Bonjour,

En consultant les différents messages du forum, je me rassure et je m'apercois que je ne suis pas le seul en attente d'activation.

Perso, ca fait 6 semaines que j'ai la diode adsl allumée et fixe mais impossible de se connecter (erreur 678).

Neuf Télécom me dit qu'ils n'ont pas de news de france télécom pour activer totalement ma ligne... enfin bref...

Je suis totalement d'accord avec certain : Pourquoi faire plaisir à Neuf Télécom et résilier qd des pbs se posent .. C'est trop facile pour eux ...

Je me suis renseigné auprès d'une assistance juridique et j'ai engagé la procédure suivante :

J'ai envoyé une mise en demeure à neuf télécom jeudi dernier en LRAR d'activer ma ligne sous 10 jours.

J'ai retiré un dossier d'injonction de faire auprès du tribunal d'instance de ma ville et je vais lancer une procédure d'injonction de faire la semaine prochaine si rien n'est fait en
démontrant qu'il y a une inexécution contractuelle...

J'ai bien sur conservé tous les doc recus du neuf + fait un relevé détaillé des appels émis au service client avec le nom de chaque conseiller que j'ai eu en ligne. J'espère que mon dossier sera recevable.

C'est rapide, et c'est gratuit !! Si rien ne bouge après ca, le juge programmera une date d'audience et je demanderai une astreinte journaliere jusqu'à l'activation et le bon fonctionnement complet de ma ligne !!!

C'est selon l'avocat, la meilleure chose à faire ou sinon il m'a conseillé de se rapprocher d'une association de consommateurs mais c'est plus long...et pas forcément garanti non plus ...

Qu'en pensez vous ?
Est ce que certains en sont arrivés jusqu'à là ?
Quelle sera la réaction du Neuf à votre avis ?

Bonne journée

Gardons notre calme... :mur

GUillaume

pas mal oui moi je suis parti tout de suite en panne 29 jours sur 30 depuis mon abonement.resiliation immediate du neuf sans tenir compte du preavis et tant mieux pour moi ! il me reste juste a recevoir la fameuse facture neuftelecom et la ......... :roll:

Bonjour,

un avis perso, la concurrence est ouverte, alors pourquoi se pourrir la vie avec cela ? c'est trop facile de résilier, c'est vrai.. mais bon en continuant su cette voie,.. préjudice, etc .. on en arrive à encombrer les tribunaux pour des broutilles !!! Je préfère que l'on règle le problème du mec qui m'a flingué ma voiture, avec une plainte déli de fuite depuis presque 2 ans par exemples...... ou de viol ou de.....

Jean Claude

Rinty je pense que tu prends le problême dans le bon sens

1/ tu dispose des pieces necessaires 8-)
2/ tu choisis la bonne procedure ( injonction de faire et astreinte ) 8-)
3/ il n'y a rien de compliqué la dedans , c'est la procedure ideale mise en place pouréviter les frais de justice et permettre de resoudre un petit litige sans proces justement... 8-)

par contre en ce qui concerne le recours a une asso de consommateur , je parle en connaissance de cause pour que choisir , ils ne vont pas agir pour 1 personne ils ne sont la que pour indiquer la bonne marche a suivre ( que tu semblais connaitre ) et pour agir sur de grandes causes ou pour de tres nombreuses plaintes :shock:

souvenez vous d'AOL et que choisir , là ca avait pêté
sinon c'est les banques et leurs frais ou bien les portables et leurs couts

continues , tu ne risques rien :mrgreen:

mais n'oublies pas de te présenter en arrivant qque part ...... :-D

Je pense aussi que tu as raison, étant à peu près dans le même cas que toi, je n'ai aucune envie de résilier sans les faire cracher...
J'ai moi aussi préparé un courrier recommandé que je vais envoyer bientôt (2 mois 1/2 sans synchro, pourtant je suis patient).

Surtout, tiens-nous au courant de ton action (et des réponses du n9uf) !

Bon... mais tu prefererais pas avoir internet plutot?

non sans blague c courageux mais ca va prendre du temps...

Bjr,

Je vous remercie pour vos réponses.

Je sais bien que la solution la plus facile serait de résilier, mais pour aller où après et payer l'abo plus cher ...

J'ai tenté une fois avec Cegetel ce fut une cata, donc le neuf reste le FAI le meilleur marché pour moi sans engagement, sans frais de résiliation pour un débit en 512....

Je vais perseverer.

Je vous tiendrai au courant.

Guillaume

Euh oui mais ce ne sont pas exactement les mêmes tribunaux...
Pour le délit de fuite il n'y a pas de tribunal puisqu'il n'a pas été attrapé, sinon correctionnel probablement.
Pour le viol ce sont les assises.
Dans le cas présent il existe le TI qui doit être compétent, il est même fait pour ça.
Ce ne sont pas les mêmes juges, ni les mêmes juridictions.
Je ne vois pas en quoi porter au contentieux l'affaire contre neuf telecom va géner les jugements à rendre sur les autres crimes et délits?

C'est une bonne idée. De toutes façon, les FAI se foutent de nous en général, que ce soit le neuf, free ou france télécom, jamais vu un FAI où peu de gens se plaignent. A part peut-être Club-Internet... A croire que dès qu'un FAI a du monde, c'est le foutage de geule qui commence.

SI FT a fait une ***Vocabulaire*** pour ***Vocabulaire*** la concurrence, c'est au NEUF à se ***Vocabulaire***, pas au client.... :?


*** Edit de cassecou100: Merci de tenir un langage correct ***

C'est pas un peu radical comme solution?!
6 semaines d'attentes OK c'est long mais d'un autre coté tu n'as pas encore commencé à payer puisque ton abonnement prends effet avec ta premiere connexion. Et que je sache 9télécom et les autres ne prennent jamais d'engagement sur la date d'activation.
Soit encore patient, tout le monde veux de l'ADSL et France Telecom ne joue pas toujours le jeux. Va chez Wanadoo sinon
A+
V

Bjr,

Vous avez raison dans la forme... mais dans le fond, si on laisse faire, le client est toujours en attente, on renvoie la balle entre services...c'est pénible à force

Le genre de réponse que le service clients Neuf Télécom me donne: Faut encore patienter... C'est pas nous...

Quand aux délais annoncés, il est vrai que le neuf ne s'est pas engagé dans les délais. Mais d'une part, sur la lettre de confirmation , ils annoncent 15 jours "environ", mais surtout d'autre part, le délai d'activation doit être dans un laps de temps raisonnable par rapport au travail réellement nécessaire (15 jours ok mais +50 jours (7 semaines) non! ).

Je sais bien que 6 semaines enfin bientot 7 ce n'est pas mer à boire mais si j'attends encore des semaines et des semaines... c'est un jeu sans fin !

Qui plus est dans mon cas précis, c'est plus compliqué... hier j'appelle le Neuf. ILs me disent votre connexion a été activé le 09/12 à 20h mais le 10/12 à 15h39 vous n'avez plus d'internet car un concurrent a repris la ligne. Il faut refaire une inscription ....

Du coté du 1013, aucune opération a été faite sur ma ligne depuis le 17/11...

Qui ment dans l'histoire ?

Je perds franchement patience... donc jeudi 16/11, je pense que le dossier à mr le président du tribunal d'instance va partir...

Je vous tiendrais au courant...

Pour l'instant aucune réponse du neuf au sujet de ma Mise en demeure.

bonne journée
guillaume

Dsl Banditracer Mais je sait pas si c'est le cas des autre, mais moi j'ai deja recu ma facture et en plus elle 'eleve de 60 € je comprend pas tres bien mais je compte suivre la procedure de Rinty, les entreprise ne se gene pas d'envoier des lettres au contentieux quand c'est toi qui a un retard dans tes payement, pourquoi pas leur faire la meme quand il posent pas l'adsl ?

le meilleur conseil tant que vous etes encore chez le neuf (je resilie demain) gardez toujours vos contrats sous la main et ne les perdez pas. Leneuf est le specialiste des factures douteuses et des erreurs en tout genre.
Perso : je paie depuis 4 mois le telephone alors que je suis (contrat a l'appuie signé de la directrice commerciale) en adsl + telephonie illimité. Bref depuis que j'ai telephoné pour les prevenir le neuf fait le mort alors quej e devrais theoriquement recevoir une lettre de leur par.....

bref des escrots . :mur .

Désolé pour mon vocabulaire soit disant grossier....


Surement un moment d'égarement

salut,

Je suis dans le meme cas ,ca fait 6 semaines quej'attends mais je vais d'abord annuler les prelevements automatiques ca ne peut justifier une resiliation de leur part et me redonnera le controle de mes factures .

Ensuite je me dis pourquoi payer un service que je n'ai pas ,bon c'est chaud mais ca peut etre tentant de joindre aux cheques une lettre avec accuse de reception pour les obliger a justifier clairement ce qu'il me reclame :a savoir un forfait contre un acces internet adsl( que je n'ai pas ).S'ils n'ont pas fait leur boulot je me demande bien ce que je risque, a part les obliger a me faire payer donc a m'assigner en justice et on inverse le probleme, a moins qu'il ne me resilie d'office pour non paiement du service que je n'ai pas .En tout cas ta strategie semble la plus legale mais ils vont te faire payer ton forfait en attendant les malins.

Mais il faut de toute facon faut leur mettre un peu de pression ,histoire de leur faire comprendre que l'on est pas des imbeciles. Si chacun y va de son coup de gueule ca va finir par debloquer les choses ca pourra servir a d'autres.

bjr,

Est ce que quelqu'un parmi vous peut confirmer ou infirmer mes questions "techniques".

Voilà, comme vous l'avez compris j'attends l'adsl iniatialement en dégroupage partiel en 512.
J'ai la synchro modem depuis le 17/11 mais erreur 678 et test de mire négatif.

Le 09/12: le neuf "active" commercialement soit disant l'accès mais non pas en dégroupage mais en ipadsl. :eek:
Le 10/12: ma ligne adsl neuf télécom est déconsruite au profit d'un autre fournisseur d'accès en ipadsl (selon les dires de la hotline neuf télécom).... :shock:

Cependant, j'ai toujours bel et bien la synchro. Si j'étais revenu en ipadsl, et les lignes soit disantes construites, je devrais avoir la mire france télécom cette fois-ci, login: adsl@adsl et mdp : adsl ?non ?

La mire N9uf devrait-elle être disponible ou pas?

Dernière petite question: La hotline neuf télécom m'indique que je suis en ipadsl et qu'un autre fai a grillé la ligne du neuf... 12 heures après son activation...
Or, au 1013, FRance télécom me confirme que ma ligne est toujours dégroupée partiellement et pas de connexion IPADSL. aucune modification sur ma ligne depuis le 17/11.

Je pense que France télécom devrait avoir les mêmes infos simultanement que la hotline Neuf sur l'état de ma ligne?? Cela fonctionne comme ca ?

Qui ment à votre avis ???.... :mur :evil:

Ils essayent à mon avis de noyer le poisson. Ils ont reçu ma mise en demeure Lundi 06 et bizarrement le jeudi 09 la ligne est activée mais desactivée le 10. La hotline est obligée de relancer une création de ligne..... zen zen... 8-)


Bonne journée à tous
Guillaume

Oui


En IPADSL, la mise Neuf est la suivante :
login : adsl@mire.ipadsl / owd : adsl

Si ni la mire FT IPADSL, ni la mire Neuf IPADSL, ni la mire Neuf dégroupé fonctionnent, alors il y a juste eu un erreur de vocabulaire de la hotline qui voulait dire que ta ligne a été redégroupée par un autre opérateur ... (car manifestement tu ne serais ni sur le réseau FT ni sur celui de Neuf).



Et ils t'ont dit par quel opérateur ??



Pas forcément, c'est le jeu des CR OK, AR OK & co (les états des prises en compte des demandes par FT).

Merci pour tes explications.

France Télécom me dit juste que la ligne est dégroupée partiellement. Mais qu'ils ne peuvent savoir quel opérateur à leur niveau......................

J'ai toujours un doute sur l'enchainement de ces événements...(création de ligne, annulation...) rien ne bouge en 6 semaines et ils foirent tout en 12 heures c'est génial qd même !!!

Voilà, cela devient très très compliqué...

Merci encore...
Grosso modo de toute façon, rien d'autre à faire auprès de FT ou du Neuf pour l'instant... j'attends l'expiration du délai des 10 jours pour déposer mon dossier au tribunal...


P.S
Tu disais : Si ni la mire FT IPADSL, ni la mire Neuf IPADSL, ni la mire Neuf dégroupé fonctionnent, alors il y a juste eu un erreur de vocabulaire de la hotline qui voulait dire que ta ligne a été redégroupée par un autre opérateur ... (car manifestement tu ne serais ni sur le réseau FT ni sur celui de Neuf).

Pourrais tu me donner le test de la mire pour cégétel ? C'est le seul fournisseur qui pourrait venir embeter son monde après une commande et une résiliation il y a 2 mois et demi. merci

guillaume

Youpi, je ne suis pas seul!

Inscrit il y a 2 mois et 15 jours, j'ai toujours pas l'adsl !
Diode 3 = OK
Les deux tests de mire ne donne rien !

Que est le test de mire pour Cegetel ?

Bonjour,

Comme Je vous l'avais dit: je reviens vers vous pour vous annoncer que le tribunal d'instance a accepté ma requete en injonction de faire contre Neuf Télécom.

Il a ordonné à Neuf Télécom de mettre en service mon accès haut débit pour le 10/01 sinon audience prévue le 12/01.

J'espère que cela va faire avancer les choses concrétement.

Je vous tiendrais au courant.

Cordialement
guillaume

Moi je me suis inscrit au 22 Septembre !!!! et toujours pas d'activation non plus...et meme pas de diode adsl qui clignote...Savez vous pourquoi ?

He ben ca fait plaisir de voir que l'on est pas le seul dans la galere du 9...

Conseil a tous ceux qui onst souscrit au 9 pour l'ADSL et qui n'ont toujours pas de connexion apres plus de 6 semaines :

- Faites comme notre ami 'rinty' et envoyez une mise en demeure a 9 + dossier d'injonction contre le 9

- Si vous avez un prelevement automatique avec le 9, revoquez le et preferez le paiement par cheque (si vous resiliez + tard, ou non vous pourrez controller les prelevements)

Bref, ne vous laissez pas avoir car vous etes dans les mains d'un requin aux methodes commerciales illegales et frauduleuses

Salut les amis de l'attente d'activation chez 9T!!

Moi je suis en attente depuis le 18/09/2004, et la seule reponse chez 9T c'est que le DSLAM est sature à Poissy (78)!!!

Je crois que la semaine prochaine je vais executer la meme procedure, car pour moi le choix du 9T à l'epoque c'estfait parceque le 9T m'a affirme qu'au max l'activation se ferai en 2 mois pour le degr.partiel et le 3eme mois je pourrais demander le degr.totale.Et qu'il avait pas le probleme du delai qui s'allonge comme chez Free.
Par contre 9T a active toute de suite la pre-selection de mes communications ,que je regle dans les temps, moi!!!

-Mais avant de lancer la procedure je vais demande mon dossier informatique puisque la loi le permet par le droit d'acces aux donnees informatiques.

Joyeux noel à tous avec ou sans adsl

salut,


Sachez que si vous ne beneficiez pas du service que vous avez souscrit pour un probleme qui n'est pas de votre responsabilite tout peut vous etre rembourse(appels hotline, jours factures sans adsl....meme les recommandes). il faut pour cela avoir entame une procedure soit vis vis du 9 directement soit via un tribunal ou tout autre forme de demarche legale la seule inconnue est le temps que ca prend mais au niveau de la loi aucun souci votre contrat precise que le 9 doit mettre en oeuvre tous les moyens techniques requis au bon fonctionnement de votre ligne ....


Ceci est sans appel et oblige le 9 quoiqu'il arrive vous resterez dans votre droit si vous reclamez les remboursemants des frais induits par le probleme technique....le droit commercial protege bien le consommateur dans ce genre de problemes ,le service juridique du 9 le sait il faut donc mettre la pression et faire valoir ses droits n'hesitez pas a employer des termes tres precis mais evitez la hotline qui ne peut rien......

Je conseille a ceux qui vont resilier a leur frais pour ne pas avoir pu se connecter de tout faire pour soit ne pas payer soit recupere leur argent ,ne vous faites pas abuser...

tchao....

Je suis pas sur, mais je crois que dans une ligne du contrat quelque part tu as une close qui dit que le délais d'activation peut dépendre de l'activité commerciale du moment. Et que les aléas de FT aussi peuvent engendrer des délais longs.

Je suis pas sur, j'ai pas le mien sous la main !

Il n'en demeure pas moins qu'une notion existe: Celle de délai raisonnable (et celle là est d'ordre public, et non contractuel, donc de valeur supérieure au CGV).

a la lecture de certains post, cette notion de délai raisonnable n'est pas toujours respectée.

cordialement

oui oui je sais je sais je fais du droit à mes heures perdues ^__^ enfin un peu tous les jours
j'ai pas dit que 6 semaines c'était justifié !

Perso j'ai eu 5 semaines d'attente ... j'étais sur club internet ( abonnement jusqu'en fin octobre ) ... un jour je me connecte sur club internet en 2mb ( alors qu'on mon abonnement était de 512k ) ... mais tjr po de neuf ...
je mets login neuf et ça marche ( ac bon bon vieux sagem fast 800 ) donc j'ai pas souffert du délais

Et alors, cela a donné quoi ?