'espère avoir une réponse adéquate avant de transmettre aux associations de consommateurs.
De toute façon, pour tout mes soucis avec le groupe 9 cegetel, j'ai gardé copie des mails.
"Bonjour,

Vous vous foutez du monde ?
Vous appelez ca une réponse ?
Quand commencerez vous à prendre en compte vos clients pour ce qu'ils sont ? C'est-à-dire ceux qui vous font vivre et non pour des vaches à lait qu'il faut mépriser ?
J'attends de votre part une réponse adaptée à mon message initial et non une réponse pré-formatée qui m'invite à recontacter téléphoniquement des personnes incompétentes, qui ne connaissent pas leur boulot ou qui ont un sens du commercial inexistant. Appeler des plateformes téléphoniques, basées au Maroc ou ailleurs, donc très loin des clients et de leurs préoccupations, très peu pour moi.
Je remercie par avance de faire traiter ma requête par un assistant commercial qui a une légère notion de ce qu'est la "satisfaction client"."

Bonjour,

Le modem est actuellement en traitement logistique.