Bonjour,

Je viens également de me présenter via la rubrique "les nouveaux membres se présentent" et j'ai indiqué mon numéro de téléphone dans mon profil.
Je souhaite résilier mon pack sécurité.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

Cordialement

Bonne soirée!

moi aussi ,je voudrais resilier ,mon pack securité ,s'il vous plait ,je suis actuellement dans mon mois de gratuité dans ca devrait pas me prendre les 5€ , merci d'avance.

Bonsoir cedric67,

Chez nous, cela commence toujours par "Bonjour"...

Merci de lire le message privé que vous avez reçu lors de votre inscription sur JustNeuf.

Bonjour paty0210,

J'ai fais le nécessaire pour que votre pack sécurité soit résilié.

Cordialement

Je te remercie beaucoup Florian9T!
J'ai bien reçu par mail la confirmation de la résiliation de mon pack Sécurité.

Encore merci pour la rapidité d'action.

Cordialement

Paty0210

Bonjour,
Moi non plus je n'ai pas demandé le "pack sécurité" et je refuse de payer ce service qui ne m'intéresse pas : pourquoi cette vente forcée !?!

rebonsoir voila je vien de faire ma présentation normalment tout y ai! ( préciser moi si quelque chose manque svp)
serai se possible de résilé mon pack sécurité car je le paye depuis le debut pour rien
merci de votre comprehension
++

@mafioso78
Bonsoir.
Demande de résiliation du pack sécurité fait ce jour.

Bonsoiiir

Ma question est visiblement passée inaperçue... Je me permets de la reposer.



Ai-je donc une possibilité d'être remboursé des derniers mois ?
Merci

Bonjour,

Je desirerai resilier mon pack sécurité

Cordialement.

@christophe62
bonjour.
Demande de résiliation du pack sécurité fait ce jour.

Bonjour,



Peut-être que c'est encore passé inaperçu... Ca arrive souvent...

Bah vi, d'ailleurs c'est bizarre que les questions passent si facilement inaperçues lorsqu'il s'agit d'un remboursement... Surtout qu'en l'occurence je demande simplement plus d'informations...

Merci

Bien oui mais demander des infos sur un remboursement mérité... Est-ce que ça fait tant plaisir? Ils vont pas dire "vous le méritez mais on le fait pas"...

Bon courage...

Bonsoir à tous


Juste pour vous remercier de la résiliation

merci beaucoup et bonne continuation

Bonsoir,

Le sujet est simplement là pour les abonnés qui souhaitent résilier leur "Pack Sécurité".

Si vous avez d'autres questions, il serait préférable d'ouvrir un nouveau sujet.

Mais Florian et Tony sont-ils là pour cela ?

Bonsoir tout le monde, profil mis a jour avec numéro de téléphone.

Merci de ce que vous faites pour résilier tout ces pack, a+ !

Bonjour,

je souhaiterai supprimer le "Pack Sécurité", mais il est impossible de le faire via la page "Espace Abonnés".
Dans l'onglet "Internet+TV+Tel" et menu "Mes abonnements", on peut "ajouter des packs" mais impossible d'en enlever.
Lorsque l'on passe par le menu "Changer mon forfait", on peut effectivement voir les packs activés/disponibles mais il est impossible de décocher le "Pack sécurité".

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour,

@ letanou, Kyrion : J'ai fais le nécessaire pour que votre pack sécurité soit résilié.

@ Youff : Je n'ai aucun moyen de savoir si votre clé a été utilisée ou non, je constate seulement que le pack est facturé mars et que vous vous manifestez seulement maintenant, il aurait fallu le faire après l'édition de votre première facture.

Cordialement

Merci beaucoup, bonne soirée !

Bonjour, je souhaite moi aussi résilier mon pack sécurité car appeler la hotline n'y fait rien. Aussi, pourquoi le montant du 1er mois n'a t il pas été déduis sur ma facture alors qu'il est censé etre gratuit ?

merci d'avance

Bonjour

J'aimerais moi aussi résilier mon abonnement au pack sécurité. J'ai essaye le service commercial sans succés.

D'avance merci...

@nicochrist
J'ai fais le nécessaire pour que votre pack sécurité soit résilié.

@Ratgirl
Merci de mettre a jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone.

Merci beaucoup

Bonne journée

bonjour à tous,

Tout nouveau sur le forum, je viens pouressayer de résilier mon pack sécurité qui n'a jamais marché.
Pour faire rapide, lors de l'installation de ce pack, il m'a demandé d'enlever tous les autres antivirus .... ce qui m'a tout fait planté...
1 mois et demi sans pouvoir rien faire.... un dépannage....

Bref de retour, je voulais au minimum résilier ce pack pour lequel je paye sans raison....

A part ça je suis pleinement satisfait de NEUF !

merci à celui qui pourra m'aider.

MATHIEU45370

@ mathieu45370
bonjour.
J'ai fais le nécessaire pour que votre pack sécurité soit résilié.

MERCI ENORMEMENT TONY VITTO

EXCELLENTE JOURNEE

ET VIVE NEUF !!!!!!!!!!!!!!

bonjour, excusez moi j'avais oublié de noter le numéro de telephone... voila qui est fait !

merci de bien vouloir resilier le pack de securité que je n'ai jamais demandé
merci

toujour rien pour moi?
merci

Bonsoir!
Comme tout le monde, je souhaiterais moi aussi résilier mon Pack Sécurité.
D'avance merci
(et désolé pour la mauvaise manip, j'ai créé un nveau topic au lieu de répondre... oups)

Je souhaiterai aussi enlever mon option pack securité
`
merci d'avance

Bonjour,

je souhaite résilier mon Pack Sécurité. J'ai essayé en appelant le 0 89 79 00 09 mais ça me dit que "le numéro n'est pas attribué ou indisponible"... J'ai trouvé ces coordonnées sur cette page web.
Merci de faire le nécessaire pour répondre à ma demande.

Jérôme.

Bonjour,

Je souhaiterais également résilier mon pack securité.

Un grand merci pour votre aide

Bonjour ,

Histoire de faire l'original, je voudrais moi aussi résilier mon pack sécurité... J'ai déjà essayé de le faire par téléphone il y a deux ou trois semaines mais depuis je n'ai pas eu de nouvelles et mon pack apparaît toujours sur ma page perso.

Tout coup de pouce sera grandement apprecié .

Merci d'avance,

Sereme

Edit par Cotdaz : Chez nous cela commence toujours par "Bonjour"... pour résilier votre pack sécurité, le support officiel de Neuf Cegetel est à votre disposition => http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Contacter_la_hotline

Bonjour sereme ,

Nous venons de vous résilier le Pack Sécurité.

Bonne journée à vous,

Christelle

Bonjour nakatu,

C'est également bon pour vous, la résiliation du Pack Sécurité a été effectuée.

Bonne journée,

Christelle

Bonjour à tous,

c'est en me baladant sur le forum que j'ai trouver le meme problème que vous ! Je suis allé sur mon compte Neuf pour m'apercevoir qu'ils avaient modifié mon forfait en m'incluant d'office le pack sécurité me facturant ainsi 5€ en plus ! Je n'en est que faire, je suis sur Mac os x, et de plus je ne peux décocher la case !
Cela devient très désagréable, j'ai contacter le service technique à trois reprise pour un problème de téléphone et des pertes à répétition de synchro ( problème toujours pas solutionné à ce jour ) et eux ont le culot de m'activer le pack sécurité sans mon consentement prétendant surement que problème vient de mon PC ( qui est in MAC )! Là je suis profondément excédé !!!

Si vous pouviez accéder à mon compte et désactiver ce service,je vous serais très reconnaissant !

Merci à vous

bonjour
j'attends toujours la resiliation
si un corp pouvait s'en occuper
merci

Merci beaucoup Cristel9 .

Au plaisir,

Sereme

bonjour

je souhaiterai résilier mon pack sécurité svp

je voudrai également , en conséquence, que soit régularisée ma facture afin de ne pas devoir payer les mois en cours et à venir

concernant la période écoulée : Pouvez vous également m'indiquer la démarche à suivre pour contester les sommes facturées alors que ce service ne m'a jamais été livré (aucune installation , ni téléchargement du pack, impossibilité de désactivation sur le compte neuf...)

je vous remercie d'avance pour votre réactivité

(ce pack en optout semble réellement agacer certains abonnés, dommage que 9 ne préfère pas une bonne image de marque à ces 5euros )

Bonjour à tous,

Désolée pour le retard mais les packs sécurité de :
@ Ratgirl
@ Brancobilly
@ ian35
@ jeromepld
@ lilouna et
@ POP86
sont bien résiliés.

Reste celui de @isaro. Isaro, pourriez-vous nous donner en MP votre référence client, nous n'arrivons pas à vous le résilier avec le N° de téléphone inscrit dans votre profil
Pourriez-vous tous (sauf Brancobilly et POP86 qui l'ont déjà fait) nous donner vos motifs de résiliation, nous en avons besoin afin de savoir pourquoi le produit ne vous interesse plus. Merci par avance

Merci beaucoup Christelle bonne journnee a vous aussi ^^

Pack sécurité résilié graincloud avec nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour les remboursements éventuels et régularisation de facture, nous ne pouvons pas le faire de notre côté, seul le service client pourra vous aider.

super merci cristel9 ! c'est vraiment rapide, et donc très appréciable !!

bon maintenant il ne me reste plus qu'a payer la hotline pour me faire rembourser !

peut etre n'est ce pas le topic approprié (peut etre en avez vous 1 a m'indiquer) mais ne trouvez vous pas
qu'une facturation "forcée" de cette sorte reste un peu abusive et peut etre même en marge du droit de la conso, malgré le "vous pouvez resilier a tout moment par courier ou appel ou..." ???

les operateurs telecom sont tout de même montrés du doigt pour leur pratiques en général, n'est ce pas ? (asso de consommateur, régulation des telecoms, dgccrf, etc...)

bonjour,
je vous remercie pour votre intervention ,
je vous souhaites de passer des bonnes fêtes de fin d'année avec le neuf bien sur ( plutot en famille aussi )
a bientot
lilouna

merci c'est vraiment sympa
a+

Bonsoir a tous,
Je souhaiterai également résilier l'offre sécurité de ma neuf box. Je pense avoir mis tous les renseignements nécessaire pour se faire. Si ce n'est pas le cas faites le moi savoir et je répondrais au plus vite. Merci d'avance. Bonne soirée.