Bonjour,

Suite à de nombreux (!!!) problèmes techniques (toujours pas résolu, au passage), j'ai demandé au service client quelques dédommagements, et entre autre, de pouvoir bénéficier de la nouvelle Neuf Box 4 avec wifi, en remplacement de mon modem Trio 3D.
Ma demande a été acceptée.

J'ai reçu un colis hier... et, grande surprise, je reçois non pas la nouvelle neuf Box mais un décodeur TV (que j'ai déjà, car je bénéficie de l'offre 100% neuf box).

Deux questions alors :
- comment renvoyer le paquet ? avec accusé de récpetion ou pas ? à la charge de qui ?
- quand vais-je recevoir ma nouvelle neuf Box ??

Je tente en vain de contacter le service commercial par téléphone, mais j'ai l'impression qu'ils saturent de mes appels car ne me mettent pas en relation avec le service ! Ces cochons me raccrochent au nez !! Pas appréciable !

Merci de m'informer...
Yomyom

P.S : autre question : quelle réclamation peut-on faire ? quel dédommagement peut-on avoir après un problème tehcnique qui dure depuis plus de 3 mois ? Peux t-on bénéficier de réductions ? déductions ? promotions ? ou autre chose ???????????